粟漫漫

摘 要：提倡全民閱讀，既是提高國(guó)民素養(yǎng)的有效舉措，也是當(dāng)下社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。而在全民閱讀背景下，公共圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮自身作用，提高讀者服務(wù)質(zhì)量，確保全民閱讀的順利推進(jìn)。文章簡(jiǎn)要分析了當(dāng)下公共圖書(shū)讀者服務(wù)的豐富內(nèi)涵，并從全民閱讀視角出發(fā)，針對(duì)如何提升讀者服務(wù)展開(kāi)探討，對(duì)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展具有指導(dǎo)和借鑒意義。

關(guān)鍵詞：全民閱讀;公共圖書(shū)館;讀者服務(wù)

2018年1月1日施行的《公共圖書(shū)館法》規(guī)定：公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)按照平等、開(kāi)放、共享的要求向社會(huì)公眾提供服務(wù)。在當(dāng)前積極倡導(dǎo)全民閱讀背景下，公共圖書(shū)館已經(jīng)成為推動(dòng)全民閱讀的最前沿陣地，要充分發(fā)揮公共圖書(shū)館在推動(dòng)全民閱讀工作中的積極作用，必須將讀者服務(wù)放在首位，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，將全民閱讀閱讀引向深入，推進(jìn)全民閱讀。

一、全民閱讀視角下的公共圖書(shū)館讀者服務(wù)

（一）服務(wù)空間的拓展。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平不斷提高，人民群眾的文化需求日益增長(zhǎng)。在此背景下傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者需求，公共圖書(shū)館在發(fā)揮傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)職能的同時(shí)，要不斷延伸、拓展服務(wù)，將服務(wù)由館內(nèi)拓展至館外，走向社會(huì)，延伸和拓展圖書(shū)館的服務(wù)空間，擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)覆蓋范圍，最大限度滿足人們的文化需求。

（二）服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。新時(shí)代公共圖書(shū)館從傳統(tǒng)發(fā)展模式過(guò)渡為現(xiàn)代化發(fā)展模式?，F(xiàn)代化發(fā)展不僅是信息技術(shù)的現(xiàn)代化，更要注重服務(wù)理念、服務(wù)方式的現(xiàn)代化，在公共圖書(shū)館建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念、服務(wù)模式的現(xiàn)代化，從傳統(tǒng)封閉式發(fā)展模式轉(zhuǎn)為開(kāi)放型服務(wù)模式，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。

（三）服務(wù)范圍延伸。在公共文化服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化，公共圖書(shū)館不僅要將服務(wù)拓展至館外，還要將服務(wù)延伸至基層，甚至邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，逐步擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)覆蓋范圍。

（四）服務(wù)內(nèi)容多元化。目前，社會(huì)處于信息爆炸的時(shí)代，各類新媒體平臺(tái)建設(shè)日趨完善，讀者可通過(guò)各類智能終端設(shè)備就能進(jìn)行圖書(shū)文獻(xiàn)檢索以及書(shū)籍在線閱讀、各項(xiàng)服務(wù)功能查詢等，公共圖書(shū)館服務(wù)開(kāi)始朝著多元方向發(fā)展。

（五）服務(wù)個(gè)性化。在全民閱讀的潮流中，公共圖書(shū)館在向讀者提供共性服務(wù)的同時(shí)，還要針對(duì)不同讀者群體提供特殊的個(gè)性化閱讀服務(wù)，以滿足讀者需求。

二、提升公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的措施

（一）提高館員服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。全民閱讀背景下，面對(duì)越來(lái)越多的讀者，圖書(shū)館館員應(yīng)樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，想讀者之所想，通過(guò)觀察或者調(diào)查，提前了解到讀者所需要的服務(wù)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)現(xiàn)象，以良好的服務(wù)態(tài)度，讓讀者感受到專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，公共圖書(shū)館館員還需注重對(duì)現(xiàn)代化信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，包括大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等，對(duì)讀者需求進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，進(jìn)而為今后服務(wù)工作的開(kāi)展提供可靠依據(jù)。

（二）以人性化服務(wù)理念為主。全民閱讀背景下，公共圖書(shū)館所面對(duì)的讀者數(shù)量和類型也越來(lái)越多，要想提高讀者對(duì)服務(wù)的滿意度，就需要滲透人性性化服務(wù)理念，關(guān)注讀者層次及群體之間的差異，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、大數(shù)據(jù)分析等方式，了解不同讀者的具體閱讀需求，結(jié)合讀者層次、讀者群體特征及所在行業(yè)，以平等服務(wù)為基本原則，主動(dòng)為各類讀者提供針對(duì)性的服務(wù)，以此來(lái)提高公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。如對(duì)于大學(xué)生或者年輕讀者來(lái)講，電子版的圖書(shū)有著更大的吸引力，同時(shí)也符合其年齡特點(diǎn)，公共圖書(shū)館在提供讀者服務(wù)時(shí)，便可以主動(dòng)提供電子出版物供其選擇。對(duì)于少兒讀者，應(yīng)給予引導(dǎo)閱讀為主，變閱讀為悅讀，讓其在故事或文學(xué)作品中體味閱讀的快樂(lè)。針對(duì)視障人士和老年讀者，應(yīng)考慮其到館閱讀難度較大，應(yīng)采取上門(mén)服務(wù)等方式，進(jìn)而落實(shí)人性化服務(wù)理念，提高公共圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量。

（三）改進(jìn)讀者服務(wù)方式。對(duì)讀者服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，是提升讀者服務(wù)質(zhì)量的有效手段。公共圖書(shū)館應(yīng)從全民閱讀視角出發(fā)，改變以往傳統(tǒng)的“為人找書(shū)”服務(wù)模式，采取多元化方式為讀者提供服務(wù)。一方面，可對(duì)讀者閱讀需求進(jìn)行全面了解，設(shè)置圖書(shū)專架。如可以設(shè)立“馬列專柜”或“熱門(mén)圖書(shū)”推薦架，針對(duì)思想教育、當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，整理與之相關(guān)的書(shū)籍，將其分類擺放，方便讀者及時(shí)查閱，縮短讀者的查找時(shí)間，提高讀者服務(wù)效率。另一方面，堅(jiān)持以人為本 、讀者至上的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平。如在服務(wù)方式上，可開(kāi)展菜單式、訂單數(shù)服務(wù)，為讀者上門(mén)辦理借閱卡、預(yù)約借書(shū)等服務(wù)。

（四）充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體。在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展中，可以積極推動(dòng)數(shù)字閱讀模式建立，建立數(shù)字化閱讀推廣平臺(tái)，發(fā)揮各類APP應(yīng)用價(jià)值，促使圖書(shū)館智能化發(fā)展與閱讀服務(wù)信息化相互融合，打破時(shí)間和空間的限制。如關(guān)注圖書(shū)館公眾號(hào)，定時(shí)能掌握閱讀信息。在移動(dòng)圖書(shū)館APP中對(duì)各類書(shū)目進(jìn)行檢索以及圖書(shū)借還操作，開(kāi)展線上讀書(shū)活動(dòng)等深化圖書(shū)館服務(wù)效能，提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

（五）拓展和延伸服務(wù)。打破空間界限，突破圖書(shū)館的服務(wù)界限，將服務(wù)由館內(nèi)拓展至館外，走向社會(huì)，延伸和拓展圖書(shū)館的服務(wù)空間。如在總分館建設(shè)的基礎(chǔ)上，建設(shè)地市級(jí)中心館，實(shí)現(xiàn)市（地）、縣、鄉(xiāng)、通借通還，使圖書(shū)資源利用最大化，讓轄區(qū)內(nèi)所有讀者都享受到圖書(shū)館的免費(fèi)資源;在文旅融合的背景下，旅客集散中心和景區(qū)景點(diǎn)可建設(shè)文旅書(shū)屋，拓展和延伸圖書(shū)館服務(wù)。

讀者服務(wù)工作是公共圖書(shū)館最本質(zhì)最核心的工作。全民閱讀背景下，人們會(huì)更加關(guān)注公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)質(zhì)量。所以，公共圖書(shū)館應(yīng)立足于自身實(shí)際情況，以提升讀者服務(wù)質(zhì)量為首要任務(wù)，不斷創(chuàng)新探索服務(wù)滿足讀者需求，不斷推進(jìn)全民閱讀。

參考文獻(xiàn)

[1] 郭勇霞.公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式分析[J].發(fā)明與創(chuàng)新（綜合科技），2018 （11）：56-57.

[2] 王勇.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下縣級(jí)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新探究[J].智庫(kù)時(shí)代，2019，172（14）：146，148.