王明玉

摘 要：高校圖書館是為國家培養(yǎng)人才的重要基地，是學(xué)校的精神糧庫和知識血液，是大學(xué)生拓寬知識素養(yǎng)的第二課堂。而作為一名圖書館工作者，我們既是管理員又是服務(wù)者，所以我們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力直接影響服務(wù)師生的質(zhì)量，也會影響到圖書館的建設(shè)方向以及后續(xù)利用和開發(fā)。本文以提高讀者服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合筆者的工作經(jīng)驗(yàn)，提出幾點(diǎn)關(guān)于讀者服務(wù)工作的建議。

關(guān)鍵詞：館員素質(zhì);讀者服務(wù);身心素質(zhì)

作為高校圖書館工作者，一方面，要做到以師生為中心，全心全意為廣大師生服務(wù)，另一方面，要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。因此，我們要不斷學(xué)習(xí)圖書館學(xué)知識，關(guān)注圖書館事業(yè)的發(fā)展，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，做好讀者服務(wù)工作。

一、提高自身政治素質(zhì)

認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義和中國特色社會主義理論體系，全面貫徹黨的教育方針，特別是全國教育大會精神，以扎實(shí)的理論堅(jiān)定政治立場。圖書館管理員作為文獻(xiàn)信息的導(dǎo)航者，要在龐大的信息流中篩選有效信息，在讀者和信息資源之間充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用。在信息時代信息海量，質(zhì)量參差不齊，要求圖書管理員有鑒別信息質(zhì)量的能力，給讀者引進(jìn)和推薦優(yōu)秀、健康和真善美的報刊、書籍。為此，作為圖書館管理員應(yīng)主動加強(qiáng)思想政治理論學(xué)習(xí)，及時了解國家的大政方針政策，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，把好知識服務(wù)的政治關(guān)。

二、樹立正確的服務(wù)理念

“讀者至上，服務(wù)第一”是圖書館的服務(wù)理念，是圖書館職業(yè)道德的核心和本職特征的體現(xiàn)。我們要始終把讀者服務(wù)工作放到整個圖書館工作的中心位置，以讀者為中心，一切工作以讀者的需要為出發(fā)點(diǎn)，讓每一個讀者感受如沐春風(fēng)般溫暖的服務(wù)。這就需要每一位館員全心全意為讀者服務(wù)。耐心細(xì)致的和讀者溝通，用滿腔的赤誠打動讀者。

三、提升綜合業(yè)務(wù)能力

（一）業(yè)務(wù)素質(zhì)扎實(shí)

廣博的業(yè)務(wù)知識反映圖書館員的核心競爭力。熟悉圖書館的工作流程和館藏資源，了解藏書體系、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、空間分布、各類圖書排架位置、檢索方法、圖書分類等，能指導(dǎo)讀者快速找到所需書籍。更加熟練地掌握雙屏云桌面特色功能，向師生進(jìn)行演示和介紹，方便師生快速上手。進(jìn)一步學(xué)習(xí)和處理一些自助借還機(jī)、云桌面、自助復(fù)印打印掃描機(jī)、存包柜等使用過程中出現(xiàn)的一些問題。不能自主處理的則及時上報。精準(zhǔn)地掌握研修室預(yù)約流程，指導(dǎo)并推薦研修室提供的各項(xiàng)服務(wù)資源。更好的做好環(huán)境衛(wèi)生工作，精心照料好區(qū)域內(nèi)的綠植，為師生提供一個清新舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

（二） 學(xué)科知識廣博

在當(dāng)前信息海量的時代，各種知識交叉滲透，信息量、知識量迅速增長，知識邊界不斷拓展。作為提供信息服務(wù)的圖書館員，不僅需要扎實(shí)的專業(yè)知識，還需具備廣博的學(xué)科知識，以服務(wù)于讀者的學(xué)科咨詢需求。所以需要建立相對合理的知識結(jié)構(gòu)，對各學(xué)科需要有概論性的認(rèn)識，就是知道這個學(xué)科是做什么的，在學(xué)科體系中處于什么位置，館藏文獻(xiàn)豐富度如何等。

（三） 信息素養(yǎng)全面

在掌握最基本的圖書流通工作技能的同時，必須擁有計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)檢索和知識服務(wù)的理論和技能，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具，掌握常用的數(shù)據(jù)庫檢索語言和方法。有效地應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，敏銳地捕捉、收集、加工最前沿的信息，主動地、有針對性地，快、準(zhǔn)、全、新地給師生提供有效信息，更好地為學(xué)校教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)服務(wù)。

四、提高身心素質(zhì)

館員的身心健康是做好一切工作的前提。圖書館的價值是通過為廣大師生提供服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，同時，圖書館工作也是人際交往溝通的過程。良好的溝通有助于服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，館員心理素質(zhì)表現(xiàn)為具有共情能力，保持良好的心理狀態(tài)和人際關(guān)系?，F(xiàn)代社會，工作的勞動強(qiáng)度和心理壓力都在增加，一定要善于培育積極因素、消除消極因素，使大家處在一個和諧、融洽的環(huán)境中。圖書館工作是一項(xiàng)既辛苦又繁瑣，腦力勞動和體力勞動相結(jié)合的工作，必須要有健康的身體、充沛的體力、良好的心理素質(zhì)。每個人可根據(jù)自身身心狀態(tài)和興趣愛好，選擇適合自己的鍛煉方式， 勞逸結(jié)合，作息規(guī)律，保持精力充沛和身心健康， 提高自身素質(zhì)。

五、樹立良好的形象

圖書館是學(xué)校的窗口，信息共享空間則是圖書館特色區(qū)域之一，館員形象則代表著圖書館乃至整個學(xué)校的形象，體現(xiàn)了學(xué)校和圖書館的管理水平，所以館員應(yīng)該樹立良好的形象，給讀者良好的第一印象，增加服務(wù)的親和力。工作期間要著裝得體，隨時佩戴工作證，在讀者遇到問題需要館員幫助的時候能夠第一時間得到圖書館員的幫助。

在新校區(qū)優(yōu)美的環(huán)境下，在圖書館先進(jìn)的軟硬件設(shè)施的支持下，我們應(yīng)該具有現(xiàn)代思想意識和思維方式，不斷提升自身素質(zhì)，做好讀者服務(wù)工作。促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展，在這個日星月異的時代保持高校圖書館學(xué)術(shù)性、專業(yè)性的地位，讓我們圖書館充滿生機(jī)與活力。

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