陳仕光

摘 要 在“互聯(lián)網(wǎng)+”和新零售的大環(huán)境下，服飾企業(yè)線上銷售比重逐年上升，物流成本比重越來越大，物流成本的管控也成為企業(yè)的一項(xiàng)重要成本管控工作，如何通過優(yōu)化經(jīng)營管理降低物流成本，以提高市場競爭力，成為了企業(yè)的一個重要課題。本文通過對服飾公司物流成本管理進(jìn)行研究，對目前物流成本的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，總結(jié)普遍存在的主要問題，針對存在的問題提出對策，以期提高服飾公司的物流成本管理水平。

關(guān)鍵詞 服飾公司 物流成本 管控

一、服飾公司物流成本現(xiàn)狀

（一）包裝成本

為保護(hù)衣物，保證衣物在運(yùn)輸搬運(yùn)過程不被毀損，同時提升顧客購物體驗(yàn)，宣傳服飾公司品牌形象，品牌服飾企業(yè)普遍會定制自己設(shè)計(jì)的符合品牌形象的質(zhì)量較好的包裝袋（如氣泡袋等），因此包裝成本也不可忽視。

（二）運(yùn)輸成本

運(yùn)輸成本是將產(chǎn)品從庫存地運(yùn)輸?shù)筋櫩褪种兴a(chǎn)生的費(fèi)用，在服飾公司當(dāng)前的運(yùn)營模式下，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售的比重較大，運(yùn)輸費(fèi)占整個物流費(fèi)用的比重也較大。運(yùn)輸費(fèi)用主要包括公司的內(nèi)部運(yùn)輸費(fèi)用和第三方運(yùn)輸費(fèi)用，目前公司為了提高客戶體驗(yàn)，往往會采用順豐快遞進(jìn)行運(yùn)輸，但是順豐快遞的運(yùn)費(fèi)較高，若采用運(yùn)費(fèi)相對較低的三通一達(dá)等會使客戶的滿意度降低，因此公司需要權(quán)衡運(yùn)輸成本與客戶滿意度之間的關(guān)系，選擇最為恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸公司。

（三）物流信息管理成本

物流信息主要包括銷售流程中的銷售平臺、銷售日期、銷售種類、數(shù)量、價格、包裹重量、物流公司、物流單據(jù)號、送達(dá)地址相關(guān)內(nèi)容。物流信息管理成本是對物流信息進(jìn)行管理的成本，目前大部分服飾公司沒有自己的物流信息系統(tǒng)，普遍根據(jù)物流公司提供的明細(xì)結(jié)算，不利于管控物流成本和提升物流效率。

二、服飾公司物流成本管控體系存在的主要問題

目前大部分服飾公司物流成本管控還存在以下問題：

第一，物流成本管控缺乏系統(tǒng)性。大部分服飾公司將成本管控視為財(cái)務(wù)部職責(zé)，形成了財(cái)務(wù)部門單獨(dú)管控成本的尷尬局面，缺乏與采購部、設(shè)計(jì)部、生產(chǎn)部、銷售部、配送部等部門之間的配合。同時服飾公司的管理者對成本管控工作大都缺乏重視，也沒有聘請專業(yè)的物流人才對物流成本進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)。

第二，服飾公司缺乏物流服務(wù)增值理念。由于服裝產(chǎn)品種類繁多，銷售范圍較廣，因此需要對物流服務(wù)提出個性化需求，針對不同地區(qū)不同利潤的商品，要選擇恰當(dāng)?shù)呐渌凸?。但是大部分服飾公司沒有進(jìn)行差異化的物流管理，而是將龐大的物流外包給一家物流公司，不僅達(dá)不到利潤最大化與顧客滿意度兩者之間的平衡，也無法滿足不同地區(qū)顧客的物流要求。

第三，物流成本管控的信息化程度不高。大部分服飾公司雖然在信息建設(shè)方面投入了大量資金，但是物流成本的數(shù)據(jù)卻較為匱乏，信息系統(tǒng)相對滯后，各部門、各環(huán)節(jié)的物流成本數(shù)據(jù)相對分散，難以進(jìn)行快速共享。長此以往，物流成本管控工作的效率便難以提高。

第四，服飾公司缺乏物流成本核算與管控人才。大部分服飾公司物流成本管理僅由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)部不僅需要規(guī)劃各方面的成本，還需要與供應(yīng)商、物流公司簽訂合作協(xié)議，在這一系列管理過程中需要高素質(zhì)的人才，但是大部分服飾公司的人員整體學(xué)歷不高，財(cái)務(wù)人員僅了解財(cái)務(wù)核算，對物流領(lǐng)域了解程度較低。

第五，物流配送設(shè)施不完善。近年來隨著服飾公司市場份額的擴(kuò)大，服飾公司已形成了網(wǎng)絡(luò)商城經(jīng)營與線下實(shí)體店鋪售賣相結(jié)合的經(jīng)營模式。隨著網(wǎng)絡(luò)銷量的快速提升，配送中心的配送能力可能無法適應(yīng)大銷量下的要求，機(jī)械化與自動化程度較低，還需要大量的員工進(jìn)行包裝、分類、拆卸，難以達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，再加上物流倉儲中心布局不合理，物流配送的效率受到制約。

三、服飾公司物流成本管控體系實(shí)施保障

（一）加強(qiáng)物流成本管控體系資源投入

服裝行業(yè)銷售在優(yōu)惠活動等一系列因素的影響下，需要配備數(shù)量充足的物流人員及行業(yè)精英，提升物流的服務(wù)質(zhì)量，確保雙十一等優(yōu)惠活動日能夠滿足配送需求，壓縮配送成本，為企業(yè)的利潤提升提供空間。同時，需要加強(qiáng)對物流管控與會計(jì)核算關(guān)鍵崗位的培養(yǎng)，聘請專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)七匹狼、雅戈?duì)柕却笮头b企業(yè)在物流成本方面的管理理念，加強(qiáng)對各部門的績效考核，及早發(fā)現(xiàn)問題并加以整改。

另一方面，物流公司需要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，根據(jù)自身的經(jīng)營情況與發(fā)展規(guī)模，安排一定數(shù)量的資金，維護(hù)各作業(yè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施，通過社會資本引入、銀行貸款、融資租賃等方式獲得設(shè)備，實(shí)現(xiàn)自動化智能包裝與立體倉儲，幫助企業(yè)在長遠(yuǎn)視角下提升物流管理水平與綜合實(shí)力。

（二）提高物流成本管控理念

隨著電商行業(yè)興起，服飾公司也獲得了高速發(fā)展，物流成本已成為服飾公司的主要成本，服飾公司的客戶群體范圍越來越廣，運(yùn)輸距離也越來越遠(yuǎn)，因此各物流環(huán)節(jié)的成本管控重要性也就愈發(fā)突出。服飾公司需要思考物流管理的問題，樹立創(chuàng)新的物流增值服務(wù)理念，內(nèi)部員工需要理解物流成本管理的具體方法與程序，意識到開展物流成本管理的緊迫性。同時，服飾公司還需要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，以物流管理為基礎(chǔ)為不同顧客提供高價值的服務(wù)，合理判斷運(yùn)輸成本與客戶滿意度之間的關(guān)系，使企業(yè)在獲得更高利潤的同時，提高市場份額與顧客滿意度，以此增強(qiáng)市場競爭力。

另一方面，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，物流退貨環(huán)節(jié)成為了服飾公司不得不思考的問題。制定減少退貨數(shù)量，節(jié)約退貨成本，同時提高客戶滿意度的方案已勢在必行。首先，服飾公司應(yīng)聘請專業(yè)人員進(jìn)行服裝拍攝，并記錄下準(zhǔn)確的尺碼、材料、色差等注意事項(xiàng)，為顧客提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹。其次，服飾公司應(yīng)在產(chǎn)品包裝盒內(nèi)提供說明與退貨卡片或小禮品，在退貨卡片中向顧客闡述退貨注意事項(xiàng)。再次，服飾公司在售后服務(wù)過程中應(yīng)通過平臺或電話交流等方式，耐心解答顧客的各種疑問，讓顧客感受到體貼與誠意，減少退貨行為。最后，服飾公司應(yīng)將退貨成本登記入冊，反映各環(huán)節(jié)消耗成本的實(shí)際情況，從而實(shí)現(xiàn)全方位的物流成本管控。

（三）完善物流成本管控體系整體性

第一，服飾公司應(yīng)逐步推廣基于作業(yè)流程法的物流管控體系，對于成本管理應(yīng)涵蓋采購、加工、配售、退貨回收、廢料處理等環(huán)節(jié)，同時要對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作狀況與外部市場環(huán)境有全面的了解。目前服飾公司的服裝種類較多，實(shí)施全面成本管理面臨的工作量大，難度也較大，因此管理者需要對成本管理過程中存在的各種問題加以思考與總結(jié)，避免資源浪費(fèi)，并將作業(yè)成本法運(yùn)用到運(yùn)輸成本管理過程中，在企業(yè)內(nèi)部以循序漸進(jìn)的方式推廣成本管理模式。

第二，服飾公司應(yīng)增強(qiáng)物流信息的整合與管控體系的建設(shè)。對物流成本的管控依賴于對各項(xiàng)成本信息的收集與分析，這類信息不僅是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息，還包括作業(yè)環(huán)節(jié)的非財(cái)務(wù)信息，因此需要健全物流配送體系中的信息管理系統(tǒng)，認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢，對大數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)集成化系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，引進(jìn)智能化的系統(tǒng)，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況開發(fā)集成的管控系統(tǒng)，以此持續(xù)提高物流信息水平，提升配送服務(wù)質(zhì)量。

第三，要完善物流配送倉儲體系。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，服飾公司的顧客群體往往通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，客戶幾乎遍布全國各地區(qū)，散客消費(fèi)者購買不同類型、不同款式的服裝，配送目的地也大不相同。因此，需要優(yōu)化對快遞公司的選擇，根據(jù)地理因素與不同服裝的利潤，選擇合適的配送公司，在利潤最大化與客戶滿意度之間求得平衡。

第四，打通線上線下銷售的分割，加快發(fā)展O2O模式。線上訂單根據(jù)客戶所在地由當(dāng)?shù)氐膶?shí)體店接單配送，一方面可以減少運(yùn)費(fèi)，另一方面加快送達(dá)時效，提升客戶滿意度。O2O除了要打通線上線下的商品運(yùn)營外，還需要合理分配線上線下的利益，平衡企業(yè)內(nèi)部不同部門的利益，最大地激發(fā)員工的工作熱情，提升工作業(yè)績。

四、結(jié)語

近年來服飾公司線上銷售及O2O模式蓬勃發(fā)展，物流成本管理的問題也逐漸突出。為了提升服飾公司的成本管理水平，提高市場競爭力，應(yīng)加強(qiáng)對物流成本的管控。本文針對目前服飾公司物流成本管理中存在的問題提出了相應(yīng)對策，希望本文的研究，能給服飾公司提升物流成本管理水平帶來啟發(fā)。

（作者單位為廣州市卡賓服飾有限公司）

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