張琪

關(guān)鍵詞：移動(dòng)閱讀;嵌入式服務(wù);高校圖書(shū)館

摘?要：文章從移動(dòng)閱讀大背景出發(fā)，探討了高校圖書(shū)館嵌入教學(xué)服務(wù)呈現(xiàn)出的新變化，總結(jié)了目前高校圖書(shū)館采用嵌入教學(xué)服務(wù)的成果和難點(diǎn)，探索了移動(dòng)閱讀環(huán)境下高校圖書(shū)館嵌入教學(xué)的服務(wù)模式。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）05-0069-03

“嵌入”一詞原本指的是將某個(gè)小事物嵌套到相對(duì)較大的事物或環(huán)境中。隨著研究的深入和社會(huì)的進(jìn)步，“嵌入”一詞的內(nèi)涵也在不斷延伸，應(yīng)用的范圍也在不斷擴(kuò)展，誕生了“嵌入服務(wù)”模式。當(dāng)前，我國(guó)高校圖書(shū)館已開(kāi)始接受嵌入教學(xué)服務(wù)模式，并積極開(kāi)展嘗試和應(yīng)用。高校圖書(shū)館嵌入教學(xué)服務(wù)指的是將服務(wù)融入高校教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為學(xué)校的教師和學(xué)生提供教和學(xué)兩方面的資源服務(wù)，在明確教師、學(xué)生資源需求的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)自身服務(wù)模式，使圖書(shū)館服務(wù)成為高校教學(xué)的一部分。在移動(dòng)閱讀日益普及的大環(huán)境下，高校圖書(shū)館嵌入教學(xué)服務(wù)必須緊跟時(shí)代步伐，探索更科學(xué)、更合理的新模式。

1?移動(dòng)閱讀背景下高校圖書(shū)館嵌入教學(xué)服務(wù)呈現(xiàn)的新變化

在移動(dòng)閱讀大背景下，高校教學(xué)過(guò)程中的“教”和“學(xué)”均出現(xiàn)了新變化，圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)嵌入教學(xué)服務(wù)，必須先順應(yīng)變化，在服務(wù)模式、內(nèi)容、系統(tǒng)、流程等方面做出調(diào)整，從而改善服務(wù)質(zhì)量。

1.1?用戶(hù)期望值提高

根據(jù)國(guó)家工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù)顯示，截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為8.29億，在網(wǎng)民中學(xué)生群體最多，占比達(dá)25.4%。據(jù)調(diào)查，我國(guó)高校超過(guò)90%的師生擁有iPad、電子閱讀器等移動(dòng)閱讀設(shè)備。這些數(shù)據(jù)表明，在移動(dòng)閱讀大背景下高校師生獲取知識(shí)和信息的途徑已經(jīng)發(fā)生改變，他們善于利用網(wǎng)絡(luò)檢索資料，利用微信等聊天工具進(jìn)行溝通，對(duì)高校圖書(shū)館的期望值也在提高，迫切希望利用圖書(shū)館網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)便捷查詢(xún)，利用聊天工具和館員實(shí)時(shí)溝通，利用公眾號(hào)獲取圖書(shū)館最新信息。這些需求說(shuō)明在移動(dòng)閱讀環(huán)境中用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的期望值在不斷提高。

1.2?教學(xué)環(huán)境的改變

近年來(lái)，我國(guó)高校教學(xué)信息化步伐不斷加快，許多一流高校均實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、智能化教學(xué)，如：上海大學(xué)、中山大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等高校紛紛采用在線(xiàn)教學(xué)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化教學(xué)。教學(xué)環(huán)境的改變促使教學(xué)模式出現(xiàn)新變化，“以人為本”、“以學(xué)生為本”的理念更加突出，因此，高校圖書(shū)館服務(wù)教學(xué)的理念、模式也要適時(shí)更新，采用新理念、新模式構(gòu)建新型嵌入教學(xué)服務(wù)模式，滿(mǎn)足高校師生在教、學(xué)、研方面的資源需求。

1.3?服務(wù)實(shí)現(xiàn)泛在化

服務(wù)泛在化指的是高校圖書(shū)館可以借助先進(jìn)的移動(dòng)技術(shù)，將服務(wù)延伸到館外，用戶(hù)不再需要親自到圖書(shū)館才能獲取資源和服務(wù)。目前，我國(guó)高校圖書(shū)館移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，很多圖書(shū)館為師生提供了服務(wù)泛在化移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。一方面，高校圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)方面更加重視數(shù)字資源的建設(shè)，豐富資源種類(lèi);另一方面，高校圖書(shū)館借助移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等平臺(tái)構(gòu)建多元化渠道，將各類(lèi)資源便捷、高效地提供給用戶(hù)，為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)嵌入教學(xué)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

2?移動(dòng)閱讀背景下高校圖書(shū)館嵌入教學(xué)服務(wù)實(shí)踐成果和難點(diǎn)

2.1?高校圖書(shū)館嵌入教學(xué)服務(wù)實(shí)踐成果

2.1.1?嵌入類(lèi)型。在嵌入類(lèi)型方面，國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者針對(duì)高校圖書(shū)館嵌入教學(xué)服務(wù)的開(kāi)展情況，總結(jié)歸納出三種類(lèi)型，即物理嵌入、組織嵌入和虛擬嵌入。物理嵌入是指圖書(shū)館在基礎(chǔ)設(shè)施方面服務(wù)高校教學(xué)工作，組織嵌入指的是依靠館員服務(wù)等方式服務(wù)高校教學(xué)，虛擬嵌入指的是依靠移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等虛擬技術(shù)服務(wù)高校教學(xué)。

2.1.2?嵌入方式。根據(jù)目前高校圖書(shū)館開(kāi)展教學(xué)的模式，嵌入教學(xué)服務(wù)的嵌入方式主要包括線(xiàn)上和線(xiàn)下兩種，即嵌入高校教學(xué)課堂和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)。圖書(shū)館結(jié)合本校不同學(xué)院、不同專(zhuān)業(yè)的實(shí)際需求，配合使用兩種嵌入方式，可以起到事半功倍的服務(wù)效果。例如，沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館員于2012年走入“低溫制冷機(jī)”工科教學(xué)課堂，上海大學(xué)圖書(shū)館將信息素養(yǎng)知識(shí)嵌入本校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)之中，真正將館藏資源利用到高校教學(xué)中，嵌入教學(xué)服務(wù)成效顯著。

2.1.3?嵌入階段。高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)嵌入教學(xué)服務(wù)多集中在教學(xué)工作的前、中、后三個(gè)環(huán)節(jié)，即課前準(zhǔn)備、課中教授、課后評(píng)價(jià)。例如，北京大學(xué)圖書(shū)館在課前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，由館員與教師對(duì)接課題選擇等準(zhǔn)備工作，在教學(xué)中嵌入資源服務(wù)，教學(xué)完畢后及時(shí)獲取嵌入教學(xué)服務(wù)的成效和反饋，以改善后續(xù)服務(wù)。

2.2?高校圖書(shū)館嵌入教學(xué)服務(wù)的難點(diǎn)

2.2.1?缺乏服務(wù)規(guī)劃。由于高校圖書(shū)館嵌入教學(xué)服務(wù)存在不同類(lèi)型、不同方式和不同階段，嵌入教學(xué)服務(wù)并非一項(xiàng)隨意為之就能產(chǎn)生成效的工作，高校圖書(shū)館只有統(tǒng)籌資源、科學(xué)規(guī)劃，才能真正提升服務(wù)效果。但是，很多高校圖書(shū)館在開(kāi)展嵌入教學(xué)服務(wù)時(shí)缺少統(tǒng)籌和規(guī)劃，沒(méi)有明確的目標(biāo)和方法，影響了服務(wù)效果和服務(wù)推廣。

2.2.2?館員素質(zhì)較低。在移動(dòng)閱讀環(huán)境下，高校圖書(shū)館開(kāi)展嵌入教學(xué)服務(wù)可以借助先進(jìn)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但歸根結(jié)底還要靠館員加以執(zhí)行。縱觀(guān)我國(guó)高校圖書(shū)館館員的年齡結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)，很多館員無(wú)法順應(yīng)變化，難以勝任嵌入教學(xué)服務(wù)工作，制約了嵌入教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量和規(guī)模。

2.2.3?高校不夠重視。嵌入教學(xué)服務(wù)并非高校圖書(shū)館的“獨(dú)角戲”，需要高校師生和相關(guān)部門(mén)大力配合才能起到效果。目前，很多高校師生存在被動(dòng)接受服務(wù)的情況，對(duì)嵌入教學(xué)服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為這是圖書(shū)館的一項(xiàng)“增值服務(wù)”，沒(méi)有主動(dòng)配合圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù);高校教務(wù)、科研部門(mén)或忙于部門(mén)業(yè)務(wù)，或思想落后、意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有將圖書(shū)館提供的嵌入教學(xué)服務(wù)當(dāng)作提升部門(mén)教學(xué)、科研工作水平的良好契機(jī)。

3?基于移動(dòng)閱讀的高校圖書(shū)館嵌入教學(xué)服務(wù)模式探索

3.1?制訂服務(wù)規(guī)劃

隨著移動(dòng)閱讀在高校的普及，高校圖書(shū)館開(kāi)展嵌入教學(xué)服務(wù)必須順勢(shì)而為，準(zhǔn)確捕捉師生的教學(xué)、學(xué)習(xí)需求。高校圖書(shū)館的首要任務(wù)就是明確用戶(hù)需求，制訂嵌入教學(xué)服務(wù)規(guī)劃。從目前我國(guó)一流高校圖書(shū)館開(kāi)展嵌入教學(xué)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，嵌入教學(xué)服務(wù)的規(guī)劃必須與學(xué)校的教學(xué)流程相契合，形成環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)模式，最終有目的、有針對(duì)性、有步驟地嵌入高校教學(xué)活動(dòng)中。具體而言，高校圖書(shū)館要從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、服務(wù)流程、實(shí)施步驟、人員配置與后期評(píng)價(jià)機(jī)制等方面設(shè)計(jì)服務(wù)方案，明確每一個(gè)環(huán)節(jié)需要到位的人員、資源、技術(shù)等要素，盡量貼近教師的教學(xué)實(shí)際和學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣，并根據(jù)定期反饋的意見(jiàn)和建議及時(shí)修訂服務(wù)規(guī)劃，使其滿(mǎn)足移動(dòng)閱讀大環(huán)境下師生用戶(hù)的教學(xué)需求。

3.2?提升服務(wù)質(zhì)量

高校圖書(shū)館提升嵌入教學(xué)服務(wù)質(zhì)量要從豐富教參資源和提升館員素質(zhì)兩方面著手。一方面，高校圖書(shū)館要豐富教參資源。豐富的教學(xué)參考資源是嵌入教學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是服務(wù)獲得用戶(hù)認(rèn)可的基礎(chǔ)。高校圖書(shū)館在豐富教參資源方面要結(jié)合用戶(hù)的需求，如：定期向高校師生調(diào)查教參資源需求，確定教參采購(gòu)方向;教參資源要涵蓋圖書(shū)、論文、課件、多媒體資源等多種類(lèi)型;要及時(shí)將教參資源推送至PC、Pad、手機(jī)等移動(dòng)閱讀終端。另一方面，高校要提升圖書(shū)館員的服務(wù)水平。面對(duì)館員素質(zhì)較低、不能適應(yīng)移動(dòng)閱讀環(huán)境的現(xiàn)狀，高校圖書(shū)館要加強(qiáng)館員培訓(xùn)，定期舉辦知識(shí)講座和技能大賽，以學(xué)促干、以賽促練，不斷提升館員的服務(wù)水平。

3.3?搭建服務(wù)平臺(tái)

虛擬嵌入主要指虛擬空間的嵌入?，F(xiàn)階段，高校圖書(shū)館主要依靠移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)平臺(tái)提供嵌入教學(xué)服務(wù)。該方式不僅突破了空間和時(shí)間的限制，同時(shí)也使圖書(shū)館的資源服務(wù)具有更高的能見(jiàn)度及易用性。高校圖書(shū)館可以利用先進(jìn)的數(shù)字和信息技術(shù)，搭建圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)平臺(tái)，將學(xué)術(shù)資源、特色資源、自購(gòu)資源等進(jìn)行整合，通過(guò)平臺(tái)一體化展示給用戶(hù)，方便教師和學(xué)生檢索、查閱。此外，高校圖書(shū)館還可以將嵌入教學(xué)服務(wù)直接嵌入網(wǎng)絡(luò)瀏覽器中，在瀏覽器頁(yè)面設(shè)立嵌入服務(wù)欄目，教師和學(xué)生可以通過(guò)瀏覽器隨時(shí)隨地進(jìn)入館藏目錄，獲取所需的資源，真正將服務(wù)延伸到移動(dòng)服務(wù)端，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.4?營(yíng)造教學(xué)環(huán)境

高校圖書(shū)館在開(kāi)展嵌入教學(xué)服務(wù)過(guò)程中，不能局限于館內(nèi)事務(wù)和工作，還要走出圖書(shū)館，走進(jìn)校園，走進(jìn)教室課堂，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，幫助高校營(yíng)造濃厚的教學(xué)環(huán)境，融入嵌入教學(xué)服務(wù)理念和方法，起到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果。高校圖書(shū)館可以利用館員和資源優(yōu)勢(shì)，搭建閱讀空間、共享空間、創(chuàng)意教學(xué)環(huán)境等，使教學(xué)模式和教學(xué)方法的互動(dòng)性和交流性更加突出。例如，武漢大學(xué)、福建科技學(xué)院等高校圖書(shū)館通過(guò)建立研究小間的方式，營(yíng)造嵌入館員與用戶(hù)實(shí)時(shí)互動(dòng)的交流空間，深化嵌入服務(wù)內(nèi)涵。

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（編校：崔?萌）