劉雪麗

（密云區(qū)鼓樓社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診治療室 101500）

前言：醫(yī)院的重要管理指標中就包括患者的護理滿意度，這也是考評醫(yī)療質量的環(huán)節(jié)之一，對醫(yī)院的聲譽、患者的流向和醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。而門診輸液室是醫(yī)院的一個服務窗口，每天都要接待很多的輸液患者，其工作量比較繁重。要想提高患者的護理滿意度以及就診率和復診率，就應該為其提供一系列的護理干預措施，盡量的滿足患者的基本需求[1]。本文主要是對護理干預對門診注射輸液室患者護理滿意度的影響進行研究，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院門診從2019年1月到2019年12月就診并進行靜脈輸液的240例患者為研究對象，隨機分為觀察組和對照組，對照組120例患者接受常規(guī)護理，觀察組120例患者在此基礎上實施護理干預。對照組男58例，女62例，年齡6～52歲，平均年齡(43.21±5.82)歲；觀察組男52例，女68例，年齡8～56歲，平均年齡(46.23±7.37)歲。兩組一般資料差異均無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），因此具有可比性。納入標準：①患者以及監(jiān)護人知情同意；②研究對象通過醫(yī)院醫(yī)政科同意。排除標準：①患者精神狀態(tài)不佳，無法接受護理；②患者病情危重，需要轉入其他科室治療。

1.2 方法

對照組120例患者采取常規(guī)基礎護理干預:①合理排班，每班配有至少一名經(jīng)驗豐富且技術熟練的護理人員。②對患者進行健康宣教，每個護理人員對每一位門診輸液患 者的情況進行第一時間熟悉和了解，盡最大可能全面地將輸液時應注意的事項詳細的告知患者及其家屬；②隨時清理整理好室內衛(wèi)生和物品，美化環(huán)境，在門診輸液室放置簡單的綠植和正能量健康知識宣傳圖冊，保持輸液室環(huán)境的整潔和安靜，控制好輸液室的溫度和濕度；④保持空氣流通，室內最大可能做到恒溫。⑤定期對輸液室進行消毒，預防交叉感染[2]。

觀察組患者在此基礎上進行護理干預，具體的方法如下:①開展護理服務：由于患者經(jīng)過一系列的看病流程容易產(chǎn)生不耐煩的心理，因此，護理人員要耐心且熱情的對待每一位患者，根據(jù)患者的病情來指導其采用舒適的輸液體位。②了解患者的需求：在對患者的需求了解方面可以根據(jù)患者的體態(tài)、神情和言語，盡量滿足患者的基本需求。③提供服務：在輸液前問候患者，介紹有關的事項，在輸液時進行相應的鼓勵和安慰，將輸液后的注意事項詳細的告知患者及其家屬，同時耐心解答患者及其家屬所提出的問題。④改善輸液室環(huán)境：營造溫馨的門診輸液環(huán)境，增設電視、空調和雜志等[3]。

1.3 觀察指標

比較患者在不同護理方式后護理滿意度。采用自行設計的調查問卷的形式來將兩組患者的護理滿意度進行對比，評估的內容包括輸液知識的掌握程度、基本操作水平、處理輸液故障和并發(fā)癥的能力和等待輸液的時間以及服務態(tài)度等內容，總共分為不滿意、滿意和非常滿意三個評價等級，總分為100分，非常滿意為大于80分，滿意為60-80分，不滿意為小于60分，滿意和非常滿意構成護理滿意度，護理滿意度越高，護理效果越明顯。

1.4 統(tǒng)計學處理

本次研究當中的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進行處理和分析，計數(shù)資料采用率（%）表示，用X2檢驗，當P＜0.05時，表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

護理干預后，觀察組患者的護理滿意度明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

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3 討論

患者護理滿意度是對醫(yī)療保健服務情況的客觀評價。近年來，人們越來越關注患者護理滿意度的價值，而門診輸液室由于工作量比較大，要想有效的提高其護理滿意度，就要為患者提供較高水平的醫(yī)療技術和服務[4]。護理干預以患者為中心，其核心是讓患者滿意，滿足患者的基本需求，為其提供相應的護理，進而在最大程度上獲得一定的社會和經(jīng)濟效益[5]。

本文探究了護理干預對門診注射輸液室患者護理滿意度的影響，對照組實施常規(guī)護理，觀察組在此基礎上實施護理干預。研究結果顯示，觀察組患者的護理滿意度明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

結語：綜上所述，對門診注射輸液室的患者進行護理干預，能夠有效的提高患者的護理滿意度，因此，護理干預是一種行之有效的門診注射輸液室患者的護理方案，值得在臨床上進行推廣。