王新萍

摘 要：有針對性的治理措施是遏制游客不文明行為的關(guān)鍵，而對游客不文明行為的歸因分析則是進行有效治理的根本前提。從理論角度，自上而下對我國游客不文明行為的歸因進行系統(tǒng)刻畫，梳理出“旅游過程本身的特殊性”“缺乏公共精神”“資源短缺論”等四個主要歸因分析路徑。繼而，基于調(diào)查問卷，通過描述性統(tǒng)計和詞云分析，自下而上對民眾所理解的不文明行為歸因進行探討，發(fā)現(xiàn)“個人素養(yǎng)不高”和“景區(qū)管理不夠”是兩個主要原因，隨后是“心理因素”和“文化差異”，從而提示研究者和實踐者應(yīng)該采用上下結(jié)合的歸因分析路徑，實現(xiàn)理論分析和實踐扎根的有機融合。

關(guān)鍵詞：游客不文明行為;歸因;理論路徑;實踐扎根

中圖分類號：F592? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）15-0157-04

引言

近年來，我國居民的國內(nèi)和國際旅游人數(shù)持續(xù)高速和平穩(wěn)發(fā)展，根據(jù)國家文化和旅游部2019年2月發(fā)布的“2018年旅游市場基本情況”，去年我國國內(nèi)旅游人數(shù)達到55.39億人次，比上年同期增長10.8%，出境旅游人數(shù)14 972萬人次，比上年同期增長14.7%。從旅游人次的基數(shù)和增長率來看，2018年我國無疑將繼續(xù)保持全球最大客源國地位。

伴隨著旅游人數(shù)的“井噴”，國內(nèi)外媒體對我國游客不文明行為的報道日漸增多。盡管這些不文明行為出現(xiàn)在少數(shù)群體，但不文明現(xiàn)象會使中國國家形象和公民素質(zhì)形象蒙羞[1]。雖然有針對性的系統(tǒng)治理措施是遏制游客不文明行為的關(guān)鍵，但對游客不文明行為的歸因分析則是進行有效治理的根本前提[2～3]。早在21世紀初，國內(nèi)學者就已經(jīng)開始關(guān)注游客不文明行為，在2016年《中國公民文明旅游公約》的征集和發(fā)布前后，學術(shù)和媒體關(guān)注達到頂峰。從關(guān)注領(lǐng)域來看，來自旅游學、教育學、哲學、社會學、心理學、經(jīng)濟學，法學和環(huán)境學等學科的學者就游客不文明行為的內(nèi)涵、表征、成因和管理措施進行了廣泛探討。

遺憾的是，早期的原因分析大多流于表面、泛泛而談，缺乏深度的理論支撐，因而在尋找對策的時候呈現(xiàn)出缺乏內(nèi)在邏輯、有針對性的探討，屬于治標不治本之策[4]。造成這種困境的原因固然有客觀因素，例如目前中國正處于一個多重轉(zhuǎn)型時期，無論是經(jīng)濟體制、社會制度還是道德觀念，都在經(jīng)歷著變革和調(diào)整[5]，但研究者單純從自己的學科背景出發(fā)，缺乏合縱的系統(tǒng)分析也是一個重要原因。

基于此，本研究首先對游客不文明行為歸因從理論層面進行綜合梳理，厘清要點和脈絡(luò)并呈現(xiàn)當前的理論分析路徑，輔以調(diào)查和測量游客不文明行為的典型問卷，自下而上反映民眾對游客不文明行為歸因的認識。通過上下結(jié)合的理論分析與實踐扎根，希望為游客不文明行為研究提供借鑒，夯實治理依據(jù)。

一、理論溯源

學者對游客不文明行為的歸因從多個視角進行了探析。由于學科背景、出發(fā)點和思路的差異，強調(diào)重點也不盡相同，這些觀點主要從以下幾個路徑析出。

（一）旅游過程本身的特殊性

游客和旅游目的地是旅游系統(tǒng)中兩個最重要的部分。受旅游活動的異地性、暫時性和追求愉悅性，旅游者的特殊角色扮演，環(huán)境暗示等與游客心理因素相關(guān)的綜合影響，游客在旅游過程中表現(xiàn)出與在常住環(huán)境不同的行為，而這些行為包括不文明行為和文明行為?？梢哉f，旅游過程本身的特殊性是引發(fā)不文明行為的客觀因素。

首先，旅游活動本身就為不文明行為提供了天然土壤，林德榮和劉衛(wèi)梅認為，旅游是一種從生活世界跨入旅游世界的非慣常環(huán)境的體驗[6]，這種異地性逃逸和放松體驗有可能使得旅游者摘掉人格面具，出現(xiàn)“倫理脫離傾向”或新迪爾凱姆學說中的反常態(tài)（anomie）現(xiàn)象，即道德感弱化、占有意識外顯和責任約束松弛等情形。其次，從旅游者本身的需求和行為變量來說，學者的觀點探討較為深入和廣泛。張建榮等[5]在對游客亂寫亂畫行為的分析中得出結(jié)論：人類本身就有通過符號刻畫進行文化宣示的特性和內(nèi)在需求。最后，旅游環(huán)境也是引發(fā)不文明行為的一個重要心理因素。一般來說，旅游者不文明行為是在受到一定刺激后發(fā)生的，這種刺激可能來源于旅游內(nèi)部環(huán)境，也可能來源于旅游外部環(huán)境[7]。這種環(huán)境的“破窗效應(yīng)”往往使游客的不文明行為進一步增多[8]，而且容易導(dǎo)致不文明行為的從眾和模仿[5]。

（二）缺乏公共精神

早在1892年明恩溥在其著作《中國人的素質(zhì)》一書里就把中國人不文明行為歸因于缺乏公共精神——“所有的人都認為，只要自己的個人財產(chǎn)不受損失，就不必去關(guān)心或者沒有責任去關(guān)心公共財產(chǎn)?！盵9]國人公共精神的缺乏很容易推導(dǎo)出國民素質(zhì)低下的結(jié)論，在旅游過程中確實也存在因個人素質(zhì)而導(dǎo)致不文明行為的現(xiàn)象[10～12]。但郭魯芳和李如友認為，國人不文明旅游現(xiàn)象僅僅是社會轉(zhuǎn)型時期道德功能弱化的具體表現(xiàn)，這并不意味著國人“道德滑坡”或“道德淪喪”，只是道德轉(zhuǎn)型過程中不可避免的動蕩，或“道德爬坡”之前的短暫迷惘[13]。

（三）資源短缺論

基于我國用于保障公眾休閑質(zhì)量的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)配備尚未十分充足的現(xiàn)狀，部分公民長期對搶占、亂占、違占公共資源不以為然，公共秩序感淡薄，因此旅游公共服務(wù)設(shè)施不齊全的情況會進一步引起游客產(chǎn)生“不合作”心理，從而不自覺地進行“不文明”行為[1]。

資源短缺論直觀地解釋了我國游客不文明行為中“爭搶擁擠”“多拿多占”等自私自利行為，也給治理不文明行為提供了啟示?！皞}廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”這一方面說明精神文明的提升須以基本物質(zhì)要求滿足為基礎(chǔ);另一方面也說明精神文明的發(fā)展往往與物質(zhì)文明往往不同步[6]，前者的滯后性凸現(xiàn)了精神文明建設(shè)的重要性和必要性。

（四）文化碰撞

旅游是一種典型的“跨文化”交流，不文明行為與文化聯(lián)系緊密，因此從文化的視角探討其產(chǎn)生的原因順理成章。不同的人群具有不同的文化、風俗和習慣，這種差異的碰撞是導(dǎo)致旅游不文明行為原因之一，尤其在出境游中表現(xiàn)得較為明顯。“不同背景的人彼此往來存在跨文化的問題，有些文化群體具有與我們不同的生活方式、價值觀和宇宙觀。而且人們越來越清楚地看到，缺乏相互理解的情況比我們預(yù)想的要深刻復(fù)雜的多，而我們常常經(jīng)受了痛苦之后才認識到這些?！盵14]

從詞云呈現(xiàn)的結(jié)果可以看出，出現(xiàn)頻率最高（7次）的核心詞是“不高”，其次為“素養(yǎng)”（出現(xiàn)5次），出現(xiàn)3次的是“個人”“景區(qū)”和“不夠”，第二次詞云分析的結(jié)果較第一次有了顯著改善，達到了預(yù)期。經(jīng)與源文本比對，詞云分析的結(jié)果反映出民眾將文明行為的主因歸咎于游客自身的素養(yǎng)不高，其次是景區(qū)管理不夠，再次是心理因素和文化差異（出現(xiàn)頻率為2次）。

“問卷星”采用的是在線發(fā)放問卷和收集數(shù)據(jù)的方式，而我國網(wǎng)民以中青年群體為主。①因此，詞云分析的結(jié)果主要反映了受教育水平較高的中青年對游客不文明行為歸因的看法。老年和少年群體由于接觸網(wǎng)絡(luò)較少，對“問卷星”的使用更少，因此在問卷中的回答比例較低。建議今后采用線下實地調(diào)研的方式，獲取這部分人群對不文明行為歸因的認知。

結(jié)語

從理論分析和實踐扎根的結(jié)果來看，兩者對游客不文明行為歸因的理解特色鮮明。學者們對問題的理論分析更為深入和廣泛，視野更加廣闊，這為治理措施的系統(tǒng)性打下了堅實的基礎(chǔ)。然而，由于學科背景和研究側(cè)重點的不同，學者們對歸因的刻畫各抒己見，難以分清主次，而且極易造成觀點的沖突。

與學者的理論分析相比，通過調(diào)查問卷自下而上地量化民眾對歸因的認知，其結(jié)果更直觀，也更易于被相關(guān)管理者所采納。更為重要的是，由于實踐調(diào)查的結(jié)果更貼近民眾的認知，相關(guān)治理措施的針對性和落地性更強，執(zhí)行起來也更易被民眾所接受，效果也較為理想。值得注意的是，囿于調(diào)查者和被調(diào)查者的經(jīng)驗、水平和技巧參差不齊，調(diào)查問卷的制定和回應(yīng)可能會出現(xiàn)偏差，容易曲解和遺漏重要信息。例如“缺乏公共精神”是學者通過理論分析得出的結(jié)論，但在調(diào)查問卷中對此并未提及和響應(yīng)，如果僅僅基于現(xiàn)有的結(jié)論制定治理措施，極有可能忽視對民眾公共精神的培養(yǎng)，陷于治標不治本的尷尬。

游客不文明行為產(chǎn)生的原因和機理相當復(fù)雜，其中的作用機制還需要深入的理論分析和大量的實證研究佐證，單純從一個方面來解釋游客不文明行為顯然值得商榷。幸運的是，兩種路徑（自上而下的理論分析與自下而上的實踐扎根）的優(yōu)勢和不足形成了互補，上下結(jié)合應(yīng)成為今后研究的可靠路徑。

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Theoretical Traceability and Practice of the Attribution of Tourists Uncivilized Behavior

WANG Xin-ping

（School of Geography and Tourism，Qufu Normal University，Rizhao 276826，China）

Abstract：Targeted governance measures are the key to curb the uncivilized behavior of tourists，and the attribution analysis of the uncivilized behavior of tourists is the basic premise of effective governance.First of all，from the theoretical point of view，from the top to down，the attribution of the uncivilized behavior of Chinese tourists is systematically depicted，combing out the “tourism process itself specially”“l(fā)ack of public spirit”“resource shortage theory” and other four main attribution analysis paths.Then，based on the questionnaire，through descriptive statistics and word cloud analysis，the bottom-up of the people understand the attribution of uncivilized behavior，found that“personal literacy is not high”and“scenic management is not enough”are two main reasons，followed by“psychological factors”and“cultural differences.”This conclusion suggests that researchers and practitioners should adopt the attribution analysis path of upper and lower integration to realize the organic integration of theoretical analysis and practice.

Key words：uncivilized behavior of tourists;attribution;theoretical path;practice root