王傑 余波

摘 要：在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，隨著人們?nèi)找娓辉５奈镔|(zhì)文化發(fā)展帶來(lái)的精神文化建設(shè)的需求不斷加強(qiáng)，高校圖書(shū)館的服務(wù)工作不僅要滿(mǎn)足讀者的需求，更加要注重用戶(hù)體驗(yàn)，更具人文精神。筆者簡(jiǎn)單的介紹一下大數(shù)據(jù)環(huán)境下對(duì)高校圖書(shū)館的影響以及圖書(shū)館在此環(huán)境下所需的改變。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代 高校圖書(shū)館 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）05-00-01

一、引言

現(xiàn)今社會(huì)是一個(gè)科技高速發(fā)展，通信不斷提速，節(jié)奏越來(lái)越快的時(shí)代，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，高校圖書(shū)館需要不斷突破自我，抓住時(shí)代的脈搏，組建圖書(shū)館大數(shù)據(jù)，不僅要為各種數(shù)據(jù)提供基礎(chǔ)服務(wù)，更要建立一個(gè)無(wú)處不在、符合時(shí)代潮流，全心全意為讀者服務(wù)，滿(mǎn)足不同讀者個(gè)性化需要的智慧圖書(shū)館。

二、新時(shí)代高校圖書(shū)館管理與服務(wù)

2008年11月IBM公司提出了智慧地球的理念， 智慧城市是智慧地球從理念到實(shí)際、落地中國(guó)的舉措。有了智慧地球、智慧城市這些概念，慢慢延伸出智慧校園、智慧圖書(shū)館等概念。

1.高校圖書(shū)館在新時(shí)代的作用弱化

高校圖書(shū)館主要服務(wù)對(duì)象是在校學(xué)生和教職員工。不僅有種類(lèi)繁多的紙型文獻(xiàn)資源，海量的數(shù)字信息資源。而且每年還要花費(fèi)巨資根據(jù)本校學(xué)科特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行布局，例如我校作為醫(yī)學(xué)類(lèi)院校每年都會(huì)購(gòu)入最新的醫(yī)學(xué)類(lèi)書(shū)籍及相應(yīng)的數(shù)字資源，而其他專(zhuān)業(yè)圖書(shū)只會(huì)進(jìn)行小部分的填充，以便服務(wù)教師的教科研工作，同時(shí)作為學(xué)生的第二課堂，為他們提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和拓展思維、開(kāi)拓眼界。但現(xiàn)實(shí)是，隨著信息技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越多的教師和學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣性地使用網(wǎng)絡(luò)，不再把圖書(shū)館作為獲取文獻(xiàn)信息資源的第一選擇，根據(jù)筆者所知，還把圖書(shū)館作為獲取文獻(xiàn)第一選擇的學(xué)生已經(jīng)不足20%，甚至有相當(dāng)一部分大學(xué)生從未訪(fǎng)問(wèn)過(guò)圖書(shū)館。

2.高校圖書(shū)館信息服務(wù)內(nèi)容的改變

網(wǎng)絡(luò)化的高速發(fā)展，智能手機(jī)的不斷普及，各種各樣的手機(jī)軟件，交流平臺(tái)不斷增多，距離限制的不斷消失，人們的溝通交流，查詢(xún)分享越來(lái)越方便，但隨著人們有意識(shí)或無(wú)意識(shí)分享產(chǎn)生了爆炸性的數(shù)據(jù)信息，形成一個(gè)龐大的以結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性組合的數(shù)據(jù)集。這些達(dá)到TB級(jí)甚至PB、EB級(jí)的巨型數(shù)據(jù)集群，本身在沒(méi)有進(jìn)行提煉萃取的情況下并不能產(chǎn)生任何價(jià)值，反而會(huì)因?yàn)楸ㄐ缘臄?shù)據(jù)量占據(jù)了相當(dāng)?shù)拇鎯?chǔ)空間，造成一定的資源浪費(fèi)，增加了圖書(shū)館的綜合管理成本。

3.高校圖書(shū)館服務(wù)模式的變化

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館的服務(wù)模式在當(dāng)代大數(shù)據(jù)化的時(shí)代里舉步維艱。過(guò)于繁瑣的服務(wù)方式無(wú)法達(dá)到老師和學(xué)生所希望的高效便利的服務(wù)，新的時(shí)代面臨新的挑戰(zhàn)，目前對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)模式最大的影響在我看來(lái)主要體現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：一是信息資源組織轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新完善管理服務(wù)模式，把高校圖書(shū)館所面臨的龐大數(shù)據(jù)集群中的信息集中萃取并提煉出來(lái)加以分析利用，滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求，把不到20%的利用率盡可能的提升;一是有封閉到開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)變。一邊不斷培訓(xùn)提高圖書(shū)館工作人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，優(yōu)化參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量;一邊加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)宣傳，讓教師和學(xué)生了解并體驗(yàn)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的存在的價(jià)值和意義。

二、高校圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新方向

高等院校的圖書(shū)館如何在這個(gè)數(shù)據(jù)大爆炸的時(shí)代避免掉隊(duì)，努力向前，不斷滿(mǎn)足老師和學(xué)生越來(lái)越高的服務(wù)要求，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、知識(shí)服務(wù)和嵌入式服務(wù)，營(yíng)造出一種正反饋現(xiàn)象，吸引教師和學(xué)生走進(jìn)圖書(shū)館，留在圖書(shū)館，享受圖書(shū)館，更好的發(fā)展圖書(shū)館服務(wù)。

1.高校圖書(shū)館服務(wù)理念創(chuàng)新

深化智慧圖書(shū)館的理論意識(shí)，由傳統(tǒng)的服務(wù)方式向知識(shí)型服務(wù)型轉(zhuǎn)變。針對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館的發(fā)展情況，結(jié)合我國(guó)高校圖書(shū)館智慧服務(wù)定義、內(nèi)涵以及發(fā)展意義，確保建立起符合中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展的高校圖書(shū)館智慧圖書(shū)館基礎(chǔ)理論體系。積極收集、整理、建立大數(shù)據(jù)，將各種載體，即書(shū)籍、報(bào)紙、刊物、音像視頻資源、各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容以知識(shí)為核心重新組合建立信息化資源，在保障基礎(chǔ)的服務(wù)上深入挖掘圖書(shū)館的服務(wù)潛能。

2.高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新

在這個(gè)數(shù)據(jù)爆炸的時(shí)代，高校圖書(shū)館的工作人員不但要持續(xù)提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平還必須熟練掌握各種工具和手段，從最基礎(chǔ)的資料查閱、流通借閱、信息咨詢(xún)等服務(wù)到讀者信息數(shù)據(jù)分析、愛(ài)好偏向等新時(shí)代服務(wù)能力均要熟練掌握，適應(yīng)當(dāng)下不斷提高需求的讀者個(gè)性化、時(shí)代化的需要，準(zhǔn)確的推送相關(guān)文獻(xiàn)信息資源，實(shí)現(xiàn)資源的準(zhǔn)確利用。迎接新的時(shí)代微時(shí)代的到來(lái)，適應(yīng)微時(shí)代，將服務(wù)延伸至微服務(wù)領(lǐng)域。

截止至2020年3月，筆者利用清博大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵詞檢索發(fā)現(xiàn)，共有167所高校以XXX大學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)建了所屬院校的微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)，231所高校以XXX學(xué)院圖書(shū)館創(chuàng)建了所屬院校的微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)。要考慮到還有不少高校圖書(shū)館并未使用上述關(guān)鍵詞命名微信號(hào)，實(shí)際上的數(shù)量要超過(guò)上述數(shù)字。由此可知，大多數(shù)高校均已開(kāi)通微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展微服務(wù)項(xiàng)目。

3.大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新

據(jù)《2019微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，目前微信擁有11.51億的月活躍賬戶(hù)，午飯前和下班后是用戶(hù)使用微信的高峰期，午飯前估計(jì)大家在排隊(duì)等吃飯，下班后估計(jì)大家在坐車(chē)。閱讀不僅可以學(xué)習(xí)還可以很有趣，微信公眾號(hào)成為一個(gè)傳播知識(shí)與娛樂(lè)消遣的好工具，公眾號(hào)打開(kāi)活躍高峰約為晚上九點(diǎn)。正如微信官網(wǎng)所言，微信是一種生活方式。

我校很早就推出了微信公眾服務(wù)平臺(tái)，在服務(wù)平臺(tái)上不僅提供應(yīng)有的基礎(chǔ)功能，如圖書(shū)館新聞通知、館藏書(shū)目查詢(xún)、個(gè)人借閱信息查詢(xún)、館藏分布等，另外提供新聞資訊、好書(shū)推薦、個(gè)人圖書(shū)館、云圖有聲、暢想電子書(shū)等多方位的服務(wù)，并時(shí)不時(shí)開(kāi)展你訂書(shū)我買(mǎi)單的圖書(shū)采購(gòu)活動(dòng)，使圖書(shū)館的服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、移動(dòng)化轉(zhuǎn)變，科學(xué)利用館藏文獻(xiàn)信息，加快文獻(xiàn)信息流通率，盡可能滿(mǎn)足老師和學(xué)生不同的文獻(xiàn)信息需求。

結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館的服務(wù)最終目標(biāo)并不是單純的提供書(shū)籍文獻(xiàn)，而是滿(mǎn)足教師和學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，閱讀圖書(shū)，瀏覽信息，解決問(wèn)題，加強(qiáng)自我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，引導(dǎo)讀者從借書(shū)到看書(shū)再到讀書(shū)，不僅要把書(shū)借出去，還要看進(jìn)去，細(xì)細(xì)品讀，了解文獻(xiàn)所蘊(yùn)含的各種知識(shí)，填充自己的知識(shí)量，開(kāi)拓眼界，傳承文化。

參考文獻(xiàn)

[1]劉穎，高俊寬.江蘇省“211工程”高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2018（3）：41-47.