劉成浩 張子辰 杜麗婕

摘 要：中國(guó)在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí)，環(huán)境也受到了極大的影響。為了降低對(duì)環(huán)境的影響，提出產(chǎn)品與服務(wù)集成的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的概念。在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展由線(xiàn)性經(jīng)濟(jì)向循環(huán)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)起著關(guān)鍵的作用。分析產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)在循環(huán)經(jīng)濟(jì)中的作用，提出循環(huán)經(jīng)濟(jì)中的創(chuàng)新管理。

關(guān)鍵詞：循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論;產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng);創(chuàng)新管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.2? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2020）15-0029-03

引言

當(dāng)前，依靠資源飛速增長(zhǎng)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)已經(jīng)放緩，進(jìn)入了由線(xiàn)性經(jīng)濟(jì)向循環(huán)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過(guò)渡階段。過(guò)去，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要依靠資源密集型和勞動(dòng)密集型行業(yè)，這樣的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式必然會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的自然資源耗竭危險(xiǎn)，進(jìn)而對(duì)環(huán)境造成不可逆的破壞。中國(guó)迫切需要轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，由過(guò)去高污染高能耗的生產(chǎn)方式向清潔、綠色的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變。通過(guò)延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期、制造服務(wù)化、制造信息化等方式降低對(duì)環(huán)境的影響，同時(shí)也滿(mǎn)足日益提高的顧客需求。

現(xiàn)在的線(xiàn)性社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系有著在產(chǎn)品的生命周期結(jié)束時(shí)丟棄產(chǎn)品的特點(diǎn)，而線(xiàn)性社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系正是自然資源耗竭的主要原因。線(xiàn)性的生產(chǎn)模式存在不必要的資源浪費(fèi)：生產(chǎn)鏈與產(chǎn)品生命終止的浪費(fèi)和生態(tài)系統(tǒng)能源的過(guò)度使用。在線(xiàn)性經(jīng)濟(jì)中企業(yè)制造產(chǎn)品而消費(fèi)者使用產(chǎn)品并處理產(chǎn)品[1]。線(xiàn)性生產(chǎn)會(huì)引發(fā)不必要的資源損失，如生產(chǎn)鏈和產(chǎn)品使用的浪費(fèi)、過(guò)多的能源消耗和生態(tài)系統(tǒng)的破壞。在線(xiàn)性經(jīng)濟(jì)向循環(huán)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡中，最大的挑戰(zhàn)是企業(yè)由最大化銷(xiāo)售產(chǎn)品導(dǎo)向的商業(yè)模式向通過(guò)提供服務(wù)來(lái)獲得收益的服務(wù)導(dǎo)向的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變。

一、循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論

循環(huán)經(jīng)濟(jì)將是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在循環(huán)經(jīng)濟(jì)中，產(chǎn)品的部件可以修理和循環(huán)再使用。與循環(huán)經(jīng)濟(jì)相比，傳統(tǒng)的線(xiàn)性模式下資源存在著管理效率低下的問(wèn)題。循環(huán)指的是在資源有限的情況下，如何同時(shí)滿(mǎn)足需求變化和減少資源的浪費(fèi)，在無(wú)法獲得外部資源時(shí)，透過(guò)持續(xù)的內(nèi)部資源循環(huán)來(lái)延長(zhǎng)其壽命;經(jīng)濟(jì)在此指的是在建構(gòu)資源循環(huán)體系時(shí)，所衍生的開(kāi)發(fā)、制造及服務(wù)機(jī)會(huì)，及所額外創(chuàng)造出的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與價(jià)值。循環(huán)經(jīng)濟(jì)經(jīng)常被理解為減少、再使用和回收產(chǎn)品的過(guò)程，而循環(huán)經(jīng)濟(jì)也可理解為一個(gè)可恢復(fù)且可再生的產(chǎn)業(yè)體系，循環(huán)經(jīng)濟(jì)講求的是再生恢復(fù)，使用可再生的材料及能源，并借由重新設(shè)計(jì)材料、產(chǎn)品及商業(yè)模式，使得資源能夠更有效率地被循環(huán)利用[2]。只租不賣(mài)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新商業(yè)模式，挑戰(zhàn)消費(fèi)者掏錢(qián)買(mǎi)下物品所有權(quán)的舊有觀(guān)念。

從線(xiàn)性經(jīng)濟(jì)向循環(huán)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡需要企業(yè)管理者開(kāi)發(fā)新的商業(yè)模式。經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)方式必須要向更加生態(tài)的、環(huán)保的、綠色的方式轉(zhuǎn)變。循環(huán)經(jīng)濟(jì)可以被定義為通過(guò)設(shè)計(jì)達(dá)到再修補(bǔ)和再生產(chǎn)的行業(yè)體系。該體系有三條原則：保護(hù)自然資源，優(yōu)化資源使用和提高體系的有效性。循環(huán)經(jīng)濟(jì)為了取代傳統(tǒng)的生命終止的概念，通過(guò)物料、產(chǎn)品、體系和商業(yè)模式的設(shè)計(jì)，向再生能源的使用，避免有毒化學(xué)品的使用和消除浪費(fèi)轉(zhuǎn)變。循環(huán)經(jīng)濟(jì)通過(guò)再使用、回收和再循環(huán)來(lái)達(dá)到保護(hù)資源和穩(wěn)定物料流，但是實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的路仍然很長(zhǎng)[3]。

二、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)

2002年，為了降低對(duì)環(huán)境的影響，聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署提出了將產(chǎn)品與服務(wù)集成的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)[4]。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)可以理解為為了滿(mǎn)足顧客的需要而將產(chǎn)品與服務(wù)集成的新型商業(yè)模式，其兼顧了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)兩大作用。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)具有三個(gè)顯著的特點(diǎn)：作為一個(gè)集成合體，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)需要從系統(tǒng)的角度去理解;能夠滿(mǎn)足顧客多樣化和個(gè)性化的需求;對(duì)環(huán)境的影響較小[5]。

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)是社會(huì)轉(zhuǎn)向節(jié)約型、循環(huán)經(jīng)濟(jì)和急需的資源革命[6]。在線(xiàn)性經(jīng)濟(jì)向循環(huán)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)起著關(guān)鍵的作用。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)被貼上了環(huán)境友好型商業(yè)模式的標(biāo)簽，其綜合了可持續(xù)性和商業(yè)模式兩個(gè)主題。從生命周期角度分析，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)不僅包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造及設(shè)計(jì)過(guò)程，還包括產(chǎn)品使用和使用后的處理、再制造和再生階段。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)可以在產(chǎn)品生命終止的時(shí)候增加再使用、重設(shè)目標(biāo)、再制造和再循環(huán)的環(huán)節(jié)，這樣可以提高資源利用率并減少浪費(fèi)[7]。

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)使得企業(yè)通過(guò)將有形產(chǎn)品與無(wú)形服務(wù)集成，從原來(lái)的銷(xiāo)售產(chǎn)品的商業(yè)模式向最終用戶(hù)交付功能結(jié)果轉(zhuǎn)變。通過(guò)生產(chǎn)和消費(fèi)中減少物料流，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)有著發(fā)展非物質(zhì)化的經(jīng)濟(jì)的潛力[8]。而產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)本身并沒(méi)有可持續(xù)性，需要在早期的設(shè)計(jì)階段就考慮可持續(xù)性，這樣才能降低其對(duì)環(huán)境的影響。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)基于產(chǎn)品生命的延伸，主要集中于產(chǎn)品與服務(wù)綁定的共同開(kāi)發(fā)。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)解決方案實(shí)際上并不一定是可持續(xù)的，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)生命周期管理可能在獲得持續(xù)利益上起著重要的作用。

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)可以分為三個(gè)階段：產(chǎn)品導(dǎo)向階段;使用導(dǎo)向階段;結(jié)果導(dǎo)向階段[9]。早期的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)是以有形產(chǎn)品為基礎(chǔ)，將有附加價(jià)值的無(wú)形服務(wù)附加在產(chǎn)品上。例如制造企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品后，提供咨詢(xún)、維修等服務(wù)。當(dāng)發(fā)展到一定時(shí)期，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)就會(huì)進(jìn)入使用導(dǎo)向階段。進(jìn)入使用導(dǎo)向階段，顧客不必獲得產(chǎn)品的所有權(quán)。顧客需要獲得產(chǎn)品的使用權(quán)，而同時(shí)企業(yè)提供向配套的服務(wù)。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的最高階段是結(jié)果導(dǎo)向階段，這一階段顧客只需直接付款就可獲得想要得到的功能結(jié)果，而中間的處理過(guò)程和產(chǎn)品的使用完全由企業(yè)掌控[9]。

循環(huán)精益產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)是一種新型的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，是有形循環(huán)產(chǎn)品與無(wú)形增值服務(wù)的混合。循環(huán)精益產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)可以通過(guò)減少制造與服務(wù)運(yùn)作和原材料消耗的浪費(fèi)來(lái)去物質(zhì)化，通過(guò)滿(mǎn)足顧客需求，減少經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)對(duì)環(huán)境的影響和延伸產(chǎn)品的剩余價(jià)值創(chuàng)造新的收入流來(lái)實(shí)現(xiàn)再生的運(yùn)作體系。循環(huán)精益產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)商業(yè)模式可以被看作是集中于提供給顧客的循環(huán)產(chǎn)品和增值服務(wù)的供應(yīng)體系的可持續(xù)創(chuàng)新策略。

三、創(chuàng)新管理

因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的愈加激烈和公眾環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，制造企業(yè)想要通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新來(lái)提供給顧客更多的附加價(jià)值。但是，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是面對(duì)很多挑戰(zhàn)的復(fù)雜創(chuàng)新過(guò)程。這些挑戰(zhàn)包括利益相關(guān)者的不同訴求、產(chǎn)品與服務(wù)要素的相互作用和復(fù)雜的績(jī)效評(píng)估。所以，制造企業(yè)要成功地實(shí)施產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)需要系統(tǒng)地創(chuàng)新管理[10]。

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新管理包括四個(gè)水平：產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)需求管理;協(xié)同產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)概念管理;產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新資源管理;產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)可靠性管理;產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)績(jī)效管理。在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新的早期，很多顧客不能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的需求，這就需要企業(yè)識(shí)別顧客的需求并將其轉(zhuǎn)化到設(shè)計(jì)說(shuō)明中。與傳統(tǒng)的產(chǎn)品或服務(wù)的需求管理不同的是，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的需求管理要考慮各個(gè)利益相關(guān)者的不同需求、產(chǎn)品生命周期以及產(chǎn)品的使用過(guò)程。與傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)相比，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)技術(shù)人員可能并不在同一個(gè)地方。這就需要相關(guān)人員協(xié)同工作來(lái)實(shí)施產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。協(xié)同產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)概念管理可以理解為聯(lián)結(jié)相關(guān)人員、生產(chǎn)過(guò)程和數(shù)據(jù)的框架。這種協(xié)同的目標(biāo)包括最優(yōu)化功能結(jié)果、減少設(shè)計(jì)成本并確保產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)可以持續(xù)地獲得經(jīng)濟(jì)效益。資源管理是確保產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作和后期交付可靠性的可行水平。資源管理可以最小化成本并平衡不同資源的負(fù)荷。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中的無(wú)形服務(wù)通常是主觀(guān)的感知，而決定性的是顧客的感覺(jué)。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施和服務(wù)運(yùn)作幾乎是同時(shí)的，這使得產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的交付難以控制。所以，服務(wù)提供商要保證產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施和交付之前的設(shè)計(jì)準(zhǔn)確無(wú)誤。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)績(jī)效管理可以識(shí)別系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并提高產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的績(jī)效。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)績(jī)效管理主要集中在幾個(gè)方面，包括經(jīng)濟(jì)收益、成本、時(shí)間、環(huán)境因素、社會(huì)效應(yīng)、質(zhì)量和最終要的顧客需求的滿(mǎn)足[10]。

在循環(huán)商業(yè)模式的背景下，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)可以被看作是減緩資源循環(huán)的商業(yè)策略：產(chǎn)品生命得到延伸，產(chǎn)品得到再使用，企業(yè)從循環(huán)中獲得經(jīng)濟(jì)利益，而這些在線(xiàn)性的商業(yè)模式中并不能得到?？沙掷m(xù)發(fā)展需要徹底地改革和突破性地創(chuàng)新，要做到這些與可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的改變需要在成熟的大企業(yè)中進(jìn)行。循環(huán)經(jīng)濟(jì)在實(shí)際中很少被實(shí)施，主要的障礙在經(jīng)濟(jì)上、結(jié)構(gòu)上、運(yùn)營(yíng)上、態(tài)度上和技術(shù)上。經(jīng)濟(jì)上，主要包括計(jì)算循環(huán)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)利益和財(cái)務(wù)盈利能力;結(jié)構(gòu)上，包括信息交換的缺失和不清晰的責(zé)任歸屬問(wèn)題;運(yùn)營(yíng)上，包括基礎(chǔ)設(shè)施和供應(yīng)鏈管理問(wèn)題;態(tài)度上，包括可持續(xù)的感知和風(fēng)險(xiǎn)厭惡情緒;技術(shù)上，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和向生產(chǎn)過(guò)程的集成。

創(chuàng)新是為顧客創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值的集合的過(guò)程，是通過(guò)與別人交易的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與制定和實(shí)施新思路的人實(shí)現(xiàn)的。所有的員工都可以被看作是創(chuàng)新的來(lái)源，但是創(chuàng)新并不是一個(gè)自發(fā)的過(guò)程，而是需要設(shè)計(jì)完成的。管理者是創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力，而創(chuàng)新經(jīng)常被看成是靈活的創(chuàng)意過(guò)程，這需要系統(tǒng)的管理。為了開(kāi)發(fā)產(chǎn)品導(dǎo)向型企業(yè)延伸產(chǎn)品與服務(wù)體系的能力，需要將企業(yè)內(nèi)不同功能很好地整合。

結(jié)語(yǔ)

本文分析了循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論以及循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論下的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，以及線(xiàn)性經(jīng)濟(jì)通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)向循環(huán)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡過(guò)程中的障礙，并介紹了循環(huán)精益產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的概念。通過(guò)創(chuàng)新管理，使產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)在向循環(huán)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的過(guò)程中最大程度地發(fā)揮效用，減少對(duì)環(huán)境的影響，提高企業(yè)獲得收益的路徑，使顧客享受到更加多樣化、個(gè)性化，更高端的服務(wù)。

未來(lái)的研究方向包括考慮可持續(xù)性的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品服務(wù)集成的經(jīng)濟(jì)利益分析和社會(huì)影響。另外，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)與環(huán)境影響評(píng)價(jià)也是一個(gè)重要的研究方向。

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