郝亞文

【摘要】目的 結(jié)合我院門診施行人性化管理前后的護理效果差異進行分析，找到適合門診護理的方式，提高患者的滿意度。方法 選取我院從2018年1月～7月之間的門診護理患者共有50例視為對照組，其施行常規(guī)護理形式，選取我院從2019年1月～7月之間收治的門診患者50例施行人性化管理模式，兩組對比患者對護理形象、護理服務、心理護理、基礎護理、護理總評分之間的差異，同時收集患者的意見以同樣的問答調(diào)查患者的護理滿意度。結(jié)果 兩組患者的基礎護理評分差異性不大，無統(tǒng)計學差異（P>0.05）。觀察組的護理形象、護理服務、心理護理與總評分均高于對照組，觀察組護理滿意度相對較高，兩組滿意度均達標。兩組對比分析具有顯著性差異（P<0.05）。結(jié)論 門診護理中圍繞患者的需求進行人性化的思考，對患者提供人性化服務，可在基礎護理條件上，提高患者對護理的積極印象，有助于護理工作的有效推進。

【關鍵詞】人性化管理;門診護理管理;應用效果

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.12..01

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院從2018年1月～7月之間的門診護理患者共有50例視為對照組，其施行常規(guī)護理形式，患者男性有34例，女性有16例，患者年齡范圍區(qū)間在21～71歲，取其平均數(shù)為（42.36±6.57）歲，選取我院從2019年1月到7月之間收治的門診患者50例施行人性化管理模式，患者男性有36例，女性有14例，患者年齡范圍區(qū)間在20～70歲，取其平均數(shù)為（42.58±7.45）歲。兩組患者的患病狀況、治療的要求等于本次的護理對比中無干擾意義。

1.2 方法

常規(guī)護理：引導患者展開各項檢查，做好登記、抽血、協(xié)助B超醫(yī)生等工作、并維持好現(xiàn)場秩序，營造安靜的環(huán)境，禁止患者與家屬大聲喧嘩，護士為患者解答疑惑，引導患者熟悉醫(yī)院的方位與檢查流程等，盡快按照醫(yī)囑輸液、并進行藥物指導等。

人性化護理：協(xié)調(diào)護理人員進行合理交接班，在工作時間大致分析患者的數(shù)量，給予一定時間的護理服務，如患者數(shù)量眾多的時候需要了解患者的基本情況，相對減少心理護理時間，而患者數(shù)量平常時，應按照原本的計劃給予患者適當?shù)姆张c心理引導，增加護理交流時間。從患者需求出發(fā)，改變原有的功能制護理排班模式，全面推行小組制“責任制整體護理”排班。在門診實行責任護士小組全程包干制，每2～3名護士為一組，長期固定6～8張床位，提供患者從入院到出院全部治療、護理、心理、健康知識宣教、功能鍛煉、出院指導等全面、全程、連續(xù)的護理服務。與患者定期交流溝通，記錄患者的病情變化情況，詢問患者的實際訴求，盡可能降低患者的心理壓力，滿足患者的生活需求。尊重患者的隱私，為患者營造安全的恢復空間。

1.3 觀察指標

兩組對比患者對護理形象、護理服務、心理護理、基礎護理、護理總評分之間的差異，同時收集患者的意見以同樣的問答調(diào)查患者的護理滿意度。

1.4 統(tǒng)計學處理

將利用excel表格SPSS 20.0系統(tǒng)展開本次的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，計數(shù)資料進行x2檢驗，以t檢驗計數(shù)資料，以x±s表示，兩組對比分析具有顯著性差異（P<0.05）。

2 結(jié) 果

3 討 論

門診護理應致力于服務的對象，觀察患者的需求，通過觀察與溝通了解患者的實際需求，在護理的過程中，不僅進行常規(guī)的護理干預，還同時給予患者更加人性化的護理管理，幫助患者減輕在就醫(yī)期間的壓力，能夠順利的安排患者檢查直至出院，人性化護理能夠讓患者感到被關懷，更加主動的詢問患者的需求，了解患者對護理的意見，及時進行護理問題的調(diào)整，讓患者對醫(yī)護人員產(chǎn)生信賴感，從人性化的各個角度盡快解決患者的問題，提高醫(yī)院的護理服務效率，可獲得患者的認可。

參考文獻

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