王京俠

摘 要：職工服務部自經營以來，作為龍鋼集團調研考察旅游產業(yè)的“輕騎兵”，肩負著培育旅游產業(yè)、打造非鋼效益增長點的使命，始終明確“構建創(chuàng)新型服務體系，拓寬非鋼效益增長點”的發(fā)展目標，盡職盡責在探索旅游產業(yè)發(fā)展道路上踏實前行。

關鍵詞：旅游產業(yè);現(xiàn)狀分析;發(fā)展趨勢;建議

一、傳統(tǒng)旅游產業(yè)運作模式

案例：西安游客A想去云南旅游，通過旅行社咨詢相關線路并確定價格后報名，旅行社將客人信息發(fā)給西安地區(qū)主做云南專線的供應商公司，供應商把西安地區(qū)自身渠道內收集的所有游客整合打包，安排交通工具送至云南，由云南地接團隊接待（云南地接整合全國各地的游客為一個團隊），地接團隊的導游按照行程安排帶團至各景區(qū)游覽觀光。

其中具體分為：

1.旅行社收客環(huán)節(jié)。即社會上隨處可見的旅行社門市部，其作用是直接對接有旅游意向的客戶，根據(jù)其出行要求推薦合適的旅行線路，并把報名客戶信息上報給供應商處理。

2.供應商運作環(huán)節(jié)。供應商的作用是結合其擅長操作的某地旅游資源制定各類旅游線路，將線路推廣給社會上的旅行社門市部，并將各旅行社收集的客戶集中安排，利用大交通工具送往地接環(huán)節(jié)。

3.當?shù)氐亟舆\作環(huán)節(jié)。地接是負責旅游團隊的主要接待環(huán)節(jié)，由專業(yè)導游帶隊，負責安排旅游團隊的食、住、行、游等銜接工作。

4. 景區(qū)運作環(huán)節(jié)。景區(qū)是游客出行的目的地，是旅游產業(yè)運作的基礎單元。主要是滿足游客參觀游覽、休閑度假、康樂健身等旅游需求，提供旅游設施或旅游服務的環(huán)節(jié)。

二、當前職工服務部的發(fā)展經營現(xiàn)狀

當前職工服務部處于旅行社收客環(huán)節(jié)。其主要優(yōu)劣勢如下：

優(yōu)勢：

1.行業(yè)門檻低。相關執(zhí)照手續(xù)辦理方便快捷，社會各類群體都可以快速參與其中。

2.投資小，風險小。完整的投資一個旅行社僅需數(shù)萬元便可以開始日常經營運作。

劣勢：

1.行業(yè)透明化，利潤空間小。由于并未參與旅游產業(yè)中的關鍵節(jié)點，發(fā)達的信息社會使各個環(huán)節(jié)經營透明化，旅行社的交易利潤約為10%左右，行業(yè)利潤僅為3%左右。

2.低門檻導致市場競爭激烈。低門檻小投資的特點使得市場上旅行社隨處可見，并且由于信息時代的高速發(fā)展，互聯(lián)網旅游及兼職人員的大量參與，造成價格利潤一低再低，中間極易造成客戶流失。

3.經營產品大眾化。最好的銷售靠產品，目前各門市銷售的各產品均由供貨商提供，供貨商會將自己的產品推銷給所有門市，這種同質化的銷售模式，使旅行門店銷售產品沒有特點，競爭力不強。

4.模式的局限性。根據(jù)實際運營操作以及行業(yè)調研，旅行社屬于單兵作戰(zhàn)，并且經營模式傳統(tǒng)單一，從本質上很難有創(chuàng)造性的改變，即是開設多個門店，在沒有核心競爭力的條件下難以發(fā)揮集成效應。

三、旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢

近年來，地產、煤炭等傳統(tǒng)行業(yè)巨頭紛紛投資建設文化旅游城、主題公園、酒店、旅游度假區(qū)等項目， BAT 等互聯(lián)網企業(yè)也紛紛以多種方式介入在線旅游、旅行社領域。

國內旅游業(yè)處于重要戰(zhàn)略機遇期。其主要為以下幾方面：一是隨著全面建成小康社會深入推進，城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)步增長，消費結構加速升級，人民群眾健康水平大幅提升，帶薪休假制度逐步落實，假日制度不斷完善，旅游消費得到快速釋放，為旅游業(yè)發(fā)展奠定了良好基礎。二是在國家加快推進供給側結構性改革的大背景下，旅游業(yè)供給結構將不斷優(yōu)化，中國旅游業(yè)將加快由景點旅游發(fā)展模式向全域旅游發(fā)展模式轉變，促進旅游發(fā)展階段演進，實現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提升。三是隨著高速公路、高速鐵路、機場、車站、碼頭等旅游交通基礎設施加速發(fā)展，現(xiàn)代綜合交通運輸體系不斷完善，“快進”、“慢游”的旅游交通基礎設施網絡逐步形成，賓館飯店、景區(qū)點等旅游接待設施建設加快，旅游投資持續(xù)升溫，旅游供給不斷增加，將拉動旅游消費快速增長。四是隨著我國城市化發(fā)展進程加快和社會保障體系不斷完善，中等收入人群規(guī)模不斷擴大，旅游消費能力和旅游消費意愿不斷提升，旅游消費習慣逐步優(yōu)化，旅游已成為人們最重要的休閑方式之一，旅游消費人群快速擴大。

改革開放以來，隨著中國經濟與國民收入的增長，旅游已經不再只是特定階層和少數(shù)人的享受，逐步成為國民大眾日常生活常態(tài)化的生活選項。國民人均出游次數(shù)從1984年的0.2次增長到2015年的3次，增長了14倍，國內游客數(shù)量從1984年的約2億人次擴大到2016年44億人次，增長了21倍。特別是自2000年以來，國內游客數(shù)量呈現(xiàn)持續(xù)高位增長，推動中國步入了大眾旅游時代和國民休閑新階段，成為世界上擁有國內游客數(shù)量最多的國家。隨著國民大眾休閑度假需求快速增長，未來國內旅游人數(shù)和人均旅游消費將繼續(xù)增長，到2020年，境內旅游總消費額將達到5.5萬億元，城鄉(xiāng)居民年人均出游4.5次。

四、龍鋼集團旅游業(yè)發(fā)展思路及建議

目前，職工服務部是在運通旅游的統(tǒng)一管理下運營，系其名下的一個門市，開展的業(yè)務主要是直接面對消費者，推銷各大公司的產品，謀取差價，營運范圍未涉及旅游產業(yè)鏈當中核心競爭力的環(huán)節(jié)，要真正在旅游產業(yè)中做出規(guī)模，走出集團的非鋼之路，必須進入旅游產業(yè)核心產業(yè)鏈環(huán)節(jié)。

1.確定發(fā)展方向，成立旅游公司

旅游產業(yè)的主要盈利環(huán)節(jié)在于“吃住行游購娛”六個要素之中，抓住核心盈利點是旅游產業(yè)的主要發(fā)展方向。成立旅游公司，根據(jù)六要素及集團公司實際情況為切入點，其中可參與的內容如下：1.“吃住”兩要素，一方面可整合集團酒店住宿餐飲等板塊進行關聯(lián)融合，也能與社會上的相關產能進行合作爭取利潤最大化;2.“游”是關鍵要素，根據(jù)需求進行多元化資源整合，可以從洽談景區(qū)、整合集團公司旅游資源開發(fā)旅游產品（例如：紅色教育、鋼鐵工業(yè)游、學習培訓、勞模療養(yǎng)、人文社科、自然景觀、時令游玩等主題）進行切入;3.“購娛”兩要素的產業(yè)附加值較高，針對國民日益增長的物質文化需求的趨勢，此方面可做的項目較多，可延伸至涵蓋商娛業(yè)開發(fā)（例如：文化商業(yè)街、娛樂游玩產業(yè)項目等）。從以上要素出發(fā)，進行規(guī)劃發(fā)展，旅游公司就能取得分配旅游費用的主動權，效益才能達到最大化。

2.爭取集團助力，發(fā)揮資源優(yōu)勢

相比于其他旅游公司，龍鋼集團旅游產業(yè)發(fā)展的前期優(yōu)勢在于陜鋼集團體系內的團隊活動、班組學習、勞模療養(yǎng)等內部需求。在集團旅游產業(yè)前期未得到社會上廣泛認可時，抓好內需，創(chuàng)新形式立業(yè)守業(yè)是穩(wěn)定的發(fā)展思路。因此，樹立符合實際的大局觀，爭取集團公司及各往來單位的支持，才能下好旅游產業(yè)規(guī)劃發(fā)展的一盤棋。

3.聘用專業(yè)團隊，招聘專業(yè)人才

旅游公司在發(fā)展的必要時刻，有必要聘用專業(yè)團隊，招聘專業(yè)人才，以專業(yè)的眼光策劃，以專業(yè)的能力運作，將涉及到的旅游產品、項目開發(fā)等關鍵環(huán)節(jié)進行把控和研判，吸納成熟的旅游領域管理經驗和運作模式，使旅游公司穩(wěn)步發(fā)展。

4.產業(yè)相互促進，提升綜合形象

旅游產業(yè)發(fā)展的最終目的是提升集團公司綜合形象的同時產生一定的經濟效益。以旅游產業(yè)為新的窗口打造“禹龍品牌”的影響力，為進一步企業(yè)形象的注入動能，既能盤活集團公司酒店餐飲等產業(yè)的共同發(fā)展，更能在陜煤、陜鋼、龍鋼集團的企業(yè)形象宣傳、工業(yè)產品銷售方面發(fā)揮不可估量的潛在效益。

龍鋼集團非鋼產業(yè)發(fā)展之路任重而道遠，而旅游產業(yè)是值得考慮的投資項目之一，旅游產業(yè)要在集團生根發(fā)芽，需要更加深層次調研論證決策實施，需要全員智慧和力量，需要超強的魄力和決心，才能實現(xiàn)龍鋼集團非鋼產業(yè)發(fā)展的新途徑，才能為集團多元化產業(yè)的高度融合破土起基，助力發(fā)展。

[參考文獻]

[1]石偉偉.旅游發(fā)展新趨勢下的旅游資源評價體系創(chuàng)新構建研究[D].2016.

（作者單位：龍鋼集團，陜西 西安 710000）