□ 孫靜 SUN Jing 王麗 WANG Li 姚永玲 YAO Yong-ling 郭婧博 GUO Jing-bo 魏威 WEI Wei 張軒燁 ZHANG Xuan-ye仰東萍 YANG Dong-ping

新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，各方信息更新速度極快，且不少謠言在網絡摻雜流傳，形成一種信息過載現象，即“信息疫情”[1]，影響大眾在需要的時候很難找到信任的信息渠道和可靠的指導。公立醫(yī)院醫(yī)務人員在此期間積極履行社會責任，主動發(fā)聲，醫(yī)療救治、防控科普、工作動態(tài)、醫(yī)學人文等助力抗疫的內容和形式多種多樣，均對醫(yī)院新聞宣傳帶來一定挑戰(zhàn)。本研究通過系統(tǒng)總結北京大學第三醫(yī)院疫情期間新聞傳播策略、具體實踐和體會，為公立醫(yī)院做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件報道提供經驗參考和問題思考。

傳播策略

1.啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件宣傳應急方案。時、度、效是檢驗新聞輿論工作水平的標尺，不管是主題宣傳、典型宣傳、成就宣傳，還是突發(fā)事件報道、熱點引導等[2]。疫情期間需要準確把握新聞報道基調，抓住時機，在采編前規(guī)劃好分類報道，依據輿論環(huán)境變換策略，并及時總結傳播效果。

北京大學第三醫(yī)院宣傳中心第一時間重建組織架構，啟動“雙線”宣傳，進入“戰(zhàn)時報道”狀態(tài)。在中心內成立醫(yī)院本部和武漢專項工作組，全面加強人員、選題、平臺統(tǒng)一調動指揮，完善工作機制，細化責任分工，優(yōu)化流程，確保在疫情信息爆炸式增長的情況下，組織策劃更加有力。醫(yī)院本部方面，通過參加各級各類專項會議及時了解醫(yī)院疫情防控全貌，關注重點科室、重點人員，深入一線科室，跟蹤報道疫情防控各項舉措，合理引導患者就醫(yī)，加強健康理念和傳染病防控知識的宣傳教育。武漢方面，建立援鄂醫(yī)療隊宣傳溝通群，制作微信投稿小程序，實行醫(yī)療隊、宣傳中心內容雙審核，形成一套海量信息云收集、挑選、審核、發(fā)布、反饋的閉環(huán)運行工作機制。(雙線宣傳路徑見圖1)

2.加強稿件質控管理，抓實輿情監(jiān)控研判。在信息疫情環(huán)境下，提升醫(yī)院官方對信息真實性、科學性和準確性的審查能力，完善審核機制，包括篩選過剩信息、把關權威報道、分析判斷專家說法、選擇發(fā)聲時機和方式顯得尤為重要。每日通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)搜索行業(yè)有關熱議話題，增強輿情處置及時性，制作抗擊疫情系列專題報告，包括電視、報刊、網絡、微信、客戶端等，針對虛假信息及時澄清。進一步加大各科室、各分院區(qū)自媒體平臺管理力度，落實科主任責任制，引導醫(yī)務人員科學理性發(fā)聲。及時引導援鄂醫(yī)療隊宣傳方向，為集體和個人提供指導建議，包括選題方向、拍攝要求、注意事項等，提升了原始新聞素材質量，營造了良好的疫情防控輿論環(huán)境。

圖1 疫情期間醫(yī)院雙線宣傳路徑圖

具體實踐

1.跟蹤報道抗疫紀實，創(chuàng)新打造援鄂日記體的靈活短文寫作形式。圍繞重大事件、重要時間節(jié)點開展典型宣傳，及時公開院內防控關鍵信息，著力關注援鄂醫(yī)療隊“無”和“有”，加強工作成效宣傳報道。全面拍攝報道醫(yī)院重大事件，完成《北醫(yī)三院每日疫情防控快訊》，制作抗疫時間線及援鄂醫(yī)療隊時間線，為醫(yī)院管理人員提供準確、快速的信息，增強抗疫信心。

跟蹤報道基層黨組織發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員先鋒模范作用的實際案例，為堅決打贏疫情阻擊戰(zhàn)提供強大精神力量。關注重點科室重點人群，盡可能凸顯每個崗位的工作價值。加強重要稿件供給，挖掘抗疫先進典型群體或人物事跡，通過生動細節(jié)、暖心情景發(fā)揮示范作用，汲取榜樣力量。積極宣傳就醫(yī)指導和防護知識，通過及時、專業(yè)的信息指引，提高廣大人民群眾自我保護能力。

創(chuàng)新打造援鄂日記體的靈活短文寫作形式，引導隊員用文字、視頻、音頻、手繪等記錄每日所見、所聞、所感，從中挖掘新聞素材，每日滾動進行文本精編、標題擬定、設置話題，自1月26日至4月10日，持續(xù)72天開展援鄂宣傳報道，發(fā)布援鄂日記300余篇，見證了隊員奮戰(zhàn)在武漢前線的奉獻和成長，傳遞了溫暖和希望(疫情期間醫(yī)院宣傳報道類型詳見表1)。

2.融媒體助力防控信息多渠道擴散

2.1充分利用各類自媒體，全天候、全介質、全覆蓋傳播。醫(yī)院自媒體平臺包括微信、微博、今日頭條、抖音、快手等，利用圖文資訊+短視頻信息矩陣，隨著抗擊疫情形成3條戰(zhàn)線，推送內容包括科普文章、新聞快訊、人文故事等，突出原創(chuàng)性。醫(yī)院官方微博和今日頭條相較于微信公眾號，不限發(fā)布次數，有更強的時效性，傳播速度更快。因此除同步發(fā)布微信公眾號內容外，微博和頭條根據全國抗擊疫情輿情變化，及時設置話題，重點滾動發(fā)布援鄂日記、實時新聞、節(jié)目預告等。其中，援鄂日記單篇閱讀量超過百萬人次的文章共計10篇，最高閱讀量達700余萬。入駐抖音、快手平臺，制作各類短視頻61部，累計點擊量2500余萬次，通過沉浸式傳播讓社會更直觀了解醫(yī)院疫情防控情況。此外，加強官網信息公開，開設“萬眾一心 抗擊疫情”專題，制作院報抗疫?？?、醫(yī)院抗疫紀實書籍《記住這個春天》，留存重要歷史資料。

表1 疫情期間醫(yī)院宣傳報道類型

2.2借助權威媒體擴大影響，重要媒體重要版面發(fā)出醫(yī)院聲音。統(tǒng)籌協(xié)調媒體資源，建立由中央級、市級和行業(yè)媒體人員組成的“BYSY-媒體共同抗疫群”，通過媒體第一時間報道醫(yī)療隊在一線搶時間、守陣地，救治新冠肺炎危重患者的實際行動和先進事跡。據統(tǒng)計，人民日報、新華社、中央電視臺、北京衛(wèi)視、科技日報、光明日報、健康報等49家媒體、相關單位共發(fā)布相關新聞464篇。其中，中國網累計點擊1.2億人次，引起了良好的社會反響(疫情期間重要新聞稿件見表2)。

體會

當社會發(fā)生重大變化情況不明時，受眾急于從媒介了解情況或看法，對媒體的依賴明顯增加[3-4]。面對突發(fā)情況，需要充分考慮各媒體特點，關注輿論環(huán)境變化，掌握報道節(jié)奏力度，設計新聞內容和不同話語體系。此次疫情期間，微媒體平臺的疫情信息傳播體現出了更明顯、更靈活的時效性，與國家級、市級權威媒體報道形成交互式傳播，加快了信息獲取速度、廣度和深度。尤其短視頻平臺，充分利用拍客的力量，以小角度切入，使公眾更簡明直觀了解醫(yī)療救治情況，進一步增強了贏得抗疫勝利的信心和決心。

表2 疫情期間重要新聞稿件表