孫云雪

（上海長海醫(yī)院，上海 200433）

近年來，隨著我國社會的不斷進步發(fā)展和人民群眾經濟條件的逐步改善，自身健康管理意識越來越強，到醫(yī)院體檢的人數也逐年增加。但由于部分體檢中心規(guī)模有限，內部項目較少，無法滿足所有體檢人員的需求，因此在實際體檢過程中出現的問題越來越多，嚴重影響了醫(yī)院體檢中心的持續(xù)健康發(fā)展。通過在體檢過程中對體檢人員細心呵護，可以有效避免突發(fā)事件的發(fā)生，從而有助于保障體檢秩序，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生的概率[1-2]。本研究探析了健康體檢中心護理工作中護理質量管理的實施及意義，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院80例健康體檢人群，信封隨機法分二組。每組例數40。實驗組年齡21～71歲，平均（45.24 2.27）歲，男：女=28：12。對照組年齡21～75歲，平均（45.78 2.24）歲，男：女=27：13。兩組樣本比較顯示P＞0.05。

1.2 方法

對照組給予常規(guī)護理，實驗組實施強化護理質量管理模式。①合理分配護理人員。在醫(yī)院體檢中心的不同項目中分配相應的護理人員，將各項工作職責下放到人，定期對護理人員進行專業(yè)知識培訓，提高護理人員的業(yè)務水平和個人素質，不斷加強對護士的護理培訓，特別是體檢儀器更新培訓，強化護士護理觀念，嚴格要求護士為患者提供優(yōu)質高效的護理服務。同時，加強基礎護理知識培訓，提高護士業(yè)務水平，提高整體護理質量。②體檢表的發(fā)放。對于體檢人員使用的健康體檢表，相關領導還可根據醫(yī)院各科室位置進行調整，確保體檢有序進行，減少漏檢發(fā)生率。③體檢過程的護理。在體檢過程中，護士要主動與患者溝通，用簡潔的語言告訴患者常見病的基本知識和預防措施。注意觀察患者情緒變化，及時采取個性化措施疏導患者的負面情緒，使其積極配合體檢，用溫和的語言安撫體檢者，引導他們通過深呼吸來穩(wěn)定情緒。④體檢后的護理。每次檢查結束后，都要簽上責任醫(yī)務人員的姓名，嚴防漏檢發(fā)生，切實提高體檢效率。

1.3 觀察指標

比較兩組護理開始和護理后負面情緒評分、護理質量評分值、健康體檢時間、糾紛率。

1.4 統(tǒng)計學處理

SPSS 26.0軟件處理數據，計數采取x2統(tǒng)計，計量數據進行t檢驗，P＜0.05表示差異有意義。

2 結 果

2.1 負面情緒評分

護理開始兩組負面情緒評分比較，P＞0.05，而護理結束實驗組負面情緒評分優(yōu)化程度大于對照組優(yōu)化的程度，P＜0.05。如表1.

表1 護理開始和護理后負面情緒評分比較（±s,分）

表1 護理開始和護理后負面情緒評分比較（±s,分）

組別（n） HAMA評分 HAMD評分護理開始 護理結束 護理開始 護理結束對照組(40) 20.21 3.33 16.01 2.13 18.45 1.22 11.21 1.74實驗組(40) 20.21 3.53 9.02 1.23 18.45 1.15 6.21 0.93 t 0.121 20.213 0.134 15.552 P ＞0.05 ＜0.05 ＞0.05 ＜0.05

2.2 護理質量評分值

實驗組的護理質量評分值比對照組高（t=7.912,P=0.000＜0.05）。實驗組的護理質量評分值是（94.12 3.46）分，而對照組的護理質量評分值是80.21 2.01分。

2.3 健康體檢時間

實驗組健康體檢時間（1.2 4 0.2 1）h短于對照組（2.40 0.21）h，t=6.213，P＜0.05。

2.4 糾紛率

實驗組糾紛率低于對照組(x2=6.166,P=0.013＜0.05)。實驗組糾紛有1例，占2.5%，而對照組糾紛8例，占20.0%。

3 討 論

隨著時代的發(fā)展和社會的不斷進步，人們樹立了強烈的健康意識，更加注重自身健康，體檢人數逐年增加。在新的時代背景下，傳統(tǒng)的護理模式難以適應時代的需要，護理水平已成為影響醫(yī)療服務整體質量的重要因素[3]。在這種情況下，健康體檢中心加強護理質量管理十分必要。

健康體檢中心的工作非常復雜，具有多樣化、個性化的特點。通過加強質量管理，最大限度地提高護理質量，降低不良事件發(fā)生的風險。護理質量管理是實現體檢有序、準確、高效，不斷規(guī)范體檢流程，提高護士工作效率的新型管理手段之一?，F代研究表明，實施護理質量管理能有效提高健康體檢中心整體護理效果，有助于改善護患關系，避免護理糾紛的發(fā)生[4]。在強化質量管理過程中，首先要對內部員工進行培訓，提高員工的業(yè)務技能和水平；其次，完善相應的獎懲制度，提高護理人員的積極性。此外，對于相關的健康體檢表，工作人員也可以根據體檢中心的實際情況進行適當調整。在體檢過程中，護士也要加強巡查，耐心為體檢人員答疑解惑，確保體檢中心的正常工作[5-6]。此外，體檢結束后，前臺工作人員一定要對體檢清單進行兩次核對，以減少漏檢的發(fā)生率。

該研究的成果顯示實驗組負面情緒評分、護理質量評分值、健康體檢時間、糾紛率和對照組比較，存在顯著差異，P＜0.05。

綜上，健康體檢人群實施強化護理質量管理模式可提高護理質量，減輕體檢人群的負面情緒，縮短體檢時間和降低糾紛率。