翟周位

摘 要：為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，改善企業(yè)整體運營狀態(tài)，一個向前發(fā)展的企業(yè)必然會開展績效管理。但是，很多單位的績效管理重業(yè)績考核、輕人文關懷，單純?yōu)榱丝己硕己?，引得廣大職工怨聲載道。如何在績效考核開展過程中加強人文關懷，提升員工幸福感，得到廣大職工的認同，同時也促進企業(yè)和員工的共同進步，是一個值得探討的課題。

關鍵詞：人文關懷;員工幸福感;正向激勵

為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，改善企業(yè)整體運營狀態(tài)，一個向前發(fā)展的企業(yè)必然會開展績效考核，對于家大業(yè)大的國有企業(yè)更是勢在必行。但是，很多單位的績效管理得不到廣大員工的認同。員工認為企業(yè)的績效考核只是走形式，績效工資只是給員工變相降薪，最終出現(xiàn)一線員工不滿意、中層干部不滿意、高層領導不滿意的“三不滿意”現(xiàn)象。

一、開展正向激勵考評機制的必要性和現(xiàn)實意義

之所以出現(xiàn)員工想抵觸、領導不滿意的現(xiàn)象，追根溯源是企業(yè)在理解、設計、實施人力資源績效管理時出現(xiàn)了各種問題，以及管理工作的執(zhí)行策略過于單一所致。目前，很多單位的績效管理只是看重業(yè)績考核而忽視了人文關懷，單純?yōu)榱丝己硕己?，無法提升員工的幸福感導致怨聲一片。因此，在績效考核中，加強對企業(yè)職工的人文關懷，改善用工環(huán)境，提升員工幸福感，顯得十分的必要。

加強人文關懷，提升員工幸福感，其實質(zhì)是鼓勵、提倡實行人性化的管理制度和人本化的正向激勵機制，這和現(xiàn)代管理學中的“幸福生產(chǎn)力”理論不謀而合?！靶腋Ｉa(chǎn)力”是企業(yè)和社會創(chuàng)新發(fā)展、和諧前進的動力，是可持續(xù)發(fā)展的生產(chǎn)力。通過人文關懷，提升員工幸福感，同時提升職工對企業(yè)的認同感、歸屬感，最終進入良性循環(huán)，實現(xiàn)雙贏。員工幸福感越強烈，工作效率也越高，企業(yè)的效益也將會水漲船高。

二、正向激勵考評機制的基本原則

一是及時性原則：激勵要盡早盡快執(zhí)行，如果“事過境遷”，時間拖得過長，即使提高了激勵的強度，也可能失去意義。

二是同一性原則：在任何時間對任何下屬都要采用同一尺度進行衡量，獎賞不能有寬有松、前后不一，應當始終保持一致，確保獎賞的同一性和公正性。

三是明確性原則：對于下屬的獎勵，應當遵照“預先告訴、清楚明確、詳細具體”的原則，讓大家在工作中有更大的推動力。

四是開發(fā)性原則：為了使激勵方法更有效，應該重視對激勵技能的開發(fā)，并不斷地總結成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，從“自在”的變?yōu)椤白詾椤钡募钫摺?/p>

正向激勵要建立在公平、公正、公開的環(huán)境基礎之上，要經(jīng)得起“陽光”的檢驗，尊重民主，尊崇民意，形成良性循環(huán)，助力可持續(xù)發(fā)展，尤以激勵創(chuàng)新為保持基業(yè)常青的原動力。

三、阿壩州煙草專賣局（公司）正向激勵考核機制架構淺析

阿壩州煙草專賣局（公司）“三考三評三掛鉤”考核機制自2015年試行，逐年的修訂主要有以下幾方面特征的體現(xiàn)：

1.目標更為清晰，架構更為完善?？己梭w系有兩個大的變化：一大變化是更注重目標引領的可見性，形成了以“兩個打造”為最終目標，以完成卷煙營銷計劃、強化專賣監(jiān)管和實現(xiàn)后勤保障為現(xiàn)實目標，以完成各項工作為階段性目標，一步一步推進的考核格局;二大變化是考核細則更具有操作性，出臺操作手冊，將考核具體工作落實到各職能部門，基本解決了“既當裁判員又當運動員”的難題，走出了部分考核工作“分家未分工”的困境。

2.正向激勵為主，負向考核為輔。通過考評細則對比，會發(fā)現(xiàn)州局（公司）調(diào)整了績效考核的重心和方向，更注重以業(yè)績?yōu)閷蛘蚣?。一是加大了正向激勵的范圍。從KPI、TPI指標看，2015年營銷物流、專賣法規(guī)、基礎管理和機制運行指標均實現(xiàn)扣分制，2016年則在營銷和專賣指標上實行了加分制。二是增加了正向激勵的措施。在考核體系中，先后制定、修訂了《創(chuàng)先爭優(yōu)獎勵辦法》《學習獎勵管理辦法》《重大專項激勵辦法》等辦法，以激勵干部員工提升業(yè)務技能、文化素養(yǎng)和綜合能力;同時，按照“五定”方案規(guī)劃，將進一步建立健全崗位職責，進一步疏通職工晉升渠道。

3.重視人文關懷，提升幸福感覺。2015年考核原則中強調(diào)“科學高效”，可以歸納理解為“短平快”的考核。2016年則強調(diào)“突出重點”目標引領，同時在考核過程中可根據(jù)現(xiàn)實情況實行宏觀調(diào)控，突破了制度的死板性，重視現(xiàn)實的可變度，體現(xiàn)人文關懷，提升了被考核者的舒適感。

四、當前考核機制存在的不足之處

經(jīng)過持續(xù)改進，州局（公司）目前的考核機制較2015年更為合理化，更具可行性。但是經(jīng)過抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工的“被考核”感依然較明顯，員工幸福指數(shù)不高。分析原因有三：一是重視人文關懷，但在人文方面的關懷力度還不夠;二是依然以考核為主，提升員工能力素質(zhì)方面的體現(xiàn)不多;三是溝通交流不足，導致個別員工尤其是基層員工對考核機制還有不理解之處。

1.下一步可完善的激勵考評機制措施

為進一步加強人文關懷，提升員工幸福感，還可以有一些改善的措施。

一是多種正向激勵相結合。一方面，進一步加大正向激勵權重。在營銷、專賣之外的考核點上，酌情將部分扣分指標轉換成加分指標，激勵員工將工作做精做細，而不是單純?yōu)榱瞬豢鄯侄笱苋?。另一方面，進一步加大正向激勵的措施。以物質(zhì)獎勵為抓手，主要體現(xiàn)在薪酬方面，設立“局長（經(jīng)理）特別獎”、專項獎等，鼓勵業(yè)務骨干牽頭，圍繞營銷、專賣、旅游市場開發(fā)等核心工作開展以提升工作效率、降低運營成本等課題的研究。以精神獎勵為抓手，主要指精神方面的無形激勵，包括對下屬的授權，對他們工作績效的認可，制定公平、公開的晉升制度，提供學習和發(fā)展的機會，實行靈活多樣的彈性工作時間制度，提供適合每個人特點的職業(yè)生涯發(fā)展道路等。以情感激勵為抓手，提高員工的情緒控制力和心理調(diào)節(jié)力，營造一種相互信任、相互關心、相互體諒、相互支持、互敬互愛、團結融洽的氛圍。多重激勵方式相結合，目的在于使員工熱情對待工作、對待自己，讓其喜歡上自己的工作，帶著飽滿的熱情投入工作。

二是打造快樂的企業(yè)文化。人對成就感的渴望是與生俱來的，成就感是一個人對自己的“成就”進行一番評價后產(chǎn)生的快樂感覺。作為企業(yè)，對于員工要尋求更多的支點以“成就”員工更大的快樂感覺。當一個員工感受不到快樂時，其幸福度會大幅降低，取而代之的是消極、抵觸、抱怨情緒的產(chǎn)生?？冃Э己瞬皇侨f能鑰匙，在考核過程中組織要加強對員工個體的關懷，幫助解決員工的實際困難，提升員工歸宿感。一方面，不斷豐富業(yè)余文化生活，定期舉辦一些企業(yè)文化活動，開展更加豐富多彩、喜聞樂見的企業(yè)文化比賽，根據(jù)員工實際情況、結合員工的個性特征和特長優(yōu)勢，展示員工風采，培養(yǎng)員工健康積極向上的生活情趣，提升團隊凝聚力;另一方面，密切關注員工思想動態(tài)，暢通員工心聲和訴求表達渠道，通過創(chuàng)辦職工論壇和諫言建議活動等形式，鼓勵員工合理化表達意見建議。在員工和管理層之間建立多種方式的信息互動渠道，讓員工能夠輕松零負擔的表達“不滿意”等情緒。

三是進一步加強溝通交流。考核機制的完善是一個持續(xù)改進的過程，需要在實施過程中不斷改進考核目標和指標，以期達到更高的標準。成功公司績效管理的成功經(jīng)驗認為，績效考核體系在實施中要經(jīng)歷一兩年后才能真正完善起來，尤其是管理者的績效管理能力和幾時才能培養(yǎng)起來，相應的考核文化和氛圍才能成熟。在這個過程中，難免有人會不理解甚至唱反調(diào)。因此，需要加強對考核機制的宣傳貫徹，重視和員工進行及時、細致、有效的溝通，讓員工明晰績效考核體系的管理思想、從而實現(xiàn)行為導向。

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