伍舜瓔

關(guān)鍵詞：智庫理念;數(shù)字圖書館;知識(shí)服務(wù);發(fā)展對策

摘 要：文章結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，分析了智庫理念對數(shù)字化圖書館知識(shí)服務(wù)產(chǎn)生的影響及智庫理念下數(shù)字化圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容，提出了智庫理念下數(shù)字化圖書館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展對策，旨在為相關(guān)研究提供借鑒。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1003-1588（2020）04-0110-03

智庫是獨(dú)立于政府管轄范圍之外的第三方研究機(jī)構(gòu)。通常情況下，智庫是由各個(gè)領(lǐng)域的專家共同構(gòu)成，主要目的是為了解決政府在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、軍事、外交等方面遇到的各種問題，并為各個(gè)領(lǐng)域提供問題的最佳解決方法和策略。根據(jù)智庫的組織形式和經(jīng)營形式可以看出該組織具有自由性、非營利性的特征，其主要依靠各個(gè)領(lǐng)域?qū)＜业闹R(shí)和智力解決公共領(lǐng)域所面臨的各種問題。智庫這一概念最早誕生于美國，蘭德公司將其發(fā)揚(yáng)壯大。最初，蘭德公司的智囊團(tuán)主要為美國提供軍事方面的情報(bào)和政策，并在軍事方面培養(yǎng)了充足的人才。數(shù)字化時(shí)代，圖書館往往擁有豐富的數(shù)字化資源，許多圖書館還承擔(dān)了國家重大課題項(xiàng)目，擁有智庫建設(shè)的天然優(yōu)勢和工作經(jīng)驗(yàn)。圖書館在做好傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作的同時(shí)，應(yīng)在智庫理念下提供特色化、專業(yè)化、有針對性的讀者服務(wù)，進(jìn)一步拓展數(shù)字化圖書館的服務(wù)范圍和服務(wù)功能。

1 智庫理念對數(shù)字化圖書館知識(shí)服務(wù)產(chǎn)生的影響

1.1 新形勢對圖書館智庫研究提出了新要求

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的加強(qiáng)，國與國之間的接觸日益頻繁，由此引發(fā)的政治、文化、經(jīng)濟(jì)等各個(gè)領(lǐng)域的矛盾不斷增多，如何更好地處理國與國之間的矛盾和公共關(guān)系就成為現(xiàn)階段我國需要重點(diǎn)解決的難題。而要想解決上述問題，我國就需要加強(qiáng)智庫建設(shè)，通過智囊團(tuán)為國家及地方政府提供有針對性的解決對策，更好地處理復(fù)雜的國際問題。此外，隨著近年來以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)不斷發(fā)展、成熟，數(shù)字資源數(shù)量巨大、種類繁雜，用戶要想從海量的數(shù)據(jù)資源中篩選出有用的數(shù)據(jù)資源，也迫切需要智庫的支持。

當(dāng)前，各種交互軟件的成熟推廣和應(yīng)用，使社會(huì)大眾的閱讀方式發(fā)生了深刻的變化，圖書館不再是大眾獲取信息資源的唯一途徑。讀者可以借助智能手持設(shè)備，隨時(shí)隨地獲取自己想要的信息資源。圖書館應(yīng)結(jié)合當(dāng)前的發(fā)展趨勢和發(fā)展特點(diǎn)，注重從多個(gè)角度增強(qiáng)智庫建設(shè)的研究力度，保證知識(shí)服務(wù)的多樣化，不斷拓展服務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域。

1.2 圖書館豐富的館藏資源為智庫建設(shè)提供了保障

在互聯(lián)網(wǎng)不斷對圖書館的服務(wù)工作產(chǎn)生沖擊的大背景下，為了更好地應(yīng)對這種沖擊，圖書館應(yīng)不斷加強(qiáng)數(shù)字化圖書館建設(shè)，將網(wǎng)絡(luò)中的海量數(shù)字資源進(jìn)行有效的收集整理，形成多樣化的數(shù)字化資源，最大限度地拓展圖書館的服務(wù)職能和服務(wù)范圍。數(shù)字化圖書館擁有海量數(shù)字資源，能夠?yàn)橹菐旖ㄔO(shè)提供充足的數(shù)據(jù)支撐，同時(shí)，公共圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的進(jìn)一步完善，館際之間的信息溝通、信息交流、文獻(xiàn)資源共享等服務(wù)越來越便捷，使各種數(shù)字資源得到了廣泛應(yīng)用。圖書館應(yīng)結(jié)合自身需求構(gòu)建自主性的門戶網(wǎng)站、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并結(jié)合自身建設(shè)發(fā)展需求積極構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫，進(jìn)一步提高圖書館的知識(shí)服務(wù)范圍和服務(wù)效率。在互聯(lián)網(wǎng)大背景下，為了確保圖書館的讀者服務(wù)工作能夠與讀者閱讀行為保持一致，圖書館應(yīng)高度重視對網(wǎng)絡(luò)信息資源的有效整理和分類加工，力求深度挖掘有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)信息資源，提高讀者知識(shí)服務(wù)的價(jià)值和效率。以上這些工作都為智庫建設(shè)提供了基礎(chǔ)保障。

1.3 讀者閱讀行為發(fā)生改變要求圖書館及時(shí)做出回應(yīng)

在智庫理念下，公共決策和參考咨詢發(fā)生了深刻變化，尤其是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀者的信息獲取方式發(fā)生了顯著變化。當(dāng)前，社會(huì)大眾逐漸由過去的圖書館閱讀朝著網(wǎng)絡(luò)化、片段化閱讀方向轉(zhuǎn)變，極大地弱化了圖書館的知識(shí)服務(wù)功能。因此，圖書館不僅要為讀者提供多樣化、專業(yè)化、有針對性的服務(wù)，還要合理地整合數(shù)字資源，保證數(shù)字資源的真實(shí)、準(zhǔn)確、高效，并及時(shí)創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式和服務(wù)方法。面對新形勢對圖書館知識(shí)服務(wù)提出的新要求，圖書館應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，科學(xué)合理地挖掘網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)字資源并進(jìn)行有效整合，為智庫建設(shè)提供有效保障，滿足新時(shí)期讀者的新需求。

2 智庫理念下數(shù)字化圖書館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容

2.1 獲取智庫研究成果

在圖書館發(fā)展過程中，特別是在數(shù)字化圖書館發(fā)展過程中，如何更加準(zhǔn)確有效地獲取各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的有效整合開發(fā)和知識(shí)共享，對圖書館制度建設(shè)有著十分重要的意義。近年來，如何采集智庫研究成果已經(jīng)成為圖書館領(lǐng)域的研究重點(diǎn)和熱點(diǎn)內(nèi)容。目前，世界范圍內(nèi)的智庫種類繁多，數(shù)量無法統(tǒng)計(jì)，這些智庫每天都會(huì)產(chǎn)生大量的研究成果，為國家安全決策、學(xué)術(shù)研究、科學(xué)研究等多個(gè)領(lǐng)域提供了重要的數(shù)據(jù)支撐，幫助國家和地方政府更好地解決來自于政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等各個(gè)層面的復(fù)雜問題。圖書館作為智庫的重要輔助機(jī)構(gòu)，在結(jié)合讀者的閱讀需求和信息需求開展有針對性的文獻(xiàn)資源建設(shè)的同時(shí)，還應(yīng)加大智庫領(lǐng)域先進(jìn)研究成果的收集力度，尤其應(yīng)以當(dāng)前國際發(fā)展熱點(diǎn)、焦點(diǎn)以及未來發(fā)展趨勢為收集重點(diǎn)，進(jìn)一步拓展圖書館的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容。

2.2 開展個(gè)性化服務(wù)

數(shù)字化圖書館可以借助各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)備，通過多種渠道掌握不同層次讀者的信息需求和信息獲取習(xí)慣，并針對不同層次的讀者制訂個(gè)性化的讀者服務(wù)方案，保證圖書館知識(shí)服務(wù)的針對性、多樣性和個(gè)性化。在智庫理念下，數(shù)字化圖書館可以根據(jù)用戶的信息需求和信息獲取方式，為他們提供符合其興趣愛好的信息工具和信息內(nèi)容，從而為圖書館智庫建設(shè)提供數(shù)據(jù)支持。圖書館在為讀者提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)過程中，還可以對不同群體的信息需求進(jìn)行有效分析，構(gòu)建多樣化的數(shù)字化圖書館知識(shí)服務(wù)模型，通過將先進(jìn)的技術(shù)成果充分融入其中，保證知識(shí)服務(wù)的多樣性和針對性。

2.3 信息整合分析

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)資源呈爆炸式增長。用戶在通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)檢索自己所需的信息資源時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)資源，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境變得越來越復(fù)雜。新技術(shù)和新方法的推廣應(yīng)用，使社會(huì)大眾獲取信息資源的手段越來越多樣化，他們能夠從網(wǎng)絡(luò)中獲得自己想要的信息，但由于整個(gè)檢索行為比較復(fù)雜，缺乏有效的過濾加工方式，加大了信息資源的獲取難度。智庫理念下，數(shù)字圖書館在知識(shí)服務(wù)過程中應(yīng)更好地了解信息的具體來源，通過對網(wǎng)絡(luò)中的海量信息資源進(jìn)行有效的整理、加工和分類，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠、安全的數(shù)據(jù)資源，體現(xiàn)圖書館知識(shí)服務(wù)的價(jià)值。經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和長期的讀者服務(wù)，圖書館員擁有豐富的信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和信息加工整理能力，知道應(yīng)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索，如何利用數(shù)據(jù)庫，如何開展數(shù)據(jù)資源分析，能夠?yàn)椴煌瑢哟蔚挠脩籼峁┯袃r(jià)值、有針對性和專業(yè)化的信息和資源。

3 智庫理念下數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展對策

3.1 從智庫建設(shè)方面明確數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的定位

圖書館在知識(shí)服務(wù)過程中需要進(jìn)一步做好服務(wù)定位工作，以數(shù)字化圖書館的服務(wù)優(yōu)勢為出發(fā)點(diǎn)開展有針對性的數(shù)字化知識(shí)服務(wù)。由于智庫的工作重點(diǎn)是解決公共事務(wù)問題，涉及范圍較廣，不同智庫的專家學(xué)者擁有不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)，對各個(gè)領(lǐng)域的研究和所提供的數(shù)據(jù)支撐也存在較大的差異性。為此，圖書館應(yīng)選擇自己有把握的領(lǐng)域開展數(shù)字化知識(shí)服務(wù)制度研究，通過對優(yōu)勢服務(wù)領(lǐng)域不間斷的跟蹤關(guān)注，挖掘出全新的數(shù)字化圖書館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方法。數(shù)字化圖書館在知識(shí)服務(wù)過程中影響服務(wù)質(zhì)量的因素多種多樣，主要包括法律、文化、服務(wù)對象等。數(shù)字化圖書館要綜合分析法律、人力資源、服務(wù)對象等因素，結(jié)合各方面的實(shí)際情況構(gòu)建完善的組織管理框架，拓展數(shù)字化圖書館的知識(shí)服務(wù)范圍，更好地發(fā)揮數(shù)字圖書館的知識(shí)服務(wù)優(yōu)勢，從智庫建設(shè)方面明確數(shù)字圖書館的知識(shí)服務(wù)定位（見圖1）。

3.2 拓展數(shù)字化圖書館知識(shí)服務(wù)功能

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，數(shù)字化圖書館應(yīng)依據(jù)讀者的信息需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書館知識(shí)服務(wù)的快速升級換代。在知識(shí)服務(wù)進(jìn)程中，數(shù)字化圖書館應(yīng)從多方面著手，開展一系列有針對性的文化活動(dòng)，拓展數(shù)字化圖書館知識(shí)服務(wù)的覆蓋面，改變傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)被動(dòng)等待讀者上門的局面，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的主動(dòng)性、針對性。新時(shí)期，社會(huì)大眾的信息需求和信息獲取方式已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，因此，數(shù)字化圖書館需要及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，通過妥善利用智庫獲取更加多樣化的信息，實(shí)現(xiàn)信息資源的深度挖掘和深度整合，做好網(wǎng)絡(luò)信息的深加工，不斷調(diào)整知識(shí)服務(wù)模式和范圍。圖書館還可以借助先進(jìn)的交互系統(tǒng)，如微博、微信公眾平臺(tái)，開展針對性較強(qiáng)的知識(shí)咨詢服務(wù)，進(jìn)一步提高知識(shí)服務(wù)效率。

3.3 根據(jù)市場營銷理念開展數(shù)字化圖書館知識(shí)服務(wù)

在智庫理念下，圖書館要想進(jìn)一步拓展知識(shí)服務(wù)范圍，就需要依據(jù)市場營銷理念，為不同社會(huì)群體提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書館數(shù)字資源的高效利用。作為一個(gè)區(qū)域內(nèi)的重要文化教育機(jī)構(gòu)和信息傳播機(jī)構(gòu)，數(shù)字化圖書館在知識(shí)服務(wù)過程中應(yīng)以提高知識(shí)服務(wù)效率為導(dǎo)向，將智庫理念、各項(xiàng)規(guī)章制度、營銷理念全方位融入其中，進(jìn)一步拓展知識(shí)服務(wù)的范圍，引導(dǎo)社會(huì)大眾更好地利用數(shù)字圖書館資源，讓智庫理念深入人心，從而獲得更多讀者的支持。

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（編校：崔 萌）