桂玲

摘 要：隨著人們生活質(zhì)量的提升以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)對電量的需求明顯增大，各行業(yè)領(lǐng)域?qū)╇娖髽I(yè)的供電能力以及服務(wù)水平有了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。但供電企業(yè)的傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收模式存在明顯問題，如工作效率較差以及較多的工作失誤等，對電力企業(yè)服務(wù)水平的提高具有限制和阻礙作用?；诖?，本文將對供電所電費(fèi)抄核收管理措施進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)抄核收;管理措施;探討

1電費(fèi)抄核收概述

在日常的電力工作中，電力的抄核收包括三個(gè)過程：即電費(fèi)的抄表、核算和收費(fèi)。在我國的供電所中，這些工作都是嚴(yán)格按照抄、核、收的順序有序開展的，三者之間不允許出現(xiàn)脫節(jié)的情況。在這三項(xiàng)工作中，核算是保證抄表質(zhì)量的重要條件，而抄表是電費(fèi)抄核收的重要環(huán)節(jié)。由此可以看出：如果抄表出現(xiàn)錯(cuò)誤，那么后面的環(huán)節(jié)也就無法進(jìn)行下去。因此在實(shí)際電費(fèi)抄核收工作中，供電所不僅僅要確保每一個(gè)步驟的工作都是準(zhǔn)確無誤的，還要采取一系列的優(yōu)化措施去管理，這樣才能保證整體工作的質(zhì)量，保障供電所和用戶的雙重效益。

2供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作中存在問題分析

2.1企業(yè)電費(fèi)抄核收管理存在制度問題

盡管當(dāng)前供電企業(yè)對自身電費(fèi)抄核收工作的重視度較高，并采取了相應(yīng)地措施以解決電費(fèi)抄核收管理工作中存在的問題，以提升抄核收工作的效率，但結(jié)合當(dāng)前供電企業(yè)的實(shí)際情況來看，企業(yè)的電費(fèi)抄核收管理制度仍存在較多的問題。核收管理制度中存在主要問題是有：對電費(fèi)進(jìn)行抄核收管理工作時(shí)的具體內(nèi)容與當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展適應(yīng)性較差，已不能合理有效滿足市場對用電的需求。此外企業(yè)的電費(fèi)抄核收管理制度相對較為落后，沒有完善的科學(xué)的管理體系作為管理工作的支撐，尤其是在日常的電費(fèi)抄核收工作中缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致工作人員的工作較為混亂，嚴(yán)重降低了工作效率。

2.2電費(fèi)抄核收工作的細(xì)化管理明顯缺乏

供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作缺乏細(xì)化管理是導(dǎo)致抄核收工作效率低的重要原因。由于電費(fèi)抄核收工作本身具有較強(qiáng)的復(fù)雜性，主要是抄核收管理工作中包含的內(nèi)容較多，且每個(gè)內(nèi)容之間存在相應(yīng)地聯(lián)系，因而當(dāng)某一部分內(nèi)容出現(xiàn)問題時(shí)則會(huì)產(chǎn)生較多相關(guān)的影響，甚至導(dǎo)致其他管理工作不能及時(shí)展開，嚴(yán)重降低了企業(yè)的工作效率。但是企業(yè)在管理過程中并沒有對電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行細(xì)化管理，導(dǎo)致抄核收管理中涉及的抄表、對電費(fèi)的核算和收費(fèi)內(nèi)容三者在管理過程中較為混亂，并且銜接性不強(qiáng)，進(jìn)而增加了企業(yè)電費(fèi)抄核收的工作失誤，如在對電費(fèi)進(jìn)行核算過程中出現(xiàn)較大的誤差、電費(fèi)收費(fèi)不及時(shí)等地問題。不僅對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不利的影響，同時(shí)影響企業(yè)的工作質(zhì)量和效率，嚴(yán)重降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

3供電所電費(fèi)抄核收管理措施

3.1嚴(yán)格地根據(jù)抄表的規(guī)章制度來進(jìn)行抄表的工作

在電費(fèi)的抄核收管理中，首先要管理的就是供電所的抄表。為了去進(jìn)一步優(yōu)化電費(fèi)的抄核收管理，我們首先就要嚴(yán)格執(zhí)行抄表的有關(guān)制度。也就是說，我們一定要在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的前提之下去進(jìn)行抄表工作。另外，為了提高抄表的準(zhǔn)確度和效率，我們可以針對不同的客戶，實(shí)行不同的抄表方式以及抄表次數(shù)，對于那些用電量比較多的用戶，我們可以每月多抄幾次表。而對于那些臨時(shí)住客，我們則不需要抄表抄得過于頻繁。不過值得注意的是，對那些電費(fèi)的信用等級比較差的客戶，我們應(yīng)該根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度表多次抄表，并按照國家的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行電費(fèi)的分次結(jié)算。也就是說，當(dāng)我們?nèi)コ淼臅r(shí)候，就向他們索要電費(fèi)，避免最后電費(fèi)過多導(dǎo)致他們的推諉。而對于那些使用遠(yuǎn)程抄表的客戶，我們則可以根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行抄表驗(yàn)算工作。不過我們也要找時(shí)間去進(jìn)行現(xiàn)場的數(shù)據(jù)記錄，這樣才能確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在抄表過程中，抄表人員也應(yīng)該對客戶所用的電量加以注意，對那些電量異?；蛘呤沁`約用電的方式都要做好現(xiàn)場的記錄，并撰寫為實(shí)驗(yàn)報(bào)告上交給有關(guān)部門。這樣才能更好地規(guī)范人們安全用電，也能在一定程度上減少了企業(yè)所可能受的損失。

3.2完善和規(guī)范電量的核算，按照制度去進(jìn)行電費(fèi)的明細(xì)賬

在針對電費(fèi)抄核收的管理中，我們也要著重的注意電費(fèi)的核算工作，確保這個(gè)工作一定要是最細(xì)致、最準(zhǔn)確的，否則就可能對企業(yè)的聲譽(yù)造成巨大的影響。為此，相關(guān)的財(cái)務(wù)部門應(yīng)該實(shí)時(shí)地建立電費(fèi)的明細(xì)賬目表，而且編制也應(yīng)該合理地規(guī)劃出用戶每日的賬單、每周的賬單、每月的賬單，一定要確保抄表所得的數(shù)據(jù)與相關(guān)部門所提供的明細(xì)賬是一樣的，這樣才能夠更加確保數(shù)據(jù)的完整以及準(zhǔn)確。另外，對于那些新裝用電的客戶，在安裝流程完畢之后，一定要進(jìn)行專業(yè)的審核和報(bào)表工作。而對于那些用電變更或者是裝置參數(shù)發(fā)生變化的客戶，就一定要嚴(yán)格審核。如果出現(xiàn)了任何數(shù)據(jù)異常的現(xiàn)象，一定要積極地進(jìn)行維修，確保數(shù)據(jù)的正常與穩(wěn)定。如果由于信息系統(tǒng)的故障發(fā)生了數(shù)據(jù)異常的現(xiàn)象，就一定要對電量和電費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)一的整理，并根據(jù)備份來重新開展用戶電費(fèi)電量的計(jì)算和審核問題。在電量電費(fèi)計(jì)算所得的數(shù)據(jù)異常問題也都應(yīng)該做好詳細(xì)的記錄，積極地找出產(chǎn)生這些問題的原因，這樣在問題后續(xù)發(fā)生的時(shí)候，我們才能更加從容地面對。最后，供電的企業(yè)也要形成一個(gè)復(fù)合的電量電費(fèi)使用報(bào)告表，便于往后用戶去查詢所使用的電量。

3.3增強(qiáng)工作人員的綜合能力和素質(zhì)

針對電力人員知識(shí)技能缺失的問題，供電所要積極對電力人員進(jìn)行不定期的針對性培訓(xùn)，比如可以組織員工到相關(guān)的電力企業(yè)去學(xué)習(xí)，或者請有經(jīng)驗(yàn)的人員來授課，使其更加深入地了解相關(guān)的員工操作規(guī)范，并能在一定程度上提高電力人員的綜合能力。再者供電所要對電力人員的行為進(jìn)行約束和規(guī)范，定期對其業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核，這樣就可以為各項(xiàng)工作的順利開展埋下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4結(jié)束語

總而言之，供電企業(yè)在當(dāng)前發(fā)展過程中面臨著較大的壓力，要想獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益并穩(wěn)定發(fā)展，對于電費(fèi)抄核收工作應(yīng)提高重視度，并研究分析電費(fèi)抄核收工作中存在的問題，以完善并制定有效的制度管理和優(yōu)化手段提高工作人員的工作效率，減少工作中的失誤，滿足用戶對用的需求和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求，從而獲得較高的經(jīng)濟(jì)收益。

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