李北亞

摘要：進(jìn)入2020年以來(lái)，新型冠狀病毒的出現(xiàn)和蔓延給中國(guó)人民帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失和精神恐慌。隨著新型冠狀病毒在我國(guó)得到有效控制，這期間，全國(guó)醫(yī)護(hù)人員和基層工作者做出的貢獻(xiàn)值得全國(guó)人民銘記。但是，受到病毒侵害的個(gè)人和家庭的災(zāi)后恢復(fù)值得我們關(guān)注，特別是作為疫情重災(zāi)區(qū)的武漢，數(shù)萬(wàn)感染者痊愈后需要回歸家庭和社會(huì)，這更值得我們關(guān)注。本文從社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法，希望能夠幫助新冠肺炎感染者恢復(fù)正常生活，避免被標(biāo)簽化，影響其正常生活。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作 新冠肺炎 回歸社會(huì)

鼠年伊始，新型冠狀病毒肆虐，我國(guó)在中央政府領(lǐng)導(dǎo)下，舉全國(guó)之力，歷經(jīng)數(shù)月，終于有效遏制病毒的傳播。但是，目前關(guān)于新冠肺炎患者治愈后又重新復(fù)陽(yáng)的新聞見(jiàn)諸報(bào)端。在此之間，武漢市一位老人確診新冠肺炎治愈后家人拒絕接收也引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。因此，作為“幸運(yùn)兒”的新冠肺炎康復(fù)者群體，雖然逃離了死神的魔爪，但是卻面對(duì)著回歸家庭、恢復(fù)正常生活的困境。這一部分新冠肺炎康復(fù)者群體康復(fù)后的生活問(wèn)題引起了社會(huì)各界人士的關(guān)注。作為社會(huì)工作者，本著“以人為本”“增進(jìn)人類(lèi)福祉的”使命，應(yīng)該關(guān)注到這一弱勢(shì)群體，真正參與到實(shí)際工作中，幫助他們回到常規(guī)的生活軌道。社會(huì)工作者分析社會(huì)群體或者社會(huì)現(xiàn)象常用的是生態(tài)系統(tǒng)理論。生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的干預(yù)焦點(diǎn)應(yīng)將個(gè)人至于其生活的場(chǎng)景中，重視人的生活經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展時(shí)期、生活空間與生態(tài)資源分布等有關(guān)個(gè)人與環(huán)境的交流活動(dòng)，并從生活變遷、環(huán)境特性與調(diào)和度三個(gè)層面的互動(dòng)中來(lái)考慮社會(huì)工作的實(shí)施。那么就新冠肺炎康復(fù)者來(lái)講，社會(huì)工作的服務(wù)應(yīng)該將康復(fù)者置于所處的環(huán)境中，分析其環(huán)境造成的壓力因素，從而幫助康復(fù)者緩解壓力，具體如下：

從上圖中不難看出，對(duì)于新冠肺炎康復(fù)者的外部環(huán)境包括微觀系統(tǒng)、外部系統(tǒng)當(dāng)然還有宏觀系統(tǒng)（包括社會(huì)文化和意識(shí)形態(tài)，在此我們不做贅述），那么如果要實(shí)現(xiàn)康復(fù)者個(gè)人與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡，顯然康復(fù)者自身要挖掘潛能，形成動(dòng)力個(gè)體，同時(shí)社會(huì)工作者也應(yīng)該幫助康復(fù)者發(fā)掘外部環(huán)境（包括家庭、工作單位、鄰里、社區(qū)、社會(huì)組織、大眾傳媒等）動(dòng)力，最終促使康復(fù)者和外部環(huán)境達(dá)到相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)平衡，存在相互能量的傳遞。從專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)的角度出發(fā)，社會(huì)工作者可采取以下幾個(gè)角度對(duì)于新冠肺炎康復(fù)者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)介入。

一、個(gè)案介入，降低焦慮

個(gè)案社會(huì)工作是社會(huì)工作的基本方法之一，它以個(gè)人或家庭為服務(wù)對(duì)象，運(yùn)用有關(guān)人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的各種科學(xué)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技巧，通過(guò)專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立和發(fā)展，針對(duì)個(gè)人的特殊情況和需要，了解個(gè)人內(nèi)在的心理特性和問(wèn)題，以激發(fā)個(gè)人潛能，協(xié)助其改變態(tài)度，調(diào)整其與外在環(huán)境的社會(huì)關(guān)系，并運(yùn)用社會(huì)資源來(lái)改善或恢復(fù)其社會(huì)生活功能，以解決他們的問(wèn)題，增強(qiáng)和發(fā)展個(gè)人或家庭的社會(huì)適應(yīng)能力。目前，不少新冠肺炎感染痊愈者在精神上存在焦慮情緒。一是看到新聞報(bào)道之后擔(dān)心自己會(huì)重新復(fù)發(fā)；二是擔(dān)心家庭的安危，雖然自己已經(jīng)治愈，但是不能排除身體仍然攜帶病毒的可能；三是擔(dān)心周?chē)巳河卯悩拥难酃饪创约骸Ｃ鎸?duì)這樣的情緒壓力，新冠肺炎感染痊愈者的身心都會(huì)遭受巨大困擾。面對(duì)此種情況就社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)來(lái)講，可以采用個(gè)案輔導(dǎo)的方式幫助服務(wù)對(duì)象降低焦慮。在個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)該與服務(wù)對(duì)象一起面對(duì)曾經(jīng)感染過(guò)新冠病毒的事實(shí)，同時(shí)可以采用口述史的方式，幫助服務(wù)對(duì)象回憶對(duì)抗疾病的艱難歷程，并形成文字版本，從而促使服務(wù)對(duì)象能夠挖掘自身的潛能，感受生命的意義，能夠更加積極的對(duì)待生活。

二、家庭輔導(dǎo)，擴(kuò)大支持

臺(tái)灣學(xué)者徐震、林萬(wàn)億認(rèn)為，家庭社會(huì)工作是指社會(huì)工作人員應(yīng)用社會(huì)工作的原則與方法，為增進(jìn)家庭生活、擴(kuò)大家庭功能，而對(duì)家庭所提供的服務(wù)與治療。在中國(guó)人的傳統(tǒng)觀念里，家庭對(duì)于一個(gè)人的一生有著舉足輕重的地位，家庭的支持對(duì)任何人來(lái)講都是非常重要的。家庭中有家庭成員感染新冠肺炎，對(duì)于家庭其他成員來(lái)講，顯然是很大的變化。即使是在痊愈之后重新回歸家庭，家庭其他成員可能還會(huì)對(duì)他們“另眼相待”。所以社會(huì)工作者應(yīng)該深入到一線家庭，引導(dǎo)其他家庭成員接納感染新冠肺炎痊愈者，并且為他們提供情緒上的支持和鼓勵(lì)，促使他們感受到家庭的溫暖和陪伴，同時(shí)也能夠幫助康復(fù)者所在家庭恢復(fù)完善的家庭功能。

三、深入單位，集體接納

我們每個(gè)人生活的時(shí)間基本上是在家庭和單位，家庭對(duì)一個(gè)人的影響我們毋庸置疑，與此同時(shí)，工作單位對(duì)于人的重要性也舉足輕重。當(dāng)一個(gè)人如果在單位被歧視，那一定會(huì)對(duì)此人的精神造成巨大的打擊。因此，新冠肺炎康復(fù)者的單位回歸就成了社會(huì)工作者所必須介入的領(lǐng)域。面對(duì)這種情況，社會(huì)工作者應(yīng)該深入到康復(fù)者所在單位內(nèi)部，可以采取小組或者團(tuán)體輔導(dǎo)的方式，幫助康復(fù)者所在單位同事認(rèn)識(shí)到康復(fù)者存在的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)包括康復(fù)者在抗擊病毒過(guò)程中，康復(fù)者所展現(xiàn)的個(gè)人意志力以及康復(fù)者在感染病毒之前對(duì)單位所做的貢獻(xiàn)和將來(lái)可以為單位做的工作。從而在單位內(nèi)部營(yíng)造和諧、互助的團(tuán)體氛圍，幫助康復(fù)者更加迅速地融入工作環(huán)境。

四、社區(qū)建設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)

社區(qū)是公民的第二個(gè)家，社區(qū)的自然環(huán)境對(duì)社區(qū)居民的影響不容小覷，同時(shí)社區(qū)的人文環(huán)境對(duì)社區(qū)居民的影響也至關(guān)重要。如果社區(qū)居民對(duì)新冠肺炎康復(fù)者存在歧視的心態(tài)和聲音，無(wú)疑會(huì)給他們帶來(lái)沉重的第二次傷害。因此，對(duì)于新冠肺炎康復(fù)者來(lái)講，社區(qū)的認(rèn)同和接納牽動(dòng)著數(shù)萬(wàn)新冠肺炎康復(fù)者的內(nèi)心。那么，社會(huì)工作者如何幫助康復(fù)者們能夠快速被社區(qū)盡快接納呢？一是社會(huì)工作者要挖掘社區(qū)資源，在經(jīng)過(guò)康復(fù)者的允許后，宣傳新冠肺炎康復(fù)者積極抗?fàn)幍母腥耸论E，幫助社區(qū)居民能夠感受康復(fù)者們?cè)谂c病毒抗?fàn)幍倪^(guò)程中的積極因素，從而促使社區(qū)居民能夠尊重和理解康復(fù)者們的艱辛，從而認(rèn)同和接納他們；二是社會(huì)工作者可以發(fā)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)和志愿者進(jìn)行關(guān)于新型冠狀病毒的防疫知識(shí)宣傳，包括可以采取在社區(qū)內(nèi)部播放抗疫宣傳片和防疫宣傳片，幫助社區(qū)居民更加客觀、科學(xué)的提高對(duì)新冠病毒的認(rèn)知程度。

五、呼吁政策，信息透明

著名主持人白巖松曾經(jīng)在節(jié)目中談到，2020年抗擊新冠肺炎和17年前抗擊非典過(guò)程中最大的區(qū)別就是“公開(kāi)、公開(kāi)、還是公開(kāi)”，所以我們每個(gè)民眾都可以及時(shí)的關(guān)注到每天新增的確診人數(shù)、疑似人數(shù)、治愈人數(shù)、死亡人數(shù)，信息的公開(kāi)透明是可以抑制民眾恐慌和焦慮情緒的，因此，對(duì)于新冠肺炎康復(fù)者的發(fā)展情況應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行公開(kāi)，并且要妥善利用媒體資源。一方面可以在康復(fù)者同意的情況下采用拍攝紀(jì)錄片的方式，促使社會(huì)公眾更深入地了解真實(shí)的抗疫過(guò)程，也能夠更加自覺(jué)地參與到防疫過(guò)程中來(lái)；另一方面，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)也可以采用專(zhuān)業(yè)繪本技巧的方式，以更加直觀和生動(dòng)的方式向廣大民眾宣傳關(guān)于新冠肺炎康復(fù)者康復(fù)后的后續(xù)觀察措施以及緊急干預(yù)措施，幫助廣大民眾及時(shí)了解新冠肺炎的動(dòng)態(tài)，降低未知帶來(lái)的恐懼。

總之，在新冠疫情爆發(fā)期，全國(guó)的醫(yī)護(hù)人員和基層工作人員已經(jīng)付出了很大的努力，使得國(guó)內(nèi)的疫情已經(jīng)得到基本控制，由此可以看出中華民族眾志成城和萬(wàn)眾一心的凝聚力。但是，新冠肺炎康復(fù)者他們所面臨的精神壓力和社會(huì)壓力是其他的社會(huì)公眾難以理解的，他們依然需要外界的接納和支持。特別是在網(wǎng)絡(luò)化爆炸式發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)輿論有時(shí)會(huì)像一把看不見(jiàn)的刀子，殺人于無(wú)形之中。同時(shí)現(xiàn)代人的通信工具也非常便捷，謠言會(huì)以信息發(fā)源地為中心，迅速向四周擴(kuò)散，給話題中心人的壓力是無(wú)形的，而且影響巨大。因此，作為以“增進(jìn)人類(lèi)福祉”為使命的社會(huì)工作從業(yè)者，本著“以人為本”的專(zhuān)業(yè)理念，應(yīng)該及時(shí)、盡早地加入到抗疫大軍中來(lái)，運(yùn)用我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，幫助新冠肺炎康復(fù)者能夠盡快擺脫疾病的心理陰影以及環(huán)境賦予的壓力，重拾生活的希望和信心，重新恢復(fù)正常的生活狀態(tài)，從而促使整個(gè)社會(huì)更加健康、積極、有活力。

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