摘要：文明禮儀養(yǎng)成教育是中職學(xué)生養(yǎng)成教育中的重要一環(huán)，是中職生德育的重要內(nèi)容，是中職生核心素養(yǎng)的主要表征。從中職生“打招呼”這一文明禮儀失范的主要表征、存在問(wèn)題及原因出發(fā)，在標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)踐試行和效果分析等層面探討中職生文明禮儀養(yǎng)成教育的校本實(shí)踐策略。

關(guān)鍵詞：中職生;文明禮儀;養(yǎng)成教育;校本實(shí)踐

中圖分類號(hào)：G711 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-9094（2020）04C-0030-04

文明禮儀是指以建立和諧關(guān)系、良好社會(huì)風(fēng)氣為目的的禮儀行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生文明禮儀和德育工作。教育部于2014、2016、2019年先后三次頒發(fā)了《中等職業(yè)學(xué)校德育大綱（2014 年修訂）》《中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生公約》《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代中等職業(yè)學(xué)校德育工作的意見》，要求加強(qiáng)文明禮儀、學(xué)習(xí)習(xí)慣行為規(guī)范等方面的養(yǎng)成教育。作為一所蘇北鄉(xiāng)村中等職業(yè)學(xué)校，江蘇省銅山中等專業(yè)學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱“銅山中專校”）的學(xué)生多來(lái)自農(nóng)村，文明禮儀方面沒(méi)有形成良好的習(xí)慣。根據(jù)這一現(xiàn)狀，近年來(lái)，銅山中專校從“打招呼、疊被子、放餐盤、上下樓梯、打掃衛(wèi)生”等文明禮儀習(xí)慣培養(yǎng)入手，著重制定并實(shí)施了“微停、微笑、微頷、輕聲”——“三微一輕”的文明禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以期提升中職學(xué)生養(yǎng)成教育的質(zhì)量。本文以中職生“打招呼”這一文明禮儀內(nèi)容為例，著重從現(xiàn)狀、問(wèn)題及標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)踐試行和效果分析等層面探討中職生文明禮儀養(yǎng)成教育的校本實(shí)踐策略。

一、中職生“打招呼”文明禮儀失范的主要表征

禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ詈蜕鐣?huì)交往中，應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，它滲透在中職生學(xué)習(xí)和生活的各個(gè)方面。[1]作為文明禮儀養(yǎng)成教育的重要內(nèi)容，學(xué)生不會(huì)打招呼主要表現(xiàn)為以下幾種類型。

（一）害怕型

很多學(xué)生剛?cè)胄r(shí)不敢與人打招呼，尤其是害怕與老師打招呼。通常不敢與老師面對(duì)面，即使與老師正面相遇也低頭匆匆而過(guò)。有的同學(xué)被老師叫到面前也一言不發(fā)，低著頭、搓著手、揉著衣角是他們的下意識(shí)動(dòng)作，更有甚者會(huì)直冒汗。中職學(xué)生害怕打招呼的原因是多方面的。有的是因?yàn)橐钟糍|(zhì)和粘液質(zhì)的氣質(zhì)類型所致，見到陌生人就焦慮。有的是因?yàn)殚L(zhǎng)期自卑形成了怯懦性格，很多時(shí)候連話都不敢講。有的受家庭及鄰里冷漠關(guān)系的影響，養(yǎng)成了不愛(ài)招呼人的習(xí)慣。有的是因?yàn)槌撩跃W(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致的對(duì)虛擬世界的依賴，他們可以在網(wǎng)絡(luò)上與不認(rèn)識(shí)的人滔滔不絕，但是面對(duì)真實(shí)的人或熟悉的人卻無(wú)話可說(shuō)。

（二）不會(huì)型

不會(huì)打招呼有兩種情形。一是招呼別人在時(shí)機(jī)、場(chǎng)所、方式等方面不合時(shí)宜。在時(shí)機(jī)把握上，有的同學(xué)在別人交談或者忙得手忙腳亂時(shí)硬打招呼，使對(duì)方無(wú)暇回應(yīng)。在場(chǎng)所把握上，有的同學(xué)在廁所也機(jī)械地招呼“老師好”，其實(shí)此時(shí)無(wú)聲勝有聲，會(huì)意地一笑或者微微地點(diǎn)頭就是打招呼了。在方式選擇上，常常以不變應(yīng)萬(wàn)變，其實(shí)要靈活運(yùn)用語(yǔ)言的、神態(tài)的、體態(tài)的等多種方式。二是別人招呼自己時(shí)不知所措，有的忘記回應(yīng)，有的答非所問(wèn)。

（三）過(guò)度型

有的學(xué)生難以啟齒，有的學(xué)生羞羞答答，有的學(xué)生大大咧咧，有的學(xué)生矯揉造作，這既有失風(fēng)雅也會(huì)給人不莊重的感覺(jué)。[2]有的同學(xué)熱衷與人打招呼，但是因招呼不得體使人感覺(jué)不舒服，或者與氛圍格格不入顯得極不和諧。

二、文明禮儀養(yǎng)成教育中存在的問(wèn)題及原因

當(dāng)前中職生文明禮儀養(yǎng)成教育方面所存在的問(wèn)題，學(xué)界一般從學(xué)校教育、家庭教育和社會(huì)環(huán)境三方面進(jìn)行分析，本文從學(xué)校層面予以探討。

（一）文明禮儀意識(shí)淡薄

中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)困難很大程度上并不是因?yàn)樗麄兊哪芰退讲蛔阋灾С终n程的學(xué)習(xí)，而是因?yàn)樗麄兤毡槿狈?qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)以及主動(dòng)探索、反思的學(xué)習(xí)習(xí)慣，很多學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)非常漠然。[3]作為中職校黨委書記，筆者一直關(guān)注學(xué)生德育和班級(jí)管理工作， 在教育教學(xué)和學(xué)校管理過(guò)程中，每天都在接觸大量的中職學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)。筆者發(fā)現(xiàn)，學(xué)生表現(xiàn)出來(lái)的一些言談舉止和日常行為，就是因?yàn)閷W(xué)生及家長(zhǎng)們文明禮儀規(guī)范意識(shí)的淡薄。

走進(jìn)一些職業(yè)學(xué)校，發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生在打招呼問(wèn)題上表現(xiàn)得異常木然，缺少人際之間的那種親近感。究其原因是學(xué)校沒(méi)把打招呼當(dāng)回事，認(rèn)為打招呼既不像德育課那樣有剛性要求，也不像文化課那樣有硬性規(guī)定，更比不上學(xué)習(xí)真本領(lǐng)的專業(yè)技能課。因此，有的學(xué)校即使做了一些工作也僅僅是把打招呼當(dāng)作一般的文明禮儀教育泛泛而談。其實(shí)，對(duì)于職業(yè)學(xué)校的學(xué)生來(lái)說(shuō)，會(huì)打招呼是非常重要的素質(zhì)。雖然沒(méi)有必要上升到課程的高度，但是至少要把教會(huì)學(xué)生打招呼列入養(yǎng)成教育的范疇。

（二）校際之間各自為政

關(guān)于文明禮儀養(yǎng)成教育問(wèn)題，學(xué)校不重視，也完全沒(méi)有制定相關(guān)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，打招呼更是如此，即使個(gè)別學(xué)校有規(guī)范也是各自為政。相對(duì)于學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展，為了縮短學(xué)生到企業(yè)的適應(yīng)期，減少企業(yè)對(duì)新員工的二次培訓(xùn)，打招呼的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該和行業(yè)、企業(yè)的規(guī)范相吻合。2015年版《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》第四大類“社會(huì)生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)人員”又分為15個(gè)中類、93個(gè)小類和278個(gè)細(xì)類（職業(yè)）。旅游服務(wù)與管理專業(yè)培養(yǎng)的前廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、旅店服務(wù)員同屬第三中類（住宿和餐飲服務(wù)人員）、第一小類（住宿服務(wù)人員），但是三個(gè)細(xì)類對(duì)工作人員打招呼的要求是不同的。因此，文明禮儀養(yǎng)成教育要瞄準(zhǔn)職業(yè)崗位需求增強(qiáng)針對(duì)性。

（三）學(xué)生有“招”教師無(wú)“呼”

打招呼看似小事，實(shí)則關(guān)系學(xué)生素養(yǎng)和學(xué)校風(fēng)氣。學(xué)會(huì)打招呼，改善中職生文明禮儀失范的不良狀況，可有效提高中職生的思想道德素質(zhì)。在推進(jìn)打招呼養(yǎng)成教育過(guò)程中遇到的另一個(gè)問(wèn)題是教師榜樣作用發(fā)揮不夠好。學(xué)生有“招”教師無(wú)“呼”。學(xué)生或出于自愿或迫于強(qiáng)制大多數(shù)會(huì)主動(dòng)向教師問(wèn)好，教師的回應(yīng)通常有三種情形，一是禮貌回應(yīng)，二是敷衍回應(yīng)，三是沒(méi)有回應(yīng)。教師不回應(yīng)是對(duì)學(xué)生打招呼最大的打擊，也是學(xué)校推進(jìn)養(yǎng)成教育的最大障礙。教師不回應(yīng)學(xué)生現(xiàn)象帶有一定的普遍性。調(diào)查顯示，98.6%的學(xué)生見到老師能主動(dòng)問(wèn)好或打招呼，而只有不到 9%的老師主動(dòng)跟學(xué)生問(wèn)好或打招呼。[4]

三、“三微一輕”文明禮儀“標(biāo)準(zhǔn)”的制定

禮儀的養(yǎng)成教育就是培養(yǎng)人們良好的道德行為習(xí)慣的教育。[5] “沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，學(xué)生良好文明禮儀的養(yǎng)成也要講標(biāo)準(zhǔn)、有標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)。銅山中專校在養(yǎng)成教育過(guò)程中，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況及先后順序，制定了具有銅山中專校特色的“微停、微笑、微頷、輕聲”——“三微一輕”、三位一體的打招呼“標(biāo)準(zhǔn)”，這里的打招呼僅以中職學(xué)生在校內(nèi)向教師或長(zhǎng)輩口頭問(wèn)好為例。

（一）微停

顯然，邊走邊打招呼是不禮貌的，更不要說(shuō)一閃而過(guò)了。邊走邊打招呼有時(shí)會(huì)讓對(duì)方弄不清是誰(shuí)在向自己打招呼。當(dāng)然，打招呼也不要煞有其事地停下來(lái)。“微?！庇袃蓪雍x，一是相對(duì)于原來(lái)的行走節(jié)奏有所放緩，二是這里的“?！笔莻€(gè)相對(duì)概念，不等于行進(jìn)速度等于零，只是起到引起對(duì)方注意的作用。當(dāng)然，“微?！边€要與具體的情境結(jié)合起來(lái)，對(duì)于成對(duì)或者成群的學(xué)生遇到單個(gè)教師，或者一個(gè)學(xué)生遇到成隊(duì)或者成群的教師，只要前面一個(gè)學(xué)生或者與前面的一個(gè)教師略作停頓即可，沒(méi)有必要機(jī)械地逐一“停頓”。

（二）微笑

微笑是世界通用語(yǔ)言，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，可以帶來(lái)不可抗拒的親和力和凝聚力。臉部肌肉緊繃或愁眉苦臉是有悖打招呼初衷的，這樣會(huì)讓人敬而遠(yuǎn)之。打招呼時(shí)微笑傳遞的信息不一定是快樂(lè)，但是會(huì)讓對(duì)方感受到愉悅?！拔⑿Α庇袃蓪雍x，一是要笑，二是不要大笑。當(dāng)然“微笑”也不要刻意追求“露八顆牙”標(biāo)準(zhǔn)，只要自然得體就好。

（三）微頷

打招呼時(shí)昂首挺胸肯定是不協(xié)調(diào)的。打招呼多表現(xiàn)為語(yǔ)言的形式，還有的表現(xiàn)為動(dòng)作，如握手、拍手、拍背、舉手、注視、鞠躬、屈膝、微笑等，這些動(dòng)作有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即消除敵意，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這是由人類的社會(huì)性所決定的。[6]以動(dòng)作為主要方式打招呼時(shí)不要太夸張，作為語(yǔ)言的輔助動(dòng)作則貴在協(xié)調(diào)。“微頷”既可以作為單獨(dú)的打招呼方式，也可以作為語(yǔ)言打招呼的輔助動(dòng)作。可以表達(dá)兩層意思，一是表示關(guān)注，二是傳遞友好?！拔㈩h”要求略微點(diǎn)頭或者稍微弓腰，但是沒(méi)有必要做類似90度的點(diǎn)頭哈腰。

（四）輕聲

打招呼時(shí)聲音小了對(duì)方聽不見，容易造成兩方面的問(wèn)題，一是起不到打招呼的效果，二是會(huì)誤認(rèn)為對(duì)方不在意自己。同樣，打招呼時(shí)聲音太大也容易造成兩方面的問(wèn)題，一是相對(duì)于小環(huán)境的寧?kù)o大聲招呼就是噪音，二是使對(duì)方處于尷尬境地。單人打招呼時(shí)視對(duì)方年齡、與自己的距離、是否彼此注意等信息綜合判斷，總之能讓對(duì)方聽清楚即可。和群體打招呼時(shí)，聲音可以稍大些，但是也絕對(duì)不要達(dá)到讓群體中的每個(gè)人都聽到的地步。

打招呼的內(nèi)容因?qū)ο?、?chǎng)合、時(shí)機(jī)不同而不同，打招呼的方式因語(yǔ)言、肢體、神態(tài)不同而不同，打招呼的效果因傳遞、接收、反應(yīng)不同而不同。因此，“三微一輕”打招呼雖然稱為“標(biāo)準(zhǔn)”，但是只是一個(gè)定性的標(biāo)準(zhǔn)、描述的標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)意的標(biāo)準(zhǔn)，不是真正意義上量化的標(biāo)準(zhǔn)。操作時(shí)有一定的緩沖余地和發(fā)揮空間。

四、“三微一輕”文明禮儀養(yǎng)成教育的校本實(shí)踐

一般來(lái)說(shuō)，短時(shí)間內(nèi)達(dá)成中職生養(yǎng)成教育的目標(biāo)是非常困難的，可能事倍功半甚至事與愿違。但是從“成人”“育人”角度來(lái)說(shuō)，重視中職生文明禮儀的養(yǎng)成教育，從而改變學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)習(xí)慣則是中等職業(yè)學(xué)校的應(yīng)有之義。為此，銅山中專校以“三微一輕”為標(biāo)準(zhǔn)，在中職學(xué)生文明禮儀養(yǎng)成教育領(lǐng)域進(jìn)行了不斷的探索，取得了顯著成效。

（一）中職生文明禮儀養(yǎng)成教育的校本實(shí)踐策略

抓學(xué)習(xí)使標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心。在養(yǎng)成教育中要處理好“知”與“行”的關(guān)系。知是行之始，心中無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，行動(dòng)無(wú)參照。為此，學(xué)校多管齊下抓標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知。首先，利用黑板報(bào)、櫥窗、橫幅、網(wǎng)站、微信、QQ、廣播等宣傳陣地營(yíng)造濃厚氛圍，讓“三微一輕”打招呼標(biāo)準(zhǔn)成為學(xué)生耳濡目染的顯性標(biāo)識(shí)。其次，利用國(guó)旗下講話、主題班會(huì)、演講比賽等活動(dòng)宣講標(biāo)準(zhǔn)，讓標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)起來(lái)活起來(lái)。第三，利用班級(jí)考評(píng)、督導(dǎo)、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等手段，促使學(xué)生把應(yīng)知變成應(yīng)會(huì)。通過(guò)多層次、多渠道、多形式施策，“三微一輕”打招呼標(biāo)準(zhǔn)人人耳熟能詳。

抓落實(shí)使標(biāo)準(zhǔn)外化于形。怎樣把靜態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)變成動(dòng)態(tài)的過(guò)程，繼而固化為習(xí)慣。第一，把打招呼滲透在日常教育教學(xué)活動(dòng)中，把課前師生相互問(wèn)好、課后師生互道再見作為評(píng)價(jià)課堂教學(xué)的基本環(huán)節(jié)。第二，通過(guò)評(píng)選打招呼禮儀標(biāo)兵充分發(fā)揮榜樣的示范作用。第三，學(xué)工處、督導(dǎo)室、團(tuán)委和學(xué)生會(huì)等部門加大檢查力度發(fā)揮考評(píng)激勵(lì)作用。第四，通過(guò)產(chǎn)教融合引進(jìn)企業(yè)文化，放大“微笑通行證”效應(yīng)。第五，通過(guò)學(xué)生評(píng)教機(jī)制促進(jìn)教師主動(dòng)回應(yīng)學(xué)生招呼。

抓遷移使標(biāo)準(zhǔn)推而廣之。習(xí)慣養(yǎng)成有融會(huì)貫通的特點(diǎn)，往往一個(gè)好習(xí)慣會(huì)加速其他好習(xí)慣的養(yǎng)成。由于學(xué)校試行了“三微一輕”打招呼標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生變得自信陽(yáng)光，校風(fēng)變得文明高雅。因此，在后來(lái)推行“五個(gè)一”上下樓梯靠右行標(biāo)準(zhǔn)、彎腰輕聲放餐盤標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就變得事半功倍了。學(xué)生良好的生活習(xí)慣會(huì)遷移到學(xué)習(xí)習(xí)慣，有時(shí)連學(xué)生自己也難以置信他們居然不排斥“四不”作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和“六個(gè)一”晨讀標(biāo)準(zhǔn)。盡管學(xué)生入學(xué)時(shí)文化成績(jī)參差不齊，但是養(yǎng)成教育幫助他們實(shí)現(xiàn)了彎道超車。當(dāng)前，我校學(xué)生良好的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣漸行漸好，養(yǎng)成教育像呼吸一樣必須而自然。

（二）“三微一輕”文明禮儀實(shí)踐效果分析

近年來(lái)，銅山中專校以生活教育為切入口，以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)學(xué)生文明禮儀養(yǎng)成教育規(guī)范化，以養(yǎng)成教育帶動(dòng)學(xué)校全面發(fā)展。目前，校內(nèi)打招呼已蔚然成風(fēng)?！叭⒁惠p”打招呼標(biāo)準(zhǔn)試行后，學(xué)生打招呼彬彬有禮落落大方，教師回招呼謙謙有禮平和自然。打招呼成了學(xué)校一道亮麗的風(fēng)景線。與打招呼相伴而行的是上下電梯時(shí)禮讓教師，實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)時(shí)尊敬師傅，社會(huì)實(shí)踐時(shí)做文明使者。

打招呼使家長(zhǎng)倍感欣慰。辦人民滿意的職業(yè)教育，要讓學(xué)生滿意，要讓廠長(zhǎng)（企業(yè)家）滿意，還要讓家長(zhǎng)滿意。家長(zhǎng)的滿意度除了取決于學(xué)生升學(xué)高層次、就業(yè)高質(zhì)量外，學(xué)生自身素質(zhì)也是重要的影響因子。自從學(xué)校推行“三微一輕”打招呼標(biāo)準(zhǔn)后，許多家長(zhǎng)反映孩子回到家里變得知書達(dá)理了，愛(ài)招呼人了，讓家長(zhǎng)在親戚朋友鄰居面前特別有面子。

打招呼使學(xué)校聲譽(yù)提升。得體的招呼使人如坐春風(fēng)，許多用人單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我校學(xué)生打招呼嘖嘖稱贊。2018年學(xué)校被評(píng)為江蘇省職業(yè)學(xué)校學(xué)生管理30強(qiáng)、江蘇省十佳中職學(xué)校共青團(tuán)組織。2019年5月9日江蘇省職業(yè)教育活動(dòng)周期間，我校200多名學(xué)生進(jìn)行了疊被子、手工制作、禮儀表演等，向全省展示了養(yǎng)成教育成果。2020年1月4日江蘇衛(wèi)視教育頻道以《銅山中專：“三原色”教育讓學(xué)生終生受益——紅黃藍(lán)助力夢(mèng)想起飛》為題對(duì)我校養(yǎng)成教育進(jìn)行了專題報(bào)道。其中“紅”意指黨建對(duì)學(xué)校德育工作的領(lǐng)導(dǎo)，“黃”意指借鑒企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)理念育人，“藍(lán)”意指學(xué)生文明禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成。

對(duì)中職生進(jìn)行文明禮儀養(yǎng)成教育有利于形成良好的班風(fēng)和校風(fēng)，選擇“打招呼”這一學(xué)生日常行為作為突破口，有利于引導(dǎo)學(xué)生將自己學(xué)到的文明禮儀知識(shí)和規(guī)范積極地貫徹到自己學(xué)習(xí)、生活的一言一行中，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、生活習(xí)慣與學(xué)習(xí)習(xí)慣，進(jìn)而為能夠更好地獲得知識(shí)和技能打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為中職學(xué)校實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)提供有力的保障。但也應(yīng)看到，養(yǎng)成教育不是一日之功，需要學(xué)校、家庭及全社會(huì)同時(shí)發(fā)力、齊抓共管、形成合力。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐啟見.中職生文明禮儀素養(yǎng)的調(diào)查研究[D].湘潭： 湖南科技大學(xué)，2014.

[2]滕道明. 以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)職業(yè)學(xué)校管理規(guī)范化[J].江蘇教育， 2019（44）.

[3]石偉平， 徐國(guó)慶.職業(yè)教育課程開發(fā)技術(shù)[M].上海：上海教育出版社， 2006.

[4]陳瑞.尊重， 從師生問(wèn)好做起[J].教書育人·校長(zhǎng)參考， 2018（9）.

[5]阮蕾蕾.禮儀教育之我見[J].科教文匯， 2008（3）.

[6]武延生.打招呼的方式及其進(jìn)化起源[J].邢臺(tái)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（4）.

責(zé)任編輯：王新國(guó)