亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        技工院校電子商務(wù)客戶服務(wù)方向課程設(shè)置改革探索

        2020-06-08 08:53:38
        關(guān)鍵詞:客戶服務(wù)客服技工

        技能型人才的緊缺已經(jīng)是影響電子商務(wù)的發(fā)展的制約因素。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),針對(duì)社會(huì)和企業(yè)的需求,不少技工院校的課程都開(kāi)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)課程,網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)作為技工院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生主要的就業(yè)輸出崗位,但人才輸出時(shí)往往無(wú)法匹配社會(huì)和企業(yè)的需求,這就意味著當(dāng)下技工院校電子商務(wù)客戶服務(wù)方向人才培養(yǎng)體系還有待改善。

        一、電子商務(wù)客戶服務(wù)方向課程現(xiàn)狀分析

        (一)重視度不夠高。從2012年到2016年,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶人數(shù)從2.42億人增長(zhǎng)至4.67億人,增長(zhǎng)近一倍;電子商務(wù)交易額從8.1萬(wàn)億元增長(zhǎng)至26.1萬(wàn)億元,年均增長(zhǎng)34%。

        根據(jù)中國(guó)報(bào)告大廳《電子商務(wù)行業(yè)投資分析咨詢報(bào)告》顯示近幾年中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模一直保持較快增速,年增速平均為GDP(7%~9%)的2-3倍。隨著電商的規(guī)?;l(fā)展以及不斷向農(nóng)村市場(chǎng)下沉,更多的傳統(tǒng)企業(yè)加入到電商的行列,帶動(dòng)了電商從業(yè)人員的不斷攀升。

        一般技工類(lèi)院校設(shè)定的電子商務(wù)崗位培養(yǎng)導(dǎo)向有網(wǎng)絡(luò)美工崗位、網(wǎng)絡(luò)編輯崗位、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位,課程設(shè)置也主要圍繞以上三個(gè)崗位開(kāi)設(shè),忽視了電子商務(wù)客戶服務(wù)方向。電子商務(wù)客戶服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣中非常重要的一個(gè)階段,它直接決定了客戶來(lái)訪的轉(zhuǎn)化率以及店鋪或產(chǎn)品的用戶粘性,人們對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)客服的歧視導(dǎo)致了電子商務(wù)客戶服務(wù)在專(zhuān)業(yè)崗位中的地位受到忽視。

        (二)課程設(shè)置不夠深入。技工學(xué)校培養(yǎng)人才更注重專(zhuān)業(yè)技能的提高,培養(yǎng)的一般為實(shí)用型人才。課程設(shè)置以模塊化為主,由于重視程度不夠,一般技工類(lèi)院校設(shè)定的課程只有一門(mén)課程——《電子商務(wù)客戶服務(wù)》。課程設(shè)置不夠深入,非常單一。

        (三)案例教學(xué)實(shí)例太少。電子商務(wù)客戶服務(wù)課程教學(xué)以情景化教學(xué)為主,售前售中售后的教學(xué)以設(shè)定情景案例為主,旨在讓學(xué)生了解到事情發(fā)生的背景以便進(jìn)行正確的處理。但大部分的案例都是老師創(chuàng)造出來(lái)的,為教學(xué)而生的案例總是具有一定的片面性缺乏實(shí)戰(zhàn)性。

        二、課程設(shè)置改革

        (一)根據(jù)調(diào)研情況提高重視程度。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心《2017年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》電子商務(wù)企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù),被調(diào)查企業(yè)中,40%急需電商運(yùn)營(yíng)人才,5%的企業(yè)急需技術(shù)性人才,26%的企業(yè)急需推廣銷(xiāo)售客服人才,4%的企業(yè)急需供應(yīng)鏈管理人才,12%的企業(yè)急需綜合性高級(jí)人才,9%的企業(yè)急需產(chǎn)品策劃與研發(fā)人才。

        從技工院校人才輸出結(jié)構(gòu)看,輸出的主要人才類(lèi)型是技術(shù)性人才和銷(xiāo)售型人才,在教學(xué)上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教融合、工學(xué)結(jié)合、知行合一是我們的教學(xué)理念。從以上數(shù)據(jù),我們必須改變客服工作是簡(jiǎn)單的工作是技術(shù)含量很低的工作的錯(cuò)誤觀念,從思想上重視客戶服務(wù)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng),為企業(yè)輸出高質(zhì)量的推廣客服人員。

        (二) 課程設(shè)置建議。網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)崗位需要具備電子商務(wù)系統(tǒng)性思維和營(yíng)銷(xiāo)化整體思想,基礎(chǔ)的技能是進(jìn)行普通話規(guī)范訓(xùn)練和打字訓(xùn)練,并且需要學(xué)生在專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)中領(lǐng)會(huì)到客戶服務(wù)的重要性,可開(kāi)設(shè)《客戶關(guān)系管理課程》、呼叫中心客服與網(wǎng)上客服的異同開(kāi)設(shè)《呼叫中心管理》、線下客服與線上客服的異同之處、售后各項(xiàng)投訴的處理、老客戶的回訪及維護(hù)提高用戶粘性及品牌口碑開(kāi)設(shè)《售前客戶服務(wù)》和《售后客戶服務(wù)》、線上客戶服務(wù)需要具備的職業(yè)素養(yǎng)開(kāi)設(shè)《客服話術(shù)技巧》課程、客戶來(lái)訪轉(zhuǎn)化率提升的技巧開(kāi)設(shè)《電話營(yíng)銷(xiāo)》課程。專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程設(shè)置參考如下:

        序號(hào) 課程名稱 總學(xué)時(shí) 理論學(xué)時(shí) 一體化學(xué)時(shí)1普通話 64 64 2打字訓(xùn)練 64 64 3 客戶關(guān)系管理 64 32 32 4 呼叫中心管理 64 32 32 5電子商務(wù)客戶服務(wù)(售前)64 64 6電子商務(wù)客戶服務(wù)(售后)64 64 7 客服話術(shù)技巧 64 64 8電話營(yíng)銷(xiāo) 64 64 9 電子商務(wù)客服實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn) 128 128

        (三)校企合作實(shí)踐教學(xué)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)客服的學(xué)科特點(diǎn),決定了網(wǎng)絡(luò)客服教學(xué)中實(shí)踐教學(xué)的重要性。遵循市場(chǎng)導(dǎo)線規(guī)劃,通過(guò)校企合作,以網(wǎng)絡(luò)客服市場(chǎng)和社會(huì)的實(shí)際需求為教學(xué)導(dǎo)向的教學(xué)運(yùn)行機(jī)制。比如與大型電商京東、天貓合作在購(gòu)物節(jié)時(shí)由學(xué)生參與實(shí)踐客服,了解到理論案例與實(shí)操的區(qū)別,在實(shí)操過(guò)程中將理論課程中的客服知識(shí)融會(huì)貫通到應(yīng)用中,并初步形成網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)職業(yè)素養(yǎng),在實(shí)踐教學(xué)中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教融合。

        猜你喜歡
        客戶服務(wù)客服技工
        從技工到英雄
        從常見(jiàn)的客戶服務(wù)問(wèn)題出發(fā) 來(lái)看看學(xué)員們的解決之道
        語(yǔ)音推銷(xiāo)
        涵蓋技術(shù)、市場(chǎng)需求以及客戶服務(wù) ISE 2018面面觀
        敬業(yè)的客服
        ZPSTUDIO TOOLS與意大利技工共同制作的手工藝品
        基于“互聯(lián)網(wǎng)+ ”的電力營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)探討
        基于廣東“一張網(wǎng)”對(duì)內(nèi)客服模式的探討
        抓住機(jī)遇 迎接挑戰(zhàn) 拓展技工教育發(fā)展空間
        技工院?!耙惑w化”教師培養(yǎng)研究
        无码人妻丰满熟妇区免费| www插插插无码视频网站| 日本免费人成视频播放| 日韩一区二区不卡av| 国产丝袜在线福利观看| 玖玖色玖玖草玖玖爱在线精品视频| 亚洲av无码一区二区三区乱子伦| 亚洲国产精品久久久久久久| 国产成人久久精品流白浆| 中文字幕综合一区二区三区| 国产成人av综合色| av手机在线观看不卡| 无码人妻久久久一区二区三区| 暖暖 免费 高清 日本 在线| 精品久久久久久久久久中文字幕 | 亚洲AV无码一区二区三区日日强| 亚洲精品一区二区三区播放| 偷拍综合在线视频二区日韩 | 国产精品无码无在线观看| 国产jizzjizz视频免费看| 加勒比熟女精品一区二区av| 日本一二三四高清在线| 国产精品99久久久久久猫咪| 国产精品麻豆成人AV电影艾秋| 国产日产免费在线视频| 亚洲一区二区三区在线高清中文 | 中文字幕日韩精品有码视频| 天堂一区人妻无码| 亚洲综合无码一区二区三区| 亚洲色欲色欲欲www在线| 精品久久综合日本久久综合网| 日本乱偷人妻中文字幕| 国产伦精品一区二区三区视| 一区二区三区在线日本| 欧美性受xxxx黑人猛交| 久久午夜伦鲁片免费无码| 亚洲av中文aⅴ无码av不卡| 免费观看人妻av网站| 性高湖久久久久久久久| 亚洲 都市 校园 激情 另类| 亚洲女同成av人片在线观看 |