米大帥

摘要：大學(xué)生是志愿服務(wù)隊(duì)伍中的主力軍，而社會工作和志愿服務(wù)工作是中國公益事業(yè)的重要組成部分。對大學(xué)生志愿者的相關(guān)組織或個(gè)人和社區(qū)社工進(jìn)行具體研究與調(diào)查，找到兩者無法順利進(jìn)行工作的主要原因：志愿者價(jià)值觀缺乏引領(lǐng)，志愿活動缺乏持久性，志愿服務(wù)質(zhì)量不高等。鑒于此，提出高校與社區(qū)開展價(jià)值觀教育，社區(qū)與高校對接，促進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化等針對性建議，促進(jìn)社會工作與志愿服務(wù)的逐漸融合，從而發(fā)揮大學(xué)生志愿者與社工的互補(bǔ)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢資源的整合，提升志愿服務(wù)的質(zhì)量與成效。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 社區(qū)服務(wù) 個(gè)案工作

中圖分類號：G645? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? 文章編號：1009-5349（2020）07-0138-02

高校的學(xué)分中通常都會有社會實(shí)踐分，這就要求全體大學(xué)生都要“自愿”承擔(dān)志愿者角色。但是，大多學(xué)生參與的志愿服務(wù)活動往往草草了事，相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)反饋評價(jià)普遍不高，并且出現(xiàn)了大學(xué)生專業(yè)能力與具體實(shí)踐矛盾難以調(diào)和、大學(xué)生志愿者服務(wù)前培訓(xùn)工作缺失、大學(xué)生服務(wù)能力較低等問題。

一、研究狀況

1.研究背景

志愿服務(wù)是我國社會建設(shè)中一項(xiàng)不可或缺的組成要素，志愿服務(wù)工作與社會工作都是中國公益事業(yè)的必要一環(huán)。而大學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)隊(duì)伍中的占比極高，是志愿服務(wù)的生力軍。但是，社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域的大學(xué)生志愿者在相關(guān)的服務(wù)崗位中或多或少都面臨著專業(yè)能力與具體實(shí)踐矛盾難以調(diào)和、大學(xué)生志愿者服務(wù)前培訓(xùn)工作缺失、服務(wù)能力較低等問題。這使得大學(xué)生志愿者的社區(qū)相關(guān)服務(wù)工作結(jié)果與反饋差強(qiáng)人意。本研究將對大學(xué)生志愿者的相關(guān)組織或個(gè)人，以及社區(qū)方面社工開展具體調(diào)查與研究，找到大學(xué)生在社區(qū)服務(wù)中存在問題的根源，并提出解決對策，以發(fā)揮大學(xué)生志愿者與社工的互補(bǔ)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢資源的整合，提升大學(xué)生志愿服務(wù)的質(zhì)量與成效。

2.研究現(xiàn)狀及動態(tài)

邵桂紅和郁政宏在《大學(xué)生志愿者社區(qū)服務(wù)工作研究》（2014）中提到，全國2000多所高校已開展大學(xué)生志愿者社區(qū)服務(wù)活動，至2009年12月，全國累計(jì)有4.03億人次的青年和社會公眾向社會提供了超過83億多小時(shí)的志愿服務(wù)。并且提出大學(xué)生志愿者的主要問題是缺乏專業(yè)性、培訓(xùn)不到位，涉及專業(yè)技能方面的需求或者專業(yè)與實(shí)踐相結(jié)合時(shí)，一般很難滿足社區(qū)服務(wù)需要，并提出問題的解決，需要國家、高校、社區(qū)三方共同努力。

楊海華、楊娟在《大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)參與性研究：基于鹽城市高校大學(xué)生的調(diào)查》（2018）中以問卷的形式對鹽城市高校大學(xué)生進(jìn)行訪談，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生志愿服務(wù)活動時(shí)間不能保證，多在三月雷鋒日開展，志愿服務(wù)沒有做到常態(tài)運(yùn)行。

賀紅霞在《大學(xué)生志愿者社區(qū)服務(wù)的實(shí)踐與反思》（2007）中的反思階段中提出，應(yīng)該拓展大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的內(nèi)容，增強(qiáng)活動方式的可操作性。從整體現(xiàn)狀看，由于我國各地區(qū)、各高校實(shí)際工作的不平衡性，大學(xué)生志愿者社區(qū)服務(wù)活動在實(shí)踐中也存在著明顯的差異，有的地方走在了前頭，有的地方還有待深入。并且提倡各高校也應(yīng)該建立一定的激勵(lì)和補(bǔ)償制度，對學(xué)生的志愿行動給予價(jià)值肯定。

從目前已有研究來看，其研究資料的獲取方法都是以問卷調(diào)查的形式為主，其次是文獻(xiàn)資料或二手資料補(bǔ)充。對各個(gè)調(diào)查問卷的結(jié)果與內(nèi)容進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)有關(guān)問卷的問題設(shè)置過于廣泛又缺乏深入了解，面向群體也只局限于大學(xué)生，這就導(dǎo)致資料的完整性和深度有一定的欠缺。本研究將采用訪談的形式，對大學(xué)生、社工和相關(guān)人員進(jìn)行采訪，以求獲得多方視角的資料。

二、大學(xué)生在社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域中存在的問題

1.志愿者價(jià)值觀缺乏正確引導(dǎo)

大學(xué)生志愿者的自愿程度更多的與學(xué)校相應(yīng)分值獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)，一些大學(xué)生志愿者將志愿服務(wù)視為為自己累計(jì)學(xué)分增加籌碼的機(jī)會，導(dǎo)致其真正的志愿服務(wù)時(shí)的效率與質(zhì)量都不能得到有效保證。

2.志愿服務(wù)缺乏持久性，存在形式主義

大學(xué)生志愿者的年級構(gòu)成多為低年級，因?yàn)楦咝Ｖ饕窃诘湍昙壗虒W(xué)中將社會服務(wù)納入學(xué)分的考核，換句話說，這種考核的存在讓大學(xué)生被迫參與志愿服務(wù)。因此，很多大學(xué)生以應(yīng)付心態(tài)參與一次志愿活動便草草了事，志愿服務(wù)無法持續(xù)進(jìn)行。另外，大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)普遍存在形式主義的風(fēng)氣。由于學(xué)業(yè)繁重等原因，大學(xué)生能夠參與活動的時(shí)間較為有限，往往集中在一些重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。例如每年三月的學(xué)雷鋒日、五四青年節(jié)。形式主義的志愿活動對社區(qū)造成不小的壓力，大學(xué)生志愿者的社區(qū)服務(wù)活動也無法常態(tài)化運(yùn)行。

3.社區(qū)志愿服務(wù)質(zhì)量不高

大部分大學(xué)生志愿者從未接觸或者了解過社區(qū)服務(wù)基本常識，更沒有接受過社區(qū)服務(wù)從業(yè)人員的相應(yīng)培訓(xùn)，大學(xué)生志愿者沒有相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)能力與技巧，進(jìn)而導(dǎo)致社區(qū)志愿服務(wù)質(zhì)量不高。由于缺乏志愿服務(wù)相關(guān)知識，一些大學(xué)生對志愿服務(wù)內(nèi)涵缺乏了解，甚至陷入志愿服務(wù)就是“做苦力”的誤區(qū)，同時(shí)無法將自己所學(xué)專業(yè)知識與實(shí)踐相結(jié)合，也就沒辦法實(shí)現(xiàn)既培養(yǎng)自身專業(yè)能力又提高實(shí)踐能力的雙贏。

4.志愿服務(wù)活動資金不足

資金是否充足直接影響志愿服務(wù)能否順利開展。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生開展社區(qū)志愿服務(wù)不易獲得持續(xù)、足夠的活動資金。近半數(shù)大學(xué)生參與的志愿者活動經(jīng)費(fèi)來源于院校。雖然社區(qū)也會提供一部分資金，但數(shù)額有限，無法支持整個(gè)活動。由于沒有合理的渠道籌措資金，無法為案主提供物質(zhì)上的支持，因此無形中打擊了大學(xué)生志愿服務(wù)的積極性。

三、對策及建議

1.高校開展相關(guān)教育，完善監(jiān)督機(jī)制

由于一些大學(xué)生志愿服務(wù)動機(jī)不純，導(dǎo)致志愿服務(wù)行為上存在偏差。針對此情況，首先需要高校與社區(qū)對大學(xué)生進(jìn)行思想教育，端正大學(xué)生志愿服務(wù)的態(tài)度。同時(shí)，高校要完善志愿服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。有的院校學(xué)生只要志愿參加活動就會得到學(xué)分，導(dǎo)致有些大學(xué)生在志愿服務(wù)中表現(xiàn)懈怠，不投入、不專心，這也導(dǎo)致形式主義的志愿活動的現(xiàn)象。因此，高校需要強(qiáng)化對大學(xué)生志愿服務(wù)的考核監(jiān)督，以促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)真正有效地開展。

2.社區(qū)為大學(xué)生志愿服務(wù)者提供相應(yīng)培訓(xùn)

大學(xué)生志愿者不在少數(shù)，開展活動也不是一兩個(gè)，但是結(jié)果卻不太理想，原因很大一部分在于大學(xué)生志愿者缺乏規(guī)范化的管理與培訓(xùn)。針對大學(xué)生志愿者進(jìn)行的培訓(xùn)，要考慮到其社會經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏實(shí)踐能力的特殊性質(zhì)，靈活安排志愿服務(wù)培訓(xùn)課程。要從培養(yǎng)大學(xué)生責(zé)任意識和服務(wù)意識開始。要將社區(qū)服務(wù)的基本要求、與案主如何溝通的技巧等作為培訓(xùn)的重點(diǎn)。這種培訓(xùn)不僅能為大學(xué)生志愿者提供社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)借鑒，也能為大學(xué)生志愿團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)的專業(yè)性打下基礎(chǔ)，繼而提高大學(xué)生志愿服務(wù)質(zhì)量。

3.保障志愿服務(wù)活動的資金

穩(wěn)定充足的活動資金能夠?yàn)榇髮W(xué)生開展社區(qū)服務(wù)保駕護(hù)航，提高其參與活動的積極性。高校與社區(qū)應(yīng)該為大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)活動設(shè)立專項(xiàng)基金，保障經(jīng)費(fèi)來源。同時(shí)，應(yīng)該由高校組織志愿團(tuán)體、社工組織等社會力量為大學(xué)生志愿服務(wù)活動提供捐助，保障活動的開展。

四、結(jié)語

大學(xué)生志愿服務(wù)是新形勢下因社會主義精神文明建設(shè)活動而產(chǎn)生的相應(yīng)的新活動形式。大學(xué)生參與社區(qū)的志愿服務(wù)不僅有利于自身綜合素質(zhì)、實(shí)踐能力的提高，也對社區(qū)服務(wù)的發(fā)展乃至對社區(qū)、社會的和諧皆有著積極深遠(yuǎn)的意義。因此，大學(xué)生志愿服務(wù)的障礙與難題更應(yīng)該得到重視并及時(shí)處理，這才能促進(jìn)大學(xué)生的自我發(fā)展，發(fā)掘活動本身價(jià)值，使得大學(xué)生志愿活動發(fā)揮更為深遠(yuǎn)的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]習(xí)近平代表第十八屆中央委員會向大會作報(bào)告[EB/OL].（2017-10-18）.http：//www.12371.cn/special/19da/bg/.

[2]譚建光.中國城市社工與志愿者合作模式探析[J].城市觀察，2011（5）：96.

[3]邵桂紅，郁政宏.大學(xué)生志愿者社區(qū)服務(wù)工作研究[J].長春工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：高教研究版，2014，35（2）：140-142.

[4]楊海華，楊娟.大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)參與性研究：基于鹽城市高校大學(xué)生的調(diào)查[J].青少年研究與實(shí)踐，2018，33（3）：75-80.

[5]賀紅霞.大學(xué)生志愿者社區(qū)服務(wù)的實(shí)踐與反思[J].社會工作，2007（5）：31-33.

責(zé)任編輯：趙慧敏