米大帥

摘要：大學生是志愿服務隊伍中的主力軍，而社會工作和志愿服務工作是中國公益事業(yè)的重要組成部分。對大學生志愿者的相關(guān)組織或個人和社區(qū)社工進行具體研究與調(diào)查，找到兩者無法順利進行工作的主要原因：志愿者價值觀缺乏引領(lǐng)，志愿活動缺乏持久性，志愿服務質(zhì)量不高等。鑒于此，提出高校與社區(qū)開展價值觀教育，社區(qū)與高校對接，促進志愿服務常態(tài)化等針對性建議，促進社會工作與志愿服務的逐漸融合，從而發(fā)揮大學生志愿者與社工的互補優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢資源的整合，提升志愿服務的質(zhì)量與成效。

關(guān)鍵詞：大學生 社區(qū)服務 個案工作

中圖分類號：G645? 文獻標識碼：A? 文章編號：1009-5349（2020）07-0138-02

高校的學分中通常都會有社會實踐分，這就要求全體大學生都要“自愿”承擔志愿者角色。但是，大多學生參與的志愿服務活動往往草草了事，相關(guān)服務機構(gòu)反饋評價普遍不高，并且出現(xiàn)了大學生專業(yè)能力與具體實踐矛盾難以調(diào)和、大學生志愿者服務前培訓工作缺失、大學生服務能力較低等問題。

一、研究狀況

1.研究背景

志愿服務是我國社會建設(shè)中一項不可或缺的組成要素，志愿服務工作與社會工作都是中國公益事業(yè)的必要一環(huán)。而大學生志愿者在志愿服務隊伍中的占比極高，是志愿服務的生力軍。但是，社區(qū)服務領(lǐng)域的大學生志愿者在相關(guān)的服務崗位中或多或少都面臨著專業(yè)能力與具體實踐矛盾難以調(diào)和、大學生志愿者服務前培訓工作缺失、服務能力較低等問題。這使得大學生志愿者的社區(qū)相關(guān)服務工作結(jié)果與反饋差強人意。本研究將對大學生志愿者的相關(guān)組織或個人，以及社區(qū)方面社工開展具體調(diào)查與研究，找到大學生在社區(qū)服務中存在問題的根源，并提出解決對策，以發(fā)揮大學生志愿者與社工的互補優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢資源的整合，提升大學生志愿服務的質(zhì)量與成效。

2.研究現(xiàn)狀及動態(tài)

邵桂紅和郁政宏在《大學生志愿者社區(qū)服務工作研究》（2014）中提到，全國2000多所高校已開展大學生志愿者社區(qū)服務活動，至2009年12月，全國累計有4.03億人次的青年和社會公眾向社會提供了超過83億多小時的志愿服務。并且提出大學生志愿者的主要問題是缺乏專業(yè)性、培訓不到位，涉及專業(yè)技能方面的需求或者專業(yè)與實踐相結(jié)合時，一般很難滿足社區(qū)服務需要，并提出問題的解決，需要國家、高校、社區(qū)三方共同努力。

楊海華、楊娟在《大學生社區(qū)志愿服務參與性研究：基于鹽城市高校大學生的調(diào)查》（2018）中以問卷的形式對鹽城市高校大學生進行訪談，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學生志愿服務活動時間不能保證，多在三月雷鋒日開展，志愿服務沒有做到常態(tài)運行。

賀紅霞在《大學生志愿者社區(qū)服務的實踐與反思》（2007）中的反思階段中提出，應該拓展大學生社區(qū)志愿服務的內(nèi)容，增強活動方式的可操作性。從整體現(xiàn)狀看，由于我國各地區(qū)、各高校實際工作的不平衡性，大學生志愿者社區(qū)服務活動在實踐中也存在著明顯的差異，有的地方走在了前頭，有的地方還有待深入。并且提倡各高校也應該建立一定的激勵和補償制度，對學生的志愿行動給予價值肯定。

從目前已有研究來看，其研究資料的獲取方法都是以問卷調(diào)查的形式為主，其次是文獻資料或二手資料補充。對各個調(diào)查問卷的結(jié)果與內(nèi)容進行分析，發(fā)現(xiàn)有關(guān)問卷的問題設(shè)置過于廣泛又缺乏深入了解，面向群體也只局限于大學生，這就導致資料的完整性和深度有一定的欠缺。本研究將采用訪談的形式，對大學生、社工和相關(guān)人員進行采訪，以求獲得多方視角的資料。

二、大學生在社區(qū)服務領(lǐng)域中存在的問題

1.志愿者價值觀缺乏正確引導

大學生志愿者的自愿程度更多的與學校相應分值獎勵相關(guān)，一些大學生志愿者將志愿服務視為為自己累計學分增加籌碼的機會，導致其真正的志愿服務時的效率與質(zhì)量都不能得到有效保證。

2.志愿服務缺乏持久性，存在形式主義

大學生志愿者的年級構(gòu)成多為低年級，因為高校主要是在低年級教學中將社會服務納入學分的考核，換句話說，這種考核的存在讓大學生被迫參與志愿服務。因此，很多大學生以應付心態(tài)參與一次志愿活動便草草了事，志愿服務無法持續(xù)進行。另外，大學生社區(qū)志愿服務普遍存在形式主義的風氣。由于學業(yè)繁重等原因，大學生能夠參與活動的時間較為有限，往往集中在一些重要的時間節(jié)點。例如每年三月的學雷鋒日、五四青年節(jié)。形式主義的志愿活動對社區(qū)造成不小的壓力，大學生志愿者的社區(qū)服務活動也無法常態(tài)化運行。

3.社區(qū)志愿服務質(zhì)量不高

大部分大學生志愿者從未接觸或者了解過社區(qū)服務基本常識，更沒有接受過社區(qū)服務從業(yè)人員的相應培訓，大學生志愿者沒有相應的專業(yè)服務能力與技巧，進而導致社區(qū)志愿服務質(zhì)量不高。由于缺乏志愿服務相關(guān)知識，一些大學生對志愿服務內(nèi)涵缺乏了解，甚至陷入志愿服務就是“做苦力”的誤區(qū)，同時無法將自己所學專業(yè)知識與實踐相結(jié)合，也就沒辦法實現(xiàn)既培養(yǎng)自身專業(yè)能力又提高實踐能力的雙贏。

4.志愿服務活動資金不足

資金是否充足直接影響志愿服務能否順利開展。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學生開展社區(qū)志愿服務不易獲得持續(xù)、足夠的活動資金。近半數(shù)大學生參與的志愿者活動經(jīng)費來源于院校。雖然社區(qū)也會提供一部分資金，但數(shù)額有限，無法支持整個活動。由于沒有合理的渠道籌措資金，無法為案主提供物質(zhì)上的支持，因此無形中打擊了大學生志愿服務的積極性。

三、對策及建議

1.高校開展相關(guān)教育，完善監(jiān)督機制

由于一些大學生志愿服務動機不純，導致志愿服務行為上存在偏差。針對此情況，首先需要高校與社區(qū)對大學生進行思想教育，端正大學生志愿服務的態(tài)度。同時，高校要完善志愿服務監(jiān)督機制。有的院校學生只要志愿參加活動就會得到學分，導致有些大學生在志愿服務中表現(xiàn)懈怠，不投入、不專心，這也導致形式主義的志愿活動的現(xiàn)象。因此，高校需要強化對大學生志愿服務的考核監(jiān)督，以促進大學生志愿服務真正有效地開展。

2.社區(qū)為大學生志愿服務者提供相應培訓

大學生志愿者不在少數(shù)，開展活動也不是一兩個，但是結(jié)果卻不太理想，原因很大一部分在于大學生志愿者缺乏規(guī)范化的管理與培訓。針對大學生志愿者進行的培訓，要考慮到其社會經(jīng)驗不足、缺乏實踐能力的特殊性質(zhì)，靈活安排志愿服務培訓課程。要從培養(yǎng)大學生責任意識和服務意識開始。要將社區(qū)服務的基本要求、與案主如何溝通的技巧等作為培訓的重點。這種培訓不僅能為大學生志愿者提供社區(qū)工作經(jīng)驗借鑒，也能為大學生志愿團隊提高服務的專業(yè)性打下基礎(chǔ)，繼而提高大學生志愿服務質(zhì)量。

3.保障志愿服務活動的資金

穩(wěn)定充足的活動資金能夠為大學生開展社區(qū)服務保駕護航，提高其參與活動的積極性。高校與社區(qū)應該為大學生社區(qū)志愿服務活動設(shè)立專項基金，保障經(jīng)費來源。同時，應該由高校組織志愿團體、社工組織等社會力量為大學生志愿服務活動提供捐助，保障活動的開展。

四、結(jié)語

大學生志愿服務是新形勢下因社會主義精神文明建設(shè)活動而產(chǎn)生的相應的新活動形式。大學生參與社區(qū)的志愿服務不僅有利于自身綜合素質(zhì)、實踐能力的提高，也對社區(qū)服務的發(fā)展乃至對社區(qū)、社會的和諧皆有著積極深遠的意義。因此，大學生志愿服務的障礙與難題更應該得到重視并及時處理，這才能促進大學生的自我發(fā)展，發(fā)掘活動本身價值，使得大學生志愿活動發(fā)揮更為深遠的作用。

參考文獻：

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[5]賀紅霞.大學生志愿者社區(qū)服務的實踐與反思[J].社會工作，2007（5）：31-33.

責任編輯：趙慧敏