楊夢寅 韓涵 曹倩倩

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們上網(wǎng)越來越方便，然而伴隨著電商等模式的成熟，電商紅利已到盡頭，企業(yè)之間的用戶競爭因此越來越激烈。在這種情況下，企業(yè)為了追求銷售增長不斷尋找新渠道、新方法，私域流量運(yùn)營便是一個(gè)很好的方式。

關(guān)鍵詞：私域流量;運(yùn)營;銷售;增長

一、私域流量概述

私域流量是一個(gè)基于信任關(guān)系的封閉性平臺上的流量池，這個(gè)平臺也不一定是社交平臺。與此相對應(yīng)的便是公域流量，它也可以稱為平臺流量，他不屬于個(gè)體，往往為大家共有代表的比如淘寶、京東、美團(tuán)等等。私域流量的聚集往往因?yàn)閭€(gè)人原因，而公域流量的聚集則是因?yàn)槠脚_本身具有的吸引力。

相對比于公域流量私域流量具有以下三大優(yōu)勢：

（1）私域流量為私人所有和把控

這個(gè)優(yōu)勢也是私域流量為大家所喜愛的最重要原因之一。由于私域流量的建立基礎(chǔ)是個(gè)人，那么對于個(gè)人來說這些流量顯得更加珍貴而且這也是其他人難以復(fù)制的甚至可以說是你個(gè)人所特有的東西。在這個(gè)基礎(chǔ)上，個(gè)體單位進(jìn)行銷售往往有更好的信任基礎(chǔ)，而且因?yàn)槭侵苯佑|達(dá)的關(guān)系信息在途中損耗量達(dá)到最小，消費(fèi)者能夠更好的理解你所表達(dá)的內(nèi)容。

（2）私域流量能夠反復(fù)觸達(dá)

這個(gè)優(yōu)勢也是其他方式很難達(dá)到的。在銷售過程中流量的反復(fù)利用往往是商家遇到的難題之一，商家的流量購買成本很高而且即使購買了其中的有效流量也很難保障。私域流量則完全沒有這個(gè)擔(dān)憂，由于思域流量為個(gè)人所有，在進(jìn)行銷售活動時(shí)，商家在已有的一定了解基礎(chǔ)上可以進(jìn)行選擇，而且能夠根據(jù)客戶的改變進(jìn)行改變銷售方式或者話術(shù)。這是其他類型流量很難達(dá)到的效果，另外只要在消費(fèi)者沒有屏蔽商家的前提下，商家能夠任意次數(shù)的向消費(fèi)者推送定制信息，這樣可以最大程度的提高單個(gè)流量的利用效率。

（3）私域流量的成本很低

私域流量的成本能夠低到甚至免費(fèi)的程度，當(dāng)商家就是個(gè)體本身的時(shí)候，私域流量的運(yùn)營成本則變成了個(gè)體本身勞動成本。這個(gè)成本在很多情況下盈利單位就是個(gè)體時(shí)則可以忽略不計(jì)，能夠發(fā)現(xiàn)除了平臺使用成本剩下的則只有人工費(fèi)用了。

二、如何運(yùn)營私域流量

私域流量的運(yùn)營和大部分的流量運(yùn)營方式比較相似，大體從兩個(gè)角度考慮一個(gè)是增加流量，第二種為提高現(xiàn)有流量質(zhì)量。

（1）增加流量

增加流量是大部分商家最頭疼的問題，畢竟在當(dāng)下流量為王的時(shí)代，沒有流量便意味著商品沒有市場，在這個(gè)情況下要想提高銷量流量的提升必不可少。

提高流量主要的落腳點(diǎn)在宣傳上，這也是流量運(yùn)營的核心，可以發(fā)現(xiàn)好的宣傳可以使商家在共有平臺上最大程度上吸引更多同類客戶，這樣自然而然提高了流量。

另外則是需要口碑效應(yīng)帶來自然增長，這部分增長則是大部分企業(yè)流量增長的主力軍，同樣私域流量的增長主要也是這樣。早期通過宣傳所得來的流量大部分只能算是初步具有意向的客戶，而通過口碑宣傳所有得到的客戶往往是高意向客戶，這部分客戶一般都是親朋好友推薦而來具有更高的用戶同類性，自然產(chǎn)品購買意向也比較高。

（2）提高現(xiàn)有流量質(zhì)量

對于現(xiàn)有流量來說質(zhì)量肯定是很重要的，這類往往需要商家進(jìn)行大量的類容運(yùn)營和客戶關(guān)系維系。類容運(yùn)營方面則是需要商家明確自己的IP，銷售的產(chǎn)品要具有同質(zhì)性或者針對性，這樣不僅能夠滿足消費(fèi)者的需求而且利于在消費(fèi)者心目中形成權(quán)威的形象，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

客戶關(guān)系維系則更不用說，這是商家所必要的舉措，好的客戶關(guān)系往往能夠極大的增加用戶粘性。利于形成忠誠客戶，這類客戶則是商家主要銷售增長來源，他們擁有更高的消費(fèi)意愿。針對這類用戶，商家的實(shí)力不是很強(qiáng)的話可以通過更多朋友圈關(guān)注或者發(fā)放一些小禮品帶給客戶更多的關(guān)注。如果商家實(shí)力較強(qiáng)，那么完全可以通過幫助消費(fèi)者成為圈子里的“明星”這樣能夠幫助消費(fèi)者收獲更多的關(guān)注也能夠幫助商家宣傳?？梢钥吹角罢咂鋵?shí)是打造一個(gè)KOC（Key Opinion Consumer，關(guān)鍵意見消費(fèi)者）后者呢則是打造KOL（Key Opinion Leader，關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）如果有能力的話當(dāng)然還是后者對于企業(yè)更加有力。

三、確保增長的注意項(xiàng)

商家在進(jìn)行私域流量運(yùn)營時(shí)往往會發(fā)現(xiàn)明明該宣傳的宣傳了，也有了流量基礎(chǔ)然而為何就是沒有帶來實(shí)質(zhì)性的銷量提升。這是因?yàn)榇蟛糠稚碳业闹匦倪€是錯(cuò)了，宣傳和客戶關(guān)系維系這些是很重要但是最重要的是消費(fèi)者購買商品只有這樣才是真正的銷量增長。其他的增長再多都是假的，因?yàn)闆]有實(shí)質(zhì)性的匯報(bào)。

因此商家想要真正實(shí)現(xiàn)增長最基礎(chǔ)的要注意以下這些點(diǎn)：

（1）商品是否滿足私欲流量的需求

一款商品好不好其他人說得都不算，只有消費(fèi)者才有資格，消費(fèi)者能夠很好的判斷商品是否能滿足他的需求。滿足就付費(fèi)，不滿足就不付費(fèi)。那么商家從付費(fèi)的結(jié)果就能夠狠清晰的判斷出這類私域流量是否與你的商品相匹配。舉一個(gè)例子，化妝品微商大部分都是女孩子。很簡單也很直接，你的商品和你的私域流量不匹配所以難以實(shí)現(xiàn)銷量增長。

（2）私域流量社群化

商家在運(yùn)營過程中很容易忽視用戶本身，人本就是群體動物因此想要實(shí)現(xiàn)增長就不能太過于封閉。商家在經(jīng)營自己的私域流量是往往攥的很死，這就導(dǎo)致雖然你的私域流量可能具有同質(zhì)性，但是用戶只能和你對接。舉個(gè)例子，很多帶有盈利性質(zhì)的QQ群往往會禁止成員說話甚至禁止群類成員發(fā)起臨時(shí)會話。當(dāng)然也許商家的目的很簡單就是防止競爭者爭搶顧客，短期來說效果確實(shí)不錯(cuò)，但從長期考慮，用戶根本在這個(gè)圈子沒有任何存在感，他們也不會真正融入到這個(gè)圈子，你的一切努力有時(shí)也只是暫時(shí)的。

四、總結(jié)

綜上來說私域流量還有很多開發(fā)前景，一方面能夠形成私域流量的共有平臺越來越多，比如抖音、小紅書、知乎等等這些新興平臺能夠形成大量的私域流量，很多商家也從中找到了商機(jī)。另外私域流量的運(yùn)營更容易帶來消費(fèi)者認(rèn)同感提升，畢竟一種一對一的方式能夠有效滿足消費(fèi)者的存在感這有利于形成消費(fèi)者好的口碑。

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