張婷

摘 要：近年來，隨著社會(huì)的發(fā)展，我國的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展也有了改善。傳統(tǒng)的經(jīng)營模式正發(fā)生著深刻的變革，越來越多的企業(yè)開始探索網(wǎng)絡(luò)營銷模式。對(duì)于供電企業(yè)來說，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，客戶對(duì)供電企業(yè)營銷服務(wù)提出了更高的要求，以營業(yè)廳為代表的線下服務(wù)模式已不能很好滿足客戶的需求，因此，企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷模式創(chuàng)新勢(shì)在必行。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;電力營銷;服務(wù)模式;創(chuàng)新研究

引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民生活水平迅速提升，其對(duì)物質(zhì)和精神享受要求逐漸增加，日常生活中，用電量不斷加大，我國電力公司要根據(jù)這一情況對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，確保為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展過程中非常重要的一部分，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的不斷增加顯示出了營銷手段的價(jià)值。在電力營銷工作中，需要運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)和信息資料進(jìn)行管理，不斷創(chuàng)新營銷手段。不同的客戶有不同的需求，在進(jìn)行營銷工作時(shí)，要注意這種問題，根據(jù)客戶的不同需求使用不同的營銷手段。論文通過對(duì)對(duì)電力企業(yè)營銷策略的分析，進(jìn)行了簡要的概述。

1電力營銷精細(xì)化管理的重要性

在現(xiàn)代企業(yè)中，精細(xì)化管理為重要的管理理念之一，將其應(yīng)用到電力企業(yè)的營銷管理當(dāng)中優(yōu)勢(shì)明顯。在精細(xì)化管理方式下，能夠明確企業(yè)內(nèi)部的管理框架，區(qū)分人員責(zé)任與分工，優(yōu)化電力企業(yè)的內(nèi)部管理。同時(shí)，在精細(xì)化的管理組織下，可完善電力營銷流程，加速企業(yè)內(nèi)部管理工作改革，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，在精細(xì)化管理指導(dǎo)下，有助于實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)管理重點(diǎn)精準(zhǔn)化指導(dǎo)，優(yōu)化配置企業(yè)的各項(xiàng)資源，節(jié)約電力企業(yè)電力營銷管理環(huán)節(jié)的成本，提高工作效率的同時(shí)，增強(qiáng)企業(yè)效益。綜上幾方面，對(duì)電力營銷工作展開精細(xì)化的管理對(duì)電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展意義明顯。

2新形勢(shì)下電力市場(chǎng)發(fā)展存在的問題

2.1電力營銷服務(wù)意識(shí)淡薄

長久以來，供電企業(yè)是我國可開展售電業(yè)務(wù)的唯一主體，且其屬于國有資產(chǎn)，基本一直壟斷著我國的電力供應(yīng)，長期的壟斷導(dǎo)致了供電企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識(shí)淡薄，從而使得員工的營銷策略一直落后于社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和用戶實(shí)際需求。在新的電力體制改革背景下，國家將打破供電企業(yè)壟斷市場(chǎng)的局面，此時(shí)供電企業(yè)面臨自由資本市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。在新一輪電力體制改革實(shí)施幾年的過程中，我國的供電企業(yè)已經(jīng)提升了自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及改善了市場(chǎng)營銷服務(wù)質(zhì)量。但是在傳統(tǒng)的營銷模式轉(zhuǎn)向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式的過程中，依舊有許多員工認(rèn)識(shí)不清目前企業(yè)所面臨的形勢(shì)，其風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)營銷意識(shí)比較淡薄，對(duì)電能產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)仍舊處在傳統(tǒng)的使用和付費(fèi)方面，并未認(rèn)真理解分析新形勢(shì)下電能產(chǎn)品的核心利益以及電能衍生產(chǎn)品，缺乏提供高質(zhì)量的用電服務(wù)以及做好電力營銷工作的意識(shí)。

2.2市場(chǎng)營銷機(jī)制不完善

由于供電企業(yè)長期對(duì)電力處于壟斷狀態(tài)，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求認(rèn)識(shí)不足，企業(yè)管理人員更看重電力的生產(chǎn)管理而忽視了電力營銷的策劃，因此企業(yè)的營銷機(jī)制不嚴(yán)謹(jǐn)，電力營銷人員缺乏專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由于供電企業(yè)對(duì)潛在的電力市場(chǎng)、用戶對(duì)電力需求的變化趨勢(shì)等信息調(diào)查分析不足，也就無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，最終使得供電企業(yè)的營銷模式一直落后于市場(chǎng)變化，而不是電力營銷主導(dǎo)市場(chǎng)變化。進(jìn)入21世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，供電企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售思維也不斷改善，隨之推出了各種互聯(lián)網(wǎng)電力產(chǎn)品。但是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)模以及產(chǎn)品規(guī)?？梢园l(fā)現(xiàn)，目前供電企業(yè)仍舊對(duì)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)開發(fā)不足，以傳統(tǒng)的營銷思維開發(fā)維護(hù)產(chǎn)品，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電力產(chǎn)品的維護(hù)與協(xié)調(diào)不充分。

3互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新

3.1強(qiáng)化一體化辦電模式，開展“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電力營銷服務(wù)的整合不僅表現(xiàn)在供電企業(yè)各部門通力合作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，更重要的是各種營銷方式的整合。可以預(yù)見的是，線上和線下辦電方式將在較長時(shí)間內(nèi)共存，因此，強(qiáng)化線上和線下一體化辦電模式有助于提高客戶的辦電體驗(yàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”營銷方式，主要是通過當(dāng)下應(yīng)用最為廣泛的支付寶、微信、App、短信推送以及網(wǎng)上營業(yè)廳等交互應(yīng)用，為用電客戶提供多方位、多元化的服務(wù)方式。其中，網(wǎng)上營業(yè)廳是為用電客戶提供的全天候自助辦理服務(wù)的主要利器，通過網(wǎng)上積分商城、電力微信、支付寶營業(yè)廳等網(wǎng)上營業(yè)廳的互動(dòng)服務(wù)的完善，實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理模式。

3.2優(yōu)化營銷管理組織

電力營銷管理組織的精細(xì)化設(shè)計(jì)，能夠使用現(xiàn)代化的管理方式，對(duì)電力營銷整個(gè)運(yùn)營體系優(yōu)化設(shè)計(jì)，對(duì)整體營銷業(yè)務(wù)展開統(tǒng)一化管理。具體包括管理組織的設(shè)置和運(yùn)營體系的構(gòu)建。電力營銷管理組織建設(shè)環(huán)節(jié)應(yīng)注意以下幾方面內(nèi)容：（1）分析管理職能，電力營銷的精細(xì)化管理方式下，管理組織的主要職能是使用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律等手段，不斷規(guī)范客戶的用電秩序。同時(shí)，電力營銷的管理職能還體現(xiàn)在需求側(cè)的管理，此部分管理內(nèi)容是借助經(jīng)濟(jì)杠桿和市場(chǎng)規(guī)律，完善用戶的用電管理。（2）設(shè)計(jì)管理組織，電力銷售管理職能明確之后，應(yīng)按照職能建立管理組織，保證管理組織下營銷過程發(fā)揮作用。針對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)用電需求逐漸增加的背景，可完善電力各部門，完善管理組織結(jié)構(gòu)。例如：某電力企業(yè)在精細(xì)化管理過程中，將電力營銷管理工作責(zé)任進(jìn)行劃分，由企業(yè)計(jì)劃經(jīng)營部作為責(zé)任主導(dǎo)部門，發(fā)電部、安全部、財(cái)務(wù)產(chǎn)權(quán)部共同協(xié)調(diào)的管理組織。在實(shí)際管理工作中，主要由計(jì)劃經(jīng)營部門下達(dá)電廠年度發(fā)電指標(biāo)和任務(wù)，安全部配合企業(yè)完成每月的發(fā)電任務(wù)，保證發(fā)電安全。企業(yè)財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)對(duì)電費(fèi)的回收以及催繳，由經(jīng)營部簽訂售電合同，發(fā)電部、計(jì)劃經(jīng)營部等配合企業(yè)調(diào)度、并網(wǎng)等協(xié)議簽訂。經(jīng)營部收集市場(chǎng)信息，管理競(jìng)價(jià)上網(wǎng)工作，發(fā)電部、經(jīng)營部共同優(yōu)化客戶服務(wù)。在精細(xì)化的管理下，提高了用戶的滿意度。

3.3管理創(chuàng)新策略的研究

加強(qiáng)電力營銷隊(duì)伍的建設(shè)。根據(jù)電力市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)適當(dāng)調(diào)整自身營銷隊(duì)伍，引進(jìn)適應(yīng)電力市場(chǎng)發(fā)展方向的人才，不斷研究市場(chǎng)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)性。完善營銷體制。結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，開拓市場(chǎng)利潤的新領(lǐng)域，制定促銷策略，引導(dǎo)電力用戶消費(fèi)。此外，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化制定營銷管理方法，通過掌握電力市場(chǎng)用戶的市場(chǎng)信息，研究用戶的負(fù)荷變化趨勢(shì)，有效引導(dǎo)電力用戶改善自身的用電情況。

3.4提高創(chuàng)新能力

之前的電力企業(yè)營銷模式注重于賣方市場(chǎng)，認(rèn)為只要做好自身就會(huì)有消費(fèi)者前來了解，但是隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的選擇也越來越多，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)的員工就不能夠在等待客戶，主動(dòng)來了解產(chǎn)品，而是要開拓市場(chǎng)，自己主動(dòng)向客戶介紹產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求和市場(chǎng)的要求，為客戶提供符合自身需求的產(chǎn)品，在客戶的要求當(dāng)中吸取經(jīng)驗(yàn)，知道產(chǎn)品的不足，從而對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。還要在節(jié)能意識(shí)方面對(duì)人們進(jìn)行宣傳，提高人們的節(jié)能減排意識(shí)，這樣有助于社會(huì)效益的提高，同時(shí)也能夠?qū)⑵髽I(yè)效益和環(huán)境效益與社會(huì)效益相結(jié)合，對(duì)于電力企業(yè)和消費(fèi)者來說更有說服力，在改變營銷策略的同時(shí)，也要尋找新的可替代性產(chǎn)品，開發(fā)此產(chǎn)品來滿足不同客戶的不同需求，及時(shí)了解市場(chǎng)需求，提升對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的能力。

結(jié)語

綜上所述，為了實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，需要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行大力管理，采用多元化的電力營銷手段。電力市場(chǎng)管理具有復(fù)雜性特征，需要促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的密切配合。電力企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到電力營銷的重要性，樹立良好的企業(yè)形象，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中不斷前行。

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