摘要：伴隨今年以來跨境電商在我國國內(nèi)的迅速發(fā)展，跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中存在的潛在問題也逐漸暴露出來。為解決跨境電商中的潛在問題，保證該行業(yè)平穩(wěn)、健康的發(fā)展，可將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈之中。以下內(nèi)容將從大數(shù)據(jù)技術(shù)和跨境電商的特點入手，結(jié)合跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的特點，探究大數(shù)據(jù)在跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中具體投入應(yīng)用的相關(guān)對策。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù)；跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈；營銷管理

引言

跨境電商借助互聯(lián)網(wǎng)這一載體，經(jīng)過近幾年的創(chuàng)新與發(fā)展，已經(jīng)在我國國內(nèi)外貿(mào)易中占據(jù)重要地位。在跨境電商蓬勃發(fā)展的大背景之下，大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸成為促進跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制勝法寶，故加強大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中的應(yīng)用、提高跨境電商產(chǎn)業(yè)的信息化程度，成為行業(yè)探索和改革的重點任務(wù)，同時也是行業(yè)謀求長遠、健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。

1、大數(shù)據(jù)與跨境電商的簡要敘述

1.1 大數(shù)據(jù)技術(shù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)是區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的一種新型數(shù)據(jù)分析技術(shù)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析常借助于樣本數(shù)據(jù)分析推測出整體數(shù)據(jù)，研究樣本數(shù)據(jù)的規(guī)律，見微知著，推測出整體數(shù)據(jù)。同時大數(shù)據(jù)技術(shù)摒棄了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)收集方式以及傳統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式，在所收集的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進行拓寬深度地分析，通過深入分析和研究得到客戶所需要的準確數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)相較于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析在數(shù)據(jù)處理量、數(shù)據(jù)處理速度、數(shù)據(jù)處理類型等方面有著巨大的優(yōu)勢。

在選擇大數(shù)據(jù)技術(shù)進行處理之時，應(yīng)當選定出特定的目標，再進一步對特定目標進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、篩選數(shù)據(jù)、分析與預(yù)測數(shù)據(jù)和展示數(shù)據(jù)處理結(jié)果，進而可得出準確的數(shù)據(jù)分析，為客戶提供出更為準確和權(quán)威的結(jié)論[1]。在信息化高速發(fā)展的今天，大數(shù)據(jù)技術(shù)也得到了迅速的完善與發(fā)展，在云計算、數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)分析等多個層面皆取得了重大突破，被廣泛應(yīng)用于各大領(lǐng)域。

1.2 跨境電商

跨境電商全稱跨境電子商務(wù)，是指不同國家或關(guān)境地區(qū)通過特定電子商務(wù)平臺進行交易的一種模式。買家支付行為在電子商務(wù)平臺進行，商品交易依靠跨境物流進行，一改之前跨境交易繁多的交易手續(xù)、過程，跨境電商使得跨境交易更加快捷、方便和安全。從某種意義而言，跨境電商的出現(xiàn)和發(fā)展對促進經(jīng)濟全球化具有重要意義。但是與傳統(tǒng)交易和普通電商相比，跨境電商涉及不同國家或關(guān)境地區(qū)，包含國際交易、國際結(jié)算、國際物流等多個環(huán)節(jié)，故交易難度有所提升。與此同時，由于不同地區(qū)之間政治文化、消費觀念和需求差異，跨境電商在發(fā)展過程中突破眾多條件限制并不是一件易事。

2、跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用框架模型

2.1 應(yīng)用于產(chǎn)品支持

跨境電商首先需要考慮的便是跨境消費者的市場需求，在不同地區(qū)政治文化有所差異的現(xiàn)實情況下，消費者的需求也并不相同，所以把握市場需求是取得跨境電商成功交易的前提。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費者需求和喜好進行分析，為消費者提供具有個性化特色的產(chǎn)品，憑借滿足消費者個性化要求的優(yōu)勢，推動交易的順利進行和跨境電商的發(fā)展[2]。除了滿足消費者的差異性需求之外，還需滿足消費者的共同訴求。由于消費者在產(chǎn)品性能、更新、質(zhì)量等方面的需求具有一致性，故可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費者的共同需求進行統(tǒng)計，讓跨境電商企業(yè)充分了解跨境消費者對產(chǎn)品的基本要求，以達到高度滿足消費者需求的目的。如此一來，跨境電商不僅可以吸引大量的消費人群，為產(chǎn)品累積固定消費群眾，而且可以幫助企業(yè)取得一定的經(jīng)濟效益，推動跨境電商的長遠發(fā)展。

2.2 應(yīng)用于內(nèi)部運營

內(nèi)部運營作為跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，影響著跨境交易的用戶體驗和過程，在保證跨境電商企業(yè)正常運行方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。從跨境電商的性質(zhì)角度來看，它是對外貿(mào)易和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合體，將信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與對外貿(mào)易相結(jié)合達到提高交易效率的效果，為了保證跨境電商的正常運營，勢必需要一定的內(nèi)部條件作為支撐。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以優(yōu)化電商網(wǎng)站的不足之處，完善電商平臺的產(chǎn)品信息，為消費者提供更多了解產(chǎn)品信息的機會。而傳統(tǒng)的人工優(yōu)化存在滯后的不足之處，即電商平臺或網(wǎng)站出現(xiàn)問題以后才會采取措施解決，以損害一部分消費者的購物體驗為代價優(yōu)化多數(shù)消費者的購物體驗，代價過大。而且在數(shù)據(jù)處理方面也常出現(xiàn)產(chǎn)品描述與實際情況不相符的欺騙消費者情況。大數(shù)據(jù)技術(shù)可改善跨境電商內(nèi)部運營的種種情況，為雙方交易的進行提供強有力的條件支撐，進一步提高內(nèi)部運營效率，提高跨境電商內(nèi)部運營管理水平。

2.3 應(yīng)用于外部營銷

外部營銷是直接影響跨境電商銷售情況的重要環(huán)節(jié)，為增加產(chǎn)品市場占有量、提高銷量，各個電商企業(yè)都會采取一定的營銷模式推動銷售[3]。傳統(tǒng)營銷方式采取“灌輸性推薦消費”，即為消費者推薦其本身并不需要的產(chǎn)品，嚴重影響消費者的購物體驗，容易造成潛在客戶流失的問題。而大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對消費者的購買行為進行分析，通過數(shù)據(jù)分析充分了解消費者喜好，為其推薦感興趣或是切實有用的產(chǎn)品，為消費者帶來更舒適的購物體驗，引導(dǎo)正向的消費行為。除此之外，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費者的消費屬性和個人喜好進行分析，不僅節(jié)省消費者瀏覽、對比產(chǎn)品的時間，而且可以幫助跨境電商減少庫存、完成產(chǎn)品銷售、取得銷售利潤，從而實現(xiàn)交易雙方的共贏。為了減少外部環(huán)境對消費者帶來不佳的消費體驗，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以為消費者的購買環(huán)境提供保障，避免因網(wǎng)絡(luò)狀況不佳導(dǎo)致重復(fù)扣費的情況和賣家干擾消費者付款等情況的發(fā)生，提升客戶對跨境電商以及電商平臺的信任度，發(fā)揮消費群體的作用，從內(nèi)在推動跨境電商行業(yè)的發(fā)展。

2.4 應(yīng)用于跨境物流

在跨境電商蓬勃發(fā)展的當下，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于跨境物流已經(jīng)成為必然趨勢。在傳統(tǒng)交易模式之下，電商在選擇倉庫地址時無法預(yù)料各個地區(qū)消費群體對產(chǎn)品的購買情況，從而導(dǎo)致一些地區(qū)供不應(yīng)求，需要從其它地區(qū)倉庫配貨完成交易，而另一些地區(qū)由于市場需求量小導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷，倉庫囤積大量產(chǎn)品占據(jù)空間、無法售出。大數(shù)據(jù)技術(shù)通過分析各個地區(qū)市場需求，可預(yù)見產(chǎn)品上架之后的銷售情況，根據(jù)未來市場需求進行倉庫選址，避免出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷和供不應(yīng)求情況的出現(xiàn)，提高產(chǎn)品配送速度，滿足消費者對物流的要求，從而進一步提高客戶滿意度。除了幫助企業(yè)完成倉庫選址之外，大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以滿足客戶對商品配送的時間要求，具體是通過加強與客戶之間的信息交流得以完成的，咨詢客戶期望配送時間，為客戶提供人性化的配送服務(wù)，是大數(shù)據(jù)技術(shù)對比傳統(tǒng)跨境物流的另一優(yōu)勢所在。鑒于大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于跨境物流方面的優(yōu)勢，傳統(tǒng)的跨境物流終將與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，共同為跨境電商的發(fā)展提供推動力。

2.5 應(yīng)用于服務(wù)評價

跨境交易不同于同一地區(qū)之間的交易，跨境交易使得買賣雙方的信息交流和溝通并不暢通，或是因為語言、文化等因素的差異容易產(chǎn)生不必要的誤會，給消費者帶來不好的購買體驗。而將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)評價之中，可以使得賣家與買家之間實現(xiàn)信息暢通，賣家可更加理解消費者對產(chǎn)品的訴求和建議，按需推動產(chǎn)品革新和改良，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)和更具性價比的產(chǎn)品，避免因溝通不充分而造成的客戶流失?？蛻魧Ξa(chǎn)品的服務(wù)和評價是反映產(chǎn)品情況的重要指標，可以為其他尚未購買的消費者提供參考。同時有關(guān)產(chǎn)品的售后問題也可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用得以解決，在解決單個消費者售后問題以后，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將所有存在售后問題的消費者進行統(tǒng)計分析，判斷產(chǎn)品需要改進之處，電商企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)信息對產(chǎn)品進行調(diào)整，同時電商平臺也可以將具有虛假消費嫌疑的產(chǎn)品強行下架，避免影響更多消費者[4]。著眼于整體，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)評價，可以有效避免買賣雙方的溝通障礙，為跨境電商平臺的交易營造更加順利的交易環(huán)境，提高跨境電商平臺交易滿意度，為跨境電商行業(yè)發(fā)展提供保障。

3、大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的特點

3.1 營銷管理更具科學(xué)性

營銷管理是跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)，在某種意義上決定跨境電商的成功與否。現(xiàn)代化的營銷管理具有一定規(guī)律可循，可以根據(jù)現(xiàn)實情況制定一套標準的營銷管理手段。營銷管理是基于對營銷數(shù)據(jù)的分析基礎(chǔ)之上進行的，科學(xué)的營銷管理可以為跨境電商的發(fā)展提供內(nèi)部支撐，促進跨境電商的持續(xù)發(fā)展，錯誤的營銷管理則會直接影響跨境電商發(fā)展情況，破壞跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈，阻礙其正常發(fā)展態(tài)勢。大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商各個產(chǎn)業(yè)鏈的應(yīng)用使得營銷管理更加科學(xué)，大數(shù)據(jù)可以對營銷數(shù)據(jù)進行精準分析，排除人工分析產(chǎn)生的誤差，準確把握營銷管理的各個環(huán)節(jié)，保證管理過程的正確性和科學(xué)性。除了對營銷數(shù)據(jù)進行分析之外，大數(shù)據(jù)技術(shù)通過將用戶感受、潛在客戶的挖掘和營銷傳播、商品維護和顧客管理、市場需求預(yù)測、新產(chǎn)品開發(fā)與研制、產(chǎn)品價格制定和利潤分析等多個因素結(jié)合于一體，將影響營銷的各種因素整合進行分析，克服傳統(tǒng)營銷管理的弊端，彌補其不足，引導(dǎo)跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈向更加科學(xué)化的方向邁進。

3.2 營銷管理更具預(yù)見性

跨境交易極其容易遭受市場外部因素影響，從而導(dǎo)致營銷管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤。而且跨境電商面臨的市場競爭不僅是各跨境電商之間的，還包括與關(guān)境地區(qū)相關(guān)企業(yè)之間的競爭，跨境電商企業(yè)若想在如此激烈的市場競爭之中脫穎而出、占據(jù)市場高地，便需準確地預(yù)測市場需求。大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商各個產(chǎn)業(yè)鏈的應(yīng)用，使得跨境電商企業(yè)可最大限度上排除各方面的阻礙，在重重限制條件中準確預(yù)測市場需求趨向，取得市場競爭優(yōu)勢。在市場競爭中，具有預(yù)見性的企業(yè)往往可以把握市場的“一片天”，使得企業(yè)能夠可持續(xù)健康地發(fā)展[5]。大數(shù)據(jù)在預(yù)測市場消費傾向時采取的是制定預(yù)測模型的方法，通過對多個影響消費者消費行為的市場因素和非市場因素進行分析，繪制出準確、直觀的市場預(yù)測模型，為營銷管理環(huán)節(jié)提供參考依據(jù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅可以預(yù)測市場需求傾向，而且可以對市場可能產(chǎn)生的不良現(xiàn)象和影響進行預(yù)測，減少市場不景氣給跨境電商企業(yè)帶來的經(jīng)濟損害，盡可能地為企業(yè)規(guī)避競爭風(fēng)險。即便是出現(xiàn)市場危機，大數(shù)據(jù)技術(shù)也可以對市場情況進行分析，為跨境電商企業(yè)制定可行的營銷管理方案，擺脫市場危機的影響，將損耗降到最低。

結(jié)束語

大數(shù)據(jù)技術(shù)給人們?nèi)粘Ｉ詈蜕a(chǎn)帶來了極大的便利，滿足各行各業(yè)對數(shù)據(jù)應(yīng)用和分析的要求，在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著無可比擬的優(yōu)勢。在跨境電商行業(yè)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)可提供數(shù)據(jù)分析，為選品、管理、營銷等多個環(huán)節(jié)提供幫助，貫穿跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的各個節(jié)點。所以，跨境電商行業(yè)應(yīng)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，發(fā)揮整合優(yōu)勢，與經(jīng)濟發(fā)展同步、與社會需求同步，謀求產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展，取得行業(yè)進步。

參考文獻：

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作者簡介：李海英，廣東省技師學(xué)院 電子商務(wù)講師，信息技術(shù)系教師，大學(xué)本科，主要研究方向：網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境電商。