侯紅梅 楊明 葉延玲

摘要：新媒體大時(shí)代來臨，碎片化、大數(shù)據(jù)、消費(fèi)升級(jí)、自媒體時(shí)代和網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，各式各樣的線上內(nèi)容，滿足人們的各種需求。如何在海量產(chǎn)品和信息中脫穎而出，視覺呈現(xiàn)的能力是尤為重要，因此，這些將帶動(dòng)電子商務(wù)電商美工人才的需求。本調(diào)研報(bào)告通過實(shí)地調(diào)研、問卷、訪談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等多種方式調(diào)研電商美工人才需求，對(duì)電商美工人才存在的問題和不足分析，并對(duì)培養(yǎng)電商美工人才提出建議。

關(guān)鍵詞：電商美工；人才需求；調(diào)研報(bào)告；應(yīng)用型人才

★基金項(xiàng)目： 1、2019年四川省首批地方普通本科高?！毒W(wǎng)頁美工實(shí)訓(xùn)》應(yīng)用型示范課程；2、2019年四川省民辦教育協(xié)會(huì)科研民辦高校實(shí)訓(xùn)課程“三部曲”教學(xué)模式改革創(chuàng)新研究（MBXH19YB136）。

1、電商美工人才需求調(diào)研的背景

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在京發(fā)布了第44次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)6.39億[1]。從中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的2018年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告中得知，美工技術(shù)型人才占32%[2]。

新媒體大時(shí)代來臨，越來越多的個(gè)人、企業(yè)和品牌爭相涌入。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，沒有永久保持熱度的產(chǎn)品和品牌，所有的內(nèi)容都在不斷地迭代更新，瞬息萬變，日新月異，由于新媒體逐漸由熱門轉(zhuǎn)向火爆的趨勢，電商美工主要是對(duì)傳播的新媒體如小程序、頭條號(hào)、微博及微店等界面進(jìn)行圖片美化與布局排版的設(shè)計(jì)師，使其給大眾更加舒適的視覺體驗(yàn)，也讓信息可以更快地傳遞給大眾。人們的時(shí)間是有限的，視覺感知內(nèi)容是有限的，在茫茫的產(chǎn)品、信息數(shù)據(jù)中如何吸引更多的消費(fèi)者關(guān)注自身的產(chǎn)品和品牌呢？視覺呈現(xiàn)的能力是必備之一，因此，這些將帶動(dòng)電子商務(wù)電商美工人才的需求。

2、電商美工人才需求調(diào)研基本思路與方法

2.1 調(diào)研目的與任務(wù)

本次調(diào)研的目的是：深入了解電子商務(wù)企業(yè)用人需求和電商美工崗位能力、專業(yè)能力要求，剖析企業(yè)用人的需求和對(duì)電商美工人才素養(yǎng)、知識(shí)和技能等方面存在的問題和不足；推進(jìn)《網(wǎng)頁美工實(shí)訓(xùn)》省級(jí)示范課程建設(shè)，豐富教學(xué)案例；為電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案、《網(wǎng)頁美工實(shí)訓(xùn)》課程的教學(xué)改革、培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才提供有力的依據(jù)。

2.2 調(diào)研范圍與對(duì)象

調(diào)研范圍主在四川省眉山市、成都市。調(diào)研對(duì)象是企業(yè)、政府相關(guān)部分、從事電商美工相關(guān)的畢業(yè)生、行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、人事主管、設(shè)計(jì)主管、運(yùn)營主管。

2.3 調(diào)研方法

調(diào)研方法主要用了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、問卷調(diào)查法、訪談法、企業(yè)實(shí)踐。調(diào)研了BOSS直聘、眉山市人才市場、獵聘網(wǎng)、百度百聘及各大知名招聘網(wǎng)對(duì)電商美工人才需求進(jìn)行了調(diào)查。制作了調(diào)查問卷與訪談提綱，還與企業(yè)人事主管、設(shè)計(jì)主管、運(yùn)營主管、客服進(jìn)行深入、詳細(xì)地面對(duì)面溝通、交流，向訪談對(duì)象發(fā)放電商美工人才需求情況調(diào)查表；本企業(yè)人員提供了電子商務(wù)美工崗位職責(zé)、運(yùn)營崗位職責(zé)等相關(guān)資料，獲取了企業(yè)的能力需求、工作職責(zé)等第一手資料13份。

2.4 電商美工人才需求調(diào)研內(nèi)容

2.4.1 考察調(diào)研企業(yè)規(guī)模，調(diào)研企業(yè)使用電商平臺(tái)，企業(yè)電商美工需求，企業(yè)規(guī)劃及企業(yè)就電商美工具體用人標(biāo)準(zhǔn)、所用的知識(shí)和技能。

2.4.2 考察調(diào)研企業(yè)對(duì)人才的職業(yè)素質(zhì)要求，推進(jìn)學(xué)校教學(xué)教育管理改革，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。

2.4.3 推進(jìn)《網(wǎng)頁美工實(shí)訓(xùn)》課程改革，制定教學(xué)大綱標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)教學(xué)方法，豐富課程教學(xué)案例，加強(qiáng)實(shí)踐動(dòng)手環(huán)節(jié)，制定科學(xué)合理的評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，提高教師及學(xué)生的專業(yè)水平與實(shí)踐動(dòng)手能力。

3、調(diào)研結(jié)果與分析

3.1 問卷調(diào)查設(shè)計(jì)、發(fā)放與回收

本次調(diào)研共調(diào)查訪談了10家企業(yè)2家協(xié)會(huì)（眉山市甄新鮮電子商務(wù)有限公司，千禾味業(yè)股份有限公司，眉山正圓電子商務(wù)公司，丹棱縣生態(tài)源農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司，四川省丹棱現(xiàn)代果業(yè)有限公司，成都秦盟軟件有限公司，成都華鑫晟達(dá)科技有限公司，百度百科有限公司，眉山市東坡電子商務(wù)協(xié)會(huì)，丹棱電子商務(wù)協(xié)會(huì)），但重點(diǎn)是實(shí)踐、訪談、問卷調(diào)研眉山市甄新鮮電子商務(wù)有限公司，目前公司人員40多人，美工設(shè)計(jì)人員3人，運(yùn)營及運(yùn)營助理6人，客服20人；通過訪談?wù){(diào)研了10家公司2家協(xié)會(huì)及公司的美工設(shè)計(jì)人員，問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)主要從性別，崗位，美工在企業(yè)的重要性，美工的工作壓力強(qiáng)度，美工需求，美工具備的素質(zhì)、知識(shí)和技能，剛畢業(yè)大學(xué)生的不足之處等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。

3.2 問卷結(jié)果分析

3.2.1 崗位及崗位關(guān)聯(lián)性分析

在回收的問卷的30份中，通過調(diào)研得知，有10%的人是和美工崗位無直接關(guān)聯(lián)，但卻和美工崗位有必然聯(lián)系，從問卷中看可看出66.33%的人認(rèn)為與電商美工崗位關(guān)聯(lián)很大，從問卷的第二個(gè)問題可以得知，66.33%的崗位從事的是和設(shè)計(jì)、美工相關(guān)的工作；從第四個(gè)問題結(jié)合崗位描述與美工的關(guān)聯(lián)性可得知，美工設(shè)計(jì)的頁面可以起到宣傳產(chǎn)品的作用，高設(shè)計(jì)提升轉(zhuǎn)化率。從問卷中可看出16.67%的人認(rèn)為與電商美工崗位關(guān)聯(lián)較大，從問卷的第二個(gè)問題可以得知，16.67%的崗位主要為電商運(yùn)營，店鋪運(yùn)營，從第四個(gè)問題結(jié)合崗位描述與美工的關(guān)聯(lián)性可得知，運(yùn)營認(rèn)為運(yùn)營與設(shè)計(jì)不分家，運(yùn)營需要視覺設(shè)計(jì)效果展示產(chǎn)品，提升產(chǎn)品宣傳，吸引更多的流量即引流。10%認(rèn)為一般主要崗位是客服、人事，客服認(rèn)為可以根據(jù)顧客的反饋，告訴美工哪些網(wǎng)頁需要改進(jìn)或客戶看商品圖片下單會(huì)導(dǎo)致問題咨詢，人事認(rèn)為招聘工作需要了解公司對(duì)美工的崗位需求及任職要求。10%認(rèn)為無關(guān)，其工作崗位為財(cái)務(wù)人員。

3.2.2 在企業(yè)電商美工重要性及工作壓力分析

通過調(diào)研得知，70%認(rèn)為美工崗位在公司很重要，30%認(rèn)為美工崗位在企業(yè)較重要，總的來看，無論是設(shè)計(jì)、運(yùn)營、客服、人事、財(cái)務(wù)等都認(rèn)為美工在企業(yè)中太重要了，設(shè)計(jì)就好比門面，連基本的門面都沒有何來客戶，如何引流，因此電商美工在企業(yè)中是非常關(guān)鍵和重要的。通過調(diào)研得知，40%的人認(rèn)為電商美工在企業(yè)中工作壓力很重，40%的人認(rèn)為電商美工在企業(yè)中工作壓力較重，20%的人認(rèn)為工作壓力一般。電商美工的主要職責(zé)是：美工主要對(duì)傳播的新媒體如店鋪、微博及微店等界面進(jìn)行圖片美化與布局排版，使其給大眾更加舒適的視覺體驗(yàn)，也讓信息可以更快地傳遞給大眾，因此，工作壓力是可想而知的。

3.2.3 電商美工需求分析

通過調(diào)研得知，40%的人認(rèn)為就目前而言，從事美工崗位需求量很大，43.33%的人認(rèn)為就目前而言，從事美工崗位需求量較大，16.67%的人認(rèn)為就目前而言，從事美工崗位需求量一般，總的看來，當(dāng)前，美工需求量非常大。淘寶、天貓、京東等傳統(tǒng)電商仍然占據(jù)著主導(dǎo)地位，但拼多多、云集、貝店等社交、社群電商的迅速發(fā)展，不斷分割傳統(tǒng)的市場。雖然電商行業(yè)發(fā)展放緩，但有穩(wěn)定招聘需求和大規(guī)模招聘需求的企業(yè)，人才需求量仍非常大。

3.2.4 電商美工人才需具備的素質(zhì)，知識(shí)和技能分析

從圖1得知，電商美工人才需具備的素養(yǎng)：自主學(xué)習(xí)能力占96.67%，團(tuán)結(jié)協(xié)作能力占93.33%，抗壓能力占80%，競爭與創(chuàng)新精神占70%，判斷和決策能力占63.33%，發(fā)現(xiàn)和解決問題能力占60%，其他占23.33%。從圖2得知，電商人才需要需具備的知識(shí)和技能中，精通PHOTOSHOP軟件占100%，色彩搭配占100%，平面構(gòu)成占86.67%，較好的文案編輯能力占76.67%，較好的美術(shù)功底占70%，AI、CDR軟件和新媒體營銷均占60%，視頻剪輯占53.33%，其他占10%。從圖3得出，其他素質(zhì)基本重心趨向于溝通，心態(tài)不好?？偠灾?，電商美工人才具備的素質(zhì)重點(diǎn)在于高強(qiáng)度的自主學(xué)習(xí)，知識(shí)與技能應(yīng)用能力，溝通能力等。電商行業(yè)發(fā)展迅速，作為電商人需抱團(tuán)取暖，共同努力。

3.2.5 應(yīng)屆畢業(yè)生不足之處

從圖4得知，專業(yè)知識(shí)和技能不扎實(shí)占73.33%，解決問題能力不強(qiáng)、審美能力不夠、抗壓能力不夠均占70%，知識(shí)面窄占63.33%，溝通能力不夠占60%，視野不夠開闊、理解能力不夠均占56.67%，其他占13.33%，其他里面包含心態(tài)不好，不夠自信，舉一反三能力欠缺，創(chuàng)新一般。

4、電商美工人才存在的問題和不足

通過實(shí)地考察企業(yè)生活環(huán)境，全面了解崗位技術(shù)、企業(yè)文化、人才素養(yǎng)、校企合作、發(fā)展戰(zhàn)略等，同時(shí)通過與企業(yè)管理人員、設(shè)計(jì)總監(jiān)、美工、運(yùn)營座談交流，問卷調(diào)查等方式，深入了解了企業(yè)用人的需求和對(duì)電商美工人才素養(yǎng)、知識(shí)和技能等方面存在的問題和不足， 主要有以下幾個(gè)方面：

4.1 電商美工人才適應(yīng)能力較弱

當(dāng)前，雖然國家各項(xiàng)制度、法律法規(guī)比較完善，但電商行業(yè)屬于全天無休行業(yè)，除了京東等傳統(tǒng)電商外，目前貝店、環(huán)球、拼多多、云集、蜜芽、每日一淘等社交、社群電商的迅速發(fā)展，各種電商平臺(tái)的出現(xiàn)，企業(yè)為了生存與發(fā)展，普遍存在安排加班、夜班的現(xiàn)象。同時(shí)，電商各種內(nèi)容營銷及營銷活動(dòng)方案，設(shè)計(jì)處理圖片多（店鋪裝修、詳情頁設(shè)計(jì)、DM單設(shè)計(jì)、主圖制作、包裝設(shè)計(jì)、視頻處理、H5宣傳制作等等），因其企業(yè)管理制度不夠完善，績效考核不夠明朗，彼此之間嚴(yán)重缺乏交流溝通，電商美工任務(wù)重、工作壓力大，掌握的技能特別多，還需作品的及時(shí)性（說要就得馬上完成），對(duì)于剛畢業(yè)的學(xué)生情緒的轉(zhuǎn)折、角色的轉(zhuǎn)變還有很大程度的問題，電商美工人員很容易產(chǎn)生心理焦慮及不安全感，總的來說，電商美工整體適應(yīng)能力較弱。

4.2 電商美工人才普遍缺乏職業(yè)精神

通過訪談?wù){(diào)研發(fā)現(xiàn)，職業(yè)素質(zhì)中，自主學(xué)習(xí)能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，抗壓能力，競爭與創(chuàng)新精神能力，判斷和決策能力，發(fā)現(xiàn)和解決問題能力、責(zé)任心與敬業(yè)度、專業(yè)知識(shí)與技能等在當(dāng)前90/95后中絕大部分電商美工人員嚴(yán)重缺乏，企業(yè)中很多員工責(zé)任心不強(qiáng)、起步要求高、跳槽頻繁。知識(shí)面窄、實(shí)踐能力差；也有學(xué)生工作后缺乏一絲不茍、精益求精、刻苦學(xué)習(xí)的職業(yè)素養(yǎng)，很難適應(yīng)企業(yè)工作崗位要求。

4.3 學(xué)習(xí)精神、學(xué)習(xí)能力嚴(yán)重不足

大部分電商美工人員只是按照工作崗位技術(shù)要求完成任務(wù)了事，對(duì)于行業(yè)新知識(shí)、新形勢、新技能，一般很少去關(guān)注或主動(dòng)去了解學(xué)習(xí)。目前絕大部分企業(yè)每個(gè)月都有內(nèi)訓(xùn)，主要對(duì)員工技能或管理提升，但基本絕大部分都不太愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)，調(diào)查了解到的情況是因?yàn)橛X得與自己崗位無關(guān)或能解決當(dāng)前崗位需要可以選擇不學(xué)，聽不懂或是學(xué)起來很困難，所以選擇放棄，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)精神，再學(xué)習(xí)能力不足。

4.4 理論知識(shí)缺乏、實(shí)踐動(dòng)手能力不足

信息大爆炸時(shí)代，知識(shí)的更新，新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，要求電商美工人才必須具備全面的理論知識(shí)和很強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力。但在學(xué)校教育教學(xué)過程中專業(yè)理論知識(shí)更新速度較慢，再加上電商是一個(gè)實(shí)踐性極強(qiáng)的行業(yè)，大多數(shù)教師缺乏實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)不足，學(xué)生課下對(duì)知識(shí)與技能的拓展鞏固嚴(yán)重缺乏，軟件的使用也處于基本會(huì)的狀態(tài)，甚至有些同學(xué)在校學(xué)習(xí)后，再也沒有去學(xué)習(xí)和使用軟件和學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，知識(shí)面窄，很少關(guān)注行業(yè)最新需求。訪談?wù){(diào)查了解，企業(yè)競爭大，工作任務(wù)重，工作任務(wù)的及時(shí)性，工作壓力大等原因，導(dǎo)致很多人沒有時(shí)間去更多的學(xué)習(xí)，心態(tài)不好，吃不了苦，缺乏耐心，不夠堅(jiān)持，學(xué)習(xí)能力不足。

5、對(duì)培養(yǎng)電商美工人才的建議

針對(duì)訪談?wù){(diào)研發(fā)現(xiàn)電商美工人才存在的問題及不足，結(jié)合學(xué)校的教育教學(xué)《網(wǎng)頁美工實(shí)訓(xùn)》課程實(shí)際，對(duì)培養(yǎng)電商美工人才的幾點(diǎn)建議：

5.1 加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，提高適應(yīng)能力

據(jù)調(diào)查，企業(yè)比較看重美工人才的職業(yè)素養(yǎng)及知識(shí)與技能應(yīng)用能力。在教育教學(xué)過程中應(yīng)該側(cè)重引導(dǎo)學(xué)生的高強(qiáng)度學(xué)習(xí)、職業(yè)態(tài)度和習(xí)慣的培養(yǎng)。電子商務(wù)視覺效果注重的肯定就是設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)是引流、提升轉(zhuǎn)化率。一個(gè)人在企業(yè)立足的最大因素靠的是精益求精的職業(yè)精神、態(tài)度。在教育教學(xué)、管理、企業(yè)實(shí)踐等各個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)教育、培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)精神，做到知行合一，在以后的工作中處處體現(xiàn)一絲不茍、精益求精、挑戰(zhàn)自我的職業(yè)精神，提升適應(yīng)電商行業(yè)需求的能力。

5.2 注重學(xué)生的長期發(fā)展

在教育教學(xué)中應(yīng)更關(guān)注人的發(fā)展，這是長期性的。進(jìn)入高等學(xué)校學(xué)習(xí)幾年決定后面的幾十年，而不只是決定踏出學(xué)校的那幾年。學(xué)校和企業(yè)對(duì)人才的培養(yǎng)是完全不一樣的目標(biāo)。在教育教學(xué)過程中應(yīng)該花更多的時(shí)間、精力去培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)與應(yīng)用能力，解決問題與溝通能力，團(tuán)隊(duì)與協(xié)作能力等，這些能力關(guān)系到學(xué)生長遠(yuǎn)發(fā)展的綜合素質(zhì)。

5.3 加強(qiáng)再學(xué)習(xí)能力

電商企業(yè)發(fā)展非?？?，新思維、新技術(shù)、新形態(tài)不斷涌現(xiàn)，要求員工對(duì)行業(yè)有較強(qiáng)的敏銳度和學(xué)習(xí)能力，同時(shí)要有強(qiáng)大執(zhí)行能力，能把學(xué)到的知識(shí)和技能進(jìn)行快速落地。學(xué)生在進(jìn)入到工作崗位之后，在校期間所學(xué)知識(shí)很難適應(yīng)社會(huì)、企業(yè)的需求，需要加強(qiáng)學(xué)生在校學(xué)習(xí)強(qiáng)度及激勵(lì)學(xué)生從根本上主動(dòng)學(xué)習(xí)，主要從學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)資源等（課下后續(xù)學(xué)習(xí)）選個(gè)點(diǎn)深入完全掌握，向老師學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，借助虎課網(wǎng)、51自學(xué)網(wǎng)、超星學(xué)習(xí)通APP、學(xué)堂在線APP等各類網(wǎng)絡(luò)資源，積極主動(dòng)加強(qiáng)再學(xué)習(xí)與實(shí)踐，提升自身的知識(shí)與技能。

5.4 強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)

打破行業(yè)與學(xué)校輸送人才的“零距離”，在教學(xué)過程中，按照行業(yè)的要求培養(yǎng)適應(yīng)行業(yè)需求的應(yīng)用型人才，需豐富實(shí)踐拓展模塊，引進(jìn)企業(yè)資源，加強(qiáng)校地企校四方合作，增加實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)力度。加強(qiáng)學(xué)生走進(jìn)企業(yè)的次數(shù)，了解企業(yè)對(duì)學(xué)生的各方面要求，通過多借鑒、多參考、多實(shí)踐并加強(qiáng)完成足夠多的真實(shí)項(xiàng)目案例，才能培養(yǎng)出快速適應(yīng)企業(yè)“用得上、靠得住、留得住”的應(yīng)用型人才。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，要求電商美工人員對(duì)行業(yè)有較強(qiáng)的敏銳度和學(xué)習(xí)能力，同時(shí)要有強(qiáng)大執(zhí)行能力，還需要積極轉(zhuǎn)變心態(tài)，調(diào)整狀態(tài)，通過積極的高強(qiáng)度學(xué)習(xí)與實(shí)踐，加強(qiáng)與企業(yè)對(duì)接、溝通，加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育，學(xué)生把學(xué)到的知識(shí)和技能能快速落地，快速解決企業(yè)能“用得上、靠得住、留得住”的高素質(zhì)的應(yīng)用型人才的短板。

參考文獻(xiàn)

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第44次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL]. http：//www.cac.gov.cn/2019-08/30/c_1124939590.htm.

[2] 電子商務(wù)研究中心.《2018年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》[EB/OL].https：//www.useit.com.cn/thread-23064-1-1. html.

作者簡介：

侯紅梅，講師，碩士，四川公司學(xué)院，研究方向：電子商務(wù)。楊明，碩士，千禾味業(yè)股份有限公司電商部經(jīng)理。葉延玲，眉山市甄新鮮電子商務(wù)有限公司設(shè)計(jì)主管，從事設(shè)計(jì)工作。