侯紅梅 楊明 葉延玲

摘要：新媒體大時代來臨，碎片化、大數(shù)據(jù)、消費升級、自媒體時代和網(wǎng)紅經(jīng)濟，各式各樣的線上內(nèi)容，滿足人們的各種需求。如何在海量產(chǎn)品和信息中脫穎而出，視覺呈現(xiàn)的能力是尤為重要，因此，這些將帶動電子商務電商美工人才的需求。本調(diào)研報告通過實地調(diào)研、問卷、訪談、網(wǎng)絡調(diào)研等多種方式調(diào)研電商美工人才需求，對電商美工人才存在的問題和不足分析，并對培養(yǎng)電商美工人才提出建議。

關鍵詞：電商美工；人才需求；調(diào)研報告；應用型人才

★基金項目： 1、2019年四川省首批地方普通本科高?！毒W(wǎng)頁美工實訓》應用型示范課程；2、2019年四川省民辦教育協(xié)會科研民辦高校實訓課程“三部曲”教學模式改革創(chuàng)新研究（MBXH19YB136）。

1、電商美工人才需求調(diào)研的背景

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心在京發(fā)布了第44次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示：截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達61.2%，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達6.39億[1]。從中國電子商務研究中心發(fā)布的2018年度中國電子商務人才狀況調(diào)查報告中得知，美工技術型人才占32%[2]。

新媒體大時代來臨，越來越多的個人、企業(yè)和品牌爭相涌入。在移動互聯(lián)網(wǎng)中，沒有永久保持熱度的產(chǎn)品和品牌，所有的內(nèi)容都在不斷地迭代更新，瞬息萬變，日新月異，由于新媒體逐漸由熱門轉(zhuǎn)向火爆的趨勢，電商美工主要是對傳播的新媒體如小程序、頭條號、微博及微店等界面進行圖片美化與布局排版的設計師，使其給大眾更加舒適的視覺體驗，也讓信息可以更快地傳遞給大眾。人們的時間是有限的，視覺感知內(nèi)容是有限的，在茫茫的產(chǎn)品、信息數(shù)據(jù)中如何吸引更多的消費者關注自身的產(chǎn)品和品牌呢？視覺呈現(xiàn)的能力是必備之一，因此，這些將帶動電子商務電商美工人才的需求。

2、電商美工人才需求調(diào)研基本思路與方法

2.1 調(diào)研目的與任務

本次調(diào)研的目的是：深入了解電子商務企業(yè)用人需求和電商美工崗位能力、專業(yè)能力要求，剖析企業(yè)用人的需求和對電商美工人才素養(yǎng)、知識和技能等方面存在的問題和不足；推進《網(wǎng)頁美工實訓》省級示范課程建設，豐富教學案例；為電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)方案、《網(wǎng)頁美工實訓》課程的教學改革、培養(yǎng)高素質(zhì)應用型人才提供有力的依據(jù)。

2.2 調(diào)研范圍與對象

調(diào)研范圍主在四川省眉山市、成都市。調(diào)研對象是企業(yè)、政府相關部分、從事電商美工相關的畢業(yè)生、行業(yè)協(xié)會、業(yè)務經(jīng)理、人事主管、設計主管、運營主管。

2.3 調(diào)研方法

調(diào)研方法主要用了網(wǎng)絡調(diào)查法、問卷調(diào)查法、訪談法、企業(yè)實踐。調(diào)研了BOSS直聘、眉山市人才市場、獵聘網(wǎng)、百度百聘及各大知名招聘網(wǎng)對電商美工人才需求進行了調(diào)查。制作了調(diào)查問卷與訪談提綱，還與企業(yè)人事主管、設計主管、運營主管、客服進行深入、詳細地面對面溝通、交流，向訪談對象發(fā)放電商美工人才需求情況調(diào)查表；本企業(yè)人員提供了電子商務美工崗位職責、運營崗位職責等相關資料，獲取了企業(yè)的能力需求、工作職責等第一手資料13份。

2.4 電商美工人才需求調(diào)研內(nèi)容

2.4.1 考察調(diào)研企業(yè)規(guī)模，調(diào)研企業(yè)使用電商平臺，企業(yè)電商美工需求，企業(yè)規(guī)劃及企業(yè)就電商美工具體用人標準、所用的知識和技能。

2.4.2 考察調(diào)研企業(yè)對人才的職業(yè)素質(zhì)要求，推進學校教學教育管理改革，加強教師隊伍建設。

2.4.3 推進《網(wǎng)頁美工實訓》課程改革，制定教學大綱標準，改進教學方法，豐富課程教學案例，加強實踐動手環(huán)節(jié)，制定科學合理的評價機制，強化學生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，提高教師及學生的專業(yè)水平與實踐動手能力。

3、調(diào)研結(jié)果與分析

3.1 問卷調(diào)查設計、發(fā)放與回收

本次調(diào)研共調(diào)查訪談了10家企業(yè)2家協(xié)會（眉山市甄新鮮電子商務有限公司，千禾味業(yè)股份有限公司，眉山正圓電子商務公司，丹棱縣生態(tài)源農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司，四川省丹棱現(xiàn)代果業(yè)有限公司，成都秦盟軟件有限公司，成都華鑫晟達科技有限公司，百度百科有限公司，眉山市東坡電子商務協(xié)會，丹棱電子商務協(xié)會），但重點是實踐、訪談、問卷調(diào)研眉山市甄新鮮電子商務有限公司，目前公司人員40多人，美工設計人員3人，運營及運營助理6人，客服20人；通過訪談調(diào)研了10家公司2家協(xié)會及公司的美工設計人員，問卷調(diào)查的設計主要從性別，崗位，美工在企業(yè)的重要性，美工的工作壓力強度，美工需求，美工具備的素質(zhì)、知識和技能，剛畢業(yè)大學生的不足之處等方面進行設計。

3.2 問卷結(jié)果分析

3.2.1 崗位及崗位關聯(lián)性分析

在回收的問卷的30份中，通過調(diào)研得知，有10%的人是和美工崗位無直接關聯(lián)，但卻和美工崗位有必然聯(lián)系，從問卷中看可看出66.33%的人認為與電商美工崗位關聯(lián)很大，從問卷的第二個問題可以得知，66.33%的崗位從事的是和設計、美工相關的工作；從第四個問題結(jié)合崗位描述與美工的關聯(lián)性可得知，美工設計的頁面可以起到宣傳產(chǎn)品的作用，高設計提升轉(zhuǎn)化率。從問卷中可看出16.67%的人認為與電商美工崗位關聯(lián)較大，從問卷的第二個問題可以得知，16.67%的崗位主要為電商運營，店鋪運營，從第四個問題結(jié)合崗位描述與美工的關聯(lián)性可得知，運營認為運營與設計不分家，運營需要視覺設計效果展示產(chǎn)品，提升產(chǎn)品宣傳，吸引更多的流量即引流。10%認為一般主要崗位是客服、人事，客服認為可以根據(jù)顧客的反饋，告訴美工哪些網(wǎng)頁需要改進或客戶看商品圖片下單會導致問題咨詢，人事認為招聘工作需要了解公司對美工的崗位需求及任職要求。10%認為無關，其工作崗位為財務人員。

3.2.2 在企業(yè)電商美工重要性及工作壓力分析

通過調(diào)研得知，70%認為美工崗位在公司很重要，30%認為美工崗位在企業(yè)較重要，總的來看，無論是設計、運營、客服、人事、財務等都認為美工在企業(yè)中太重要了，設計就好比門面，連基本的門面都沒有何來客戶，如何引流，因此電商美工在企業(yè)中是非常關鍵和重要的。通過調(diào)研得知，40%的人認為電商美工在企業(yè)中工作壓力很重，40%的人認為電商美工在企業(yè)中工作壓力較重，20%的人認為工作壓力一般。電商美工的主要職責是：美工主要對傳播的新媒體如店鋪、微博及微店等界面進行圖片美化與布局排版，使其給大眾更加舒適的視覺體驗，也讓信息可以更快地傳遞給大眾，因此，工作壓力是可想而知的。

3.2.3 電商美工需求分析

通過調(diào)研得知，40%的人認為就目前而言，從事美工崗位需求量很大，43.33%的人認為就目前而言，從事美工崗位需求量較大，16.67%的人認為就目前而言，從事美工崗位需求量一般，總的看來，當前，美工需求量非常大。淘寶、天貓、京東等傳統(tǒng)電商仍然占據(jù)著主導地位，但拼多多、云集、貝店等社交、社群電商的迅速發(fā)展，不斷分割傳統(tǒng)的市場。雖然電商行業(yè)發(fā)展放緩，但有穩(wěn)定招聘需求和大規(guī)模招聘需求的企業(yè)，人才需求量仍非常大。

3.2.4 電商美工人才需具備的素質(zhì)，知識和技能分析

從圖1得知，電商美工人才需具備的素養(yǎng)：自主學習能力占96.67%，團結(jié)協(xié)作能力占93.33%，抗壓能力占80%，競爭與創(chuàng)新精神占70%，判斷和決策能力占63.33%，發(fā)現(xiàn)和解決問題能力占60%，其他占23.33%。從圖2得知，電商人才需要需具備的知識和技能中，精通PHOTOSHOP軟件占100%，色彩搭配占100%，平面構(gòu)成占86.67%，較好的文案編輯能力占76.67%，較好的美術功底占70%，AI、CDR軟件和新媒體營銷均占60%，視頻剪輯占53.33%，其他占10%。從圖3得出，其他素質(zhì)基本重心趨向于溝通，心態(tài)不好?？偠灾娚堂拦と瞬啪邆涞乃刭|(zhì)重點在于高強度的自主學習，知識與技能應用能力，溝通能力等。電商行業(yè)發(fā)展迅速，作為電商人需抱團取暖，共同努力。

3.2.5 應屆畢業(yè)生不足之處

從圖4得知，專業(yè)知識和技能不扎實占73.33%，解決問題能力不強、審美能力不夠、抗壓能力不夠均占70%，知識面窄占63.33%，溝通能力不夠占60%，視野不夠開闊、理解能力不夠均占56.67%，其他占13.33%，其他里面包含心態(tài)不好，不夠自信，舉一反三能力欠缺，創(chuàng)新一般。

4、電商美工人才存在的問題和不足

通過實地考察企業(yè)生活環(huán)境，全面了解崗位技術、企業(yè)文化、人才素養(yǎng)、校企合作、發(fā)展戰(zhàn)略等，同時通過與企業(yè)管理人員、設計總監(jiān)、美工、運營座談交流，問卷調(diào)查等方式，深入了解了企業(yè)用人的需求和對電商美工人才素養(yǎng)、知識和技能等方面存在的問題和不足， 主要有以下幾個方面：

4.1 電商美工人才適應能力較弱

當前，雖然國家各項制度、法律法規(guī)比較完善，但電商行業(yè)屬于全天無休行業(yè)，除了京東等傳統(tǒng)電商外，目前貝店、環(huán)球、拼多多、云集、蜜芽、每日一淘等社交、社群電商的迅速發(fā)展，各種電商平臺的出現(xiàn)，企業(yè)為了生存與發(fā)展，普遍存在安排加班、夜班的現(xiàn)象。同時，電商各種內(nèi)容營銷及營銷活動方案，設計處理圖片多（店鋪裝修、詳情頁設計、DM單設計、主圖制作、包裝設計、視頻處理、H5宣傳制作等等），因其企業(yè)管理制度不夠完善，績效考核不夠明朗，彼此之間嚴重缺乏交流溝通，電商美工任務重、工作壓力大，掌握的技能特別多，還需作品的及時性（說要就得馬上完成），對于剛畢業(yè)的學生情緒的轉(zhuǎn)折、角色的轉(zhuǎn)變還有很大程度的問題，電商美工人員很容易產(chǎn)生心理焦慮及不安全感，總的來說，電商美工整體適應能力較弱。

4.2 電商美工人才普遍缺乏職業(yè)精神

通過訪談調(diào)研發(fā)現(xiàn)，職業(yè)素質(zhì)中，自主學習能力，團結(jié)協(xié)作能力，抗壓能力，競爭與創(chuàng)新精神能力，判斷和決策能力，發(fā)現(xiàn)和解決問題能力、責任心與敬業(yè)度、專業(yè)知識與技能等在當前90/95后中絕大部分電商美工人員嚴重缺乏，企業(yè)中很多員工責任心不強、起步要求高、跳槽頻繁。知識面窄、實踐能力差；也有學生工作后缺乏一絲不茍、精益求精、刻苦學習的職業(yè)素養(yǎng)，很難適應企業(yè)工作崗位要求。

4.3 學習精神、學習能力嚴重不足

大部分電商美工人員只是按照工作崗位技術要求完成任務了事，對于行業(yè)新知識、新形勢、新技能，一般很少去關注或主動去了解學習。目前絕大部分企業(yè)每個月都有內(nèi)訓，主要對員工技能或管理提升，但基本絕大部分都不太愿意主動學習，調(diào)查了解到的情況是因為覺得與自己崗位無關或能解決當前崗位需要可以選擇不學，聽不懂或是學起來很困難，所以選擇放棄，缺乏主動學習精神，再學習能力不足。

4.4 理論知識缺乏、實踐動手能力不足

信息大爆炸時代，知識的更新，新技術的不斷涌現(xiàn)，要求電商美工人才必須具備全面的理論知識和很強的實踐動手能力。但在學校教育教學過程中專業(yè)理論知識更新速度較慢，再加上電商是一個實踐性極強的行業(yè)，大多數(shù)教師缺乏實踐，經(jīng)驗不足，學生課下對知識與技能的拓展鞏固嚴重缺乏，軟件的使用也處于基本會的狀態(tài)，甚至有些同學在校學習后，再也沒有去學習和使用軟件和學習專業(yè)相關知識，知識面窄，很少關注行業(yè)最新需求。訪談調(diào)查了解，企業(yè)競爭大，工作任務重，工作任務的及時性，工作壓力大等原因，導致很多人沒有時間去更多的學習，心態(tài)不好，吃不了苦，缺乏耐心，不夠堅持，學習能力不足。

5、對培養(yǎng)電商美工人才的建議

針對訪談調(diào)研發(fā)現(xiàn)電商美工人才存在的問題及不足，結(jié)合學校的教育教學《網(wǎng)頁美工實訓》課程實際，對培養(yǎng)電商美工人才的幾點建議：

5.1 加強職業(yè)素養(yǎng)，提高適應能力

據(jù)調(diào)查，企業(yè)比較看重美工人才的職業(yè)素養(yǎng)及知識與技能應用能力。在教育教學過程中應該側(cè)重引導學生的高強度學習、職業(yè)態(tài)度和習慣的培養(yǎng)。電子商務視覺效果注重的肯定就是設計，設計的最終目標是引流、提升轉(zhuǎn)化率。一個人在企業(yè)立足的最大因素靠的是精益求精的職業(yè)精神、態(tài)度。在教育教學、管理、企業(yè)實踐等各個環(huán)節(jié)，重點教育、培養(yǎng)學生的職業(yè)精神，做到知行合一，在以后的工作中處處體現(xiàn)一絲不茍、精益求精、挑戰(zhàn)自我的職業(yè)精神，提升適應電商行業(yè)需求的能力。

5.2 注重學生的長期發(fā)展

在教育教學中應更關注人的發(fā)展，這是長期性的。進入高等學校學習幾年決定后面的幾十年，而不只是決定踏出學校的那幾年。學校和企業(yè)對人才的培養(yǎng)是完全不一樣的目標。在教育教學過程中應該花更多的時間、精力去培養(yǎng)學生的知識與應用能力，解決問題與溝通能力，團隊與協(xié)作能力等，這些能力關系到學生長遠發(fā)展的綜合素質(zhì)。

5.3 加強再學習能力

電商企業(yè)發(fā)展非?？欤滤季S、新技術、新形態(tài)不斷涌現(xiàn)，要求員工對行業(yè)有較強的敏銳度和學習能力，同時要有強大執(zhí)行能力，能把學到的知識和技能進行快速落地。學生在進入到工作崗位之后，在校期間所學知識很難適應社會、企業(yè)的需求，需要加強學生在校學習強度及激勵學生從根本上主動學習，主要從學習方法，學習資源等（課下后續(xù)學習）選個點深入完全掌握，向老師學習，網(wǎng)絡學習，借助虎課網(wǎng)、51自學網(wǎng)、超星學習通APP、學堂在線APP等各類網(wǎng)絡資源，積極主動加強再學習與實踐，提升自身的知識與技能。

5.4 強化實踐教學

打破行業(yè)與學校輸送人才的“零距離”，在教學過程中，按照行業(yè)的要求培養(yǎng)適應行業(yè)需求的應用型人才，需豐富實踐拓展模塊，引進企業(yè)資源，加強校地企校四方合作，增加實踐實訓教學力度。加強學生走進企業(yè)的次數(shù)，了解企業(yè)對學生的各方面要求，通過多借鑒、多參考、多實踐并加強完成足夠多的真實項目案例，才能培養(yǎng)出快速適應企業(yè)“用得上、靠得住、留得住”的應用型人才。

互聯(lián)網(wǎng)時代，各種新技術不斷涌現(xiàn)，要求電商美工人員對行業(yè)有較強的敏銳度和學習能力，同時要有強大執(zhí)行能力，還需要積極轉(zhuǎn)變心態(tài)，調(diào)整狀態(tài)，通過積極的高強度學習與實踐，加強與企業(yè)對接、溝通，加強職業(yè)素質(zhì)教育，學生把學到的知識和技能能快速落地，快速解決企業(yè)能“用得上、靠得住、留得住”的高素質(zhì)的應用型人才的短板。

參考文獻

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）《第44次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EB/OL]. http：//www.cac.gov.cn/2019-08/30/c_1124939590.htm.

[2] 電子商務研究中心.《2018年度中國電子商務人才狀況調(diào)查報告》[EB/OL].https：//www.useit.com.cn/thread-23064-1-1. html.

作者簡介：

侯紅梅，講師，碩士，四川公司學院，研究方向：電子商務。楊明，碩士，千禾味業(yè)股份有限公司電商部經(jīng)理。葉延玲，眉山市甄新鮮電子商務有限公司設計主管，從事設計工作。