摘 要：在我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”這一大環(huán)境下，圖書館智慧服務(wù)成為當(dāng)下圖書館發(fā)展的主流方向，而這一策略指的便是加強(qiáng)公共圖書館的在線合作，將圖書傳輸以互聯(lián)網(wǎng)的形式進(jìn)行，在線上與用戶進(jìn)行溝通和交流。為此，本文就基于“互聯(lián)網(wǎng)+”這一現(xiàn)狀進(jìn)行研究，并提出相關(guān)的服務(wù)策略，推動(dòng)公共圖書在線合作工作的進(jìn)程。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;公共圖書館;智慧服務(wù);策略

公共圖書館向“互聯(lián)網(wǎng)+”的方向結(jié)合是其發(fā)展的必然結(jié)果，也是公共圖書館在當(dāng)今時(shí)代中發(fā)展的必然選擇，有利于將公共圖書館的服務(wù)擴(kuò)大化，不僅僅局限于某一環(huán)境之下，同時(shí)也保障了廣大讀者的基本權(quán)益。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，公共圖書館的服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，不斷向著智慧服務(wù)的方向發(fā)展。在這一大環(huán)境之下，公共圖書館智慧服務(wù)是推動(dòng)圖書館發(fā)展的基石和保障。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館智慧服務(wù)的現(xiàn)狀

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，國(guó)家也緊跟時(shí)代潮流發(fā)布了有關(guān)推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的指導(dǎo)建議的文件，文件中特別指出：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代下，就要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)，創(chuàng)新各個(gè)領(lǐng)域，并與各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行深度結(jié)合，推動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域的變革，以此來提升每個(gè)領(lǐng)域之中的工作效率，減少工作人員的無用功，形成一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的領(lǐng)域新形態(tài)。如此一來，公共圖書館落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式是非常必要的，這有利于圖書館今后的發(fā)展。智慧服務(wù)是以知識(shí)為前提的一種服務(wù)類型，通過創(chuàng)新思維將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，利用這種生產(chǎn)力來發(fā)展圖書館的智慧服務(wù)，進(jìn)而形成的一種新型服務(wù)模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”圖書館發(fā)展模式標(biāo)志著其正式進(jìn)入智慧服務(wù)發(fā)展的階段。早在以前，就有人提出過“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的智慧服務(wù)應(yīng)以用戶的感受為主，正確落實(shí)“以人為本”的發(fā)展理念，在公共圖書館的智慧服務(wù)中提供一條龍式服務(wù)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展策略

2.1 加強(qiáng)公共圖書館的在線合作

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，公共圖書館與其他機(jī)構(gòu)也都在不斷完善自身的網(wǎng)絡(luò)管理，所以，基于這樣的現(xiàn)狀，公共圖書館就應(yīng)該加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)線上的合作，主要模式包括：某一地域內(nèi)的幾處公共圖書館之間的合作、某一領(lǐng)域或跨領(lǐng)域與高校圖書館之間的合作等。具體來說，在同一個(gè)領(lǐng)域之中的公共圖書館合作或高校合作能夠?qū)崿F(xiàn)最大程度上的資源共享，通過互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境，可以將某一領(lǐng)域中的這些文化聯(lián)系到一起，進(jìn)而打造一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)專門進(jìn)行智慧服務(wù)，為用戶提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?？珙I(lǐng)域合作對(duì)于目前的現(xiàn)狀來說有些許困難，在前期的溝通交流上會(huì)存在一些障礙。例如，在上述中的指導(dǎo)意見文件中：浙江省就在省內(nèi)這一領(lǐng)域中就與12家公共圖書館進(jìn)行聯(lián)合，將自身所屬資源發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，進(jìn)而將其結(jié)合形成一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，并通過智慧服務(wù)的模式面向浙江本省的用戶。此外，公共圖書館也可與書刊服務(wù)上進(jìn)行在線結(jié)合，既能夠創(chuàng)新書刊的發(fā)展方向，又能夠?yàn)樽x者提供大量閱讀的資源，進(jìn)而提高了整個(gè)社會(huì)的閱讀量，同時(shí)我國(guó)的人均閱讀指數(shù)也得以提升。

2.2 獲得設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、館員的支持

好的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的基本保證，若設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)條件得不到保證，那么線上智慧服務(wù)模式根本無法進(jìn)行。隨著科技水平的不斷發(fā)展，公共圖書館以互聯(lián)網(wǎng)的形式開展線上交流平臺(tái)也是一個(gè)非常普遍的事情，其中，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電腦桌面式服務(wù)和移動(dòng)數(shù)字服務(wù)同樣是公共圖書館智慧服務(wù)的基礎(chǔ)，它可以給用戶提供快捷的自主智慧服務(wù)，使得公共圖書館的線上發(fā)展可以更加順暢。除此之外，線上智慧圖書館對(duì)于圖書館的工作人員也提出了更嚴(yán)苛的要求。因此，在新時(shí)代下，公共圖書館想要緊隨時(shí)代腳步的發(fā)展，工作人員也需要不斷完善自身的知識(shí)儲(chǔ)備與技術(shù)能力，以人才為基準(zhǔn)進(jìn)行創(chuàng)新，才能真正保證公共圖書館今后的發(fā)展方向以及服務(wù)用戶的質(zhì)量，只有上述的問題得到了保證，開展智慧服務(wù)模式才會(huì)更有意義。

2.3 鞏固“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的智慧用戶

隨著公共圖書館向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，用戶也逐漸向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)趨化，因此，鞏固“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的智慧用戶是當(dāng)前公共圖書館發(fā)展的必要舉措。在培養(yǎng)智慧用戶時(shí)，要特別注意用戶填寫的角色、地位及其他資料，全面掌握每個(gè)智慧用戶的閱讀行為，為其提供更專業(yè)的智慧服務(wù)，滿足當(dāng)下時(shí)代智慧用戶的心理需求。在圖書館向互聯(lián)網(wǎng)的智慧服務(wù)模式轉(zhuǎn)型時(shí)，用戶可以實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變的過程，也就是用戶以前是作為消費(fèi)者而存在的，但是在圖書館智慧化的條件下，用戶就可以變成了圖書館智慧化的參與者，他們的存在為圖書館的智慧轉(zhuǎn)型提供了大量的參考數(shù)據(jù)。

2.4 實(shí)現(xiàn)線上線下的資源共享

公共圖書館以往一直是以線上發(fā)展為主的，在轉(zhuǎn)型過程中，最讓人擔(dān)心的變式公共圖書館的信息資源，這是發(fā)展智慧服務(wù)的重要內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，公共圖書館既要繼續(xù)完善線下圖書館的信息資源，滿足熱愛線下閱讀的用戶的基本需求，又要開創(chuàng)線上數(shù)字閱讀平臺(tái)的搭建，滿足智慧用戶的基本需求?？偟膩碚f，就需要利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)線上線下的信息資源共享，確保不同類型的用戶能夠正常閱讀，同時(shí)還能夠滿足不同用戶的不同需求。由此可見，線上線下資源整合對(duì)于圖書館的轉(zhuǎn)型也具有重要意義。

3 總結(jié)

與時(shí)俱進(jìn)是當(dāng)下時(shí)代的標(biāo)簽，所以，公共圖書館也需要跟著時(shí)代的步伐開創(chuàng)智慧服務(wù)的發(fā)展模式。在使用智慧服務(wù)模式時(shí)，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合線上線下的信息資源，滿足多樣化用戶的不同需求，同時(shí)也要加強(qiáng)各個(gè)領(lǐng)域之間的線上合作，確保公共圖書館的順利轉(zhuǎn)型。

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作者簡(jiǎn)介

鄧霞（1976-），女，漢族，重慶市人，大學(xué)本科，重慶圖書館圖書資料館員，研究方向：從事圖書資料整理與收藏、讀者公共服務(wù)等圖情專業(yè)有關(guān)的工作。