陳少涓 梁 棟

（晉江市婦幼保健院辦公室，福建 晉江 362200）

人性化管理模式屬于近年來應(yīng)用較為廣泛的新型管理模式，該模式的核心內(nèi)容為“以人為本”，在管理過程中將關(guān)注重點和主要注意力均放在被管理的對象上，并在實施的過程中開展各種人性化的管理方式，將人性特征充分發(fā)揮，實現(xiàn)人與人之間無障礙的交流，達到提高管理效果的目的[1-3]。目前，人們生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)水平也越來越高，不僅要求醫(yī)療機構(gòu)能夠提供良好的醫(yī)療水平，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，這在一定程度上增加了醫(yī)務(wù)人員的工作加壓[4-6]。因此，采取有效的衛(wèi)生管理制度來改善醫(yī)務(wù)人員的工作壓力，從而提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性十分重要。

1 對象與方法

對象：選擇我院工作時間在2～3年以上的醫(yī)務(wù)人員36名作為調(diào)查研究對象，隨機分為對照組[18名，護理人員12名，醫(yī)療人員6名，其中男性醫(yī)務(wù)人員8名，女性醫(yī)務(wù)人員10名，平均年齡（32.14±2.54）歲]和觀察組[18名，護理人員14名，醫(yī)療人員4名，其中男性醫(yī)務(wù)人員9名，女性醫(yī)務(wù)人員9名，平均年齡（33.24±2.45）歲]。根據(jù)兩組醫(yī)務(wù)人員的一般資料對比顯示，組間差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），滿足研究需求。

1.2 方法：對照組采用常規(guī)衛(wèi)生管理，主要包括對醫(yī)務(wù)人員采取剛性排班制、工作中未根據(jù)醫(yī)務(wù)人員和患者具體需求進行合理科學的計劃與安排展開衛(wèi)生管理；觀察組則采用個性化護理管理，具體內(nèi)容為：①營造人文環(huán)境：舒適的環(huán)境對患者來說十分重要，但對醫(yī)務(wù)人員也同樣重要。一個舒適的工作環(huán)境，不僅能夠改善醫(yī)務(wù)人員的不良心理情緒，緩解心理壓力，還能提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。因此，醫(yī)院應(yīng)該為醫(yī)務(wù)人員配備相應(yīng)的休息室，并且在休息室里配置沙發(fā)、空調(diào)以及飲水機等設(shè)施，并根據(jù)休息室的設(shè)計擺放合適的綠植。另外，需要定期打掃休息室，隨時確保休息室里干凈整潔、播放輕緩舒適的音樂。如此一來，在醫(yī)務(wù)人員工作之余，能夠有一個放松身心的環(huán)境；②強化人性化管理制度：醫(yī)院需根據(jù)醫(yī)務(wù)人員與患者的生活需求安排具有人性化的工作排班表，采取彈性排班制。除此之外，在對醫(yī)務(wù)人員進行工作安排時，需要結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平以及工作資歷進行合理安排，以“新老搭配”的安排制度進行有效分配。如此一來，可達到有效降低醫(yī)務(wù)人員工作壓力，提高工作效率的效果；③加強心理護理管理：由于醫(yī)院就醫(yī)人數(shù)眾多，醫(yī)務(wù)人員的工作任務(wù)相對繁重，進而導致其工作壓力也隨之增大。因此，心理護理管理的開展不僅對患者十分重要，對醫(yī)務(wù)人員也同樣重要。醫(yī)院需安排專門的心理護理管理小組，定期對醫(yī)務(wù)人員的心理狀況進行評估，并對其心理方面的相關(guān)問題進行有效紓解，對醫(yī)務(wù)人員工作與生活方面的困擾進行排解和酌情幫助，達到為醫(yī)務(wù)人員排憂解難，緩解其心理壓力的效果；④加強專業(yè)技能培訓：醫(yī)院需組織護理人員進行定期培訓，培訓內(nèi)容主要八苦專業(yè)知識和專業(yè)技能，以此來提高護理人員的護理質(zhì)量，從而達到提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和護理質(zhì)量的最終目的。

1.3 觀察指標：觀察在醫(yī)院衛(wèi)生管理中實施不同管理制度后，醫(yī)務(wù)人員對管理制度的滿意情況。采用問卷調(diào)查的方式對醫(yī)院衛(wèi)生管理制度進行評分，調(diào)查內(nèi)容主要包括對工作環(huán)境、薪資待遇和人際關(guān)系等，共分為滿意與不滿意兩個選項。滿意度越高，表示該管理制度的價值越高。

1.4 統(tǒng)計學分析：選擇SPSS21.0版本軟件對兩組醫(yī)務(wù)人員的相關(guān)資料進行統(tǒng)計分析處理，計數(shù)資料采用[n（%）]表示，以χ2檢驗，當P＜0.05時，表示資料對比具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

經(jīng)調(diào)查研究結(jié)果顯示，觀察組醫(yī)務(wù)人員對工作環(huán)境、薪資待遇和人際關(guān)系等管理制度上滿意的人數(shù)均高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 對比兩組醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院衛(wèi)生管理制度的滿意程度[n（%）]

3 討論

隨著我國國民經(jīng)濟水平和生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療服務(wù)的要求不再止步于醫(yī)療質(zhì)量上，對醫(yī)院的管理，醫(yī)療服務(wù)水平也越來越關(guān)注。再加上近年來醫(yī)療安全事件與護患糾紛不斷涌現(xiàn)，人們對醫(yī)療機構(gòu)的護理質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量以及醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度越加重視[7-9]。因此，有效加強醫(yī)院衛(wèi)生管理，采取具有針對性的衛(wèi)生管理制度進行相應(yīng)管理十分重要。

常規(guī)衛(wèi)生管理制度屬于一種導向進行的衛(wèi)生管理制度，多以引導醫(yī)務(wù)人員完成個人實際工作為主，容易造成醫(yī)務(wù)人員工作目標模糊，缺乏較為清晰的醫(yī)療和護理目標。除此之外，常規(guī)衛(wèi)生管理制度還缺乏一定程度的個體性和針對性，過于機械化[10]。再加上當前較多醫(yī)務(wù)人員極其缺乏專業(yè)性與工作意識，特別是在護理工作上多趨于形式主義。對于人們對待醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和護理質(zhì)量的要求越來越高的當前時代，無法達到理想的管理效果，也不適應(yīng)于當前時代的發(fā)展形勢[11]。除此之外，常規(guī)衛(wèi)生管理制度的管理模式相對陳舊，不利于推動醫(yī)院的整體發(fā)展。因此，醫(yī)院不得不采用更加有效的管理制度來進行衛(wèi)生管理。

人性化管理屬于近年來各企業(yè)單位及醫(yī)療機構(gòu)中應(yīng)用極為廣泛的新型管理模式，該模式主要以人為本，主要通過為工作人員提供舒適的工作環(huán)境、制定具有人性化的管理制度以及定期開展心理方面的問題紓解，達到促進工作人員之間的溝通交流，提高工作人員對工作環(huán)境和薪資待遇的滿意程度，并降低工作人員壓力，提高工作積極性的效果[12-14]。將該模式有效應(yīng)用于醫(yī)院衛(wèi)生管理中，能夠起到有效提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性以及提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量和護理服務(wù)質(zhì)量的效果。

根據(jù)上文研究內(nèi)容顯示，在醫(yī)院衛(wèi)生管理中實施人性化管理制度的應(yīng)用效果明顯優(yōu)于常規(guī)衛(wèi)生管理制度，醫(yī)務(wù)人員在工作環(huán)境、薪資待遇以及人際關(guān)系等管理制度方面的滿意程度明顯更高，差異對比具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，在醫(yī)院衛(wèi)生管理中應(yīng)用人性化管理制度，能夠在一定程度上提高醫(yī)務(wù)人員對衛(wèi)生管理制度的滿意度，減輕醫(yī)務(wù)人員的工作壓力，從而提高醫(yī)務(wù)人員工作積極性，達到有效提高醫(yī)療服務(wù)水平的最終目的。