陳鋟 張歡

摘要：商務函電是打開當今國際商務活動大門的鑰匙，商務活動不僅能帶來共贏的機會，更多的是體現一個企業(yè)或者一個國家的形象與聲譽。為了能更好的促成商務活動，作為商務活動第一步的商務函電就顯得格外重要，而其中的禮貌原則就是重中之重。在具體商務函電的教學中，如何讓學生者習得這一技巧就是本文重要分析的內容了。

關鍵詞：商務函電;禮貌原則;商務活動;商務函電教學

一、引言

隨著中國的發(fā)展，中國與國際上其他國家的商務活動日益頻繁，特別是2020年新型冠狀病毒在世界范圍內的傳播，醫(yī)療物資作為世界各國最需要的物資，中國同其他國家的商務活動就越發(fā)重要，商務函電無疑是促成商務活動的第一步。因為商務函電始終貫穿著商務活動，其中是否能運用禮貌性語言進行溝通，足以影響商務活動的成敗。在商務函電的教學中，我們都知道商務函電有最為重要的五方面目的：建立貿易關系、詢盤及答復、報盤與還盤、投訴、索賠及理賠。其中后三類函電涉及如何分析矛盾和解決，在這類的商務函電中，禮貌策略和面子觀在商務函電文中就顯得尤為重要，這也是商務函電教學中的難點重點。[1]那如何才能更好的運用禮貌原則表達出己方的想法和訴求，同時給對方積極的心理暗示，化不利局面為有利局面，順利完成商務活動，這就是商務函電教學中思考的內容了。

二、商務函電的語言特點

一個國家一個民族都有自己獨特的文化內涵，其語言的表達方式一定是跟隨其思維模式，注意，這一點在商務活動中尤為重要。因為對于同一事物或者事實的描述，各個國家的人都是按照自己的思維模式來組織語言進行表達的，因此商務函電中一定要注意不同文化下人們的思維方式不同和認知差異?；诖?，商務函電在用語中，一般遵循七大特點：清楚、簡潔、禮貌、體諒、具體、完整、準確，這七大特點也正是商務函電語言的衡量準則。[2]

商務函電中的禮貌原則就是要充分理解對方文化內涵，尊重對方的感受，用詞一定要顯出足夠的誠意和友好，表現出謙虛恭敬，同時亦要不卑不亢。書寫者在書寫的過程中，一定要換位思考，設身處地的去感受對方，理解對方，并用最恰當合適的方式書寫商務函電的內容。

三、商務函電教學中的具體應用

商務函電作為一種非常正式、非面對面的交流方式，在傳達具有負面情緒的信息時，一定不能出現攻擊性、威脅性、冒犯性的言論，相反，最好是采用禮貌的、共情的、體諒的話語來表達。雖說中國同世界各國家商務活動越來越多，其中用的最多還是商務英語函電和商務日語函電，筆者就從商務英語函電和商務日語函電兩方面具體分析禮貌原則的運用，實際案例的選擇上，重點遵循有代表性、對教學有指導意義和研究價值的函電。

（一）商務英語函電教學中禮貌原則的運用

下面這篇函電是一篇抱怨貨物破損的信件，就這篇函電在語言上的表達和措辭堪稱教科書級別。

“The package containing these goods appeared to be in perfect condition... It was on unpacking the compact discs that the damage was discovered;I can only assume that this was due to careless handling at some stage prior to packing.Please check whether this is the case.”

（Taylor，2007：173）

雖然是一封抱怨貨物破損的信，但是最后一句話“I can only assume that this was due to careless handling at some stage prior to packing.lease check whether this is the case.”用詞非常巧妙，不僅沒有表現出任何對貨物質量的不滿和質疑，還給對方留下顏面，同時非常禮貌的要求對方去核實真實情況。[3]可以想象，這樣的一封充滿禮貌和體諒的函電發(fā)出之后，收函方一定會非常重視這一問題，并積極配合的解決函電中所發(fā)生的問題。

（二）商務日語函電教學中禮貌原則的運用

報盤和還盤同樣是商務函電的敏感話題，下篇商務日語函電在語言風格和表達上，就堪稱經典：

直樹専務

お疲れさまです。

本件について著地致しました。津久田工業(yè)殿への単価8，900円にてご対応お願い致します。懸念事項として、汎建殿の仕掛、材料在庫はありますので，何かしら言ってくると思われます。

この度の件で小生の計算上，汎建殿のB142FC7，728円/個です。今後のご參考まで。よろしくお願い致します。[4]

這是一封還盤的商務函電，但是函電者用非常尊敬的用詞表達了己方的意思，我們都知道日本是非常重視禮儀的國家，很顯然函電者非常清楚這一點，函電文中尊敬語運用的非常好。結果顯而易見，收函方會非常愉悅的和函電者具體協(xié)商溝通還盤價格問題。

四、結語

通過對以上商務函電的研究與分析，商務函電教學中最重要的也是最難的就是禮貌用語，也就是日語中的敬語。在商務函電的日常教學中，一定要遵循以下三條原則：要深入學習，擁有扎實的語言基礎;對學習的語言做深入地文化研究，在商務函電中正確使用禮貌原則;活學活用。只要能遵循以上三條原則，不僅能更好的用于商務函電的教學，也能使學習者更好的學習運用商務函電中的禮貌原則。

參考文獻：

[1]吳潔：《商務英語的禮貌原則》，《中國科技翻譯》2003年2月第16卷第1期。

[2]束光輝.新編商務英語函電[M].清華大學出版社，北京交通大學出版社，2007：178，192.

[3]高永晨.跨文化交際中文化共情能力的價值與培養(yǎng)[J].外語與外語教學，2005（12）.

[4]逯佳文.商務場合下日語敬語的使用考察[J].邊疆經濟與文化，2012