摘? 要：伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提升，自助旅游在我國(guó)也得到了快速的發(fā)展，逐漸成為了一種旅游潮流與旅游時(shí)尚，由此使旅游企業(yè)盈利方式產(chǎn)生了很大的變化。本文從旅游過(guò)程之中的游覽、住宿以及渠道幾個(gè)層面著手，分析旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路，從而促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)健康、可持續(xù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：自助旅游;旅游產(chǎn)業(yè);無(wú)人導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng);景區(qū)景點(diǎn);旅游環(huán)境

伴隨著旅游服務(wù)中介項(xiàng)目越來(lái)越多，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷的發(fā)展，人們自主安排旅游的形式也產(chǎn)生了很大的變化。在散客市場(chǎng)之中有一個(gè)群體反映出的特征與普通散客有著顯著的區(qū)別，這就是自助旅游。自助旅游屬于一種新型旅游形式，身心放松、親近大自然、張揚(yáng)個(gè)性是自助旅游的目的，可以自己安排與選取旅游活動(dòng)?；谶@種情形，傳統(tǒng)旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從而占據(jù)更大的市場(chǎng)份額、獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

一、建設(shè)無(wú)人導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)

很多景區(qū)的旅游線路設(shè)計(jì)都較為程序化，雖然可以觀賞的景點(diǎn)比較多，但是游客了解到的相關(guān)信息比較少。雖然在許多情況下有導(dǎo)游講解，卻因?yàn)閷?dǎo)游的講解水平有優(yōu)有劣以及嘈雜的外部環(huán)境，讓游客無(wú)法較好地了解景區(qū)信息。如今，伴隨著自主旅游形式的興起，尤其是對(duì)文化內(nèi)涵比較豐富的景區(qū)景點(diǎn)，這個(gè)問(wèn)題更加顯著，例如布達(dá)拉宮、故宮博物院等人文景點(diǎn)，缺乏講解的旅游會(huì)讓游客感到索然無(wú)味，使景區(qū)景點(diǎn)的真實(shí)價(jià)值大大降低，讓其豐富的文化內(nèi)涵大打折扣。而建設(shè)無(wú)人導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)能夠有效解決這一問(wèn)題，在方式與內(nèi)容方面，多方面、多層次的滿足消費(fèi)者不同的旅游需求，這對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的健康、可持續(xù)發(fā)展非常有利。

（一）能夠使旅游環(huán)境更加舒適

當(dāng)旅游旺季到來(lái)時(shí)，在著名的景區(qū)景點(diǎn)，各個(gè)旅游團(tuán)的導(dǎo)游都會(huì)為自己的客戶進(jìn)行旅游講解，景區(qū)中人頭攢動(dòng)，局面混亂，人聲嘈雜，喇叭聲音到處都有，而利用無(wú)人導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)能夠使景區(qū)景點(diǎn)中的噪音得到一定程度的降低，讓旅游者可以在舒適的環(huán)境中游覽和觀光，使游客更好地融入景區(qū)氛圍，使游客的滿意度得到提升， 在真正意義上實(shí)現(xiàn)輕松旅游、安全旅游、文明旅游、環(huán)保旅游。

（二）能夠使游客的滿意度得到提升

景區(qū)中的無(wú)人導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含語(yǔ)音導(dǎo)游講解設(shè)備、旅游咨詢服務(wù)平臺(tái)、景點(diǎn)方向指示牌以及自助旅游手冊(cè)等。在自助旅游手冊(cè)之中，應(yīng)當(dāng)包含景區(qū)中治安站點(diǎn)的位置、游覽景區(qū)大體所需的時(shí)間、最為合理的旅游線路以及其余有關(guān)服務(wù)介紹等，自助旅游者可利用該旅游手冊(cè)當(dāng)作自身在景區(qū)中的旅游指南。最好在景區(qū)門(mén)口設(shè)置旅游咨詢服務(wù)站，給游客提供完整的景區(qū)旅游服務(wù)信息，并且發(fā)放旅游景區(qū)介紹手冊(cè)。假如景區(qū)較大，應(yīng)當(dāng)多設(shè)置幾個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，從而方便游客咨詢，及時(shí)解決游客遇到的問(wèn)題。除此之外，也可設(shè)置免費(fèi)服務(wù)電話，方便游客打電話求助和咨詢問(wèn)題。對(duì)于一些歷史文化底蘊(yùn)豐富的景區(qū)景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)提供語(yǔ)音導(dǎo)游講解設(shè)備，由此，就能夠使自助游客沒(méi)有導(dǎo)游為其講解的問(wèn)題得到有效的解決，讓自助游客能夠更好地了解景區(qū)景點(diǎn)的背景與文化內(nèi)涵。

二、對(duì)異地?fù)Q房游進(jìn)行發(fā)展

（一）換房游能夠使接待地區(qū)的接待壓力得到緩解

在旅游旺季，知名的旅游景區(qū)或者景點(diǎn)會(huì)有很多人聚集，由此給旅游地所在城市造成了一定程度的壓力，會(huì)產(chǎn)生娛樂(lè)項(xiàng)目單一、設(shè)備簡(jiǎn)陋、空間擁堵、價(jià)格抬高、酒店床位緊張等問(wèn)題，而通過(guò)異地?fù)Q房游能夠使客源得到一定程度的分流，旅游者住在當(dāng)?shù)厝说募抑?，能夠使旅游地的接待壓力得到有效的緩解?/p>

（二）實(shí)現(xiàn)旅游人員的多類動(dòng)機(jī)

通常情況下，選擇自助游的旅游者非常注重旅游體驗(yàn)，換房游是一種文化體驗(yàn)，是一種人文旅游。旅游者到達(dá)一個(gè)新地方雖然會(huì)有新鮮感，但是也存在陌生感。而通過(guò)換房游能夠使旅游者的陌生感大大的降低，實(shí)現(xiàn)了旅游者和接待地的參與性與高接觸性的需求，通過(guò)旅游中介機(jī)構(gòu)或旅行社，自助旅游者能夠提前獲取向?qū)Х?wù)，在目的地的旅游安排能夠獲得有效的、良好的建議，在陌生的旅游目的地體驗(yàn)到像在家一樣的快樂(lè)與溫馨，因此，對(duì)于自助旅游者而言，換房游是一種很好的方式。

（三）降低旅游費(fèi)用成本

大部分旅游者在旅游費(fèi)用方面的預(yù)算比較經(jīng)濟(jì)，希望以較小的成本就完成旅游的目的，而在旅游的時(shí)候食宿會(huì)花費(fèi)很多的費(fèi)用，自助旅游者可通過(guò)自身的房產(chǎn)和旅游目的地也有同樣需要的人進(jìn)行換房旅游，由此，能夠使旅游成本降低，同時(shí)還可以使旅游體驗(yàn)更加豐富。可通過(guò)旅游中介或者旅游中間商讓兩地的旅游者建立聯(lián)系。旅行社在幫助自助旅游者建立溝通交流平臺(tái)的同時(shí)，還可以提供當(dāng)?shù)氐穆糜巫稍兎?wù)與其他服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自助旅游者的多元化需要。

三、科學(xué)利用旅游網(wǎng)站，促進(jìn)旅游產(chǎn)品的銷售

自助旅游者在制定旅游計(jì)劃的過(guò)程中，一般會(huì)在旅游網(wǎng)站上預(yù)定和選擇。專業(yè)的旅游網(wǎng)站若想取得較好的優(yōu)勢(shì)，使電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)得到更加充分的發(fā)揮，則必須具備專業(yè)的旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)與強(qiáng)大的專業(yè)旅游資源，掌握第一手的旅游信息資料，能夠較好地整合資源信息，而以傳統(tǒng)旅行社為背景的旅游網(wǎng)站則具備這些優(yōu)勢(shì)，這是由于其有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與大量的客源，由此，可以使旅游產(chǎn)品得到更加充分地挖掘與發(fā)揮。因此，傳統(tǒng)旅行社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)和旅游網(wǎng)站的合作。

如今，自助旅游者越來(lái)越多，因此，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真、合理的規(guī)劃，設(shè)置專門(mén)的自助旅游者板塊，對(duì)健全的旅游信息系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建，包含了信息反饋、信息咨詢、旅游交通預(yù)定、飯店預(yù)定系統(tǒng)、旅游線路的動(dòng)態(tài)信息等，構(gòu)建完善的旅游線路安排。除此之外，自助旅游最為活躍的信息傳播渠道是口碑宣傳，利用互聯(lián)網(wǎng)自助旅游者口碑推廣和宣傳旅游目的地，可以使旅游目的地得到良好的宣傳。

四、對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善，提升景區(qū)人員的專業(yè)素質(zhì)

旅游業(yè)若想取得更好的發(fā)展無(wú)法離開(kāi)政府的支持，因此，政府應(yīng)當(dāng)增加資金投入，主動(dòng)招商引資，對(duì)社會(huì)投資渠道進(jìn)行拓展，加快景區(qū)開(kāi)發(fā)進(jìn)程。依據(jù)自助旅游者的實(shí)際需求，旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一支專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的隊(duì)伍。除此之外，景區(qū)工作人員的服務(wù)質(zhì)量是讓旅游者自助再次重游的關(guān)鍵所在。景區(qū)之中應(yīng)當(dāng)安排專門(mén)的景區(qū)管理人員，聘用專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、品行良好的導(dǎo)游，定期組織景區(qū)工作人員參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)高水平的人才團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培養(yǎng)，提升景區(qū)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率升。為使景區(qū)的舒適性得到保障，除了把旅游服務(wù)項(xiàng)目與旅游基礎(chǔ)設(shè)施，例如把停車場(chǎng)、游客服務(wù)中心、旅游碼頭、景區(qū)大門(mén)等設(shè)置在景區(qū)以外，也可在縣城周圍或高速路出口周邊，以縣城餐廳、賓館等基礎(chǔ)設(shè)施為支撐，對(duì)休閑農(nóng)業(yè)觀光園和旅游者服務(wù)中心進(jìn)行建設(shè)，增加新的景區(qū)線路，加大對(duì)景區(qū)線路的建設(shè)力度。對(duì)碼頭進(jìn)行建設(shè)，增加游船的數(shù)量，為實(shí)現(xiàn)游客接待需求，應(yīng)當(dāng)對(duì)交通做出進(jìn)一步的完善。增加植被種植面積，加大景區(qū)之中的綠化力度，加設(shè)保護(hù)欄桿，從而保證游客觀光的時(shí)候的人身安全。增加觀光點(diǎn)、設(shè)置景觀臺(tái)。加設(shè)旅游標(biāo)識(shí)牌，增加旅游接待點(diǎn)等基礎(chǔ)設(shè)施。優(yōu)化和完善旅游休憩區(qū)與公共廁所。景區(qū)的保護(hù)與開(kāi)發(fā)屬于一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的過(guò)程。

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作者簡(jiǎn)介：

王莉（1982-），女，滿族，山東省日照市莒縣人，貴州師范大學(xué)碩士研究生，貴州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院高級(jí)講師，研究方向：旅游管理。