王文卓

摘 要：完善規(guī)范的質(zhì)量管理體系已經(jīng)是港口相關(guān)行業(yè)的準(zhǔn)入門坎和合作雙方成為經(jīng)營伙伴的必備條件。實行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)，使港口企業(yè)在國際化競爭中保持優(yōu)勢地位。卓越的質(zhì)量管理工作不僅能較好地解決對組織機構(gòu)工作行為過程、行為結(jié)果的評價問題，而且還能引導(dǎo)為實施后的行為結(jié)果進行改進。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理;全程可控;繼承和創(chuàng)新;港口運輸

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定和發(fā)布的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)、提煉了世界各國質(zhì)量管理理論及實踐經(jīng)驗的精華，是一套先進的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。它不僅能較好地解決對組織機構(gòu)工作行為過程、行為結(jié)果的評價問題，而且還能引導(dǎo)為實施后的行為結(jié)果進行改進。

1 如何認(rèn)識開展“貫標(biāo)”工作的意義

港口企業(yè)選擇和開展貫標(biāo)工作，需要從以下三個方面重點考慮：

1.1 貫標(biāo)是公司適應(yīng)市場競爭的選擇

隨著國家市場經(jīng)濟體制不斷完善，品質(zhì)競爭已成為市場貿(mào)易競爭的主要手段，質(zhì)量管理工作越來越被社會和企業(yè)知曉和認(rèn)同。完善規(guī)范的質(zhì)量管理體系已經(jīng)是相關(guān)行業(yè)的準(zhǔn)入門坎和合作雙方成為經(jīng)營伙伴的必備條件。實行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。隨著秦皇島港周邊的曹妃甸港、京唐港、黃驊港、錦州港等兄弟港口的快速發(fā)展，公司所處港口雜貨裝卸運輸市場競爭越演越烈，國際經(jīng)濟環(huán)境持續(xù)不景氣，渤海灣港口間競爭的加劇都將給影響著公司的生產(chǎn)經(jīng)營。為了進一步挖潛增效，提高公司內(nèi)部管理運行效率，提升公司外部形象增強市場競爭力，增強客戶信心，擴大市場份額，貫標(biāo)認(rèn)證是公司管理發(fā)展的必然選擇。

1.2 貫標(biāo)是公司適應(yīng)集團公司管理發(fā)展的選擇

集團關(guān)于加強企業(yè)管理的通知中明確提出以推進精細(xì)化管理為契機，按照ISO9000認(rèn)證的評審條件，采用集團引導(dǎo)、各分（子）公司為推進主體的方式，對質(zhì)量管理工作進行全面調(diào)研，結(jié)合各自實際，著手全面導(dǎo)入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。集團下發(fā)精細(xì)化管理指導(dǎo)意見，再一次提出以貫標(biāo)為抓手，完善“三體系”認(rèn)證的工作要求。啟動貫標(biāo)工作，明確推行質(zhì)量管理體系的目的、意義和具體工作要求，就是落實集團強化企業(yè)管理的實際行動，也是適應(yīng)股份公司上市、戰(zhàn)略發(fā)展的必然選擇。

1.3 貫標(biāo)是公司自身管理持續(xù)提升的選擇

公司以“管理促生產(chǎn)、管理促運營”為指導(dǎo)思想，緊密結(jié)合工作實際，從“明職責(zé)、立制度、樹意識”三方面入手，積極探索構(gòu)建符合公司內(nèi)外部環(huán)境和自身發(fā)展需求的精細(xì)化管理模式。一是明職責(zé)。公司根據(jù)做強港口雜貨生產(chǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，將公司任務(wù)目標(biāo)分解，研究制定機關(guān)科室工作職責(zé)，明確了部門工作的任務(wù)目標(biāo)，理順了部門間的工作關(guān)系。二是立制度。公司強化制度體系建設(shè)，重新審核下發(fā)了規(guī)章制度100余項，繪制提煉20項重點工作的工作流程圖和工作標(biāo)準(zhǔn)，具有公司管理特點的制度體系初步建立完成;三是樹意識。抓管理，理念要先行。公司在管理工作中先后提出并組織開展了“安全兩種意識教育”、“ 區(qū)域化管理”、“生產(chǎn)寫實”、“定置管理”等管理活動，從思想意識到行為習(xí)慣全方位教育引導(dǎo)職工，提升職工管理素養(yǎng)。

通過以上工作，公司也實實在在地取得一定的管理成績和經(jīng)營成果。但是由于公司所轄區(qū)域大、業(yè)務(wù)種類繁雜等因素影響，公司管理依然存在部分工作管理流程不清晰、部門間接口業(yè)務(wù)不順暢等阻礙公司發(fā)展的管理問題。這些問題需要我們用新的理念和新的管理工具調(diào)整完善公司管理模式。貫標(biāo)是我們解決這些問題的選擇，同時我們也是深化企業(yè)管理、尋求管理創(chuàng)新、實現(xiàn)持續(xù)推進的必然選擇。

2 精心組織，確保貫標(biāo)工作順利進行

貫標(biāo)這項工作本身就是一項嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)性工程，涉及公司工作的各個層面，需要公司全體職工高度重視、通力合作、密切配合。做好這項工作必須在思想上引起重視，在組織上予以強化，在工作中配合支持。

2.1 加強組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按程序開展貫標(biāo)工作

貫標(biāo)工作要經(jīng)過人員培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)文件制定、質(zhì)量體系運行、申請獲證等一系列規(guī)定程序，每個程序都要做大量的基礎(chǔ)性工作和協(xié)調(diào)性工作。為此，公司各站隊要把貫標(biāo)工作作為本部門的一項重要工作，強化與咨詢公司配合認(rèn)真做好文件的編寫、工作流程的梳理、崗位職責(zé)的制定等方面的推進工作，不要搞形式主義。要嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一部署，服從公司的組織、協(xié)調(diào)，認(rèn)真組織實施本部門的相關(guān)工作，切實履行職責(zé)，嚴(yán)格按程序逐步推進各項工作。

2.2 營造氛圍，強化協(xié)調(diào)，全面落實工作任務(wù)

貫標(biāo)工作是一個系統(tǒng)工程，全員發(fā)動、全員參與，積極發(fā)揮職工的主觀能動性是取得成功的關(guān)鍵。要強化宣傳，營造氛圍。要利用網(wǎng)站、內(nèi)刊等載體，大力宣傳貫標(biāo)工作的目的、意義、工作部署和普及知識，結(jié)合學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，讓職工充分了解熟悉貫標(biāo)工作，以積極的姿態(tài)投入到工作中來。貫標(biāo)工作時間跨度較大、工作內(nèi)容多，各部門要強化配合、相互補臺，做到人、財、物、力的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，有限資源利用的最大化，確保貫標(biāo)工作中的各項任務(wù)得到全面落實。

2.3 質(zhì)量優(yōu)先，加快推進

在貫標(biāo)的過程中，我們要完成大量的繁重的具體工作，時間緊，任務(wù)重，但在整個貫標(biāo)工作中必須始終堅持“質(zhì)量優(yōu)先”的指導(dǎo)思想，在確保質(zhì)量的前提下抓緊時間。在公司上下的共同努力下，按時高效優(yōu)質(zhì)完成三體系貫標(biāo)工作。公司聘請咨詢機構(gòu)幫助我們開展貫標(biāo)工作，通過學(xué)習(xí)國內(nèi)許多港口成功的咨詢案例，盡快掌握貫標(biāo)所需的相關(guān)知識，共同配合完成相關(guān)工作任務(wù)。在貫標(biāo)工作中，各部門還主動地向咨詢老師介紹本部門的實際情況和工作流程特點，通過良好溝通，形成默契，達到工作的最佳效果。

3 務(wù)求實效，確?！柏灅?biāo)”工作落地生根

3.1 真抓實干，講求效率

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套嚴(yán)密的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，具有很強的科學(xué)性、實用性、有效性和可操作性。貫標(biāo)是對我們以往工作的一次自我回顧、自我完善，使崗位職責(zé)更明確、工作程序更規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)更清晰。工作中一定要始終堅持真抓實干，不能搞形式主義，不能滿足于把制度掛在墻上，擺在桌上，寫在紙上，而是要真正落實到每項工作的各個崗位、各個環(huán)節(jié)、各個時段。同時，制度和職責(zé)的制定完善是為了工作的提速增效，要堅持實事求是，及時查找、發(fā)現(xiàn)我們工作中存在的問題，系統(tǒng)梳理、優(yōu)化完善各項工作流程，建立起職責(zé)明確、程序規(guī)范、務(wù)實高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、全程可控的管理體系，最大限度地調(diào)動廣大員工的工作積極性，最大限度地降低行政成本，提高工作效率。

3.2 講融合，處理好繼承和創(chuàng)新的關(guān)系

談繼承，就是把我們以往工作中的成功經(jīng)驗和有效做法按照質(zhì)量管理體系的要求繼續(xù)保留并形成工作制度和業(yè)務(wù)模板。談創(chuàng)新，并不是對過去工作模式和做法的全面拋棄，而是以過去為基礎(chǔ)，以現(xiàn)實為起點，大膽探索、推陳出新。簡單來講，就是既要繼承以往積累的寶貴經(jīng)驗和形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要在繼承中打破陳規(guī)、開拓創(chuàng)新，堅持在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，從而促進公司管理工作水平得到不斷提升。

貫標(biāo)工作是一項重要而又涉及方方面面的管理系統(tǒng)工程，開展這項工作肯定會增加很多額外的工作量，希望各部門尤其是部門負(fù)責(zé)人要處理崗位工作和貫標(biāo)工作之間的關(guān)系，不能因為貫標(biāo)而影響崗位工作開展，也不能因為崗位工作而影響貫標(biāo)工作推進，要實現(xiàn)崗位工作開展與貫標(biāo)工作推進兩不誤、兩促進。公司上下要積極行動起來，扎扎實實、認(rèn)認(rèn)真真做好貫標(biāo)工作，用先進的理念、科學(xué)的管理手段推動公司整體管理水平的提高，同時，要以此次貫標(biāo)為契機，深入推進精細(xì)化管理，用先進的理念、科學(xué)的管理方法推動公司整體管理水平的提高，為實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展奠定管理基礎(chǔ)。