余怡熹

摘要：近些年來隨著社會的進步，經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，精神生活的追求越來越受到重視，旅游成為人們休閑生活的必選項目，旅游業(yè)的發(fā)展越來越多元化，游客對旅游體驗的要求隨之提高，為了能夠更好地滿足消費者的需求，旅游企業(yè)也加大創(chuàng)新，出現(xiàn)了智慧旅游。旅游企業(yè)可以運用智慧旅游，優(yōu)化旅游業(yè)的管理模式，提升其管理方法，為廣大游客提供更高質(zhì)量更方便的旅游服務(wù)。鑒于此，本文對智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用進行分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè);智慧旅游;應(yīng)用

引言

隨著人們生活質(zhì)量不斷提升，精神需求越來越被重視，旅游業(yè)在這樣背景下發(fā)展范圍不斷擴大，因此，智慧旅游發(fā)展建設(shè)的重要性不言而喻。發(fā)展智慧旅游有利于旅游企業(yè)的發(fā)展，也有利于我國整個旅游業(yè)及經(jīng)濟的發(fā)展。旅游企業(yè)與游客之間的信息交流對于旅游企業(yè)發(fā)展的作用非常重要，直接影響旅游企業(yè)的銷售經(jīng)營模式，所以我們要重視智慧旅游，充分發(fā)揮其作用，以促進我國旅游行業(yè)的發(fā)展水平。

一、智慧旅游的含義

旅游業(yè)是一個復(fù)雜的行業(yè)，所謂的智慧旅游實際上是使用現(xiàn)階段人們熟悉的移動終端設(shè)備，以及計算機網(wǎng)絡(luò)平臺，以獲取適當?shù)穆糜钨Y源和必要的旅游信息，幫助人們了解旅游景點的狀況，合理地規(guī)劃和設(shè)計旅游景點，并制定出科學(xué)的決策方法。智慧旅游是一個現(xiàn)代信息技術(shù)概念，可以為人們提供更加科學(xué)的旅游資源，而這反過來又能更好地促進我國旅游業(yè)的進一步發(fā)展。從目前的旅游業(yè)發(fā)展狀況來看，智慧型旅游業(yè)將是我國旅游業(yè)信息化發(fā)展的一個重要趨勢，同時也是我國旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個重要途徑。

二、智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的重要性

2.1改變旅游企業(yè)的組織模式與管理模式

傳統(tǒng)的旅游企業(yè)組織和管理模式大多是在線管理的，但隨著智力旅游的迅速發(fā)展，我們的旅游者已經(jīng)能夠通過智力旅游獲得更好的服務(wù)，同時推廣現(xiàn)代管理模式，使旅游業(yè)更加受歡迎和方便?，F(xiàn)代化信息技術(shù)手段應(yīng)用到旅游業(yè)方便了旅游者更加便捷的掌控旅游信息，更加有效的調(diào)節(jié)旅游管理的效率。

2.2能夠有效滿足游客個性化的旅游需求

我國的國民生產(chǎn)總值穩(wěn)步增長，人民的生活質(zhì)量大大提高，人民對精神世界的滿意程度也有所提高。我國已經(jīng)進入大規(guī)模旅游業(yè)的時期，人們對旅游業(yè)的需求不斷增加，特別是在自助旅游者人數(shù)增加的時候，這對個人旅游業(yè)的需求提出了更高的要求。這些個人需求符合智力旅游業(yè)的發(fā)展要求，因為游客的需求是旅游企業(yè)的一個基本出發(fā)點，可以確保游客獲得最好的旅游服務(wù)。

三、當前我國智慧旅游管理和實施的現(xiàn)狀

3.1各地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡

在實際發(fā)展過程中，管理機制的不完善，在一定程度上不利于智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的運用。這是因為管理機制的不完善，在實際問題的處理過程中，無法有針對性地進行探討與辦法的實施，無法及時有效地進行改正與完善，進而導(dǎo)致智慧旅游在實際的生活運用過程中，無法為人們提供更為準確和科學(xué)的信息。

3.2智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)需求

智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)非常復(fù)雜，不僅是為了滿足游客的實際需求，而且也是為了滿足旅游企業(yè)對智慧旅游管理系統(tǒng)的實際需求。因此，必須確保旅游信息資源的可靠性和安全性，這對信息的設(shè)置、輸入和編碼提出了更高的要求。此外，在旅游管理活動的實施與開展過程中，要從層次上區(qū)分旅游產(chǎn)業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)，并根據(jù)實際情況進行創(chuàng)新，使得旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)處于兩個層次之間。

四、智慧旅游在我國旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用

4.1改變旅游企業(yè)服務(wù)觀念

旅游業(yè)作為旅行體驗的服務(wù)業(yè)，需要游客深度參與。雖然游客在旅游的過程中是自主完成的，但是能感受到由公司提供的服務(wù)質(zhì)量狀況。游客能夠通過智慧旅游中各種功能，將自己旅游過程中發(fā)生的奇聞軼事以及相關(guān)感受向旅游企業(yè)進行反饋，完善改革相關(guān)不足，提高游客的滿意度。旅游企業(yè)在實施相關(guān)智慧旅游模式的過程中還要轉(zhuǎn)變自身觀念，不僅是單純追求利益，還要滿足游客的旅游體驗。除此之外，旅游企業(yè)可以將游客在旅游過程中常去的景點、常玩的旅游項目做成大數(shù)據(jù)，有針對性的對游客進行推廣介紹。例如旅游企業(yè)在進行本企業(yè)基本旅游服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)，探尋到游客比較喜歡的景點，以及喜歡的旅游活動，根據(jù)這些數(shù)據(jù)開發(fā)出新型的旅游產(chǎn)品，并且為其命名一個有創(chuàng)意的主題，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的擴大銷售，旅游企業(yè)也實現(xiàn)了良性循環(huán)發(fā)展。

4.2完善智慧旅游的配套設(shè)施建設(shè)

（1）景區(qū)、旅游景點電子化

可以將旅游景點進行電子化建設(shè)，利用語音技術(shù)使用真人講解，方便游客對景點進行全面的了解。還可以利用游客景區(qū)電子化設(shè)備將旅游線路和便捷路線傳入到其軟件當中，讓游客在旅游過程中能夠隨時隨地的了解相關(guān)內(nèi)容，享受智能化服務(wù)。例如游客在手機上安裝相應(yīng)的導(dǎo)游軟件后，系統(tǒng)會通過定位技術(shù)向游客提供景點的具體位置以及相關(guān)景點整體發(fā)展歷史和文化內(nèi)涵。另外，當游客有緊急情況時，也可以通過導(dǎo)游軟件進行相應(yīng)的求助。

（2）旅游綜合管理平臺

旅游的綜合管理主要向游客提供服務(wù)，還可以為旅游企業(yè)反饋服務(wù)質(zhì)量。管理部門可以利用智慧化管理功能，高效的協(xié)調(diào)旅游各方遇到的問題，提升自身旅游形象和口碑，增加旅游好感度和復(fù)游率，真正為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。例如，游客可以在智慧綜合管理平臺反映旅行體驗的問題，綜合管理平臺收到游客反饋后，及時對問題進行分析，督促旅游企業(yè)拿出合理的解決方案，監(jiān)督旅游企業(yè)的解決問題的手段，做到合理合法、公平正義，相關(guān)旅游企業(yè)收到游客的建議后，及時做出相應(yīng)調(diào)整。當有緊急情況發(fā)生時，平臺還能通過快速發(fā)布一些建議和指導(dǎo)信息，幫助游客及時避免危險。

結(jié)束語

智慧旅游是指人們在旅游的過程中將一些技術(shù)手段融入到日常生活當中，我們可以利用相應(yīng)的軟件，在手機上為游客提供相關(guān)的旅游信息，供游客選擇，讓游客對旅游目的地的環(huán)境有充分的了解。我們可以通過智慧旅游促進中國旅游業(yè)的發(fā)展，為游客提供更好的旅游體驗感受，促進旅游項目的豐富程度，使價格更加合理。同時智慧旅游可以應(yīng)用到旅游企業(yè)的管理當中，為游客提供一系列的智慧優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使游客的選擇更加多元便捷，減少旅游企業(yè)當中一些宣傳資源的耗用，提升管理效率，提高了旅游企業(yè)的利潤。

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