摘要：2019年5月20日-2020年1月20日。高校黑卡創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開展了針對臨沂大學(xué)的高校黑卡項(xiàng)目的市場調(diào)研活動(dòng)，其主要目的為調(diào)查產(chǎn)品的使用度，用戶的活躍度，商家反應(yīng)情況等數(shù)據(jù)。本市場調(diào)研報(bào)告時(shí)對本次調(diào)研活動(dòng)的全面總結(jié)，它全面、詳細(xì)合理的反應(yīng)出產(chǎn)品在大學(xué)市場的市場情況，將作為高校黑卡項(xiàng)目以后銷售決策的參考數(shù)據(jù)。

關(guān)鍵詞：高校優(yōu)惠卡;市場可行性

一、產(chǎn)品簡介

高校黑卡的商業(yè)運(yùn)行模式是一種新型且高效的商業(yè)運(yùn)營模式，它能為合作商家節(jié)省宣傳費(fèi)用的同時(shí)還可享受平臺的引流服務(wù)，在為用戶提供專屬折扣的同時(shí)為用戶提供便利，并為其消費(fèi)提供最優(yōu)選擇。

二、市場調(diào)研成績及結(jié)果

（一）用戶易于接受產(chǎn)品

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在對商品進(jìn)行推廣過程中每位團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)計(jì)自己的交易成功率，在成員經(jīng)過多日推廣后平均成功率為66.8%。

校園市場方面，大一學(xué)生對產(chǎn)品的接受度最高，大四學(xué)生的接受度為最低，且對產(chǎn)品接受度隨年級增高而降低。女性消費(fèi)群體約占總消費(fèi)群體的2/3，且產(chǎn)品在校園自媒體宣傳過程中產(chǎn)品預(yù)購量超出預(yù)算銷售數(shù)量的200%，對產(chǎn)品的前期表現(xiàn)較為滿意。部分同學(xué)將我們制作的實(shí)體卡當(dāng)做裝飾品隨身攜帶。

同學(xué)對產(chǎn)品的喜愛程度遠(yuǎn)超我們的想象。首次線上活動(dòng)參與人數(shù)多達(dá)2560人。

社會(huì)市方面，學(xué)校周邊商戶及居民對產(chǎn)品的接受度頗高，用戶人數(shù)呈穩(wěn)定上升趨勢，對產(chǎn)品也頗為滿意，一定程度減少用戶開支。合作商戶對產(chǎn)品效果反應(yīng)良好為為商家?guī)チ丝捎^的客流量。

（二）產(chǎn)品使用度良好

在我們推廣產(chǎn)品的同時(shí)后臺顯示的交易數(shù)量持續(xù)增加，前期呈快速上升趨勢隨產(chǎn)品用戶量增多交易數(shù)量呈穩(wěn)定趨勢，且每周的周五、周六、周日交易數(shù)量最多。反觀周一至周四遠(yuǎn)不及周五周六周日，初步分析為不多數(shù)學(xué)生課程安排原因。隨氣溫轉(zhuǎn)涼雖然用戶基數(shù)持續(xù)增長但交易數(shù)量卻呈現(xiàn)下滑趨勢?？荚囍芙灰讛?shù)量急劇下降，隨考試結(jié)束程恢復(fù)狀態(tài)。產(chǎn)品使用度受學(xué)校課程安排及氣溫影響頗大。需對產(chǎn)品進(jìn)行改良使其增加對其的抗性。

（三）產(chǎn)品已擁有對用戶的黏性

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人員在產(chǎn)品用戶群中推薦產(chǎn)品并與用戶交流意見。群聊活躍單群每日消息峰值可達(dá)2000余條，已建立起與用戶之間的緊密聯(lián)系。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不單在群聊中交流產(chǎn)品還會(huì)分享這種福利，例如考試資料，學(xué)習(xí)資料等一系列必需品，用于維護(hù)群聊的活躍度。目前群聊已經(jīng)多達(dá)10余個(gè)。群內(nèi)人數(shù)約為10000人

（四）服務(wù)質(zhì)量的不斷提高

以“用戶滿意為基準(zhǔn)”創(chuàng)新服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容，快速高效的解決用戶對產(chǎn)品的部分問題。

三、存在的困難和問題

前期用戶基數(shù)極速增加無法全方面做好對用戶的維護(hù)工作，使得部分用戶對產(chǎn)品及客服人員產(chǎn)生不滿。初期沒有考慮到用戶的急劇增加而產(chǎn)生的負(fù)面效果，對產(chǎn)品太積極樂觀從而導(dǎo)致對產(chǎn)品用戶的丟失。

校園市場方面交易量過于依賴學(xué)生的課程安排，需找到新的方法克服學(xué)生課程安排對交易數(shù)量的影響。從各個(gè)方面分析氣溫，學(xué)生喜好，課程安排等因素對交易量的影響。不能被動(dòng)與市場。

商家維護(hù)工作不夠全面部分商家不熟悉對商家板的使用步驟，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)感差，商家略微混亂那以維護(hù)。

團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力不佳，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的能力有限對客戶的一些要求不知如何處理。導(dǎo)致客戶情緒不佳丟失客戶。

四、如何應(yīng)對市場現(xiàn)有問題

上述的困難的問題，雖受到一些客觀條件的限制，但也有主管因素的影響需要引起深度重視，認(rèn)真分析研究，切實(shí)加以解決，為此，我們建議以下幾點(diǎn)：

（一）對于之后的每一步都做好嚴(yán)密的計(jì)劃打算，防止相同的事情再度發(fā)生，分析本次所出現(xiàn)的問題并作出解決方案。

（二）在對商家作推廣的同時(shí)，平臺上架自營產(chǎn)品且為校園剛需品，避免導(dǎo)致氣溫低學(xué)生懶出門消費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，在考試周時(shí)多出售對考試有利的產(chǎn)品，從而提升交易量，做到不被商家控制的局面。

（三）商家方面對不認(rèn)真學(xué)習(xí)使用步驟和對用戶服務(wù)差的商戶給予清除終止合作一切以用戶體驗(yàn)及平臺利益為準(zhǔn)，做到寧缺毋濫。

（四）廣告收益不能忘，利用好群聊及小程序頁面等資源積極為商家提供廣告服務(wù)。

（五）對團(tuán)隊(duì)成員加以強(qiáng)化使其處理問題時(shí)更加得到，盡力滿足客戶合理需求。

五、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

產(chǎn)品前期影響效果極佳首次線上活動(dòng)人數(shù)高達(dá)2560人，但因初期經(jīng)驗(yàn)不足未能做好對用戶的維護(hù)工作，市場對產(chǎn)品的接受度良好后期推廣精力可由校園市場轉(zhuǎn)向社會(huì)市場，社會(huì)市場較校園市場頗為穩(wěn)定不受寒暑假及考試周的影響，購買產(chǎn)品最多的為女性群體其主要消費(fèi)產(chǎn)品為奶茶、飲料、小吃。男生的消費(fèi)區(qū)域多為網(wǎng)吧、住宿，女性用戶基數(shù)隨大于男性用戶但產(chǎn)品交易總額卻相差不大。平臺還需努力發(fā)展平臺的自營產(chǎn)品及通過廣告增加收益不能受制于人，避免多商家退出平臺的現(xiàn)象。

六、行業(yè)預(yù)測

在未來3-5年內(nèi)，隨著平臺的穩(wěn)定運(yùn)行，加大人力物力的投入，平臺流量將不斷提高，屆時(shí)會(huì)有更多的商家和客戶加盟進(jìn)來，利潤差額費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)以及相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)所帶來的收益都是比較客觀的。

每年九月份之前做好前置營銷工作，使新生對黑卡有初步認(rèn)識。在公眾號等其他流量密集地進(jìn)行“子彈頭”推廣。待次年9月份老用戶提醒繳費(fèi)并推出優(yōu)惠政策，保持盈利的長久性。

各個(gè)學(xué)校招收代理，對代理進(jìn)行一定程度培訓(xùn)，逐步走向全國市場。

七、反思與感悟

團(tuán)隊(duì)通過對校園市場8個(gè)月是調(diào)查分析，認(rèn)識到市場的變化永遠(yuǎn)快于你的計(jì)劃，有時(shí)候你做的最壞的打算就是你最聰明的解決方案，對校園市場的調(diào)查我充分認(rèn)識到，如果想要做好校園市場，就要從了解學(xué)生的需求做起。你滿足的小部分的需求，這一小部分人就會(huì)為你所用，作為你最好的宣傳伙伴。交易量降低并不可怕要方正心態(tài)，堅(jiān)持才是做下去才能有可能成功。

作者簡介：

林峻（1998—），臨沂大學(xué)2016級通信工程專業(yè)本科生，2019年校級重點(diǎn)創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目《臨大黑卡》項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

基金項(xiàng)目：

本研究為2019年校級重點(diǎn)創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目《臨大黑卡》（項(xiàng)目編號：201910452173）階段性研究成果。