王宏杰

摘要：本文通過闡述電力營銷風(fēng)險問題的分析，淺析營銷稽查對于降低電力營銷風(fēng)險所具有的不容小覷的作用。

關(guān)鍵詞：營銷稽查;電力營銷;降低電力營銷風(fēng)險

通過加強營銷稽查工作的實施開展，可以有效地降低電力營銷風(fēng)險，規(guī)避電力營銷風(fēng)險所衍生的諸多問題，提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平。

一、營銷稽查的重要意義

在電力企業(yè)發(fā)展過程中，為了減少電力營銷工作中產(chǎn)生的紕漏和經(jīng)濟損失，會對營銷工作進行一系列的監(jiān)督和檢查，規(guī)范營銷工作的實施過程以此來降低企業(yè)的經(jīng)濟損失提高經(jīng)濟效益，此種工作的開展實施便是指電力企業(yè)的營銷稽查工作?；榛顒拥闹饕问接校合到y(tǒng)研判稽查工單、人工核查研判稽查等的方式?；楫a(chǎn)生的機制是指將系統(tǒng)已設(shè)置好的偏差規(guī)則和采集數(shù)據(jù)進行比對分析，之后運用人工核查得出研判結(jié)果，接著選擇系統(tǒng)派發(fā)或人工派發(fā)責(zé)任人進而進行稽查活動。稽查的具體對象有：電量、電費、電價的計量計算是否異常、客戶用電信息是否偏差，以及用電的性質(zhì)、線損、營銷工作流程是否存在偏差。電力企業(yè)所進行的營銷稽查活動有利于促進電力營銷工作體系的完善以及工作效率的提高，是一種企業(yè)內(nèi)部的自我約束管理體系，有利于促進電力營銷工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化運行。

二、2電力企業(yè)營銷活動所衍生的問題

2.1營銷企業(yè)缺乏完整的風(fēng)險管理體系

就目前的經(jīng)濟市場發(fā)展趨勢來看，在激烈的市場競爭形勢下若要使得電力企業(yè)能夠在市場競爭中提高自身競爭優(yōu)勢，需要電力企業(yè)在電力營銷策劃方面進行充分的準(zhǔn)備制定合理的應(yīng)對措施。但就目前大多數(shù)電力企業(yè)應(yīng)對市場發(fā)展策略來看，多數(shù)企業(yè)大多在提高服務(wù)質(zhì)量或滿足客戶需求方面孤注一擲，忽略了對營銷風(fēng)險的管理，使得營銷風(fēng)險管理體系不完善。如對于客戶的繳納以及合法性、守約性以及企業(yè)的可靠性等產(chǎn)生的風(fēng)險都極大的危害著電力企業(yè)的正常運行，因此制定完備的風(fēng)險管理體制是一項迫在眉睫的關(guān)鍵任務(wù)。

2.2電能產(chǎn)品銷售的風(fēng)險管控體制不完善

銷售環(huán)節(jié)是大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營活動的重要一環(huán)，但同時銷售環(huán)節(jié)為企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展也帶來了諸多的風(fēng)險。于電力企業(yè)而言，對于銷售環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理體制的完善是促進電力營銷水平以及經(jīng)濟效益提高的重要手段，但由于目前的電力企業(yè)沒有建立完善的風(fēng)險管理體制投注于電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，給電能銷售環(huán)節(jié)帶來了風(fēng)險和麻煩，直接影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟收益。如在電費回收方面缺乏健全的內(nèi)部制度、對于電力銷售報表沒有系統(tǒng)的管控措施、以及電費發(fā)表相關(guān)工作沒有完善的管理制度作為支撐，諸如此類的銷售問題都為電力企業(yè)發(fā)展增加了不穩(wěn)定比率。

2.3缺乏系統(tǒng)的營銷服務(wù)機制

若要使得企業(yè)能夠長久平穩(wěn)的發(fā)展，企業(yè)的對外形象和服務(wù)質(zhì)量有著不容小覷的作用，因此完善電力企業(yè)營銷服務(wù)機制是降低企業(yè)營銷服務(wù)風(fēng)險的重要策略手段。但由于電力企業(yè)忽視對于營銷服務(wù)機制的完善，使得服務(wù)規(guī)范難以達到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，如在電費收取工作中進行違規(guī)收費等，極大的危害了電力企業(yè)的誠信體系;在面對用戶的投訴和意見反饋方面沒有及時的落實和解決，降低了服務(wù)質(zhì)量，此類服務(wù)問題的產(chǎn)生便是由于營銷服務(wù)機制的缺乏，為電力企業(yè)的順利發(fā)展帶來了種種阻力[1]。

三、營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用

3.1有利于促進營銷風(fēng)險的識別

營銷稽查工作的進行有利于促進營銷風(fēng)險的識別。在進行營銷稽查工作中，通過對電力企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)和信息進行比對研究，將營銷中預(yù)測會存在的問題和風(fēng)險進行調(diào)查分析，之后提出應(yīng)對措施以此來降低電力營銷風(fēng)險。而在營銷稽查工作進行中如果識別出較大風(fēng)險和問題的方面電力企業(yè)可以及時的對營銷方案進行修改。由于電力企業(yè)的營銷范圍較為多元化和廣闊化，管理難度也隨之而增加，為了使得營銷活動能夠有條不紊的進行，電力企業(yè)所進行的營銷稽查活動極大的發(fā)揮了營銷風(fēng)險的識別作用，有利于企業(yè)根據(jù)實際營銷狀況制定出具有針對性、有效性的風(fēng)險防范措施。

3.2有利于提高風(fēng)險評估準(zhǔn)確度

風(fēng)險發(fā)生的可能性評估以及客戶損害率的評估是營銷稽查工作對店里營銷風(fēng)險評估的兩個方面。通過營銷稽查工作對營銷活動所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)和客戶進行分析和研究，之后對產(chǎn)生的評估結(jié)果進行條理性、有序性的判斷，將得出的判斷結(jié)果依照不同的等級標(biāo)準(zhǔn)進行合理的分類，以促進風(fēng)險評估的準(zhǔn)確度提高應(yīng)對風(fēng)險的效率。營銷稽查工作所進行的風(fēng)險等級的劃分為后續(xù)風(fēng)險預(yù)防工作進行了系統(tǒng)的整合，有利于后期對于不同主次程度風(fēng)險問題合理有效的解決，做到具體問題具體分析，促進解決問題方式以先重后輕為基礎(chǔ)，有利于將風(fēng)險合理化解決。營銷稽查工作通過不同程度的劃分為風(fēng)險評估準(zhǔn)確度的提高提供了助推，是企業(yè)建立準(zhǔn)確無誤風(fēng)險管理計劃的堅實基礎(chǔ)[2]。說

3.3有利于完善營銷風(fēng)險管理體系

意識的提高對于進行處理營銷風(fēng)險行為有推動作用，而加強營銷稽查工作的實施可以提高電力企業(yè)的營銷風(fēng)險意識，以此形成良性循環(huán)，促進了電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理體系的再度完善，為企業(yè)營銷風(fēng)險的降低提供助力。營銷稽查工作積極的對各種風(fēng)險進行分析研究在一定程度助推了電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理體系的健全，有利于營銷工作的順利開展，與此同時營銷稽查工作也對營銷管理體系產(chǎn)生了監(jiān)察和督促作用，促進了電力企業(yè)對營銷風(fēng)險管理改革積極性的提高，促進了電力企業(yè)更加高效化、合理化營銷風(fēng)險管理體系的建成[3]。

四、如何加強用電稽查閉環(huán)管理

就稽查如何促進閉環(huán)管理的問題解決方面，首先，可成立特別日常用電稽查小組，以便及時發(fā)現(xiàn)日?；楣ぷ鞯穆┒床Υ诉M行解決;其次，利用媒體宣傳等的手段擴大居民對用電知識了解，加強用電主體對不法竊電行為的監(jiān)督，增強居民的用電法律意識，以此來加強用電稽查閉環(huán)管理。

結(jié)語

綜上所述，營銷稽查工作的開展對于降低電力營銷風(fēng)險起到了至關(guān)重要的作用，有利于促進營銷管理效率和服務(wù)水平的提高。通過營銷稽查工作對企業(yè)內(nèi)部工作的管理控制，促進電力營銷風(fēng)險的降低，以此為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入源源不斷的動力。

參考文獻：

[1]尹耕初.探討營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用[J].中國科技投資，2017，（26）：97，188.

[2]梁翠娥.營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用探討[J].大科技，2018，（22）：90-91.

[3]劉華.淺談營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用[J].數(shù)字化用戶，2019，23（46）：195.