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        基于人工智能背景下智能家電APP的用戶體驗設計研究

        2020-05-19 08:40:37周鵬劉鈺
        衛(wèi)星電視與寬帶多媒體 2020年3期
        關鍵詞:用戶體驗界面設計

        周鵬 劉鈺

        【摘要】過去的幾十年里,人工智能一直屬于前沿科技,民用的非常有限。而今天,互聯(lián)網(wǎng)普及,人工智能開始從高端到實用進行過渡,改變著我們的生活方式。從最根本的手機軟件,到生活服務,甚至包括藝術的創(chuàng)作,生活各個方式都得到了重大變革,社會文明得到進步。文章基于人工智能背景下,通過對實際案例的分析研究來探討智能家電APP的用戶體驗設計。

        【關鍵詞】用戶體驗;界面設計;智能家電

        1. 智能家電的背景與現(xiàn)狀

        1.1 研究背景,目的和意義

        人工智能時代到來,“智能”切入百姓生活的方方面面。WIFI在百姓家庭的覆蓋,智能手機作為新興媒介在百姓的生活融入,智能家電逐漸在普通家庭普及。所以,各智能家電APP應運而生,其中有“米家”,“萬能空調(diào)遙控器”,“天貓精靈”等多種多樣的智能家電APP。這類智能家電和與其手機客戶端改變了我們對傳統(tǒng)家電的交互形式和操作習慣,通過新的方式給人們提供便利,同時實現(xiàn)了空間上的突破。

        傳統(tǒng)家電的智能化APP化是互聯(lián)網(wǎng)+人工智能時代的一大新熱點,新趨勢。掃地機器人作為小型智能服務型電器也在隨趨勢蓬勃發(fā)展,通過一系列用戶體驗研究發(fā)現(xiàn)其APP存在各種層級混亂上的問題并提出了優(yōu)化改版策略。

        1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

        智能家電從曾經(jīng)的高端前沿到現(xiàn)在的平民化。展現(xiàn)出更加人性化、聰明化等特點,更加的符合用戶的操作習慣。

        1997年在瑞典第一代掃地機器人誕生了,發(fā)明得較早,但近幾年才有發(fā)展,美國科技公司iRobot在2002年推出了Roomba掃地機器人后才有了轉機。國外發(fā)展較早,并以iRobot為代表,目前已經(jīng)有自身傾倒垃圾箱的款式,機器人倒灰繁瑣的問題就得到了解決。他們注重產(chǎn)品本身,但APP客戶端的體驗卻欠缺研究,既沒有戶型地圖,也沒模式更改,遠程的操作功能極少。相比下,國內(nèi)掃地機器人的研究起步較晚。國內(nèi)品牌突出的有科沃斯,小米,普桑尼克,360和石頭。

        2. 用戶體驗與功能性APP的界面設計

        2.1 用戶體驗的概述與要素

        用戶體驗到底是什么?百度百科上定義:“使用產(chǎn)品過程中建立起來的純主觀感受。”這個說明抽象籠統(tǒng)。舉些例子:盲道上種了棵樹、過高的廁所門坐下時一覽無余等這些“奇葩設計”令人發(fā)笑,然而原因就是用戶體驗欠缺,這種體驗非常不好。簡單來說用戶體驗可以理解為在設計時,以用戶為中心,解決用戶真實問題,減少認知和操作的成本,使其在體驗過程產(chǎn)生愉悅心情。

        好的用戶體驗,需要五個層次循環(huán)。它們分別是:戰(zhàn)略層、范圍層、結構層、架構層和表現(xiàn)層。它們由抽象到具體層層深入。戰(zhàn)略層,尋找產(chǎn)品的價值,目標是什么;范圍層,通過目標篩選產(chǎn)品需求,確定必要的功能;結構層、架構層,此時是抽象目標到具體實施,梳理交互邏輯,得到界面;最后表現(xiàn)層產(chǎn)出視覺設計稿,簡單說即各種視覺展現(xiàn)。

        2.2 APP界面設計要素

        用戶對APP的第一印象來源于直觀的界面。所以,用戶體驗,需要合適的界面設計相輔相成。

        界面設計要注意幾點:保證實用性。不能為好看破壞功能的易用,否則就變成“飛機稿”好看不能用。圖形元素得豐富性,如果全是文字的一頁,用戶易失去閱讀耐心,如稍稍加點圖形,便可打破一下頁面單調(diào)無趣。圖形的識別性,大多圖形icon已經(jīng)具有大眾普識性,使用這種圖形能使用戶減少認知和學習成本。如:橫著的等腰三角大多數(shù)人都會想到播放,兩豎便會想到暫停。

        除了以上幾點,我們知道界面中還有另外兩個重要的部分,分別是顏色和字體。顏色有性格,直接影響產(chǎn)品的氣質,給用戶傳遞情感,對界面來說非常重要。字體同樣,需要合適,就像我們不能給法律文件上寫幼圓體,只能寫宋體一樣。同時頁面中,字體的選用要避免超過三種,盡量用字重,顏色來區(qū)分文本層級。

        2.3 智能家電APP用戶體驗與現(xiàn)狀

        APP一般分為功能類APP和信息類APP。隨著現(xiàn)在技術的不斷強大逐漸模糊了具體的劃分,但是類似石頭這樣操控機器人的APP功能屬性還較明顯。所以,我們迭代中更應該注重其功能的易用性。

        調(diào)研競品期間,體驗了幾款掃地機器人的APP,也觀察了天貓精靈等軟件的操作。由于需創(chuàng)一個局域網(wǎng),讓智能家電接收到自家WiFi或熱點的密碼后形成自動連接,這一點我認為,對從未使用類似軟件的人,操作起來十分不友好,年紀大點的長輩會產(chǎn)生‘為什么要連兩次等這類的困惑,加之APP客戶端上拓展功能較多又混亂,大多數(shù)人使用更傾向直接點擊家電上的簡單按鈕,完成基本需求。人們對產(chǎn)品的功能沒有得到全部體驗,APP混亂又缺少粘性,造成軟件不僅沒提供到便利卻更繁雜。

        《電器》雜志上有調(diào)查問卷表明,四分之一的用戶認為APP黏度不夠,超過30%的用戶認為操作連接困難又卡頓,還有50%以上的用戶認為需要依靠網(wǎng)絡是糟糕又麻煩的事情,可見手機APP來實現(xiàn)人機交互這件事確實困難又不夠成熟。

        3. 對石頭掃地機器人APP的具體分析

        本章開始,通過調(diào)研對具體案例進行具體問題的分析和界面改版優(yōu)化。

        3.1 石頭掃地機器人APP的調(diào)研和產(chǎn)品分析

        石頭掃地機器人APP,它是一款為了方便用戶遠程使用的軟件。明確產(chǎn)品定位,了解產(chǎn)品目標、分析用戶群體是良好用戶體驗的先行條件。所以繪制了用戶體驗地圖,發(fā)放了調(diào)查問卷對用戶的使用感受進行實際調(diào)研??偣舶l(fā)放在線問卷495份,收獲有效問卷298份,線下直接體驗,收獲有效問卷30份。根據(jù)對調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計:用戶年齡段主要在18-30歲,且以年輕的家庭為主。根據(jù)“哪個功能操作困難”的選項統(tǒng)計:63.3%的用戶第一次使用不能馬上找到藍色提示燈和機器人消息,50%以上的用戶認為圖標意義不明導致吸力調(diào)節(jié)找不到。

        后期我們主要梳理層級,修改使用的圖文教程,重新繪制圖標。同時對重新確定的使用人群性格情緒分析以確定之后的界面風格。

        3.2 石頭掃地機器人APP的競品分析與特色內(nèi)容說明

        3.2.1 競品分析

        選用了五個競品:科沃斯、美的、360、普桑尼克、iRobot,從四個方面“靜音、吸力、品質和性價比”上進行分類,四象限表明石頭相比之下更注重產(chǎn)品的品質和吸力。

        上面五個品牌中,我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友在知乎或淘寶評論中與石頭對比最多的就屬科沃斯。所以將科沃斯作為石頭的直接競品,我進行了更詳細的分析。從機器產(chǎn)品:”續(xù)航、靜音、集塵吸力、外觀、性價比“六個維度分析,發(fā)現(xiàn)石頭,作為新生產(chǎn)品顏值高,吸力更強,并且可以切換不同模式,集塵容量也大,效率相比更高;科沃斯是老品牌,產(chǎn)品多,選擇的價格區(qū)間廣,性價比也高,續(xù)航時間長且噪音小,擁有的雙側刷頭比石頭的單側更吸引普通用戶購買。它們的APP我分別從“易用性、服務、識別性、視覺、功能”五個方面對比,抱歉的是,石頭在易用性、產(chǎn)品服務、使用識別和視覺都較次于科沃斯。

        3.2.2 特色內(nèi)容分析-色盲地圖

        每個好的產(chǎn)品都有自己的定位和自身的特色專利,石頭的特有的功能就是,色盲地圖。目前產(chǎn)品設計了7種顏色用來做地圖分區(qū),其色彩是色盲也可以分辨的。

        資料表明:男性為色盲的改良是5%-8%,女性概率為0.5%-1%。滿足不同人群的出發(fā)點是對的,但正常視覺的用戶占大多數(shù),對于他們看這些顏色其實稍有暴力,根據(jù)二八原則,此處在之后的迭代設計中,可做優(yōu)化考慮。

        3.3 石頭掃地機器人APP邏輯層級和視覺分析

        頁面中,最大的問題是層級混亂、邏輯問題,體驗后會發(fā)現(xiàn),全部常用功能皆在二級界面地圖頁,首頁上卻只可選擇機器人且只有一個“進入機器人”的button,整個頁面體量輕又必須經(jīng)過,導致用戶在平時操作時成本增加。而機器人設置頁常用度僅次于地圖頁,卻隱蔽在第三層級,用戶容易將其與一級頁面不常操作的個人設置頁混淆。

        除開交互邏輯,視覺呈現(xiàn)方面,目前線上的一級界面以白色為主、紅色高亮為輔。二級界面卻呈現(xiàn)的主要色是藍色,整個界面顏色十分不規(guī)范,導致用戶對品牌的認知減弱,再加上頁面粗糙不夠精致,這樣的界面怎么會讓用戶產(chǎn)生愉悅體驗呢?

        4. 針對石頭掃地機器人APP問題的具體解決方案

        4.1 層級梳理

        重新梳理層級關系和交互邏輯,將第二層級,用戶最常用的控件“開始清掃”提到首頁機器人卡片上。目的在于加重首頁重量,讓已設置好的用戶在日后進入APP時直接清掃。

        4.2 產(chǎn)品界面優(yōu)化點

        圖標意義不明:圖標設計主要是表意性,再是空間、重量、形式和風格的統(tǒng)一,才能形式一套用戶理解的合適圖標,用戶對圖標的誤解導致誤操作,所以對圖標進行了再設計。對于正常人體驗現(xiàn)有地圖,感受欠佳,考慮后將常態(tài)收為可變更的色盲模式。按需開啟,關閉時顏色簡約淡雅,分區(qū)更為舒適。

        操作功能鍵上有狀態(tài)顯示產(chǎn)生變化,與狀態(tài)雜糅在一塊,用戶使用迷惑混亂,所以我對主界面(地圖頁)顯示,狀態(tài)和操作說明的梳理。將電量梳理顯示有,”正常電量、過低電量和充電中“,機器人狀態(tài)顯示,有”離線,休息,清掃,回充,充電,暫停和故障“,清掃按鍵有“開始清掃和暫停清掃”,回充按鍵有,“開始回充和停止回充”,不同功能操作對應地圖上方不同狀態(tài),梳理明確減少了用戶的混亂和誤操。

        調(diào)研發(fā)現(xiàn),用戶群體為一二線城市的年輕家庭,他們個性開放、時尚又追求高效。所以我們對界面風格和顏色進行了改進。主色為品牌色紅色,輔色基于用戶特點選取藍色,高效、穩(wěn)定,點綴色黃色,具有家庭的溫馨、親切。

        5. 結語

        智能家電逐漸走進每個家庭,消費者也在慢慢接受APP作為媒介與用戶交互的新方式,可見智能電器APP的的用戶體驗需求尤其重要。通過對智能家電APP的用戶體驗研究得出,要將自己作為首次用戶,去思考產(chǎn)品怎么好用會用。不斷的分析產(chǎn)品競品,再實地調(diào)查,尋找用戶痛點,找到改版機會點,循環(huán)反復,才能打造好的設計。用戶體驗是高度跨學科的學問,在很多方面了解不夠,本文還有很多需改進之地。最后,希望本文研究對之后智能家電APP設計提出改善發(fā)展建議。

        參考文獻:

        [1]劉津,李月.破繭成蝶:用戶體驗設計師的成長之路[M].北京:人民郵電出版社,2014.

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