陳麗國(guó)

【摘 要】目的：在急診護(hù)理工作中護(hù)患溝通方法的應(yīng)用價(jià)值。方法：選擇我院68例患者作為研究對(duì)象。隨后根據(jù)護(hù)理模式不同而將其分組為觀察組與對(duì)照組，各34例。其中，對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理方法，而觀察組在此基礎(chǔ)上再實(shí)施護(hù)患溝通方法，比較兩組患者對(duì)護(hù)理模式的滿意度，以及護(hù)理期間不良事件發(fā)生率。結(jié)果：觀察組的滿意度為94.1%，相較于對(duì)照組高出很多，并且觀察組護(hù)理期間的不良事件發(fā)生率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于對(duì)照組，二組比較存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論：在急診護(hù)理工作中，護(hù)患溝通方法的應(yīng)用不僅減少了不良事件的發(fā)生，而且還提高了患者對(duì)本院的護(hù)理滿意度，因此，其有著較高的實(shí)施價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理方法;護(hù)患溝通方法;應(yīng)用價(jià)值

【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2020）08--01

急診科是針對(duì)重癥危急的患者而展開緊急救治的科室，該科室對(duì)于醫(yī)院而言十分重要，且較為特殊[1]。通常情況下，來到急診科的患者其病情較為危急，一旦處理不當(dāng)便會(huì)引起不良事件的發(fā)生，甚至還給患者的生命健康構(gòu)成威脅，因此，急診科行護(hù)理工作時(shí)要注意護(hù)理方法的正確實(shí)施，尤其是有效的護(hù)理方法，既要預(yù)防不良事件的發(fā)生，又要提高患者對(duì)本院護(hù)理實(shí)施的滿意程度。對(duì)此，本研究認(rèn)為在急診護(hù)理工作中應(yīng)用護(hù)患溝通方法的具有較高的實(shí)施價(jià)值，基于此，以下特選擇我院68例患者作為研究對(duì)象進(jìn)行展開分析、探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究選擇我院68例患者作為研究對(duì)象，這些患者病例所選時(shí)間范圍為2018年1月～12月份。其中，男性患者39例，女性患者29例，年齡最小者為23歲，年齡最高者為68歲，這些患者中因心腦血管疾病住院的有34例，因呼吸系統(tǒng)疾病住院的有22例，因外科疾病住院的有3例，其他疾病的有9例。通過比較這些患者臨床資料得知，他們之間無明顯差異，P>0.05，具有對(duì)比意義，因此，將這些患者按照護(hù)理模式不同而將其分組為觀察組與對(duì)照組，各34例。

1.2 方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理方法，而觀察組在此基礎(chǔ)上再實(shí)施護(hù)患溝通方法。具體內(nèi)容為：首先，組織護(hù)理工作人員展開培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，以提高其臨床護(hù)理溝通技巧;同時(shí)，為了讓護(hù)理工作人員與患者之間更好地溝通，則有必要指導(dǎo)護(hù)理工作人員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)健康教育知識(shí)，使得患者在提起問題時(shí)，能夠?qū)I(yè)性的回答他們，提高其治療、護(hù)理依從性;其次，患者住院時(shí)，其大多數(shù)心理較為緊張，甚至焦慮，因此，作為護(hù)理工作人員應(yīng)主動(dòng)與患者溝通，以消除其心理緊張與焦慮感，這對(duì)于臨床治療活動(dòng)高效開展而言有著極其重要的意義;第三，按時(shí)按量給予藥物于患者服用時(shí)，主動(dòng)將藥品的名稱及作用告知患者，并且將藥物可能產(chǎn)生的不良反應(yīng)也告知患者[2]，讓患者對(duì)治療充分了解，使其信任、放心;第四，對(duì)于特殊患者而言，比如說自殺、醉酒或者癔癥等患者，在對(duì)他們實(shí)施溝通護(hù)理時(shí)，護(hù)理工作人員要充分了解他們病發(fā)的原因，且做好自我防護(hù)措施，確保自身安全，全過程盡可能地保持沉默，只在適時(shí)情況下給予解釋即可。

1.3 觀察指標(biāo)

通過對(duì)兩組患者發(fā)放調(diào)查問卷來了解他們對(duì)護(hù)理模式實(shí)施的滿意度;另外，觀察兩組患者護(hù)理期間不良事件發(fā)生情況，包括護(hù)理投訴、護(hù)理糾紛等事件。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS24.0軟件來對(duì)本研究的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，其中計(jì)數(shù)資料以%表示，對(duì)比進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，當(dāng)P值小于0.05則視為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 不良事件發(fā)生情況

對(duì)兩組患者護(hù)理期間的不良事件發(fā)生情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如表1所示。觀察表1可以看出，對(duì)照組不良事件的發(fā)生率高于觀察組，二組比較存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。

2.2 滿意度

對(duì)兩組患者發(fā)放調(diào)查問卷后了解到，觀察組其對(duì)溝通護(hù)理方法的滿意度高達(dá)94.1%，相較于對(duì)照組高出很多，如表2所示。

3 討論

隨著醫(yī)療服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，護(hù)理活動(dòng)中日益重視對(duì)患者心理、生活方面的護(hù)理[3]，希望通過這些護(hù)理措施來實(shí)現(xiàn)減少其心理緊張、焦慮程度，而且也希望能提高他們的生活質(zhì)量，使其以積極的心態(tài)接受臨床治療，讓治療活動(dòng)能夠高效、順利進(jìn)行，從而促進(jìn)其盡快康復(fù)而出院。在急診科室中，由于大多數(shù)患者其病情是因突發(fā)或者病情危急而來院治療，如果在護(hù)理過程中因某種因素而導(dǎo)致護(hù)理不當(dāng)就很容易導(dǎo)致護(hù)理糾紛事件的發(fā)生，甚至還會(huì)對(duì)患者生命健康帶來不利影響[4]，因此，在急診護(hù)理過程中，要注意護(hù)理措施的正確、合理實(shí)施。

在急診護(hù)理活動(dòng)中，護(hù)患溝通方法的實(shí)施在某種程度上減少了患者對(duì)治療的焦慮與緊張感，且提高了其治療依從性，大大提高了其生命安全水平，另一方面，也減少了護(hù)理糾紛事件的發(fā)生，因此，在今天急診護(hù)理過程中，護(hù)患溝通方法得到了廣泛應(yīng)用與實(shí)施。

另外，觀察本研究結(jié)果可以了解到：在實(shí)施護(hù)患溝通方法下的觀察組其護(hù)理期間的不良事件發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，同時(shí)對(duì)護(hù)理實(shí)施的滿意度也明顯高于對(duì)照組，二組比較存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。由此可見，在急診護(hù)理過程中，護(hù)患溝通方法的實(shí)施不僅大幅度控制了不良護(hù)理事件的發(fā)生，同時(shí)，還提高了患者對(duì)本院護(hù)理的滿意度，這對(duì)于本院品牌形象樹立而言有著極其重要的意義，同時(shí)，也是對(duì)本院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的高度認(rèn)可，為醫(yī)院贏得更高的綜合效益。因此，在今后急診護(hù)理活動(dòng)中，護(hù)患溝通方法值得參考與實(shí)施。

參考文獻(xiàn)

林盼.護(hù)患溝通在急診護(hù)理工作中的臨床應(yīng)用[J].當(dāng)代護(hù)士（下旬刊）. 2017，3（01）：36-37.

魏大瓊，陳桂蘭，龍春花.標(biāo)準(zhǔn)溝通模式在急診科護(hù)患溝通中的應(yīng)用研究[J]. 護(hù)理學(xué)報(bào). 2015，8（10）：109-111.

朱立新.護(hù)患溝通在門診輸液室護(hù)理干預(yù)中的重要性探討[J].中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用. 2016，19（21）：241-242.

閆艷芳.在門診輸液護(hù)理中使用護(hù)患溝通技巧的效果觀察[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢. 2016，11（09）：123-124.