王仕豪，陳 敏

（上海市奉賢區(qū)醫(yī)療急救中心，上海 201499）

奉賢區(qū)醫(yī)療急救中心推進(jìn)準(zhǔn)軍事化管理是中心的建設(shè)與發(fā)展的特色之一，通過5年多名的工作實(shí)踐與探索，積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，急救中心的黨政班子迅速轉(zhuǎn)變管理模式，從單一的傳統(tǒng)管理模式逐漸向準(zhǔn)軍事化管理模式轉(zhuǎn)變，通過注重細(xì)節(jié)的管理和文化的管理，全面提升了中心的服務(wù)水準(zhǔn)，現(xiàn)將有關(guān)工作體會(huì)總結(jié)報(bào)道如下。

1 實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理細(xì)節(jié)決定成敗

急救人員在實(shí)施院前急救的過程中必須遵循客觀規(guī)律，積極有效地配制和運(yùn)用各種資源，以提高急救成功率。并借鑒準(zhǔn)軍事化管理的手段，注重嚴(yán)格精細(xì)化管理。急救中心通過精細(xì)化管理，大力推廣“急救路徑化”工作，同時(shí)加強(qiáng)急救人員對(duì)準(zhǔn)軍事化管理的認(rèn)同感，，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行急救路徑化制度，幫助他們建立養(yǎng)成的良好的行為規(guī)范， 使個(gè)體行為成為整個(gè)群體的行為，最終形成一種文化氛圍，達(dá)到文化育人的目的。

2 注重細(xì)節(jié)是準(zhǔn)軍事化文化管理的基礎(chǔ)

急救中心在準(zhǔn)軍事化管理模式的指導(dǎo)下，通過多年的工作實(shí)踐與不斷的探索，形成了具有奉賢急救特色的文化內(nèi)涵，提煉出“爭(zhēng)做弦上箭-精、準(zhǔn)、快”的中心精神；形成了“仁愛、搏時(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的站訓(xùn)，并創(chuàng)作了“救在你身邊”的站歌。這些急救中心文化的內(nèi)涵已經(jīng)滲入到單位每一個(gè)成員的精神中，增強(qiáng)了單位的向心力、凝聚力，增強(qiáng)了職工的主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，對(duì)激發(fā)成員間的團(tuán)隊(duì)合作精神起著巨大作用。實(shí)施準(zhǔn)軍事化文化管理結(jié)果，培養(yǎng)了一種作風(fēng)、凝練了一種精神、形成了一種軍人氣質(zhì)[1]，具體體現(xiàn)在每一名急救人的員言行舉止之中，收到了良好預(yù)期教育結(jié)果。

3 準(zhǔn)軍事化細(xì)節(jié)管理的主要措施

3.1 加強(qiáng)制度建設(shè)與提高執(zhí)行力度

奉賢區(qū)醫(yī)療急救中心在上海市急救系統(tǒng)內(nèi)率先實(shí)施12計(jì)分制及急救人員等級(jí)管理制度，讓每一名急救人員時(shí)時(shí)處處感受到嚴(yán)格的紀(jì)律、嚴(yán)肅的命令、細(xì)節(jié)化的管理和完美的執(zhí)行能力。“嚴(yán)格是準(zhǔn)軍事化管理的生命”，對(duì)急救人員的管理來說必須嚴(yán)守紀(jì)律，守紀(jì)貴在細(xì)節(jié)，這是急救中心加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理的具體要求。急救中心近年來依托“最美急救人”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，每天不間斷的進(jìn)行飛行檢查，就地解決問題，取得了良好的效果。

3.2 解決職工的實(shí)際問題，營造和諧溫馨的氛圍

急救中心黨政班子以多種形式與職工互動(dòng)，傾聽心聲，營造急救中心和諧人文氛圍。主要做法是：①加強(qiáng)人文精神的培養(yǎng)，近年來，急救中心邀請(qǐng)了多位專家針對(duì)目前日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系，從不同方面為全體職工進(jìn)行專題講座，其中《員工心理調(diào)適能力》、《公共文明禮儀培訓(xùn)》等培訓(xùn)內(nèi)容在職工中留下深刻印象。②充分發(fā)揮群團(tuán)組織在文化建設(shè)中的重要作用，通過定期召開職代會(huì)，充分發(fā)揚(yáng)民主，傾聽職工心聲。工會(huì)每月定期組織羽毛球、籃球、乒乓球等活動(dòng)。③通過組織職工每年進(jìn)行一次健康體檢、共慶職工生日活動(dòng)；制定慰問職工規(guī)定、看望慰問生病職工及家屬、使職工感受到單位的溫暖。④積極爭(zhēng)取政策，提高非在編人員工資、獎(jiǎng)金、福利待遇，幫助職工解決技術(shù)職稱聘任等實(shí)際問題，盡力為外地職工爭(zhēng)取公租房及住房補(bǔ)貼，為穩(wěn)定急救隊(duì)伍提供有力支撐。⑤通過組織非本地戶籍職工參加中秋茶話會(huì)、春節(jié)除夕聚餐、參觀奉賢檔案館幫助他們了解奉賢的歷史文化和民俗風(fēng)情，使他們更快融入奉賢社會(huì)生活，更好適應(yīng)急救大家庭。努力營造事業(yè)留人、感情留人、環(huán)境留人的人際氛圍，保證每位職工精神愉悅，確保急救隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。

3.3 加強(qiáng)中層管理隊(duì)伍的自身建設(shè)

在實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理中我們注重中層管理干部自身建設(shè)，具體落實(shí)在個(gè)人的言行舉止中，中層干部的一言一行影響整個(gè)急救隊(duì)伍的建設(shè)，中心要求中層干部要深入到急救一線工作中去和基層急救人員打成一片，帶著感情做工作，實(shí)現(xiàn)“我在急救人員之中，急救人員在我心中，我為急救人員服務(wù)，急救人員向我看齊”，充分發(fā)揮好中層干部示范作用。同時(shí)及時(shí)了解急救人員的需求，切實(shí)有效地幫助他們解決實(shí)際問題，使管理出效益，使管理出人才，提高單位的整體素質(zhì)。在急救中層干部隊(duì)伍建設(shè)方面，急救中心還不斷探索培養(yǎng)人才途經(jīng)和措施，積極舉辦閔奉金急救中心中層干部培訓(xùn)班，邀請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行心理健康知識(shí)的培訓(xùn)和急救業(yè)務(wù)培訓(xùn)，和當(dāng)?shù)夭筷?duì)聯(lián)系實(shí)施軍訓(xùn)，增強(qiáng)急救人員的身體素質(zhì)。中心內(nèi)每年進(jìn)行輪崗，讓每一位急救人員熟悉各項(xiàng)專業(yè)等等。鼓勵(lì)中層干部加強(qiáng)業(yè)務(wù)和文化素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)黨建工作，不斷引導(dǎo)和鼓勵(lì)他們積極向黨組織靠攏，樹立自信、自強(qiáng)的理想信念，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

4 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理

急救人員的大部分時(shí)間都是在急救站點(diǎn)里度過的，急救站生活和工作環(huán)境對(duì)個(gè)體的發(fā)展有著重要影響。干凈舒適的工作環(huán)境，合理有序的布局設(shè)置，性能完好的急救車輛，標(biāo)準(zhǔn)配置的急救裝備、儀表統(tǒng)一整潔的急救人員，各樓層擺放的室內(nèi)綠化和精心設(shè)計(jì)的宣傳版面，樓梯過道懸掛與醫(yī)療急救有關(guān)的工作理念及勵(lì)志名言，這是急救中心努力塑造的物態(tài)文化。各急救分站實(shí)行“八個(gè)統(tǒng)一”，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，配置統(tǒng)一的更衣箱，值班床、藥柜、睡袋、就餐盤、臉盆、毛巾、漱口杯，使大家感受到軍營氛圍，既增強(qiáng)了職工集體感，也增強(qiáng)了戰(zhàn)斗力。

從2016年起至今，中心開展“立足急救崗位、爭(zhēng)創(chuàng)最美急救人”活動(dòng)，以班組為考核單位，每日循環(huán)督查，質(zhì)控考核，形成巡查網(wǎng)絡(luò)體系。由此產(chǎn)生的 “最美急救班組”、“最美急救人”、“生命之星、生命之光”等優(yōu)秀班組和優(yōu)秀員工層出不窮，取得的各項(xiàng)榮譽(yù)激勵(lì)著急救人員，從而增強(qiáng)了全體急救人員對(duì)急救工作的認(rèn)同感和歸屬感，使之凝聚成一種無形的合力，對(duì)強(qiáng)化準(zhǔn)軍事化細(xì)節(jié)管理起著極其重要的作用。

5 工作成效和實(shí)踐探索

5年來中心急救人員通過嚴(yán)格的準(zhǔn)軍事化管理形成了軍人氣質(zhì)，守時(shí)、守紀(jì)蔚然成風(fēng)，也取得了良好的成績(jī)， 先后榮獲了“上海市衛(wèi)健系統(tǒng)文明單位”、“第二屆進(jìn)博會(huì)最美服務(wù)窗口”、“上海市勞模集體”、“全國青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

通過5年來的實(shí)踐仍然存在著一些不足，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度、中層干部管理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理的意識(shí)和解決問題的能力還有待于提高。因此在準(zhǔn)軍事化管理由制度管理向文化管理轉(zhuǎn)變過程中還面臨著諸多新問題，新課題，需要我們不斷地去探索和研究。通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新管理模式，提高準(zhǔn)軍事化管理的水準(zhǔn)，保障急救隊(duì)伍的穩(wěn)定和急救成功率的提升。