李慶梅　高鵬飛　朱潔　宋高飛

【摘 要】 城市居民生活節(jié)奏快，與社區(qū)居民互動少;創(chuàng)業(yè)成本連年增高，零售業(yè)增長進入瓶頸期;消費者購買商品越來越多，需要本地渠道銷售冗余商品?；谝陨显?，我們提出一種零售新模式——共享格子鋪，脫胎于傳統(tǒng)格子鋪，借助無人售貨技術(shù)打造低成本、高效率、私密性、區(qū)域性的零售渠道。即吸引品牌零售商，也吸納普通用戶入駐，實現(xiàn)“以購會友”的本地商品交易新形態(tài)，為有零售創(chuàng)業(yè)夢想的用戶提供創(chuàng)業(yè)平臺，為銷量增長陷入瓶頸期的企業(yè)提供增收新渠道。

【關(guān)鍵詞】 無人售貨 格子鋪 零售 社交 創(chuàng)業(yè)

1.共享格子鋪產(chǎn)品介紹

1.1“格子鋪”概述

“格子鋪”源自日本，是在城市繁華地帶的商鋪內(nèi)，放置標(biāo)準(zhǔn)尺寸的“格子柜”，任何人只需每月支付很少的費用，就可以租用格子寄賣自己的物品。用戶通過繳納租金獲得展示格子，成為“格主”，“格子鋪”具有適用群體范圍廣、開店成本低等特點。其運營模式具有雙贏、低成本、低風(fēng)險、高收益等特點。

共享格子鋪依托互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)無人售貨的功能，打造低成本、高效率、私密性、區(qū)域性的零售渠道。社區(qū)用戶即可以是老板，也可以是顧客，幫助零售業(yè)者拓寬銷售渠道、幫助普通居民銷售商品，并通過線上平臺滿足用戶間的本地社交需求。

共享格子鋪根據(jù)投放地點的特點有不同形狀，面向人群的一面稱為展面，格主租賃的格子即展面的一部分;展面里層為倉庫，商品規(guī)則擺放，用戶下單后機器通過商品的RFID電子標(biāo)簽識別商品然后出貨。

1.2“格子鋪”的產(chǎn)品定位

城市居民生活節(jié)奏快，與社區(qū)居民互動少，社交圈子有限，易感孤單，缺乏共情社交。通過共享格子鋪，賣主只需支付少量租金便可在格子鋪寄售商品，在處理閑置物品的同時還能收獲友誼，而買主在以優(yōu)惠的價格買到心儀產(chǎn)品的同時也能將功利社交轉(zhuǎn)化為共情社交。共享格子鋪即一個幫助零售業(yè)者提供創(chuàng)收新渠道、為城市社區(qū)居民和大學(xué)學(xué)生提供商品銷售和本地社交服務(wù)的O2O社區(qū)零售平臺。

2.“格子鋪”的特點分析

2.1“以購會友”，模式新穎

以購物形式，在陌生人之間產(chǎn)生交互，把人從單一購物的契約關(guān)系以及與現(xiàn)實高度重合利益社交中解放出來，通過購物產(chǎn)生弱關(guān)系社交，在買賣雙方達到自己需求的同時也能產(chǎn)生友誼，拓展社交圈子。

賣主在“共享格子鋪”租格寄售閑置物品同時在客戶端留下聯(lián)系方式，格子鋪負責(zé)物品管理以及銷售。買主可通過格子鋪展示面瀏覽商品信息，也可通過手機客戶端查看商品信息，通過手機下單后，格子機自動出貨。如果格主是非職業(yè)零售業(yè)者，服務(wù)器會向格主和顧客同時發(fā)送信息，在客戶端中添加雙方為聯(lián)系人，達到交友的第一步。如果格主是職業(yè)零售業(yè)者，服務(wù)器會把該顧客添加到格主的用戶群當(dāng)中，讓顧客可以和格主在該社區(qū)的其他顧客交流。

2.2門檻低，風(fēng)險小

“共享格子鋪”也具有傳統(tǒng)格子鋪的有點優(yōu)點：無需辦理營業(yè)執(zhí)照、無需花費資金裝修店面、無需雇傭人手，無需繳納名目繁多的稅費、無需應(yīng)付各種檢查評比等。對于創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生而言，更容易上手，實操相對簡單，而且節(jié)省了大量的時間金錢?？尚行愿?，能夠幫助有創(chuàng)業(yè)夢想的用戶提供實踐平臺，也能夠幫助有冗余商品的用戶銷售商品、結(jié)交好友，還能夠幫助成型的零售業(yè)者增加銷售渠道、提高銷量。

格子鋪可以投放在社區(qū)、學(xué)校、商業(yè)區(qū)，格子鋪管理者主要聯(lián)系格主供貨、清庫存即可，適合學(xué)業(yè)繁忙的大學(xué)生、工作忙碌的上班族經(jīng)營。

2.3線上線下聯(lián)動經(jīng)營

共享格子鋪將商品以線下實體售貨的形式展現(xiàn)在顧客面前，讓顧客親自挑選，避免了單一網(wǎng)購中因圖片精修、描述不清導(dǎo)致的貨、樣不一的情況，以及物流快遞送貨慢服務(wù)態(tài)度差等問題。

格子鋪還會有線上客戶端、小程序，顧客可以在出門前即在網(wǎng)上瀏覽商品信息，還為用戶提供本地交流平臺，消費者可在平臺上進行評論曬圖分享，在滿足個體的傳播訴求的同時吸引更多的關(guān)注，滿足用戶的本地社交欲望。通過個體成員在網(wǎng)絡(luò)上的自我呈現(xiàn)，再次為客戶提供社交平臺。線上程序讓用戶群體成員之間的信息交流相對更加頻繁，使得個人空間與公共空間之間的聯(lián)系更加緊密，與此同時還能為很大部分潛在顧客提供信息參考，能夠更好的了解格子鋪使用方法、產(chǎn)品信息等。

3.共享格子鋪的經(jīng)營

3.1吸引品牌入駐，形成店鋪風(fēng)格

共享格子鋪單臺機器所能容納商品有限，店鋪選擇哪些商品進行銷售就很重要。為了形成店鋪風(fēng)格，公司將通過數(shù)據(jù)分析描繪社區(qū)用戶畫像，確立要打造的店鋪風(fēng)格。通過吸引品牌零售商入駐的方式奠定店鋪風(fēng)格的基調(diào)，再對申請入駐的格主進行篩選，從而形成店鋪風(fēng)格。

店鋪風(fēng)格成型后，根據(jù)商品特點進行標(biāo)簽分類，密切關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，及時調(diào)整店鋪風(fēng)格。

3.2嚴(yán)控質(zhì)量，把關(guān)產(chǎn)品

在招商時的把關(guān)要實現(xiàn)格主、商品兩手抓，即要過濾掉信譽不好的用戶，也要篩掉質(zhì)量不符合要求的商品。在做廣告和宣傳時不能夸大其詞，要保證商品跟描述一致，讓顧客在購買后應(yīng)用產(chǎn)品時，能感受到應(yīng)用價值和實用價值。

在嚴(yán)抓線下產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也要注重線上的交流平臺的管理，可以結(jié)合格子鋪的經(jīng)營，發(fā)布話題，鼓勵用戶分享日常，但是同時要加強審核機制，避免出現(xiàn)色情暴力等低俗內(nèi)容，在維護干凈的線上經(jīng)營交流經(jīng)營平臺的同時，提升用戶體驗。

3.3完善商品售后及配套服務(wù)

在線下自動售賣機售出產(chǎn)品后，用戶可在線上平臺反映問題或是曬圖進行好評。對于可能出現(xiàn)的問題要建立完善Q&A機制，并轉(zhuǎn)變觀念，正確認識好評率，對于用戶的問題反應(yīng)要及時與用戶進行溝通，解決用戶投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務(wù)。

可以對部分用戶進行定期的跟蹤觀察，進行用戶體驗采訪等，在把握用戶需求的同時，也能更好的接觸到用戶在使用過程中存在的問題，并不斷完善改進。讓共享格子鋪“以購會友”的全新購物模式更加真實，讓消費者渴望與格子鋪建立起更深的聯(lián)系，提高用戶黏性。

4.結(jié)語

通過對格子鋪經(jīng)營管理的創(chuàng)新，對于未來零售行業(yè)的發(fā)展，不是單純走老路，依靠打折促銷等營銷，更需要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上依靠產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽以及改革創(chuàng)新取勝。對于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)而言，并非要走前人老路，更應(yīng)該考慮消費者需求，實時作出調(diào)整創(chuàng)新，以滿足社會需要進行創(chuàng)業(yè)。

【參考文獻】

[1] 王曉雅，白鵬.高校二手物品交易“格子鋪”創(chuàng)新設(shè)計研究[J].中國商論，2018（11）：5-6.

[2] 何靚，王冉，李玲娟，王欣晨，王湲欽.大學(xué)校園格子鋪運營模式調(diào)查研究——以南京市為例[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2018，39（13）：77-78.

[3] 唐勝娟.探索格子鋪的經(jīng)營模式[J].合作經(jīng)濟與科技，2011（19）：76-77.

作者簡介：李慶梅（2000-），女，漢族，云南麗江人，江西財經(jīng)大學(xué)商務(wù)英語系在讀本科生

高鵬飛（1999-），男，漢族，江西上饒人，江西財經(jīng)大學(xué)新聞傳播學(xué)在讀本科生。

朱潔（2000-），女，漢族，江西贛州人，江西財經(jīng)大學(xué)旅游管理系在讀本科生。

宋高飛（1999-），女，漢族新疆昌吉人，江西財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程系在讀本科生