【摘 要】 知識型員工是人力資源的核心，對企業(yè)的正常運行、企業(yè)效率的提高具有十分重大的作用。知識型員工了解心理契約違背的情況，以及對于心理契約違背而采取的個體行動，將會直接影響企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。

【關鍵詞】 知識型員工 心理契約違背 影響 預防措施

引 言

彼得德魯克于1959年首次提出“知識工作者”一詞，他理解為一個掌握和使用符號和概念、使用知識或信息來工作的人。知識型員工的特點使他們具有更全面的法律知識和更強的地位意識，違反心理契約的可能性因此提升，這可能會導致知識型員工和企業(yè)關系的不協(xié)調甚至破裂。

一、知識型員工心理契約違背的影響

1.1阻礙企業(yè)績效的提升

在發(fā)生心理契約違背時，如果知識型員工忠于企業(yè)，企業(yè)則也會為了保持較為樂觀的現(xiàn)象而努力維持雇傭關系。然而，如果知識型員工出現(xiàn)不履行、不完全履行、離職的行為，則會對企業(yè)利益的維護與企業(yè)的發(fā)展產生很大的負面影響。由于不履行、不完全履行或離職的行為意味著人才的流失，也意味著企業(yè)知識資源的流失，如技術、營銷、治理等，這些將導致企業(yè)績效很大程度的的降低。

1.2對企業(yè)文化產生消極影響

心理契約違背的形成，不光包含員工的背離、不公平感知，還會促使員工對企業(yè)文化的懷疑。他們會在企業(yè)內尋覓具備同樣情感的人，組構企業(yè)內的小團體，將他們對違背的感知、理解、憤怒流傳到企業(yè)的各個部門，以形成與企業(yè)文化價值觀相違背的行為標準和行為模式。

1.3對企業(yè)聲譽產生負面影響

有才華、有夢想的員工會選擇對自己而言更好的平臺實現(xiàn)自己的人生價值，而心理契約的違背則會把具備這些優(yōu)質才能的知識型員工變成競爭對手的人才資源。顯性地表現(xiàn)為企業(yè)內人才的流失，隱性地表現(xiàn)為企業(yè)對于人才選、育、用、留機制上的不完善。員工倘若因心理契約的違背采用諸多不理智的行為，如罷工、暴動、集會、游行等極端形式，就會加速企業(yè)的不良行為向其余社會群體的流傳，給企業(yè)帶來極端惡劣的社會負面影響。

1.4導致不良社會行為的發(fā)生

雖然有些知識型員工擁有豐富的知識和資源，但他們的意識形態(tài)方面還不足夠成熟，很容易被違法分子唆使和利用。這個時候假如企業(yè)可以正確地疏導、指引、培育和造就他們，那就是企業(yè)的巨大財富。假如是企業(yè)違反了心理契約，那么這一小部分人很可能會由于悲觀失望而心理契約產生破裂從而違背心理契約不受企業(yè)控制。輕則危害企業(yè)，重則危害社會。

二、知識型員工心理契約違背的預防措施

2.1坦誠布公，在招聘過程構建良好的心理契約

員工招聘與錄用的過程是員工與企業(yè)的首次接觸。在員工招聘的過程中，應聘者和招聘者都會給對方一些明示、暗示的信息，并初步建立起彼此之間的相互的心理契約。然而，在表達和實踐之間存在著不可避免的錯誤。員工進入企業(yè)后，雙方可能存在很強的心理落差，這是未來心理違背的潛在問題。多數(shù)學者強調，在員工招聘和錄用過程中，企業(yè)必須向應聘者傳遞真實的信息，避免后繼心理違約的形成。在我看來對此過程應聘者也有義務和責任，在招聘之初，他們也應該積極地互相傳遞本人真切實在的信息。

2.2成就員工，積極履行心理契約

就知識型員工而言，他們對于實現(xiàn)與完成自身的價值更感興趣。針對這一要處理的問題，企業(yè)必須關注知識型員工的個人成長和職業(yè)發(fā)展。筆者認為，教育屬于過去，成就屬于現(xiàn)在，學習與成長屬于將來。為了促進知識型員工的持續(xù)成長，企業(yè)可對其進行科學培養(yǎng)。通過培訓和教育，幫助員工提高整體能力，建立正確的價值觀，加強對企業(yè)文化的認識。這不僅有助于避免心理契約違背的形成，也有助于避免心理契約違背形成后過度不理性行為的產生。

2.3加強溝通，努力減少和積極應對心理契約違背

任何類型的員工都需要有效的溝通。知識型員工相比普通員工更桀驁、也具備更高的理解和溝通才能。若能在心理契約層次有頻繁的溝通，不只有助于降低違背發(fā)生的可能性，它還有助于減少違反心理契約的負面影響。

2.4保持公平公正公開的考核機制，避免心理契約違背

根據(jù)亞當斯的公平理論，當員工將自己的精力與回報進行比較時，他們不只會進行縱向的自我比較，還會與自身付出精力相同的人的收入進行橫向比較。橫向比較的如果不符合預期期望，不公平感就會產生并累積，不公平感累積的多了就會想要兌現(xiàn)，兌現(xiàn)時心理契約就會有違背的可能。為了避免這種情況，企業(yè)應該盡最大努力做到對所有員工公平、公正、公開。

2.5員工要積極履行對組織的承諾，與組織共同維護心理契約

心理契約的違背是雙方共同行動的結果。員工和企業(yè)的不作為都將導致心理契約的違背。因而，當要求企業(yè)履行承諾時，員工也應積極踴躍地履行自己的責任和義務，和企業(yè)共同維持彼此之間的心理契約。

【參考文獻】

[1] 向秋華：企業(yè)知識型員工心理契約違背及應對機制研究[J].生產力研究，00（09）

[2] 張凱：論知識型員工心理契約的構建[J].現(xiàn)代財經（天津財經大學學報）2008（1）.

作者簡介：楊超（1999—），男，漢族，陜西西安人，學生，本科在讀，單位：陜西理工大學，研究方向：員工招聘與配置。