遲曉明 張正康

摘要：應(yīng)急類政務(wù)微博在輿情監(jiān)測(cè)及輿論引導(dǎo)中具有優(yōu)勢(shì)作用。本文從輿情監(jiān)測(cè)、信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)三個(gè)方面進(jìn)行分析，為應(yīng)急管理輿情工作提供參考。

關(guān)鍵詞：應(yīng)急管理;政務(wù)微博;輿論引導(dǎo)

應(yīng)急類政務(wù)微博，是信息公開(kāi)、社會(huì)服務(wù)、公眾交流的主要渠道。同時(shí)，又因應(yīng)急行業(yè)的特殊性，在重大自然災(zāi)害及安全事故發(fā)生后，要在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，不間斷進(jìn)行信息發(fā)布、輿情監(jiān)測(cè)，為社會(huì)救援提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息參考。

一、應(yīng)急類政務(wù)微博在輿情監(jiān)測(cè)方面具有場(chǎng)域優(yōu)勢(shì)、時(shí)效優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)

通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，重大自然災(zāi)害及社會(huì)安全事故發(fā)生后，大量網(wǎng)民評(píng)論往往集中在應(yīng)急類政務(wù)微博相關(guān)內(nèi)容下，成為民間輿論的中心場(chǎng)域。因此，應(yīng)急類政務(wù)微博的場(chǎng)域優(yōu)勢(shì)，降低了輿隋監(jiān)測(cè)工作成本、提升了工作效率。

普通輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)在信息抓取時(shí)都具有一定的延遲性。而應(yīng)急管理行業(yè)的特殊性，有著“時(shí)間就是生命”“效率決定成敗”等更高標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)效性要求。因此，充分利用政務(wù)微博信息“首次”呈現(xiàn)的特點(diǎn)，能夠減少信息檢索、輿情監(jiān)測(cè)中間環(huán)節(jié)，為應(yīng)急救援爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間，也為各類災(zāi)后謠言的及早發(fā)現(xiàn)、及早處置，提供時(shí)效性保障。

政務(wù)微博在與粉絲交流中增加了私信及@功能，可以充分發(fā)揮粉絲及網(wǎng)友的參與積極性，在輿情監(jiān)測(cè)中也具有渠道優(yōu)勢(shì)。在地震發(fā)生后，政務(wù)微博向公眾征集災(zāi)情信息，通過(guò)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友發(fā)來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)視頻，可以在第一時(shí)間了解災(zāi)情，為救援工作提供重要的信息參考。

在四川涼山森林火災(zāi)救援中，三十名森林消防戰(zhàn)士獻(xiàn)出了寶貴的生命，他們的英雄事跡感動(dòng)了無(wú)數(shù)人。但是，有個(gè)別人卻在網(wǎng)上散布調(diào)侃甚至侮辱烈士的不當(dāng)言論。網(wǎng)友們積極行動(dòng)起來(lái)，自發(fā)向相關(guān)政務(wù)微博舉報(bào)違法賬號(hào)，提供線索。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，任何人都需要為自己的違法行為付出代價(jià)，網(wǎng)絡(luò)輿論空間的治理，需要廣大網(wǎng)民的共同努力。

二、應(yīng)急類政務(wù)微博在信息發(fā)布方面具有信源權(quán)威、輿論聚焦的優(yōu)勢(shì)

政務(wù)微博的信息內(nèi)容來(lái)自官方發(fā)布，其專業(yè)性、權(quán)威性的特點(diǎn)，會(huì)吸引大量媒體的報(bào)道轉(zhuǎn)載和社會(huì)公眾的關(guān)注聚焦，從而擴(kuò)大信息傳播范圍，實(shí)現(xiàn)信息增值。震情信息是涉震輿情的主要內(nèi)容，媒體報(bào)道多來(lái)自中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)政務(wù)新媒體的震情發(fā)布。2019年9月8日四川內(nèi)江市威遠(yuǎn)縣發(fā)生5.4級(jí)地震，社會(huì)輿論關(guān)注度高。四川省地震局官方微博發(fā)布的利普宣傳內(nèi)容被媒體、自媒體、公眾廣泛轉(zhuǎn)載，話題“四川地震局發(fā)布家庭避震提示”登上新浪微博熱搜榜，震后防震減災(zāi)科普宣傳效果明顯。

2019年10月13日無(wú)錫一，J屹店發(fā)生燃?xì)獗?，造成多人傷亡。事故發(fā)生后，網(wǎng)上流傳“燃?xì)庵饡r(shí)是先滅火還是先關(guān)閥”的消防培訓(xùn)視頻，稱“燃?xì)獗ê?，先滅火再關(guān)閥門?！癅中國(guó)消防”回應(yīng)：“這位‘白制服并不是消防人員！千萬(wàn)不要被其誤導(dǎo)！”并且發(fā)布了權(quán)威處置措施，及時(shí)有效地傳播正確的消防安全知識(shí)。

三、應(yīng)急類政務(wù)微博在輿論引導(dǎo)方面具有全時(shí)性、長(zhǎng)期性、靈活性優(yōu)勢(shì)

應(yīng)急類政務(wù)微博，是災(zāi)害事故發(fā)生后主要的發(fā)聲渠道，可以根據(jù)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)隨時(shí)調(diào)整信息發(fā)布節(jié)奏，全時(shí)性在線，變被動(dòng)為主動(dòng)，做好突發(fā)事件信息公開(kāi)和社會(huì)輿論引導(dǎo)。災(zāi)害事故發(fā)生后，應(yīng)急類政務(wù)微博往往就事故發(fā)生、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)、傷亡情況、救援行動(dòng)、事故原因等多個(gè)方面進(jìn)行關(guān)注，滿足了社會(huì)公眾的知情權(quán)，能有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

應(yīng)急類政務(wù)微博還承擔(dān)相關(guān)領(lǐng)域的科普宣傳工作。@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)官方微博在地震發(fā)生后，都會(huì)推送防震減災(zāi)科普作品，把握好震后科普內(nèi)容關(guān)注度高、信息傳播力強(qiáng)的特點(diǎn)，有效推動(dòng)防震減災(zāi)科普教育。長(zhǎng)期的科普宣傳、互動(dòng)交流及新媒體有效運(yùn)營(yíng)，能增強(qiáng)微博賬號(hào)的粉絲黏度，提升應(yīng)急類政務(wù)微博的輿論引導(dǎo)力。

政務(wù)微博與粉絲的溝通方式靈活多樣。粉絲親切稱呼“@中國(guó)消防”為“阿消”，稱呼“@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào)”為“震長(zhǎng)”?！癅中國(guó)消防”幾次順著網(wǎng)線出警，不僅高效率處置了幾起高校學(xué)生宿舍消防安全隱患事件，還給全國(guó)大學(xué)生上了一堂生動(dòng)的消防安全課。

四、結(jié)語(yǔ)

應(yīng)急類政務(wù)微博在“大應(yīng)急”輿情監(jiān)測(cè)、信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)中具有不可替代的作用，行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該著力建設(shè)、運(yùn)營(yíng)好新媒體賬號(hào)，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，提升我國(guó)在重大自然災(zāi)害及社會(huì)安全事故應(yīng)急處置中的輿情應(yīng)對(duì)和輿論引導(dǎo)水平。