劉丹丹 溫婷婷

摘要：文章基于服務(wù)設(shè)計(jì)視角探索城市社區(qū)空間的農(nóng)業(yè)，創(chuàng)新性地運(yùn)用游戲化策略介入的方法，其目的是提高用戶對(duì)社區(qū)農(nóng)業(yè)參與的積極性，促進(jìn)社區(qū)內(nèi)部的互動(dòng)，優(yōu)化用戶在社區(qū)農(nóng)業(yè)中的體驗(yàn)質(zhì)量。它不僅豐富了城市社區(qū)空間的農(nóng)業(yè)服務(wù)體系，為我國(guó)城市社區(qū)農(nóng)業(yè)的發(fā)展提供了新的想法，也為類(lèi)似案例的理論研究和設(shè)計(jì)實(shí)踐提供了借鑒。

關(guān)鍵詞：城市社區(qū)空間;農(nóng)業(yè);游戲化;服務(wù)設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP37 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）04-0098-02

1 城市社區(qū)空間農(nóng)業(yè)化現(xiàn)狀

由于人們對(duì)城市農(nóng)業(yè)體驗(yàn)需求的增長(zhǎng)，出現(xiàn)了城市社區(qū)空間農(nóng)業(yè)化的現(xiàn)象，但由于我國(guó)發(fā)展起步較晚，在研究和實(shí)踐方面不足，出現(xiàn)了以下問(wèn)題：（1）土地政策和成本限制。首先，許多城市社區(qū)的規(guī)劃并沒(méi)有用于農(nóng)業(yè)活動(dòng)的區(qū)域，并且很多地方明確規(guī)定不允許占用公共土地進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng);其次，是種植成本偏高，種植過(guò)程中會(huì)消耗大量水與肥料等資源，而由于缺少設(shè)計(jì)的介入，導(dǎo)致農(nóng)作物產(chǎn)出的價(jià)值與付出不成正比。（2）市民缺少協(xié)作意識(shí)。城市市民普遍缺少自覺(jué)組織意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，缺少組織經(jīng)驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，從而使社區(qū)農(nóng)業(yè)活動(dòng)的組織和實(shí)施變得困難起來(lái)。（3）缺乏相應(yīng)的設(shè)計(jì)引導(dǎo)?，F(xiàn)有案例調(diào)查表明，我國(guó)的城市社區(qū)農(nóng)業(yè)因缺乏相應(yīng)的設(shè)計(jì)指導(dǎo)，導(dǎo)致用戶在種植體驗(yàn)質(zhì)量、社群內(nèi)部交互頻率、用戶參與度、可持續(xù)性等方面都不高，服務(wù)系統(tǒng)缺乏參與性等問(wèn)題，限制了城市社區(qū)空間農(nóng)業(yè)的發(fā)展。

2 基于城市社區(qū)空間的農(nóng)業(yè)游戲化服務(wù)設(shè)計(jì)的意義

參加社區(qū)農(nóng)業(yè)活動(dòng)中，社區(qū)農(nóng)業(yè)在人們之間建立了相同的興趣與愛(ài)好，增加與社區(qū)居民的交流，來(lái)改善社區(qū)居民之間的社交關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)的融合。城市社區(qū)農(nóng)業(yè)也具有環(huán)保價(jià)值，它能夠調(diào)節(jié)空氣質(zhì)量，緩解城市霧霾，同時(shí)減少城市工業(yè)區(qū)產(chǎn)生的有害物質(zhì)對(duì)城市住宅區(qū)的擴(kuò)散，為城市的環(huán)境健康出一份力。城市社區(qū)農(nóng)業(yè)也作為文化教育的一種重要手段，人們?cè)诟N活動(dòng)中，學(xué)習(xí)耕作知識(shí)，掌握技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)更能讓孩子們體會(huì)到農(nóng)民伯伯種植的不易，珍惜他們的收獲成果，不浪費(fèi)糧食。

游戲化策略的介入給城市社區(qū)農(nóng)業(yè)增加了娛樂(lè)價(jià)值，營(yíng)造了一個(gè)互動(dòng)情景，使社區(qū)居民能夠融入到游戲的氛圍中，為居住在高層建筑中的城市居民提供一個(gè)休閑娛樂(lè)、釋放壓力、體驗(yàn)自然的空間。城市社區(qū)農(nóng)業(yè)的游戲化服務(wù)理念，提升了種植體驗(yàn)的品質(zhì)，加強(qiáng)人與人之間的互動(dòng)，增強(qiáng)社群用戶之間的聯(lián)系，調(diào)動(dòng)社群互動(dòng)與協(xié)作的積極性。

3 基于城市社區(qū)空間的農(nóng)業(yè)游戲化服務(wù)設(shè)計(jì)的思路

社區(qū)農(nóng)園與其他農(nóng)業(yè)形式相比，它是一個(gè)依托于城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)和社區(qū)結(jié)構(gòu)功能的綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)[1]。因此，城市社區(qū)農(nóng)業(yè)更需要根據(jù)社區(qū)用戶不同的需求，構(gòu)建一個(gè)集居民娛樂(lè)生活、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、文化教育與城市生態(tài)環(huán)保于一體的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)體系[2]，所以針對(duì)城市社區(qū)空間的農(nóng)業(yè)游戲化服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建有以下思考。

（1）對(duì)于社區(qū)土地的限制，種植箱設(shè)計(jì)可拆卸回收的木箱來(lái)種植農(nóng)作物。用戶通過(guò)舊物換取種植工具，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展;（2）對(duì)于社區(qū)居民不同的需求，增加多重觸點(diǎn)，根據(jù)不同人群的習(xí)慣，提供線上線下服務(wù)相結(jié)合;（3）構(gòu)建服務(wù)系統(tǒng)，用相應(yīng)的服務(wù)設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶社群的互動(dòng)與協(xié)作，避免用戶因缺乏經(jīng)驗(yàn)而帶來(lái)的問(wèn)題;（4）針對(duì)用戶在參與性、社群的互動(dòng)與協(xié)作、用戶體驗(yàn)上的不足，運(yùn)用游戲化動(dòng)力策略，設(shè)置種植游戲與種植任務(wù)，通過(guò)激發(fā)用戶的游戲心理，調(diào)動(dòng)用戶對(duì)社區(qū)農(nóng)業(yè)參與的積極性，加強(qiáng)用戶在社群內(nèi)部的互動(dòng)與協(xié)作，逐漸形成社群內(nèi)部的凝固力;（5）啟用在線APP服務(wù)，并與服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，幫助用戶更好地完成種植體驗(yàn)。在線上可以和朋友或小組成員進(jìn)行溝通，更好地增強(qiáng)用戶之間的聯(lián)系。線上用戶可以通過(guò)接收訂單來(lái)出售自己的蔬菜，從而獲得收益。

服務(wù)設(shè)計(jì)以人為本，它深刻地理解和尊重人的行為、態(tài)度、夢(mèng)想和能力，可以應(yīng)用于任何設(shè)計(jì)行為的基本前提[2]。所以服務(wù)設(shè)計(jì)介入社區(qū)農(nóng)業(yè)需要探索問(wèn)題與機(jī)遇，明確目標(biāo)人群，分析社區(qū)用戶需求，對(duì)彼此之間的交互行為關(guān)系進(jìn)行組織，使這個(gè)潛在的創(chuàng)新活動(dòng)擴(kuò)大及穩(wěn)固?；诖朔?wù)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)從兩個(gè)方面進(jìn)行：（1）構(gòu)建服務(wù)體系，根據(jù)不同用戶人群的需求，設(shè)立更多的體驗(yàn)流程，線上線下服務(wù)相結(jié)合。舊物置換種植工具、線上種植教程、交流平臺(tái)等，幫助引導(dǎo)用戶更好地完成種植體驗(yàn)，打造互助交流空間，開(kāi)展更多有趣的種植項(xiàng)目，為社區(qū)用戶創(chuàng)造一個(gè)城市種植平臺(tái)。（2）通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)視角運(yùn)用游戲化動(dòng)力策略，通過(guò)背景故事喚醒用戶的使命感，集齊不同的作物，解鎖成就，提升等級(jí)來(lái)拯救世界。對(duì)于用戶不同等級(jí)設(shè)置不同難度的種植任務(wù)和種植游戲，激發(fā)參與者的熱情，增加用戶之間的聯(lián)系，并形成社群內(nèi)部的凝聚力。

4 基于城市社區(qū)空間的農(nóng)業(yè)游戲化服務(wù)設(shè)計(jì)的流程

4.1用戶角色分析

在明確設(shè)計(jì)原則之后，設(shè)計(jì)創(chuàng)新階段需要?jiǎng)?chuàng)造性地提出滿足用戶需求的解決方案。因此，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，考慮所有的角色屬性，對(duì)平臺(tái)開(kāi)始系統(tǒng)設(shè)計(jì)。根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，對(duì)社區(qū)用戶分析歸納出四種類(lèi)型，分別是兒童、家長(zhǎng)、學(xué)生以及農(nóng)業(yè)愛(ài)好者，并陳述了他們的對(duì)社區(qū)農(nóng)業(yè)的需求，為后續(xù)更加系統(tǒng)性地進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)。如表1是城市社區(qū)空間農(nóng)業(yè)游戲化服務(wù)的用戶角色分析。

4.2構(gòu)想用戶旅程場(chǎng)景

明確社區(qū)用戶需求，分析用戶在各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的問(wèn)題，依據(jù)用戶熟悉的社交方式和其他用戶建立起協(xié)作互動(dòng)，繪制用戶旅程地圖。

用戶首先注冊(cè)申請(qǐng)個(gè)人賬號(hào)，閱讀新手手冊(cè)來(lái)了解整個(gè)種植流程，幫助更好地完成種植體驗(yàn)。依據(jù)以往對(duì)蔬菜的種植經(jīng)驗(yàn)來(lái)選擇想要種植的蔬菜，用舊物來(lái)?yè)Q取種植箱、種植工具以及種子。系統(tǒng)頒布種植任務(wù)，激發(fā)用戶的種植熱情，用戶接受任務(wù)后進(jìn)行種植，期間可以在種植日記上記錄自己的任務(wù)進(jìn)度，以及在APP上分享自己的蔬菜長(zhǎng)勢(shì)，出現(xiàn)種植上的問(wèn)題可以在APP上向大家詢問(wèn)或者咨詢服務(wù)后臺(tái)。基礎(chǔ)任務(wù)完成后可選擇特殊任務(wù)來(lái)進(jìn)行挑戰(zhàn)，通過(guò)的任務(wù)越多，完成得越好，獲得的獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)越豐厚。最后系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)大家的蔬菜收成以及任務(wù)的完成度來(lái)頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)和進(jìn)行成果展示環(huán)節(jié)。到了作物收成的日子，社區(qū)會(huì)舉辦豐收聚會(huì)，用戶可以在臨時(shí)流動(dòng)攤位或者在APP上售賣(mài)自己蔬菜。

為了更好地促進(jìn)社區(qū)內(nèi)部的互動(dòng)，設(shè)置團(tuán)隊(duì)任務(wù)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽，以此來(lái)解鎖成就和新作物。團(tuán)隊(duì)任務(wù)可以更好地對(duì)外展示交流體驗(yàn)，來(lái)吸引更多的潛在用戶。

4.3介入游戲化策略

用戶社群互動(dòng)與協(xié)作策略的運(yùn)用，以個(gè)人賽、兒童任務(wù)、團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、成就機(jī)制等方式激發(fā)用戶對(duì)種植體驗(yàn)的熱情，提升用戶社群內(nèi)部的交互頻率，提升用戶之間的關(guān)系質(zhì)量，提高用戶體驗(yàn)和用戶黏度。

4.4構(gòu)建服務(wù)系統(tǒng)

構(gòu)建服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，普通用戶之間協(xié)作種植，種植愛(ài)好者受雇于社區(qū)，為用戶解決技術(shù)等方面的問(wèn)題，解鎖新的成就并能從中獲得經(jīng)濟(jì)效益。用戶所得收獲可以在社區(qū)攤位或者線上平臺(tái)上出售或交換蔬菜，同時(shí)APP為用戶提供交流、成長(zhǎng)記錄、托管等服務(wù)。社區(qū)農(nóng)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，通過(guò)用戶、社區(qū)服務(wù)站和商家三方的合作來(lái)進(jìn)行。社區(qū)為用戶提供種植體驗(yàn)，用戶為商場(chǎng)供應(yīng)蔬菜，商場(chǎng)舉辦活動(dòng)來(lái)吸引更多的潛在用戶。同時(shí)，社區(qū)從商家獲得更多的商業(yè)利潤(rùn)，也為用戶提供可持續(xù)生活的一種方式，線上APP、社區(qū)服務(wù)人員是幫助用戶更好地完成種植體驗(yàn)，以此形成良性循環(huán)，使社區(qū)農(nóng)業(yè)運(yùn)作下去。

5 基于城市社區(qū)空間的農(nóng)業(yè)游戲化服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐

我國(guó)城市社區(qū)空間的農(nóng)業(yè)由于土地政策的限制，許多地方規(guī)定住宅用地不能進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)，為滿足社區(qū)居民對(duì)種植體驗(yàn)的需求，設(shè)計(jì)能夠可拆卸移動(dòng)以及可回收種植箱，社區(qū)用戶可以用家中閑置的可回收物品到社區(qū)服務(wù)站兌換種植箱，也可以通過(guò)線上APP購(gòu)買(mǎi)，種植箱可以選擇帶回家，也可以選擇放在社區(qū)服務(wù)站，定期來(lái)照料。社區(qū)服務(wù)站會(huì)定期舉辦各種游戲活動(dòng)，如蔬菜搬運(yùn)競(jìng)賽：利用種植箱擺放成各種賽道，游戲成員按照自己的小組進(jìn)行接力搬運(yùn)比賽，最后獲勝的小組會(huì)獲得小組積分以及特殊獎(jiǎng)品。到了豐收季會(huì)舉辦農(nóng)作物找尋比賽：游戲成員根據(jù)自己領(lǐng)到的蔬菜卡片，在種植箱迷宮里找到自己的蔬菜，盡可能多地采摘回來(lái)，最后采摘多并且準(zhǔn)確的小組獲勝。通過(guò)游戲化策略，激發(fā)用戶在種植體驗(yàn)過(guò)程中的熱情，更多地增加社群內(nèi)部的交流與互動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)融合，同時(shí)也能為社區(qū)以及用戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，讓城市社區(qū)更好地發(fā)展。

6 結(jié)語(yǔ)

文章通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)視角對(duì)城市社區(qū)空間的農(nóng)業(yè)進(jìn)行研究，以社區(qū)用戶體驗(yàn)為中心，提供優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)種植體驗(yàn)，并介入游戲化策略增強(qiáng)用戶參與的積極性、提高社群的互動(dòng)與協(xié)作，促進(jìn)社區(qū)融合。擴(kuò)展了服務(wù)設(shè)計(jì)和游戲化的功能領(lǐng)域，為我國(guó)城市農(nóng)業(yè)跟上全球趨勢(shì)提供了新的參考思路，并為類(lèi)似情況下的理論研究和設(shè)計(jì)實(shí)踐提供了參考。

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作者簡(jiǎn)介

劉丹丹/1986年生/女/河南鞏義人/碩士/講師/研究方向?yàn)榄h(huán)境設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)（天津301811）

溫婷婷/1997年生/女/江蘇徐州人/本科/研究方向?yàn)榄h(huán)境設(shè)計(jì)（天津301811）