孫欣

摘 要：隨著市場(chǎng)的變化以及社會(huì)的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越多，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求也越來(lái)越高。近年來(lái)，中國(guó)多家企業(yè)財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題頻發(fā)，風(fēng)險(xiǎn)管理逐漸成為企業(yè)管理的必要手段之一。而有效管理風(fēng)險(xiǎn)也有利于維持企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，提高勞動(dòng)者的福利水平，有助于合理配置社會(huì)資源，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展。本文將聚焦風(fēng)險(xiǎn)管理中的操作風(fēng)險(xiǎn)管理，以蘇寧易購(gòu)為例，深入研究企業(yè)所面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞： 操作風(fēng)險(xiǎn);蘇寧易購(gòu);控制性風(fēng)險(xiǎn);流程風(fēng)險(xiǎn)

一、操作風(fēng)險(xiǎn)概念

企業(yè)的每項(xiàng)活動(dòng)或決策都涉及各種風(fēng)險(xiǎn)。在金融風(fēng)險(xiǎn)框架下，風(fēng)險(xiǎn)可以被分為“市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)”、“流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)”、“信用風(fēng)險(xiǎn)”和“操作風(fēng)險(xiǎn)”。由于企業(yè)的操作風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)而言是比較易于識(shí)別的，且與企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)和我們的日常生活最密切相關(guān)，因此本文集中研究企業(yè)所面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)操作有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。操作風(fēng)險(xiǎn)按性質(zhì)可以分為操作失敗風(fēng)險(xiǎn)和操作戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。操作失敗風(fēng)險(xiǎn)指的是業(yè)務(wù)操作的過(guò)程中會(huì)發(fā)生失敗的可能，這種風(fēng)險(xiǎn)是由于人、流程或技術(shù)的失敗導(dǎo)致的、存在于業(yè)務(wù)單位內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn);環(huán)境因素也是導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)的原因之一，這種風(fēng)險(xiǎn)被稱為操作戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，是指對(duì)很多環(huán)境因素做出反應(yīng)時(shí)選擇了不合適的戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)。所以可以看出，操作失敗風(fēng)險(xiǎn)也可定義為“內(nèi)部”操作風(fēng)險(xiǎn)，而操作戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)可定義為“外部”風(fēng)險(xiǎn)。由于本文以蘇寧易購(gòu)的操作風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，所以將集中討論操作失敗風(fēng)險(xiǎn)（內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)），即集中于能夠并應(yīng)該被公司內(nèi)部管理者控制的內(nèi)部因素，以供企業(yè)管理者借鑒。

二、蘇寧易購(gòu)概況與發(fā)展情況

1999年蘇寧電器開(kāi)始了電子商務(wù)研究，這場(chǎng)研究持續(xù)了十年之久。其間還組建了B2C 部門，作為在電子商務(wù)領(lǐng)域的初次嘗試。2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級(jí)并正式更名為蘇寧易購(gòu)。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)成為了中國(guó)零售業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在保證實(shí)體銷售處于行業(yè)領(lǐng)先之余，蘇寧還關(guān)注著企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)零售模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，為了迎合消費(fèi)者日益多樣的消費(fèi)需求，在這場(chǎng)升級(jí)中蘇寧形成了線上線下融合的銷售渠道，所銷售的商品種類也有所變化，從之前的家電、3C擴(kuò)展到了母嬰、超市、大型商場(chǎng)等，而且蘇寧不僅僅滿足于實(shí)物商品的銷售，其經(jīng)營(yíng)范圍還拓展至體育、文化等內(nèi)容商品以及智能家居、科技金融等服務(wù)商品。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，為這一行業(yè)帶來(lái)了深刻的變革。蘇寧易購(gòu)的當(dāng)務(wù)之急是讓自己能夠更好的順應(yīng)未來(lái)零售的發(fā)展趨勢(shì)，為此，蘇寧結(jié)合自身情況和大環(huán)境的發(fā)展，推出了線上線下相結(jié)合的O2O模式，并且制定了一系列措施來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)型?；ヂ?lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等科技為蘇寧的智慧零售做出了巨大的貢獻(xiàn)，使得蘇寧能夠全面地構(gòu)建人、貨、場(chǎng)的之間的數(shù)字化連接，能夠?qū)⒔灰鬃兊酶拥闹悄芑妥詣?dòng)化。未來(lái)幾年，蘇寧的發(fā)展重點(diǎn)還會(huì)是零售、物流、金融這三大業(yè)務(wù)單元。

三、識(shí)別操作風(fēng)險(xiǎn)

（一）控制性風(fēng)險(xiǎn)

控制性風(fēng)險(xiǎn)指的是由于缺乏有效的控制機(jī)制或者由于控制機(jī)制的運(yùn)行效率低下而導(dǎo)致的不可預(yù)見(jiàn)的損失。此類風(fēng)險(xiǎn)有兩大類：非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)指的是由于個(gè)別的特殊的商業(yè)行為所導(dǎo)致的、與內(nèi)部控制本身無(wú)關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)指的是在保證時(shí)效性的基礎(chǔ)上，現(xiàn)有的內(nèi)部控制框架難以事先預(yù)警、及時(shí)調(diào)整，因而不可避免地帶來(lái)失誤及損失的風(fēng)險(xiǎn)。

2017年蘇寧提出了“下鄉(xiāng)計(jì)劃”，即2018年要在三四線市場(chǎng)布局3000家以銷售家電為主的零售云門店。而2018年年報(bào)的數(shù)據(jù)卻顯示，蘇寧易購(gòu)零售云加盟店為2071家，并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。最近幾年，家電的線下銷售受電商沖擊較大，而且三、四線城市的情況不同于一、二線城市，蘇寧無(wú)法直接借鑒其在一、二線城市的成功發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，甚至還會(huì)和當(dāng)?shù)氐谋就辽碳倚纬筛?jìng)爭(zhēng)，這些都為蘇寧易購(gòu)在三、四線城市的發(fā)展帶來(lái)了阻礙， 如果內(nèi)部控制系統(tǒng)無(wú)法對(duì)這些情況做出及時(shí)調(diào)整的話，那么蘇寧易購(gòu)所面臨的就是一個(gè)控制性風(fēng)險(xiǎn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及O2O趨勢(shì)的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)逐漸變成了傳統(tǒng)零售行業(yè)的核心，傳統(tǒng)零售行業(yè)都在積極地向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。蘇寧易購(gòu)近幾年進(jìn)行了一系列的深刻變革來(lái)推進(jìn)O2O轉(zhuǎn)型升級(jí)工作的實(shí)施，致力于通過(guò)線上線下的融合以實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)零售企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)零售服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。蘇寧易購(gòu)目前在電商領(lǐng)域?qū)嵤┝舜笠?guī)模的開(kāi)發(fā)投資，新的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式已初具成果，但是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的升級(jí)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響仍存在一定不確定性，存在著控制性風(fēng)險(xiǎn)。 線上線下整體運(yùn)營(yíng)，這個(gè)對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)空前的挑戰(zhàn)，而且線上線下市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，線上線下整體運(yùn)營(yíng)的難度可想而知。這條路上有許多的不確定風(fēng)險(xiǎn)，比如在線上平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方面需要強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，所以如果沒(méi)有相應(yīng)的管理上和技術(shù)上的強(qiáng)大支持，那么企業(yè)會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)，而且O2O模式對(duì)于供應(yīng)鏈的要求非常高，如果有一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有處理好，都會(huì)使得轉(zhuǎn)型過(guò)程受到影響。

（二）人力資源風(fēng)險(xiǎn)

在企業(yè)中，人力資源是核心的資源，在人力資源管理方面有著各種各樣的潛在風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槿肆Y源更容易受到內(nèi)部以及外部因素的影響，這些影響都會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)行產(chǎn)生直接性的作用。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)蘇寧易購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)分析可以看到，雖然蘇寧易購(gòu)的發(fā)展一直是穩(wěn)中有進(jìn)的，但在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中還是面臨著各種各樣的操作風(fēng)險(xiǎn)，如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些風(fēng)險(xiǎn)并對(duì)此做出相應(yīng)的措施，還是會(huì)影響企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。如今市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)如果能發(fā)展出屬于自己的一套風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，就相當(dāng)于有了以不變應(yīng)萬(wàn)變的制勝法寶。

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