楊璽

[摘? ? 要] 旨在完善信息偶遇的系統(tǒng)化研究，提升用戶(hù)的信息素養(yǎng)，從而增加信息偶遇的發(fā)生概率。采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息偶遇發(fā)生的情境、特點(diǎn)及影響因素進(jìn)行了分析。信息素養(yǎng)高的人比信息素養(yǎng)低的人更容易發(fā)生信息偶遇;偶遇到的信息大多是較新穎的信息;有目標(biāo)任務(wù)驅(qū)動(dòng)時(shí)，用戶(hù)更能偶遇到有用信息。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;信息偶遇;信息行為

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 03. 070

[中圖分類(lèi)號(hào)] G252;TP311? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]? A? ? ? [文章編號(hào)]? 1673 - 0194（2020）03- 0171- 04

1? ? ? 引? ? 言

在人們的日常學(xué)習(xí)和工作中，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大多數(shù)人不可缺少的工具。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，人們可以自由地查尋獲取各方面所需信息，從而滿(mǎn)足個(gè)人信息需求。信息查尋行為更加強(qiáng)調(diào)用戶(hù)對(duì)信息的主動(dòng)獲取，即用戶(hù)有明確目標(biāo)、有計(jì)劃地對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行查找。然而，用戶(hù)除了可以主動(dòng)地獲取信息，還可以被動(dòng)地發(fā)現(xiàn)信息。這時(shí)用戶(hù)并沒(méi)有明確的目標(biāo)和計(jì)劃去尋找信息。這種被動(dòng)的信息獲取行為就是信息偶遇。人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上進(jìn)行查尋、瀏覽、信息交流等各種信息活動(dòng)時(shí)，在沒(méi)有預(yù)期的情況下意外獲得感興趣或是對(duì)自己有用的信息，能夠幫助其解決某些問(wèn)題。

目前，信息行為研究大部分都集中在信息查尋行為上，而忽略了信息偶遇。在這種不平衡的狀況下，對(duì)信息偶遇進(jìn)行研究，不僅對(duì)信息行為研究具有理論的意義，也具有實(shí)踐意義。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息偶遇進(jìn)行研究，總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息偶遇的特點(diǎn)，影響信息偶遇的因素。

2? ? ? 研究方案

2.1? ?概念界定

2.1.1? ?信息偶遇

信息偶遇目前還沒(méi)有統(tǒng)一的定義。學(xué)者迪婭麗認(rèn)為信息偶遇是指在信息搜尋過(guò)程中沒(méi)有預(yù)期地、意外地發(fā)現(xiàn)資源的現(xiàn)象[1]。學(xué)者潘曙光在對(duì)國(guó)內(nèi)外信息偶遇研究進(jìn)行回顧的基礎(chǔ)上提出：信息偶遇是一種信息獲取行為，既不是計(jì)劃內(nèi)的，也不是預(yù)料之中的。當(dāng)用戶(hù)并不是有意地要查找某有用或有趣信息時(shí)，卻獲得了它[2]。

2.1.2? ?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是指將分布在不同地點(diǎn)的多個(gè)多媒體計(jì)算機(jī)物理上互聯(lián)，依據(jù)某種協(xié)議互相通信，實(shí)現(xiàn)軟、硬件及其網(wǎng)絡(luò)文化共享的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不僅僅是指網(wǎng)絡(luò)資源與網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)生作用的地點(diǎn)，還可以包括學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)狀態(tài)、人際關(guān)系，教學(xué)策略等非物理形態(tài) 。

2.2? ?研究方法與過(guò)程

本項(xiàng)研究是對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息偶遇進(jìn)行研究，為了方便選取調(diào)查對(duì)象，筆者采用了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，并進(jìn)行了適當(dāng)?shù)挠^(guān)察和討論。問(wèn)卷由筆者根據(jù)已有參考文獻(xiàn)及平時(shí)學(xué)習(xí)體會(huì)和觀(guān)察交流自行設(shè)計(jì)，將設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷發(fā)布在問(wèn)卷星平臺(tái)。問(wèn)卷共有23個(gè)題目，包括三個(gè)部分：第一部分為被調(diào)查者的基本信息，包括被調(diào)查者的性別、年齡、受教育程度、經(jīng)濟(jì)收入和職業(yè)情況;第二部分是個(gè)人信息素養(yǎng)，包括基本圖書(shū)館技能和信息技能;第三部分是個(gè)人信息偶遇狀況，包括信息偶遇發(fā)生的情景、對(duì)偶遇信息的處理方式和對(duì)偶遇到信息的評(píng)價(jià)。收集到的數(shù)據(jù)用網(wǎng)站提供的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行處理，并用EXCEL進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，一切調(diào)查結(jié)果以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

3? ? ? 調(diào)查結(jié)果與分析

此次網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查共回收55份，有效問(wèn)卷45份，問(wèn)卷有效率為81.2%。調(diào)查中男女性別比例相當(dāng)，其中男性為30人，女生15人。年齡均在18至30周歲之間，學(xué)歷為專(zhuān)科的有6人，本科16人，研究生23人。大多數(shù)都為學(xué)生以及企業(yè)/公司工作人員。

3.1? ?個(gè)人信息素養(yǎng)與信息偶遇之間的關(guān)系

信息素養(yǎng)是一種對(duì)信息社會(huì)的適應(yīng)能力。信息素養(yǎng)不僅包括利用信息工具和信息資源的能力， 還包括獲取識(shí)別信息、加工處理信息、傳遞創(chuàng)造信息的能力， 更重要的是以獨(dú)立自主學(xué)習(xí)的態(tài)度和方法、以批判精神以及強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和參與意識(shí)， 并將它們用于實(shí)際問(wèn)題的解決和進(jìn)行創(chuàng)新性思維的綜合的信息能力[3] 。筆者根據(jù)美國(guó)國(guó)家和大學(xué)圖書(shū)館常設(shè)委員會(huì)SCONUL的七階段模型[4]（按從最基本的技能到最復(fù)雜的技能這一個(gè)階層來(lái)描述信息素養(yǎng)模式）設(shè)置了7個(gè)題目用以了解被調(diào)查者的信息素養(yǎng)。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)被調(diào)查者的信息素養(yǎng)處于及格或熟練這兩個(gè)級(jí)別，如表1所示。當(dāng)被問(wèn)到“是否有過(guò)信息偶遇的經(jīng)歷”時(shí)，有4人選擇“無(wú)”，這4人中有3人是屬于信息素養(yǎng)初學(xué)者級(jí)別，1人屬于合格級(jí)別。由此可見(jiàn)個(gè)人信息素養(yǎng)的高低影響著用戶(hù)信息偶遇概率，信息素養(yǎng)高的人比信息素養(yǎng)低的人更容易發(fā)生信息偶遇。

3.2? ?信息偶遇發(fā)生的情境

本文主要是研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息偶遇。筆者將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分成了信息瀏覽、信息檢索和與他人進(jìn)行信息交流溝通三種情況，將用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)信息行為分為有任務(wù)與無(wú)任務(wù)兩種情況，對(duì)這兩種情況下信息偶遇發(fā)生的情況進(jìn)行比較，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示。

可見(jiàn)，當(dāng)用戶(hù)為了完成一項(xiàng)任務(wù)或是解決一個(gè)問(wèn)題而上網(wǎng)時(shí)，在進(jìn)行信息瀏覽時(shí)發(fā)生信息偶遇的概率較高;當(dāng)用戶(hù)為了休閑娛樂(lè)而上網(wǎng)時(shí)，在進(jìn)行信息檢索時(shí)發(fā)生信息偶遇的概率較高。

3.3? ?偶遇到的信息類(lèi)型

根據(jù)表3顯示，對(duì)于偶遇到的信息類(lèi)型，53.8%的人認(rèn)為偶遇到的信息的權(quán)威程度一般，30.8%的人認(rèn)為偶遇到的信息較為權(quán)威;對(duì)于偶遇到的信息的新穎性，7.7%的人認(rèn)為偶遇信息較不新穎，53.8%的人認(rèn)為偶遇到的信息的新穎程度一般，38.5%的人認(rèn)為偶遇到的信息較為新穎;對(duì)于偶遇到的信息的易獲取性，有56.8%的人認(rèn)為以獲取程度一般，23.1%的人認(rèn)為交易獲取;對(duì)于偶遇到的信息的易使用性，53.8%的人認(rèn)為易使用性一般，15.4%的人認(rèn)為交易使用，7.7%的認(rèn)為偶遇到的信息有較高的易使用性。

3.5? ?對(duì)偶遇信息有用性的評(píng)價(jià)

偶遇到的信息對(duì)用戶(hù)有沒(méi)有價(jià)值，也是本文所關(guān)心的問(wèn)題。筆者讓被調(diào)查者對(duì)有任務(wù)與無(wú)任務(wù)兩種情境下偶遇到的信息的有用性做了評(píng)價(jià)，如表7所示。用戶(hù)在有任務(wù)時(shí)，53.8%的人認(rèn)為所偶遇信息的有用性一般，46.2%的人認(rèn)為所偶遇的信息較有用;用戶(hù)在無(wú)任務(wù)時(shí)，7.7%的人認(rèn)為偶遇的信息有用性較低，76.9%的人認(rèn)為偶遇信息的有用性一般，15.4%的人認(rèn)為偶遇信息的較有用。由此可見(jiàn)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，當(dāng)用戶(hù)當(dāng)為了完成一項(xiàng)任務(wù)或是解決一個(gè)問(wèn)題而上網(wǎng)偶遇的信息，比休閑娛樂(lè)而上網(wǎng)所偶遇的信息有用性高。

4? ? ? 結(jié)? ? 語(yǔ)

本文利用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息偶遇進(jìn)行了研究。研究發(fā)現(xiàn)：信息偶遇的發(fā)生常常是嵌入在信息檢索與信息瀏覽的過(guò)程之中，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更容易發(fā)生在信息檢索時(shí)。偶遇最主要的特征是完全隨意和不可預(yù)測(cè)，而且信息檢索本身也是一種非線(xiàn)性的行為。因此，信息偶遇同樣具備完全的隨意性和不可預(yù)測(cè)性，實(shí)質(zhì)上是非線(xiàn)性特征的體現(xiàn)。用戶(hù)偶遇的信息，大多數(shù)較新穎的信息，而且會(huì)將信息保存起來(lái)以后備用或者分享給他人使用，偶遇結(jié)束后會(huì)重返之前的信息活動(dòng)。

信息偶遇受到多種因素的影響，本文重點(diǎn)研究了信息素養(yǎng)和用戶(hù)動(dòng)機(jī)這兩個(gè)因素。個(gè)人信息素養(yǎng)的高低影響著用戶(hù)信息偶遇概率，信息素養(yǎng)高的人比信息素養(yǎng)低的人更容易發(fā)生信息偶遇。動(dòng)機(jī)作為用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息行為的驅(qū)動(dòng)力，可使用戶(hù)在某個(gè)特定目標(biāo)下設(shè)法滿(mǎn)足信息需求，當(dāng)用戶(hù)為了完成一項(xiàng)任務(wù)或是解決一個(gè)問(wèn)題而上網(wǎng)時(shí)，在進(jìn)行信息瀏覽時(shí)發(fā)生信息偶遇的概率較高;當(dāng)用戶(hù)為了休閑娛樂(lè)而上網(wǎng)時(shí)，在進(jìn)行信息檢索時(shí)發(fā)生信息偶遇的概率較高。

良好的信息偶遇可以改變用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)信息行為，不僅可以減少信息查尋的時(shí)間，還可以提高用戶(hù)瀏覽的興趣。因此，如何利用好信息偶遇，啟發(fā)和改變用戶(hù)的信息搜尋行為成為信息行為研究領(lǐng)域的一個(gè)前沿問(wèn)題。

主要參考文獻(xiàn)

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