■上海大學 （上海 200444） 李 明

上海大學教授、博士生導師 李明

經過全國人民近兩個月的努力，盡管我們付出了極大的代價，但與新冠病毒的戰(zhàn)斗終究接近了尾聲，曙光已在眼前。制造業(yè)已在復工的路上，我們不但要把失去的時間搶回來，把失去的產值搶回來，更要在所經歷的困境中深度思考，在反思中前行、在困境中突破、在復元中轉型，使制造業(yè)變得更高、更快和更強。

1. 疫情之痛的反思

從人類歷史上看，瘟疫總是周期性地跟隨著人類，盡管人類的醫(yī)療水平有了極大的提高，然而隨著人類活動的加劇，以及自然環(huán)境的變化，瘟疫依舊陰魂不散。大的瘟疫甚至會影響人類歷史和社會進步。如公元2世紀的瘟疫就直接影響到了古羅馬帝國的存亡，公元14世紀的瘟疫則影響了歐洲文藝復興的進程。在與瘟疫的斗爭中，人們可以說是越戰(zhàn)越勇，不斷提升著技術和治理水平，這就是反思的作用和力量。

事實上，每一個工程技術和管理人員，都應該掌握工程的思維方法，它將在應對疫情中起到重要的作用：

1）由于疫情的快速變化，一般都會形成信息模糊、甚至謠言四起的狀態(tài)，此時，基于事實的決策方法就能起到甄別真?zhèn)蔚淖饔茫貏e是在信息不足以做出判斷時，更需要定力，這是擁有工程思維的人員應有的技術素養(yǎng)和職業(yè)操守的表現。

2）大的疫情需要系統(tǒng)的應對，特別是像這次全國性的應對動員，除了戰(zhàn)斗在前方和逆行增援武漢的英雄們外，每個宅在家里的人實際上都是戰(zhàn)士。此時就需要有系統(tǒng)思維，除了不外出添亂，我們更會利用時間休整、學習，利用網絡辦公，一切都是為了復工后的雄起。

3）創(chuàng)新和反思是人類進步的源泉，反思是痛苦的，但更是必須的，這種反思是全方位的、全過程的，它涉及到人文、技術、管理等各個方面，它的作用不僅僅是亡羊補牢，更可能是重建羊村。

事實上，有許多工程和管理的方法和工具可以用于反思。我們可以通用5W2H法，通過全面的、打破砂鍋問到底的方式把所有的問題都發(fā)掘出來，以便進行全面檢討和處理。在中國航天界，有一個“雙歸零件”的管理方法，即當問題出現后，需要從技術和管理兩個方面進行全面的審視。從技術上，要求對問題定位準確、搞清基理、問題復現、改進措施并舉一反三。在管理上，要求從理清過程、明確責任、落實措施、嚴肅處理到完善制度。通過這樣的反思和處理操作，就可以確保類似問題不再出現。中國航天多年的工程實踐證明了這套方法的有效性，目前它已成為ISO 18238標準，這是中國航天人對全球工程實踐的貢獻。

對問題的追責同樣十分重要，它同樣涉及到技術和管理兩個方面。

1）首先是技術決策的過程和決策結果的來源問題，它涉及到所有的原始數據和證據、有關各方來自不同角度和思維方法的邏輯性判斷、歷史經驗的參考和判斷，以及更為廣泛的分析判斷。最后形成綜合判斷結論，提供給管理者決策建議以及風險評估（這是必需的），這一切結論都是基于事實、數據和邏輯。所有這一切都是在一種科學合理的會議制度和管理下獲得的，比如“羅伯特議事規(guī)則”和“六頂帽思考法”等。

2）管理決策則在既定的法津規(guī)范框架下，根據技術方面給出的決策建議和風險評估，以及預先制訂的危機等級和行動判據進行決策，并由明確的責任人簽發(fā)最后決策，值得注意的是，這個決策一定是可操控的、可度量的、可交付的，這也是ISO標準中對管理決策的最基本要求。

根據上面對決策流程的描述，追責應該不是件難事。如果在當時決策時沒有現存法律規(guī)范，沒有可操作的危機等級和行動判據，或者沒有明確的責任人，那就往上追一級，責任人同樣十分明了。

通過追責，不僅可以穩(wěn)定軍心，更能從技術和管理層面，全面提高我們的技術和管理水平。

2. 疫情之變的應對

疫情進入尾聲，對于制造業(yè)而言，復工就成了主旋律，而事實上，復工還真不是一件簡單的事，其核心在于組織（企業(yè)）所面臨的環(huán)境變化，這種環(huán)境變化包括了內部和外部兩個方面，這也是ISO 9000明確要求組織在行動前首先需要考慮的。

首先讓我們看一下外部的環(huán)境變化：

1）從總體疫情看，除了嚴防死守境外輸入性病例外，國內已幾乎結束。但國外的疫情卻不容樂觀，這種情況會對國內企業(yè)造成什么樣的影響呢，事實上，今天制造業(yè)已全面一體化了，相互間的影響是不得不慎重考慮的重要因素。

2）今天大量的企業(yè)都采用負債經營模式，近三個月的停工，債務并沒有停，而且疫情也直接影響了全球資本市場和資金流向，因此如何獲得充足的運營資金同樣是許多企業(yè)需要關注的問題。

3）必須看到這次全國停工抗疫的影響是全方位的，國內外的需求、全球供應鏈、所有協(xié)作方的走向都值得密切關注。

從上面幾個方面看，復工的外部環(huán)境較以往是有明顯變化的，其機遇和風險值得重新評估。這是考驗經營者的時刻，也是考驗政府和管理者的時刻。一定要思定而后動，可以說，復工是一個戰(zhàn)略問題，需要有戰(zhàn)略的思考。

從內部環(huán)境來看，變化同樣可能是巨大的，它同樣涉及到領導、全員、技術和管理等各個方面：

1）人類每次經歷大的變故后，人們的心理都會產生極大的變化和調整。換句話說，經歷了這次劫難，企業(yè)經營者的三觀和心理有沒有發(fā)生變化呢？員工的三觀和心理有沒有發(fā)生變化呢？這是一個非常嚴肅的問題，如果不很好地處理這個問題，將會從根本上撼動復工的效果。這實際上是ISO 9000中領導和全員積極參與的問題，從這次我們能戰(zhàn)勝瘟疫的場景來看，正是全國上下一心、全民積極參與的結果。

2）對于經營者而言，復工后的勞資糾紛也許是不得不面對的問題，這就需要在法律法規(guī)的框架下，人性化處理可能出現的相關問題。

3）在這次疫情應對中，對企業(yè)內部在產品、技術、管理等方面暴露出來的深層次問題同樣需要反思，盡管這次只是一次突發(fā)事件。

4）根據外部組織環(huán)境的變化，企業(yè)還必須考慮到應對可能全新的外部環(huán)境，去進行相應調整，要想清楚原有的一切是否還適用？

3. 疫情之后的強體

組織（企業(yè)）的健壯性和靈活性，源自經營者的戰(zhàn)略、積淀的文化，核心的專注、全員的參考、相關方的支持以及規(guī)范的管理。此次疫情中許多企業(yè)所暴露的問題和一些企業(yè)從容的應對，都呈現出企業(yè)轉型的必要，同時也向企業(yè)和經營者提出了到底如何轉型的問題。

1）企業(yè)的轉型升級，是從經營者的理念轉變開始的，戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略的應對是發(fā)展和應對所有生存、持續(xù)發(fā)展問題的基礎，希望能引起經營者的深度反思和必要的調整。

2）知識更新是確保企業(yè)戰(zhàn)略得以有效實施的支撐，這不僅需要從經營者和管理者抓起，更需要從全員抓起，它不僅能讓全員統(tǒng)一思想，同步提升，更能讓員工感受到企業(yè)文化和個人價值，從而實現真正的全員積極參與。

3）技術更新是基礎，從國內制造業(yè)應對疫情的情況來看，互聯(lián)網、數字化、信息化技術的應用已成趨勢，基于網絡的協(xié)同研發(fā)、協(xié)同調試及協(xié)同服務等都為疫情時的居家辦公提供了強大支持，此外，基于價值的網絡平臺構建和應用也顯現出極大的應用前景。如何根據企業(yè)的特點和轉型升級的需求，選擇合適的技術，適時開展轉型和升級操作，應該擺上企業(yè)的議事日程。

4）需要強化顧客、供應鏈及有關相關方的管理，通過基于文化生態(tài)圈的構建和融入，進一步固化相互關系，做到這一點的核心是組織（企業(yè)）文化，用領先的理念和文化意識去感召和會聚顧客、供應商和相關方。

5）需要強化企業(yè)的管理機制，管理的基礎和使能是標準和規(guī)范。這里除了需運用ISO 的基于風險的思維進行必要的風險控制和管理外，還需要針對突發(fā)事件進行必要的防控。事實上對于突發(fā)事件的防控和應對，國際ISO也提供了相應的技術和工具，包括面向公共事件應急管理的ISO 22300系列標準，面向供應鏈安全管理的ISO 28000系列標準等。學習這些標準，本身就是一種知識更新，更是為企業(yè)從容應對各類突發(fā)事件提供了法寶。

6）需要進一步強化組織（企業(yè)）的日常和現場管理，員工是企業(yè)的根本，要將對員工的關愛落到實處，這不僅是以人為本的一種表現，更是企業(yè)社會責任的一種表現。就防疫角度來看，最重要的方面包括通風、洗手和良好的防范意識，針對這些細節(jié)，企業(yè)完全可以將其融入到日常的現場管理，而其最有效的抓手就是5S管理，從清理、清掃和整理、整頓做起，最后培養(yǎng)員工素養(yǎng)，從根源上防范，甚至杜絕相關問題的發(fā)生。

4. 結語

黑暗終將過去，曙光已在前方，當我們在一個越來越多變，充滿著不確定性的世界中前行，自身的健壯和靈活是極為重要的，而更為重要的是戰(zhàn)略思考。商場如戰(zhàn)場，孫子曰：“兵者，國之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也?！毕Ｍ@次疫情能讓我們足夠清醒，并觸發(fā)深度反思。在復工時“謀定而動”。根據組織（企業(yè)）環(huán)境的變化，結合企業(yè)的戰(zhàn)略目標和實際情況去操作，去實施技術、管理，甚至經營模型的轉型升級，強化核心能力，此即所謂“兵無常勢，水無常形”。