摘 要：為加快公眾文化服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)我市圖書館讀者服務(wù)工作，我館自2015年以來注重培養(yǎng)讀者服務(wù)中的新生力量，志愿者服務(wù)。本文通過對銅川圖書館讀者服務(wù)工作中的志愿者服務(wù)工作結(jié)合志愿者實(shí)際工作，對圖書館讀者服務(wù)工作的志愿者隊(duì)伍的派生，工作宗旨及管理辦法和對推動(dòng)全民閱讀作出的貢獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)分析。

關(guān)鍵詞：讀者服務(wù) 新生力量 志愿者服務(wù)

一、志愿者服務(wù)的派生

隨著全民閱讀的迅速發(fā)展，我館讀者借閱量大幅度增加，讀者不斷提出新的服務(wù)要求，服務(wù)項(xiàng)目由原本形式的讀者到館借閱形式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)借閱，面借面還等。由于圖書館人員編制的限制，等種種客觀原因造成，人員分配上出現(xiàn)嚴(yán)重不足的局面。以2017年6月7日國務(wù)院第175次常務(wù)會(huì)議通過了《志愿者服務(wù)條例》為鼓勵(lì)和規(guī)范志愿服務(wù)，發(fā)展志愿服務(wù)事業(yè)為背景，志愿者服務(wù)隊(duì)伍如同雨后春筍一般，閃亮登場。

二、志愿者服務(wù)宗旨

銅川圖書館志愿者組織本著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者服務(wù)理念，遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策，遵守社會(huì)道德風(fēng)尚。以熱誠負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)地服務(wù)精神全心全意地為圖書館讀者服務(wù)，搭建圖書館與讀者之間溝通橋梁，積極開展豐富多彩的活動(dòng)，促進(jìn)補(bǔ)充圖書館文化的傳播與繁榮。

三、志愿者服務(wù)工作內(nèi)容

第一是參與本館大型讀者活動(dòng)及講座、展覽、會(huì)議等。組織、協(xié)調(diào)和翻譯工作;第二是做好讀者咨詢，導(dǎo)讀工作;第三是掌握《中國法》對圖書資料進(jìn)行正確排架整理工作;第四是為特殊讀者（殘障、老年、少兒）弱勢群體服務(wù);第五是在社區(qū)、廠房、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展流動(dòng)服務(wù)工作;第六是配合老師完成其他臨時(shí)性、突擊性工作;第七是發(fā)展鼓勵(lì)讀者成為志愿者^[2]。

四、志愿報(bào)名程序

第一是志愿者需持身份證原件、免冠證件照兩張、學(xué)生帶學(xué)生證，前往科技檢查所注冊登記;第二是報(bào)名者需填寫《銅川圖書館志愿者登記表》;第三是審核通過后，即成為銅川圖書館志愿者，必須取配志愿者帽子及徽章。

五、志愿者的權(quán)力及義務(wù)

1.志愿者的權(quán)力

（1）享有入會(huì)自愿，退會(huì)自由的權(quán)力;

（2）擁有參與評選優(yōu)秀志愿者的選舉與被選舉權(quán);

（3）享有參加銅川圖書館提供的崗位培訓(xùn)的權(quán)利;

（4）現(xiàn)有獲得所參加志愿服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)信息的權(quán)利;

（5）享有由圖書館提供的開展志愿服務(wù)必要的物質(zhì)條件和安全保障的權(quán)利;

（6）享有對各相關(guān)部門工作以及其他志愿者的工作提出咨詢，意見，建議，實(shí)行監(jiān)督的權(quán)利;

（7）享有參加志愿者團(tuán)隊(duì)會(huì)議和組織開展的各類活動(dòng)的權(quán)利。

2.志愿者的義務(wù)

（1）嚴(yán)格遵守志愿者章程，服從圖書館的工作安排，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決議，嚴(yán)格遵守考勤制度，明確崗位職責(zé)，服務(wù)熱情，舉止大方，語言文明，認(rèn)真負(fù)責(zé);

（2）自覺維護(hù)銅川圖書館的聲譽(yù)和形象，不得利用本館志愿者的身份從事任何以盈利為目的或有違社會(huì)公德，有損本團(tuán)隊(duì)或圖書館榮譽(yù)的行為;

（3）積極參加團(tuán)隊(duì)組織開展的活動(dòng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)圖書館專業(yè)知識(shí)，履行志愿者服務(wù)承諾，保守志愿者服務(wù)工作的秘密;

（4）遵守銅川圖書館其他相關(guān)管理制度和規(guī)定。

六、志愿管理辦法

志愿者可結(jié)合個(gè)人時(shí)間和專業(yè)特長，根據(jù)圖書館提供的服務(wù)項(xiàng)目選擇志愿者參加的服務(wù)內(nèi)容，上報(bào)備案;

1.志愿者服務(wù)時(shí)間和項(xiàng)目一經(jīng)確定志愿者必須按時(shí)參與服務(wù)每次服務(wù)時(shí)長不超過3小時(shí)。如果對服務(wù)時(shí)間和工作內(nèi)容有任何異議，須提前一天提出請假或更改服務(wù)，否則將以擅自離崗記錄在案;

2.志愿者在志愿服務(wù)期間，應(yīng)遵守和服從所在服務(wù)部門的相關(guān)規(guī)定和安排，有事須提前請假告知部門管理人員;

3.志愿者在志愿服務(wù)中須佩戴志愿者標(biāo)識(shí);

4.志愿者連續(xù)半年以上無故不參加志愿服務(wù)，銅川圖書館有權(quán)利剝奪其志愿者資格;

5.志愿者須認(rèn)真填寫《銅川圖書館志愿者考勤表》，記錄每次志愿服務(wù)情況，并由所在志愿服務(wù)部門管理人員簽字確認(rèn)，做出客觀評價(jià)，作為工作考核的依據(jù);

6.能夠按照服務(wù)時(shí)間和工作安排完成服務(wù)任務(wù)者給予表揚(yáng)并推薦其參加年終優(yōu)秀志愿者評優(yōu)。

七、考核細(xì)則及評優(yōu)辦法

1.志愿者全年完成志愿服務(wù)60小時(shí)并獲得80%以上好評者，可獲得銅川圖書館授予的“優(yōu)秀志愿者”稱號(hào)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。

2.對于在校大學(xué)生的志愿者服務(wù)結(jié)束后，根據(jù)個(gè)人在館期間的考勤和具體表現(xiàn)給其所在學(xué)校出具銅川圖書館志愿者證明書。以此對志愿者服務(wù)工作的證明和肯定。

八、志愿者服務(wù)對圖書館服務(wù)工作的意義

年輕的志愿者服務(wù)隊(duì)伍是圖書館服務(wù)工作的一道亮麗的風(fēng)景線：身著紅色志愿者馬甲的志愿者們穿梭于各個(gè)圖書閱覽室、社區(qū)、學(xué)校、敬老院、廣場等，把讀者宣傳，服務(wù)推廣延伸到大街小巷。他們不僅是志愿者更是知識(shí)的傳遞者，由于每年大量的志愿者加入銅川圖書館的服務(wù)工作中來，豐富了讀者服務(wù)的服務(wù)形式，加快了讀者服務(wù)的步伐.大力推動(dòng)了全民閱讀的服務(wù)宗旨，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了銅川圖書館是全市人民的大書房的美好愿望！

參考文獻(xiàn)

[1]盧共平，汪善建.論數(shù)字圖書館的讀者服務(wù)[J].圖書館建設(shè)，2002（03）：65-67.

[2]丁玉東，徐子媛，張春峰.高校圖書館預(yù)約講座服務(wù)模式的改進(jìn)與思考[J].圖書館工作與研究，2018（09）：119-123

作者簡介

石斌（1975—），女，陜西銅川，本科，館員，銅川圖書館，研究方向現(xiàn)代公共圖書館數(shù)字化服務(wù)。