孫大東 彭登輝

摘要：隨著檔案行業(yè)的發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)，商業(yè)性檔案培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸展示出了強(qiáng)大的活力，這無疑為檔案事業(yè)的發(fā)展提供了新思路、新動(dòng)力、新方法。文章運(yùn)用SWOT分析法，對商業(yè)性檔案培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢以及外部的機(jī)會(huì)、威脅因素進(jìn)行分析，進(jìn)而提出了相應(yīng)的發(fā)展思路和建議，以期推動(dòng)商業(yè)性檔案培訓(xùn)服務(wù)能夠突破傳統(tǒng)思想束縛、完善運(yùn)營機(jī)制，使之成為檔案事業(yè)發(fā)展的新增長點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：商業(yè)性；檔案培訓(xùn)服務(wù)；SWOT分析法

分類號：G271

SWOT Analysis of Commercial Archives Training Service

Sun Dadong， Peng Denghui

（School of Information Management of Zhengzhou University， Zhengzhou， Henan， 450001）

Abstract：With the development of the archives industry and the promotion of the market economy， the commercial archives training service came into being and gradually showed a strong vitality， which undoubtedly provides new ideas， new power and new methods for the development of the archives industry. In this paper， SWOT analysis method is used to analyze the internal advantages and disadvantages， external opportunities and threats of commercial archives training services， and then put forward the corresponding development ideas and suggestions， in order to promote the commercial archives training services to break through the shackles of traditional ideas， improve the operation mechanism， and make it a new growth point of the development of archives.

Keywords：Commercial；ArchivesTrainingService；SWOTAnalysis

1引言

隨著信息時(shí)代的到來，信息技術(shù)和信息素養(yǎng)逐漸成為檔案從業(yè)人員必備的一種職業(yè)素養(yǎng)。然而，機(jī)構(gòu)改革的深入和個(gè)人發(fā)展的需要，使得企事業(yè)單位、檔案行政機(jī)構(gòu)等提供的檔案基礎(chǔ)知識與技能培訓(xùn)已經(jīng)無法滿足從業(yè)人員的個(gè)性化需求，檔案從業(yè)人員急需市場提供與檔案事業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的理論與技能，即更加專業(yè)化、信息化、精準(zhǔn)化的培訓(xùn)服務(wù)。在此背景下，2014年5月4日，國務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下檔案工作的意見》，規(guī)范并支持檔案商業(yè)機(jī)構(gòu)參與到檔案事務(wù)中來，強(qiáng)調(diào)檔案干部應(yīng)加強(qiáng)繼續(xù)教育，接受專業(yè)培訓(xùn)。一些商業(yè)性檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)也以此為契機(jī)，在原有的檔案寄存服務(wù)、數(shù)字化整理服務(wù)、檔案咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)之外，開展了檔案培訓(xùn)服務(wù)，為檔案事業(yè)發(fā)展提供了人才和智力支持。

在中國知網(wǎng)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫中，筆者以“篇名”為檢索項(xiàng)，以“商業(yè)”并含“檔案培訓(xùn)”為檢索詞進(jìn)行精確檢索，檢索時(shí)間為2020年2月7日，檢索結(jié)果僅為1篇，即邢變變、楊慧文、彭登輝撰寫的《商業(yè)性檔案培訓(xùn)服務(wù)研究——以“牡丹哥”檔案管理系列視頻為例》一文。該文將商業(yè)性檔案培訓(xùn)定義為“商業(yè)性檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)、檔案行政管理部門或高校檔案學(xué)教師根據(jù)社會(huì)需求，為有關(guān)人員提供檔案業(yè)務(wù)技能或檔案知識等方面的培訓(xùn)，以達(dá)到盈利的目的”[1]，并將商業(yè)性檔案培訓(xùn)的對象分為業(yè)務(wù)技能類客戶、應(yīng)試類客戶以及檔案創(chuàng)業(yè)類客戶。筆者認(rèn)為檔案行政機(jī)構(gòu)作為國家行政機(jī)關(guān)的組成部分，依照行政法是不能從事商業(yè)性活動(dòng)的，其從事的檔案培訓(xùn)工作是為了檔案事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展組織的，其收取的費(fèi)用應(yīng)屬于《中華人民共和國價(jià)格管理?xiàng)l例》中規(guī)定的行政事業(yè)性收費(fèi)，即國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等依照法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，在向公民、法人提供特定服務(wù)的過程中，按照成本補(bǔ)償和非營利性原則向特定服務(wù)對象收取的費(fèi)用，故而商業(yè)性檔案培訓(xùn)服務(wù)不應(yīng)包括檔案行政部門所組織的培訓(xùn)。同時(shí)該文在商業(yè)性檔案培訓(xùn)存在問題的分析上還稍有不足，缺乏理論深度。整體來看，當(dāng)前國內(nèi)對商業(yè)性檔案培訓(xùn)的研究還較為薄弱，具有較大的探索空間。

SWOT分析法是通過對內(nèi)外部環(huán)境態(tài)勢進(jìn)行分析，將與研究對象相關(guān)的內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢以及外部機(jī)會(huì)、威脅因素通過調(diào)查列舉出來，用系統(tǒng)分析的思想優(yōu)化組合，并在此基礎(chǔ)上提供該研究對象發(fā)展思路與策略的社會(huì)調(diào)查方法，尤其適合分析企業(yè)發(fā)展模式。商業(yè)性檔案培訓(xùn)服務(wù)作為一種社會(huì)新興服務(wù)，發(fā)展迅速，逐漸得到社會(huì)的認(rèn)可，但是畢竟處于起步階段，仍存在不足和發(fā)展瓶頸。筆者擬借助SWOT分析法對商業(yè)性檔案培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行分析，并相應(yīng)地提出發(fā)展思路和建議，以期為我國商業(yè)性檔案培訓(xùn)服務(wù)的發(fā)展提供有益的借鑒與啟示。

2商業(yè)性檔案培訓(xùn)服務(wù)的SWOT因素分析

2.1優(yōu)勢因素（Strengths）

（1）即時(shí)性強(qiáng)

從總體來看，商業(yè)性檔案培訓(xùn)的服務(wù)對象在接受培訓(xùn)之前已產(chǎn)生了強(qiáng)烈的需求，希望通過短期培訓(xùn)使自身能夠快速地應(yīng)對工作，解決現(xiàn)實(shí)問題。例如，新入職者迫切需要掌握實(shí)踐技能以盡快投入到檔案管理實(shí)踐中，考證者需要快速掌握應(yīng)試技巧獲取資格證書以達(dá)到職稱晉升的目的，創(chuàng)業(yè)類客戶需要快速了解創(chuàng)辦檔案公司的條件和申辦流程以實(shí)現(xiàn)盡早營業(yè)等。而商業(yè)性檔案培訓(xùn)恰恰能夠突破客戶培訓(xùn)時(shí)間碎片化的限制來最大程度地滿足客戶的應(yīng)急需求，其線下培訓(xùn)時(shí)間短、內(nèi)容精煉，線上課程大多為提前錄制好的視頻，客戶通過新媒體工具就可以實(shí)時(shí)接收，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)服務(wù)和電子終端的無縫銜接。如鄭州鼎新數(shù)碼科技有限公司（即檔案培訓(xùn)品牌“牡丹哥”）和檔案哥王巍能夠不局限于時(shí)間和地點(diǎn)，根據(jù)客戶的需求隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)或者面授的形式開展培訓(xùn)，甚至開展一對一培訓(xùn)，以幫助客戶迅速掌握一定的應(yīng)試能力或者實(shí)踐技能。

（2）針對性強(qiáng)

非商業(yè)性檔案培訓(xùn)大多是由檔案行政機(jī)構(gòu)組織的，往往是通過邀請一些學(xué)界專家來教授一些基本理論、基本知識和基本技能，或者根據(jù)其個(gè)人研究專長，進(jìn)行宏觀的理論與實(shí)踐指導(dǎo)，旨在提高檔案從業(yè)人員的基礎(chǔ)專業(yè)素養(yǎng)，缺乏針對性，對于創(chuàng)業(yè)類、考證類客戶的培訓(xùn)訴求也未能給予重視，培訓(xùn)對象也是被動(dòng)地接受相關(guān)內(nèi)容，無法很好地將它們轉(zhuǎn)化并應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。而比起非商業(yè)性的普及性培訓(xùn)，商業(yè)性檔案培訓(xùn)更多的是一種小規(guī)模教育，培訓(xùn)內(nèi)容小到裝訂、大到企業(yè)運(yùn)營，能夠直接解決用戶的入職、考證及創(chuàng)業(yè)等問題。商業(yè)性檔案培訓(xùn)師也大多擁有多年的一線工作經(jīng)驗(yàn)，能夠精準(zhǔn)地了解到客戶可能遇到的問題并給予針對性培訓(xùn)，擺脫了一定框架的束縛和紙上談兵的弊端，極具實(shí)用性，更易受到培訓(xùn)對象的青睞。如2019年10月12日，為了提升公司檔案管理水平，天瑞集團(tuán)委托華能沁北電廠檔案主管郭團(tuán)衛(wèi)副研究館員對其集團(tuán)進(jìn)行了針對性調(diào)研，以此為集團(tuán)量身定制了檔案業(yè)務(wù)管理課程，大量采用情景式教學(xué)、討論式教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)，課程內(nèi)容精煉、授課方式靈活多樣，有效提高了培訓(xùn)對象的積極性，達(dá)到了快速提升實(shí)踐技能的目的。

2.2劣勢因素（Weaknesses）

（1）過于追求短期效益

高校檔案教育不僅設(shè)有專業(yè)的檔案理論實(shí)踐課程，還設(shè)有諸如圖書館學(xué)、信息情報(bào)科學(xué)等相關(guān)輔助課程，構(gòu)建了一個(gè)完整的課程體系，使學(xué)生形成了系統(tǒng)性的知識儲(chǔ)備。同樣的，檔案行政機(jī)構(gòu)基于夯實(shí)檔案工作人員專業(yè)基礎(chǔ)的理念，側(cè)重于基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)和宏觀思想的指導(dǎo)，對檔案人員的長遠(yuǎn)發(fā)展和專業(yè)認(rèn)知產(chǎn)生了系統(tǒng)而深刻的影響。與之相比，商業(yè)性檔案培訓(xùn)應(yīng)急性強(qiáng)，培訓(xùn)時(shí)間短，培訓(xùn)對象水平參差不齊，接受培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)和需求存在著很大差異，受訓(xùn)后取得的效果自然也存在顯著不同，不可避免地存在只是應(yīng)付考試、應(yīng)付升職的現(xiàn)象，部分學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后知識體系依然薄弱，也未能真正掌握實(shí)踐工作技能，達(dá)到提升專業(yè)素養(yǎng)的目的。而且對于追求利潤的商業(yè)性檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，必然會(huì)盡可能地追求最少的投入與短期可見的最大效果，較易忽視后期培訓(xùn)跟蹤反饋機(jī)制的建立與健全。

（2）隊(duì)伍建設(shè)存在瓶頸

首先，商業(yè)性檔案培訓(xùn)從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊。據(jù)毛榮統(tǒng)計(jì)，在當(dāng)前的商業(yè)性檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)中，行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，42%的員工為大專畢業(yè)，57%的從業(yè)人員所學(xué)專業(yè)與檔案管理、計(jì)算機(jī)技術(shù)無關(guān)，71%的從業(yè)人員僅受過崗前操作培訓(xùn)。[2]這在一定程度上表明，相較于檔案行政機(jī)構(gòu)培訓(xùn)所邀請的學(xué)界理論專家，商業(yè)性檔案培訓(xùn)從業(yè)人員往往非科班出身，雖然擁有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，但大多缺少系統(tǒng)的專業(yè)知識教育。其次，商業(yè)性檔案培訓(xùn)隊(duì)伍流動(dòng)頻繁，缺乏穩(wěn)定的專職培訓(xùn)師隊(duì)伍。一方面，因?yàn)槟壳吧虡I(yè)性檔案培訓(xùn)服務(wù)規(guī)模較小，企業(yè)效益有限，無法為檔案培訓(xùn)師提供良好的工作保障條件；另一方面，與其他商業(yè)性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比，商業(yè)性檔案培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，致使從業(yè)人員易于流失。[3]最后，當(dāng)前商業(yè)性檔案培訓(xùn)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)并不合理，培訓(xùn)師專職化程度偏低，依賴于一線檔案工作者和高校教師。

（3）培訓(xùn)體系發(fā)展不成熟

其一，線上線下發(fā)展不平衡。由于線上培訓(xùn)成本低、易操作，只需要一定的視頻處理技術(shù)和軟件操作能力即可開展培訓(xùn)。反之線下培訓(xùn)則需要一定的經(jīng)濟(jì)能力、公共關(guān)系等條件，此外，客戶地域的分散性、時(shí)間的碎片化也會(huì)帶來不便，因此目前市場上的檔案培訓(xùn)大多為線上培訓(xùn)，這種模式短期內(nèi)確實(shí)會(huì)帶來明顯的效益，但是對于整體的檔案培訓(xùn)事業(yè)來說顯得短淺狹隘。其二，由于缺乏相應(yīng)重視和行業(yè)規(guī)范，商業(yè)性檔案培訓(xùn)一直未能建立起完整的培訓(xùn)體系，行業(yè)處于無序狀態(tài)，沒有制定出統(tǒng)一的、系統(tǒng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和評估體系，忽視了不同層次和不同類別客戶的培訓(xùn)需求，主觀隨意性較大。

2.3機(jī)會(huì)因素（Opportunities）

（1）法律政策的支持

隨著機(jī)構(gòu)改革的不斷深入，為了滿足檔案事業(yè)規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的需要，國務(wù)院、國家檔案局乃至各地方相關(guān)機(jī)構(gòu)都在努力促使檔案行政機(jī)構(gòu)由微觀管理向宏觀管理的方向轉(zhuǎn)變，積極探索檔案事務(wù)的市場化、商業(yè)化，頒布了一系列相關(guān)法律和規(guī)章制度，明確鼓勵(lì)商業(yè)性檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)參與到檔案事務(wù)管理活動(dòng)中。如國務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下檔案工作的意見》，要求檔案人員始終加強(qiáng)職業(yè)教育；國家檔案局發(fā)布的《檔案專業(yè)人員繼續(xù)教育規(guī)定》指出檔案部門可以委托具備相應(yīng)條件的高等院校、科研院所、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等開展繼續(xù)教育活動(dòng)；《河南檔案管理?xiàng)l例》規(guī)定檔案人員必須持證上崗，并要定期更新知識。這些法律法規(guī)為商業(yè)性檔案培訓(xùn)服務(wù)的開展提供了強(qiáng)大的政策支持和保障。

（2）培訓(xùn)需求的急劇增長

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2004年初到2019年9月，我國各級各類檔案館已經(jīng)從3982個(gè)增至4136個(gè)，檔案從業(yè)人員由89064人上升為127432人。[4]從這一數(shù)據(jù)可以看出，商業(yè)性檔案培訓(xùn)服務(wù)的潛在客戶明顯增加，加之職稱晉升的剛性需求，專業(yè)培訓(xùn)需求必將日益擴(kuò)大。同時(shí)，從業(yè)人員對于培訓(xùn)質(zhì)量的要求也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對培訓(xùn)費(fèi)用的接受程度，檔案行政機(jī)構(gòu)所組織的培訓(xùn)存在民意表達(dá)不暢通、缺乏回應(yīng)和反饋、培訓(xùn)內(nèi)容老套等問題，這也為商業(yè)性檔案培訓(xùn)服務(wù)提供了廣闊的市場與良好的機(jī)遇。

（3）先進(jìn)技術(shù)、理念的引入

當(dāng)前商業(yè)性檔案培訓(xùn)工作突破領(lǐng)域界限，與互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)等理論、技術(shù)深度融合，極大地推動(dòng)了培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)化與優(yōu)質(zhì)化。在技術(shù)設(shè)備層面，電子計(jì)算機(jī)、移動(dòng)手機(jī)等先進(jìn)設(shè)備和自媒體平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，為信息時(shí)代下的商業(yè)性檔案培訓(xùn)服務(wù)營造了一個(gè)良好的數(shù)字化環(huán)境，提供了可靠的傳播平臺(tái)與技術(shù)支持，更為培訓(xùn)對象帶來了良好的感官體驗(yàn)。在知識理論層面，管理學(xué)、教育學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、傳播學(xué)等學(xué)科理論的引入和融合力度也在不斷加大，很大程度上豐富了商業(yè)性檔案培訓(xùn)的內(nèi)容與形式，推動(dòng)了商業(yè)性檔案培訓(xùn)的長足發(fā)展。

2.4威脅因素（Threats）

（1）培訓(xùn)對象思想束縛

首先，商業(yè)性檔案培訓(xùn)尚處于發(fā)展的初級階段，培訓(xùn)主體大多是私人企業(yè)，受傳統(tǒng)“官本位”文化的影響，整體缺乏系統(tǒng)性管理，社會(huì)認(rèn)可度較低，未能得到培訓(xùn)對象的普遍認(rèn)可，也未能與檔案行政機(jī)構(gòu)展開充分合作，建立起權(quán)威的檔案職業(yè)資格認(rèn)證考試制度等。其次，檔案從業(yè)人員依然沒有擺脫歷史傳統(tǒng)的思想束縛，沒有認(rèn)識到檔案工作的重要性，對檔案和檔案事業(yè)印象刻板，缺乏職業(yè)自豪感、職業(yè)認(rèn)同感和專業(yè)進(jìn)取心，極大地影響了商業(yè)性檔案培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展。

（2）技術(shù)融合有待加強(qiáng)

信息時(shí)代各種技術(shù)手段層出不窮，給商業(yè)性檔案培訓(xùn)服務(wù)帶來了良好的軟硬件條件，但是目前檔案信息資源和微信平臺(tái)、抖音等自媒體的融合度還差強(qiáng)人意，VR技術(shù)、H5技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)還未能得到充分運(yùn)用。同時(shí)由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開放性和流通性，加之人員、資金、技術(shù)有限，商業(yè)性檔案培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尚未開發(fā)出穩(wěn)定、安全、科學(xué)計(jì)費(fèi)的視頻綜合管理系統(tǒng)，培訓(xùn)視頻的知識產(chǎn)權(quán)難以得到保障，開發(fā)成果易遭剽竊，較易造成客源波動(dòng)和收益流失。因此如何突破技術(shù)障礙、加快技術(shù)融合也是對商業(yè)性檔案培訓(xùn)的一大考驗(yàn)。

3商業(yè)性檔案培訓(xùn)服務(wù)的發(fā)展策略

3.1優(yōu)勢——機(jī)會(huì)（SO）策略

（1）借助新媒體，提升培訓(xùn)質(zhì)量

商業(yè)性檔案培訓(xùn)應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，利用新媒體的強(qiáng)大優(yōu)勢帶動(dòng)自身發(fā)展。一方面，可以借助專業(yè)錄制設(shè)備和新媒體技術(shù)增強(qiáng)課程的感染力，提高網(wǎng)課的制作水平，研發(fā)科學(xué)的課程管理系統(tǒng)來保障遠(yuǎn)程培訓(xùn)的收益，使培訓(xùn)課件通過網(wǎng)站密鑰進(jìn)行傳輸；另一方面，可以利用抖音、微信、貼吧等新媒體傳播速度快、用戶范圍分布廣、形式多樣、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，開發(fā)出相應(yīng)的特色產(chǎn)品，提升客戶滿意度。例如，檔案微信公眾號“CHN檔案管理培訓(xùn)”開設(shè)了人事檔案管理、檔案保護(hù)與安防、民生檔案管理等諸多模塊，積極引導(dǎo)培訓(xùn)對象去選擇自己需要的課程，在為客戶帶來便利的同時(shí)提高了培訓(xùn)的效率。

（2）提供個(gè)性化服務(wù)，建立培訓(xùn)課程庫

為使培訓(xùn)工作不流于形式，保證培訓(xùn)的質(zhì)量和客源，需要商業(yè)性檔案培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。第一，為熱門行業(yè)提供定制服務(wù)，即根據(jù)行業(yè)的不同需要因材施教，建立行業(yè)培訓(xùn)資源數(shù)據(jù)庫。如建立金融檔案管理課程庫、房地產(chǎn)檔案管理課程庫、信息產(chǎn)業(yè)檔案管理課程庫等，這些培訓(xùn)課程的需求量較大，潛在客戶眾多，可成為開拓商業(yè)性檔案培訓(xùn)市場的一個(gè)重要突破口。第二，建立培訓(xùn)反饋機(jī)制，進(jìn)行跟蹤教育。課程的結(jié)束并不意味著培訓(xùn)工作的結(jié)束，商業(yè)性檔案培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)繼續(xù)跟蹤教育，觀察培訓(xùn)后期效果，及時(shí)地根據(jù)客戶的反饋對培訓(xùn)方式、內(nèi)容做出合理調(diào)整，以此獲得客戶的信賴與支持。

3.2優(yōu)勢——威脅（ST）策略

（1）建立行業(yè)資格考核制度

其一，為了實(shí)現(xiàn)檔案培訓(xùn)市場的長遠(yuǎn)發(fā)展，可成立相應(yīng)的商業(yè)性檔案培訓(xùn)協(xié)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)，在檔案行政機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下制定統(tǒng)一規(guī)范的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)內(nèi)容和頒發(fā)統(tǒng)一的資格證書，建立完善的資格審查、監(jiān)管、評估體系，推進(jìn)商業(yè)性檔案培訓(xùn)服務(wù)的有序發(fā)展，解決當(dāng)前我國商業(yè)性檔案培訓(xùn)良莠不齊、無序混亂的狀況。其二，建立檔案培訓(xùn)師資格認(rèn)證制度，提高培訓(xùn)師的身份認(rèn)同感和社會(huì)地位，這將大大激發(fā)從業(yè)人員的積極性、工作熱情與專業(yè)認(rèn)同感，同時(shí)也有助于提高產(chǎn)出和穩(wěn)定隊(duì)伍。其三，商業(yè)性檔案培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)尋求與檔案行政機(jī)構(gòu)合作，在官方網(wǎng)站鏈接培訓(xùn)課程，方便客戶付費(fèi)觀看，并對培訓(xùn)時(shí)長達(dá)標(biāo)的客戶頒發(fā)合格證書。為此，檔案行政機(jī)構(gòu)應(yīng)簡政放權(quán)，在規(guī)范化、系統(tǒng)化的問題上盡可能地提供幫助與政策便利，積極為商業(yè)性檔案培訓(xùn)提供政策支持。

（2）重視宣傳，增強(qiáng)吸引力

商業(yè)性檔案培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)加大宣傳力度，并利用新媒介、借助客戶口碑進(jìn)行二次傳播，制造品牌效應(yīng)，鞏固與行動(dòng)客戶的業(yè)務(wù)來往、刺激知曉客戶的消費(fèi)行為、引導(dǎo)潛在客戶的消費(fèi)意識、指引非培訓(xùn)客戶對商業(yè)性檔案培訓(xùn)的了解與認(rèn)識。以“牡丹哥”檔案培訓(xùn)視頻為例：2017年，鄭州鼎新公司順應(yīng)新媒體潮流，除了利用微信平臺(tái)、電話營銷以外，還在抖音APP上推出了檔案培訓(xùn)微視頻，冠之以“牡丹哥”商標(biāo)，制定了“檔案管理就是牡丹哥”等朗朗上口的口號，并在高校免費(fèi)開展講座，逐漸獲得了客戶的好感和認(rèn)同，帶動(dòng)了一大批人成為“意見領(lǐng)袖”，使客戶愿意去了解、信任、使用其產(chǎn)品，并主動(dòng)地、有意或無意地為其進(jìn)行二次傳播。

3.3劣勢——機(jī)會(huì)（WO）策略

（1）加強(qiáng)借鑒，完善運(yùn)營機(jī)制

隨著近年來讀研考證熱度的持續(xù)走高，文都考研、新東方教育等相應(yīng)的考試輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)紛紛涌現(xiàn)，發(fā)展迅速，已具有良好的品牌效應(yīng)和市場口碑，它們以英語精品課程作為主干力量突破了市場，而后帶動(dòng)了考研培訓(xùn)、出國資訊、教育研發(fā)等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，逐步建立起了完善的教學(xué)管理體系和完整的產(chǎn)業(yè)鏈。這極大地促進(jìn)了培訓(xùn)市場商業(yè)化的進(jìn)程，也為商業(yè)性檔案培訓(xùn)開辟了一條可供借鑒的發(fā)展之路。其一，在管理體系上，商業(yè)性檔案培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立配套的教學(xué)管理系統(tǒng)、評估體系、反饋體系，對學(xué)員、培訓(xùn)師及課程分別進(jìn)行管理，實(shí)時(shí)把握教學(xué)進(jìn)度與機(jī)構(gòu)運(yùn)營狀態(tài)，使其制度化、規(guī)范化。其二，在內(nèi)容體系上，應(yīng)由培訓(xùn)師對培訓(xùn)知識深入研究，打造完整的知識體系和設(shè)計(jì)對應(yīng)的教材，彌補(bǔ)當(dāng)前檔案培訓(xùn)內(nèi)容尚未系統(tǒng)化、知識結(jié)構(gòu)零散化的不足。其三，可以著重打造一些高質(zhì)量的示范性課程作為自己的核心品牌，開設(shè)名師講堂，贏得客戶信賴。

（2）線上線下，雙管齊下

當(dāng)前我國商業(yè)性檔案培訓(xùn)服務(wù)大多是通過微信、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的，線下培訓(xùn)服務(wù)發(fā)展不健全，且單靠網(wǎng)絡(luò)市場是無法真正把企業(yè)做大做強(qiáng)的，因此需要線上線下相結(jié)合，均衡發(fā)展。商業(yè)性檔案培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以將線上網(wǎng)課與實(shí)地面授相結(jié)合，并采用線下培訓(xùn)、線上答疑的新模式，這樣既可以突破空間的限制，使培訓(xùn)師能夠掌控整個(gè)培訓(xùn)過程中學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，與學(xué)員直接交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予針對性解決方案，又能夠保證線上線下市場的平衡性，滿足不同客戶的需求。此外，商業(yè)性檔案培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)轉(zhuǎn)移目光，積極開拓基層市場，解決基層檔案部門專業(yè)理念、技術(shù)匱乏的困境，牢牢把握住這一穩(wěn)定、廣大的客源，實(shí)現(xiàn)自身的長足發(fā)展。

3.4劣勢——威脅（WT）策略

培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)直接影響著培訓(xùn)質(zhì)量，商業(yè)性檔案培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)努力優(yōu)化人才隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)提高培訓(xùn)師的綜合素質(zhì)、專業(yè)水平和教學(xué)能力。其一，商業(yè)性檔案培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供專業(yè)進(jìn)修、學(xué)術(shù)討論、參觀學(xué)習(xí)等機(jī)會(huì)，及時(shí)對檔案培訓(xùn)師進(jìn)行專業(yè)知識、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，使培訓(xùn)師能夠及時(shí)掌握檔案工作的新發(fā)展、新變化、新特點(diǎn)，并運(yùn)用到培訓(xùn)教學(xué)中。同時(shí)應(yīng)建立配套的獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制，穩(wěn)定骨干人員隊(duì)伍，打造一支團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、德才兼?zhèn)?、技術(shù)過硬的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。其二，構(gòu)造紡錘形的人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，即管理人員少、技術(shù)骨干多、后勤人員少的梯度結(jié)構(gòu)，進(jìn)行專業(yè)化梯度分工，使團(tuán)隊(duì)分工明確、各司其職，又有序協(xié)調(diào)。此外，還可以適當(dāng)吸收一些高校和一線檔案工作者，以兼職聘用的方式來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力。

*本文系2018年國家社科基金青年項(xiàng)目“創(chuàng)新擴(kuò)散理論視閾下檔案信息資源自媒體傳播研究”（項(xiàng)目編號：18CTQ036）階段性研究成果。

注釋與參考文獻(xiàn)

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