文/張渝，西南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

1 研究背景

員工沉默行為不僅會(huì)降低員工的工作熱情和積極性，增加員工離職傾向，還會(huì)使公司高層管理人員無法更好地了解到企業(yè)真實(shí)經(jīng)營狀況和問題由此失去吸取有用建議的機(jī)會(huì)，進(jìn)而無法做出更有效的決策，影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，分析員工沉默行為的影響因素，從而提出管理建議，對(duì)企業(yè)發(fā)展意義重大。

2 公司簡介

某公司，主營業(yè)務(wù)為生產(chǎn)、制造和銷售金屬材料壓力容器，于2000年成立，由原來一個(gè)普通金屬復(fù)合板廠發(fā)展起來，其發(fā)展迅速，已經(jīng)擁有了較長且完善的產(chǎn)品鏈，擁有員工1000余人，目前已是當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的龍頭企業(yè)，但整體知名度不高。在公司日常管理中，員工總是缺乏積極性，在公司會(huì)議或其他討論會(huì)上，只有領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，員工參與度低，平時(shí)就公司出現(xiàn)的某些問題，員工總是會(huì)私下評(píng)論或保持沉默，鮮少有人會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出來，這是該公司長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展中所面臨的最急迫的問題。

3 員工沉默行為產(chǎn)生的原因

3.1 管理風(fēng)格民主度低

該公司組織風(fēng)格主要采取管理者的專制型領(lǐng)導(dǎo)和單向向下命令式溝通機(jī)制，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)民主度低。公司中大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都是公司剛成立時(shí)的老員工，其管理思維和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比較僵化、專制獨(dú)裁，做決策時(shí)常常不會(huì)考慮員工提出的建議，獨(dú)裁的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，且在日常的工作中只注重工作目標(biāo)和最終的結(jié)果，忽略對(duì)員工的關(guān)心，希望員工絕對(duì)服從，這加劇了員工沉默行為。在公司事項(xiàng)的決定上領(lǐng)導(dǎo)具有絕對(duì)權(quán)威，只有重大事項(xiàng)的決定上才會(huì)召開會(huì)議征集大家意見，但是仍由主要領(lǐng)導(dǎo)起決定作用。對(duì)于普通情況下事項(xiàng)的決定幾乎由領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人決定，對(duì)于員工提出的意見很少考慮或采納。

3.2 員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任度不高

受該公司性質(zhì)的影響，公司內(nèi)私人裙帶關(guān)系較重，常有“關(guān)系戶”存在。其晉升的多數(shù)情況下是關(guān)系大于能力，單位管理層的崗位基本由公司控股人的親屬或關(guān)系較親近的人組成。真正有能力無關(guān)系的人很難得到晉升，所以有的管理者并沒有能力勝任其職位，且該公司內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者專制獨(dú)裁，在企業(yè)項(xiàng)目做事中常常缺乏規(guī)劃和變通，所以公司內(nèi)員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任度較低。

3.3 組織結(jié)構(gòu)不合理

該公司在組織結(jié)構(gòu)上采用的是職能制（生產(chǎn)部、運(yùn)營部、營銷部、財(cái)務(wù)部、人事部），但有時(shí)會(huì)因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，成立臨時(shí)的項(xiàng)目小組，中間會(huì)導(dǎo)致員工職責(zé)不明；另外，該公司在生產(chǎn)部門下面又細(xì)分為各個(gè)車間（按工藝流程來劃分），運(yùn)營和營銷部門又有具體的細(xì)分。公司有總體的管理制度，但各個(gè)部門或車間之間的管理制度又不盡相同，公司管理制度層級(jí)繁雜，制度繁瑣，導(dǎo)致員工常常搞不清管理制度，也很難明白制度要求，在整體的協(xié)作上面又會(huì)出現(xiàn)各自為政的現(xiàn)象，導(dǎo)致員工想要建言都不知道向誰提出來，最后只能保持沉默。

4 建議

4.1 構(gòu)建以全員參與為核心的企業(yè)文化——促進(jìn)人際和諧，管理民主化

1）全員參與的文化理念，改變專制型領(lǐng)導(dǎo)：在企業(yè)文化理念方面，適度降低對(duì)目標(biāo)和效率的追求，構(gòu)建全員參與度企業(yè)文化。就該企業(yè)員工沉默行為較高、員工參與度低的現(xiàn)狀，建議公司應(yīng)該更加地以人為本，構(gòu)建以全員參與為核心的企業(yè)文化；適度放權(quán)，增加組織管理的民主化程度，充分促進(jìn)員工積極建言，進(jìn)而減少員工沉默行為。2）積極開展企業(yè)文化活動(dòng)，增進(jìn)員工感情交流：該公司主要是以任務(wù)為導(dǎo)向，很少組織活動(dòng)，且活動(dòng)項(xiàng)目單一，這使得員工因工作繁忙而缺少彼此接觸和交流的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致公司人際關(guān)系和諧程度低，進(jìn)而增加員工沉默。因此，公司可以搭建交流平臺(tái)，適當(dāng)?shù)脑黾訂T工的活動(dòng)，開展工作以外的其他活動(dòng)，鼓勵(lì)員工積極參與，提高員工人際和諧度。

4.2 建立公平的人才機(jī)制——促進(jìn)公司人際和諧，提高對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任度

首先，招聘之前要做好公司工作崗位設(shè)計(jì)工作，即對(duì)工作內(nèi)容、所需技能、職責(zé)和關(guān)系的設(shè)計(jì)，然后，根據(jù)崗位設(shè)計(jì)提煉出適合該崗位的人的能力、性格和人格特征等方面的要求，最后，在招聘過程中不僅要嚴(yán)格按照企業(yè)招聘制度進(jìn)行，減少“關(guān)系戶”，而且還要根據(jù)崗位設(shè)計(jì)嚴(yán)格實(shí)施與職位需求、勝任能力相匹配的招聘措施。其次，公司要確立崗位選拔標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行嚴(yán)格透明的晉升考評(píng)機(jī)制。尤其是將晉升員工的業(yè)績、出勤考核結(jié)果等公示出來，接受其他員工（特別是下屬）的質(zhì)疑，這樣即可以有效地增加對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任度，又可以減少由于員工之間的任務(wù)沖突而引起的人際關(guān)系的降低。

4.3 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)——增強(qiáng)公司組織科層合理性

該公司必須簡化其繁雜的管理制度，“求同存異”制定一套統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，由公司總的管理制度來確立各個(gè)部門因特殊要求而必須要確立的特有的管理制度。因此，企業(yè)需要編制詳細(xì)的崗位職責(zé)說明書，特別是公司臨時(shí)項(xiàng)目，必須要明確員工的職責(zé)，以及員工受誰的領(lǐng)導(dǎo)，聽誰的命令等問題。

4.4 建立雙向激勵(lì)機(jī)制——鼓勵(lì)員工建言行為

在公司的激勵(lì)機(jī)制中，并沒有對(duì)員工建言行為的激勵(lì)，考慮到公司管理者的專制獨(dú)裁，建議該公司可以采取雙向激勵(lì)機(jī)制。正向激勵(lì)機(jī)制，即將員工建言行為納入員工績效考核中，通過給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，正面促進(jìn)員工進(jìn)言，減少員工沉默；反向激勵(lì)機(jī)制，即將合理處理員工意見納入管理者的績效考核中，促使管理者正確對(duì)待員工提出的建議，降低員工意見受忽略的概率，進(jìn)而降低員工沉默。