王秀娥

【摘 要】目的：分析兒科護(hù)理當(dāng)中誘發(fā)護(hù)理糾紛的細(xì)節(jié)和干預(yù)方式，并觀察干預(yù)效果。方法以2018年1月為界，把200為患兒分為常規(guī)組和觀察組，每組100人，常規(guī)組未實(shí)施針對性防范護(hù)理，觀察組實(shí)施了針對性防范護(hù)理，分析誘發(fā)護(hù)理糾紛的細(xì)節(jié)。結(jié)果觀察組護(hù)理糾紛發(fā)生率是2.0%，低于常規(guī)組的19.0%（P<0.05）;觀察組的護(hù)理滿意度為98.0%，高于常規(guī)組的74.0%（P<0.05）。結(jié)論在兒科護(hù)理當(dāng)中通過實(shí)施針對性的防范措施之后提升了護(hù)理滿意度，降低了糾紛，可推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】兒科;護(hù)理糾紛;干預(yù)方法

Abstract：Objective To analyze the details and intervention methods of nursing disputes induced in pediatric nursing， and to observe the effect of intervention. Methods With January 2018 as the boundary， 200 children were divided into routine group and observation group， 100 in each group. The routine group did not carry out targeted preventive nursing， while the observation group carried out targeted preventive nursing， and analyzed the details of nursing disputes. Results The incidence of nursing disputes in the observation group was 2.0%， which was lower than 19.0% in the conventional group （P < 0.05）; the nursing satisfaction rate in the observation group was 98.0%， which was higher than 74.0% in the conventional group （P < 0.05）. Conclusion In pediatric nursing， after implementing targeted preventive measures， nursing satisfaction was improved and disputes were reduced， which could be popularized and applied.

【中圖分類號】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1005-0019（2020）06--01

引言：

兒童是一類特殊群體，在就診的時(shí)候家屬難免會(huì)出現(xiàn)心浮氣躁的情況，再加上兒科護(hù)理本身非常繁瑣，如果某一細(xì)節(jié)照顧不到就會(huì)出現(xiàn)護(hù)理糾紛。所以這就必須要樹立起風(fēng)險(xiǎn)意識，強(qiáng)化防范和預(yù)見能力，從而達(dá)到有效規(guī)避的目的。

1 資料和方法

1.1 資料 選擇2017年8月到2019年8月期間在我院接受治療的200位患兒作為研究對象，男童118位，女童82位，年齡在4個(gè)月到10歲，平均（3.4±1.3）歲;以2018年為界，我院開始運(yùn)用針對性的防范護(hù)理，把患兒分為常規(guī)組（實(shí)施前）和觀察組（實(shí)施后）。并無顯著差異（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 糾紛原因 ①當(dāng)下很多家庭都是獨(dú)生子女，孩子是家庭的核心，當(dāng)他們在就診時(shí)家屬經(jīng)常會(huì)過度擔(dān)心，增大糾紛風(fēng)險(xiǎn)。②兒科護(hù)理工作繁重，所以護(hù)理人員在工作當(dāng)中可能會(huì)出現(xiàn)做事不積極及態(tài)度不好的情況，缺乏服務(wù)意識，導(dǎo)致出現(xiàn)誤會(huì)引起糾紛。還有一些人員專業(yè)技術(shù)比較弱，還有一些人員自身沒有風(fēng)險(xiǎn)意識，沒有做好護(hù)理記錄，所以出現(xiàn)問題時(shí)無法為自己辯護(hù)，進(jìn)而出現(xiàn)糾紛。③醫(yī)院環(huán)境可能會(huì)給家屬及患兒造成很大的情緒問題。

2.2.2 防范對策 ①營造良好的就醫(yī)環(huán)境。兒童病房需要科學(xué)布局，增加一些孩子喜歡的玩具設(shè)備等;在疾病多發(fā)的季節(jié)中還要合理安排工作時(shí)間，改善長期超負(fù)荷工作的情況。②提升人員專業(yè)水平。醫(yī)院平時(shí)必須要加強(qiáng)護(hù)理人員專業(yè)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，強(qiáng)化理論水平及操作技能。③提升護(hù)士形象。護(hù)理人員必須要轉(zhuǎn)變工作觀念，工作過程中要多微笑，具備一定的同情心和耐心;對家屬擔(dān)心的問題必須要給予相應(yīng)的安慰解釋，從而構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系。④強(qiáng)化護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識，在實(shí)際工作中做好記錄工作;并且還要具備相應(yīng)的法律意識，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律手段維護(hù)自身的利益。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本次研究所有的數(shù)據(jù)分析整理都是運(yùn)用的SPSS20.0軟件，用2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，用%表示。當(dāng)P≤5的時(shí)候其差異具有一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組護(hù)理糾紛發(fā)生率是2.0%，低于常規(guī)組的19.0%（P<0.05）;觀察組的護(hù)理滿意度為98.0%，高于常規(guī)組的74.0%（P<0.05）。見表1。

3 結(jié)論

在兒科護(hù)理當(dāng)中誘發(fā)護(hù)理糾紛的因素非常多，基于此，可以實(shí)施針對性的防范措施，降低護(hù)理糾紛發(fā)生率。在本次研究中，通過改變服務(wù)理念，提升護(hù)理人員的專業(yè)能力，強(qiáng)化與患兒及家屬的溝通等方式有效降低了糾紛發(fā)生率，提升了護(hù)理滿意度，其差異具有一定統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)意義。

參考文獻(xiàn)

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