[摘 要] 在考慮全球價(jià)值鏈的視角下，結(jié)合了義烏中小跨境電商企業(yè)的實(shí)際特征和跨境電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一般過程，梳理明確了影響跨境電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的5個(gè)一級(jí)指標(biāo)、20個(gè)二級(jí)指標(biāo)，形成了中小跨境電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系。在此指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上對(duì)義烏市中小跨境電商企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查，分析評(píng)估義烏中小跨境電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。對(duì)評(píng)估結(jié)果詳細(xì)分析并尋找原因，最終提出相應(yīng)的政策和企業(yè)管理建議。

[關(guān)鍵詞] 跨境電商;核心競(jìng)爭(zhēng)力;指標(biāo)體系構(gòu)建與評(píng)估

[中圖分類號(hào)] F640[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1009-6043（2020）03-0101-02

一、研究背景

義烏作為國(guó)際商貿(mào)名城，世界小商品之都，改革開放后從事商貿(mào)相關(guān)的中小企業(yè)眾多。近十年以來，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的出現(xiàn)使得跨境電商企業(yè)也在這里有了飛速的發(fā)展。

2018年7月13日，國(guó)務(wù)院決定在北京等22個(gè)城市新設(shè)第三批跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，義烏作為唯一的縣級(jí)市位列其中;2019年2月27日，義烏國(guó)際貿(mào)易綜合改革試驗(yàn)區(qū)正式掛牌成立;這兩個(gè)改革試驗(yàn)區(qū)的設(shè)立為全面推進(jìn)義烏跨境電子上午提升發(fā)展提供了重要的戰(zhàn)略機(jī)遇。針對(duì)當(dāng)前義烏跨境電商存在的系列問題，義烏市委建設(shè)方案中提到要培育核心平臺(tái)企業(yè)，明確表示要立足義烏市場(chǎng)行業(yè)及貨源集聚優(yōu)勢(shì)，打造一批集設(shè)計(jì)、制造、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送為一體的綜合性平臺(tái)，為跨境電商企業(yè)提供一站式貨源供應(yīng)服務(wù)。對(duì)義烏中小跨境電商企業(yè)而言，明確自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，找好發(fā)力點(diǎn)，是進(jìn)一步提升發(fā)展的重要條件。

二、全球價(jià)值鏈的內(nèi)涵視角下研究中小跨境電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義

20世紀(jì)末以來，全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)下，基于全球價(jià)值鏈的國(guó)際分工成為一種主要的形式。中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛也正是由于不斷融入全球貿(mào)易一體化。但國(guó)內(nèi)中小企業(yè)在國(guó)際分工和全球價(jià)值鏈中長(zhǎng)期處于從屬地位，面臨較為嚴(yán)重的“低端鎖定”效應(yīng)、核心技術(shù)受到發(fā)達(dá)國(guó)家的限制、渠道單一，話語(yǔ)權(quán)不高。

跨境電商作為信息技術(shù)創(chuàng)新下全球貿(mào)易出現(xiàn)的一種新業(yè)態(tài)和模式，對(duì)中小企業(yè)融入全球價(jià)值鏈促進(jìn)作用巨大?？缇畴娚桃劳锌缇尘W(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)一端連接國(guó)內(nèi)生產(chǎn)者，另一端直接連接國(guó)外消費(fèi)者，借助信息技術(shù)提高了國(guó)內(nèi)企業(yè)直接參與全球資源一體化配置的能力，極大減少了貿(mào)易中間環(huán)節(jié)，降低交易成本，提高了交易效率，增強(qiáng)了中小企業(yè)在全球價(jià)值鏈中的參與程度和收益水平。

經(jīng)過近年來的飛速發(fā)展，跨境電商已從淺水區(qū)的紅利期到達(dá)部分的深水區(qū)，加之外部環(huán)境的變化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，尤其是對(duì)中小跨境電商企業(yè)而言，情況尤其嚴(yán)峻。經(jīng)過不斷改進(jìn)，雖然在物流、支付等各方面都有所改善，但依然存在諸多問題，集中體現(xiàn)在跨境電商企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)越來越接近零售本質(zhì)，企業(yè)如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中可持續(xù)發(fā)展下去，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要，研究企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素，構(gòu)建相關(guān)指標(biāo)體系，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)管理，有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而提升企業(yè)影響力。

三、中小跨境電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系構(gòu)建與評(píng)估

（一）全球價(jià)值鏈視角下競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系構(gòu)建

在構(gòu)建中小跨境電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系之前，必須要確定影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素?？紤]到跨境電商企業(yè)在全球價(jià)值鏈中的作用，結(jié)合中小企業(yè)特征，再通過調(diào)查走訪義烏跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)，與中小跨境電商企業(yè)管理層進(jìn)行面談的方式，梳理歸納出五個(gè)影響中小跨境電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要方面的因素。第一，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)情況，主要指產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、知名度等。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)情況在中小跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)中影響巨大，往往有好的產(chǎn)品中小企業(yè)才能邁出成功的第一步。第二，運(yùn)營(yíng)能力，在跨境電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中，運(yùn)營(yíng)能力極大決定著企業(yè)的走向。這里的運(yùn)營(yíng)不是單指某個(gè)環(huán)節(jié)，而是連接上下游、面向客戶營(yíng)銷推廣等綜合運(yùn)營(yíng)能力。第三，物流能力，跨境電商的物流交付過程長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、成本高，企業(yè)自身對(duì)物流的把控能力制約著企業(yè)的發(fā)展。第四，客服能力，這里的客服也不是指與客戶的簡(jiǎn)單溝通，而是售前、售中、售后等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)衍生出來的一系列企業(yè)服務(wù)客戶的指標(biāo)。第五，創(chuàng)新成長(zhǎng)力，跨境電商行業(yè)作為新興行業(yè)，市場(chǎng)是瞬息萬變的，中小跨境電商企業(yè)生存壓力大，為了進(jìn)一步提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須不斷創(chuàng)新，適應(yīng)市場(chǎng)變化，充分利用各種新的技術(shù)和手段，應(yīng)對(duì)內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

在以上框架的基礎(chǔ)上，再結(jié)合跨境電商的行業(yè)特征和經(jīng)營(yíng)流程，構(gòu)建了下表1所示的中小跨境電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系。

（二）中小跨境電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力綜合評(píng)估

構(gòu)建指標(biāo)體系后，采用模糊層次綜合評(píng)價(jià)方法，建立優(yōu)秀、良好、中等、較差、差的5個(gè)評(píng)價(jià)層級(jí)，即評(píng)價(jià)集V={V1，V2，V3，V4，V5}，對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)集{5，4，3，2，1};再構(gòu)造比較判斷矩陣，選取義烏跨境電商行業(yè)協(xié)會(huì)管理層、市場(chǎng)監(jiān)管局、跨境電商園區(qū)負(fù)責(zé)人、從事跨境電商方向研究的教授共15位專家進(jìn)行評(píng)分，確定了評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重集W。再將5項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)和20項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)綜合制成義烏中小跨境電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估調(diào)查問卷，向義烏市各跨境電商產(chǎn)業(yè)園發(fā)放，共發(fā)放問卷220份，回收187份有效問卷，并結(jié)合隸屬度矩陣得到評(píng)估矩陣。

四、總結(jié)與建議

整理分析問卷調(diào)查結(jié)果，我們得到義烏中小跨境電商企業(yè)的整體綜合模糊評(píng)估得分V={0.23，0.45，0.25，0.07，0}，即近一半的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為義烏市中小跨境電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力良好，兩成調(diào)查對(duì)象認(rèn)為非常好，也有兩成調(diào)查對(duì)象認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)力中等，還有不到一成認(rèn)為較差。綜合看來，義烏市中小跨境電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力水平良好，但是距離公認(rèn)優(yōu)秀還有較大差距。

將五個(gè)一級(jí)指標(biāo)拆分來看，五項(xiàng)指標(biāo)總體得分從高到底依次為產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)情況指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)、物流指標(biāo)、客服能力指標(biāo)、創(chuàng)新成長(zhǎng)能力指標(biāo)，可見義烏跨境電商企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力存在發(fā)展不均衡的現(xiàn)象。

綜合以上結(jié)果，我們給出義烏中小跨境電商企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的幾項(xiàng)建議如下：

第一，整合優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品資源，打造聚合性、專業(yè)性的海量產(chǎn)品供應(yīng)平臺(tái)。評(píng)估中我們可以看出，義烏最大的優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品的供應(yīng)穩(wěn)定、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。義烏要著力培育供應(yīng)鏈企業(yè)并打造共享平臺(tái)，整合區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)、開發(fā)、采購(gòu)等優(yōu)質(zhì)資源，并逐漸將扶持重點(diǎn)轉(zhuǎn)向在全球價(jià)值鏈體系中更高端的設(shè)計(jì)研發(fā)、品牌化等環(huán)節(jié)。

第二，布局智慧物流建設(shè)，加快公共物流服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)海外倉(cāng)建設(shè)。從評(píng)估結(jié)果中我們可以看到雖然義烏物流成本已經(jīng)較低，但義烏中小跨境電商企業(yè)在物流渠道選擇、物流信息共享、海外倉(cāng)拓展方面都受到了一定的限制。應(yīng)當(dāng)建立政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、跨境電商企業(yè)等多方共建的共享智慧物流平臺(tái)與海外倉(cāng)，進(jìn)一步降低物流成本，挖掘新的生態(tài)模式，提高本土化運(yùn)營(yíng)能力。

第三，品牌化運(yùn)營(yíng)，深挖客戶的多元消費(fèi)需求。從評(píng)估結(jié)果中可以看出，義烏中小跨境電商企業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，服務(wù)客戶的專業(yè)性低、差異化程度小。這些現(xiàn)象總體原因在于中小企業(yè)短平快追熱點(diǎn)的打法，市場(chǎng)流行什么就運(yùn)營(yíng)什么，缺少對(duì)消費(fèi)者多元需求的深度挖掘，也缺乏對(duì)行業(yè)長(zhǎng)期深度思考沉淀，無法形成具有影響力的品牌。因此，深耕行業(yè)與消費(fèi)者是中小跨境電商企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和提升競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。

第四，提升創(chuàng)新能力，提高信息化技術(shù)應(yīng)用能力。我們?cè)谡{(diào)查走訪中看到，部分中小跨境電商企業(yè)還存在人工處理企業(yè)信息的狀況，對(duì)新技術(shù)、新軟件等信息化技術(shù)應(yīng)用能力較差，這不利于企業(yè)提升自身的運(yùn)營(yíng)效率和創(chuàng)新應(yīng)變能力。

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[責(zé)任編輯：潘洪志]