[摘 要] 在考慮全球價值鏈的視角下，結合了義烏中小跨境電商企業(yè)的實際特征和跨境電商企業(yè)運營的一般過程，梳理明確了影響跨境電商企業(yè)核心競爭力的5個一級指標、20個二級指標，形成了中小跨境電商企業(yè)核心競爭力指標體系。在此指標體系的基礎上對義烏市中小跨境電商企業(yè)進行問卷調(diào)查，分析評估義烏中小跨境電商企業(yè)核心競爭力水平。對評估結果詳細分析并尋找原因，最終提出相應的政策和企業(yè)管理建議。

[關鍵詞] 跨境電商;核心競爭力;指標體系構建與評估

[中圖分類號] F640[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2020）03-0101-02

一、研究背景

義烏作為國際商貿(mào)名城，世界小商品之都，改革開放后從事商貿(mào)相關的中小企業(yè)眾多。近十年以來，互聯(lián)網(wǎng)信息技術的出現(xiàn)使得跨境電商企業(yè)也在這里有了飛速的發(fā)展。

2018年7月13日，國務院決定在北京等22個城市新設第三批跨境電商綜合試驗區(qū)，義烏作為唯一的縣級市位列其中;2019年2月27日，義烏國際貿(mào)易綜合改革試驗區(qū)正式掛牌成立;這兩個改革試驗區(qū)的設立為全面推進義烏跨境電子上午提升發(fā)展提供了重要的戰(zhàn)略機遇。針對當前義烏跨境電商存在的系列問題，義烏市委建設方案中提到要培育核心平臺企業(yè)，明確表示要立足義烏市場行業(yè)及貨源集聚優(yōu)勢，打造一批集設計、制造、采購、倉儲、配送為一體的綜合性平臺，為跨境電商企業(yè)提供一站式貨源供應服務。對義烏中小跨境電商企業(yè)而言，明確自己的核心競爭力，找好發(fā)力點，是進一步提升發(fā)展的重要條件。

二、全球價值鏈的內(nèi)涵視角下研究中小跨境電商企業(yè)核心競爭力的意義

20世紀末以來，全球經(jīng)濟一體化趨勢下，基于全球價值鏈的國際分工成為一種主要的形式。中國經(jīng)濟騰飛也正是由于不斷融入全球貿(mào)易一體化。但國內(nèi)中小企業(yè)在國際分工和全球價值鏈中長期處于從屬地位，面臨較為嚴重的“低端鎖定”效應、核心技術受到發(fā)達國家的限制、渠道單一，話語權不高。

跨境電商作為信息技術創(chuàng)新下全球貿(mào)易出現(xiàn)的一種新業(yè)態(tài)和模式，對中小企業(yè)融入全球價值鏈促進作用巨大。跨境電商依托跨境網(wǎng)絡交易平臺一端連接國內(nèi)生產(chǎn)者，另一端直接連接國外消費者，借助信息技術提高了國內(nèi)企業(yè)直接參與全球資源一體化配置的能力，極大減少了貿(mào)易中間環(huán)節(jié)，降低交易成本，提高了交易效率，增強了中小企業(yè)在全球價值鏈中的參與程度和收益水平。

經(jīng)過近年來的飛速發(fā)展，跨境電商已從淺水區(qū)的紅利期到達部分的深水區(qū)，加之外部環(huán)境的變化，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，尤其是對中小跨境電商企業(yè)而言，情況尤其嚴峻。經(jīng)過不斷改進，雖然在物流、支付等各方面都有所改善，但依然存在諸多問題，集中體現(xiàn)在跨境電商企業(yè)之間競爭的焦點越來越接近零售本質(zhì)，企業(yè)如何在激烈的競爭中可持續(xù)發(fā)展下去，提升核心競爭力至關重要，研究企業(yè)核心競爭力的影響因素，構建相關指標體系，對核心競爭力進行評價管理，有利于提高企業(yè)經(jīng)濟效益，進而提升企業(yè)影響力。

三、中小跨境電商企業(yè)核心競爭力指標體系構建與評估

（一）全球價值鏈視角下競爭力指標體系構建

在構建中小跨境電商企業(yè)核心競爭力指標體系之前，必須要確定影響企業(yè)核心競爭力的因素?？紤]到跨境電商企業(yè)在全球價值鏈中的作用，結合中小企業(yè)特征，再通過調(diào)查走訪義烏跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)，與中小跨境電商企業(yè)管理層進行面談的方式，梳理歸納出五個影響中小跨境電商企業(yè)核心競爭力的主要方面的因素。第一，產(chǎn)品經(jīng)營情況，主要指產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、知名度等。產(chǎn)品經(jīng)營情況在中小跨境電商的競爭中影響巨大，往往有好的產(chǎn)品中小企業(yè)才能邁出成功的第一步。第二，運營能力，在跨境電商企業(yè)的經(jīng)營過程中，運營能力極大決定著企業(yè)的走向。這里的運營不是單指某個環(huán)節(jié)，而是連接上下游、面向客戶營銷推廣等綜合運營能力。第三，物流能力，跨境電商的物流交付過程長、環(huán)節(jié)多、成本高，企業(yè)自身對物流的把控能力制約著企業(yè)的發(fā)展。第四，客服能力，這里的客服也不是指與客戶的簡單溝通，而是售前、售中、售后等經(jīng)營活動衍生出來的一系列企業(yè)服務客戶的指標。第五，創(chuàng)新成長力，跨境電商行業(yè)作為新興行業(yè)，市場是瞬息萬變的，中小跨境電商企業(yè)生存壓力大，為了進一步提高自身核心競爭力，必須不斷創(chuàng)新，適應市場變化，充分利用各種新的技術和手段，應對內(nèi)外部風險和挑戰(zhàn)。

在以上框架的基礎上，再結合跨境電商的行業(yè)特征和經(jīng)營流程，構建了下表1所示的中小跨境電商企業(yè)核心競爭力指標體系。

（二）中小跨境電商企業(yè)核心競爭力綜合評估

構建指標體系后，采用模糊層次綜合評價方法，建立優(yōu)秀、良好、中等、較差、差的5個評價層級，即評價集V={V1，V2，V3，V4，V5}，對應分數(shù)集{5，4，3，2，1};再構造比較判斷矩陣，選取義烏跨境電商行業(yè)協(xié)會管理層、市場監(jiān)管局、跨境電商園區(qū)負責人、從事跨境電商方向研究的教授共15位專家進行評分，確定了評價指標權重集W。再將5項一級指標和20項二級指標綜合制成義烏中小跨境電商企業(yè)核心競爭力評估調(diào)查問卷，向義烏市各跨境電商產(chǎn)業(yè)園發(fā)放，共發(fā)放問卷220份，回收187份有效問卷，并結合隸屬度矩陣得到評估矩陣。

四、總結與建議

整理分析問卷調(diào)查結果，我們得到義烏中小跨境電商企業(yè)的整體綜合模糊評估得分V={0.23，0.45，0.25，0.07，0}，即近一半的調(diào)查對象認為義烏市中小跨境電商企業(yè)核心競爭力良好，兩成調(diào)查對象認為非常好，也有兩成調(diào)查對象認為競爭力中等，還有不到一成認為較差。綜合看來，義烏市中小跨境電商企業(yè)核心競爭力水平良好，但是距離公認優(yōu)秀還有較大差距。

將五個一級指標拆分來看，五項指標總體得分從高到底依次為產(chǎn)品經(jīng)營情況指標、運營能力指標、物流指標、客服能力指標、創(chuàng)新成長能力指標，可見義烏跨境電商企業(yè)發(fā)展的各項核心競爭力存在發(fā)展不均衡的現(xiàn)象。

綜合以上結果，我們給出義烏中小跨境電商企業(yè)提升核心競爭力的幾項建議如下：

第一，整合優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品資源，打造聚合性、專業(yè)性的海量產(chǎn)品供應平臺。評估中我們可以看出，義烏最大的優(yōu)勢在于產(chǎn)品的供應穩(wěn)定、質(zhì)優(yōu)價廉。義烏要著力培育供應鏈企業(yè)并打造共享平臺，整合區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)、開發(fā)、采購等優(yōu)質(zhì)資源，并逐漸將扶持重點轉向在全球價值鏈體系中更高端的設計研發(fā)、品牌化等環(huán)節(jié)。

第二，布局智慧物流建設，加快公共物流服務平臺建設，推進海外倉建設。從評估結果中我們可以看到雖然義烏物流成本已經(jīng)較低，但義烏中小跨境電商企業(yè)在物流渠道選擇、物流信息共享、海外倉拓展方面都受到了一定的限制。應當建立政府、行業(yè)協(xié)會、跨境電商企業(yè)等多方共建的共享智慧物流平臺與海外倉，進一步降低物流成本，挖掘新的生態(tài)模式，提高本土化運營能力。

第三，品牌化運營，深挖客戶的多元消費需求。從評估結果中可以看出，義烏中小跨境電商企業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，服務客戶的專業(yè)性低、差異化程度小。這些現(xiàn)象總體原因在于中小企業(yè)短平快追熱點的打法，市場流行什么就運營什么，缺少對消費者多元需求的深度挖掘，也缺乏對行業(yè)長期深度思考沉淀，無法形成具有影響力的品牌。因此，深耕行業(yè)與消費者是中小跨境電商企業(yè)長遠發(fā)展和提升競爭力的必經(jīng)之路。

第四，提升創(chuàng)新能力，提高信息化技術應用能力。我們在調(diào)查走訪中看到，部分中小跨境電商企業(yè)還存在人工處理企業(yè)信息的狀況，對新技術、新軟件等信息化技術應用能力較差，這不利于企業(yè)提升自身的運營效率和創(chuàng)新應變能力。

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[責任編輯：潘洪志]