程昆

隨著教育體制改革的不斷深入和高校發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大，各大院校的后勤保障工作越來越復(fù)雜和繁瑣。高校的后勤工作實行信息化管理，能為學(xué)校教學(xué)和生活提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足師生對新時代工作學(xué)習(xí)的需求，由于后勤保障部門員工的整體素質(zhì)和信息化管理模式之間不同步，依然需要進(jìn)一步優(yōu)化才能滿足高校后勤信息化建設(shè)的需求。

一、高校后勤信息化建設(shè)現(xiàn)狀

（一）思想觀念存在誤區(qū)

新時代下，高校后勤工作的信息化管理已經(jīng)成為今后發(fā)展的趨勢，為了提高后勤管理工作效率，高校會更多地使用智能化信息化的方式提高師生工作和生活的便利性。但是部分高層管理人員在思想觀念上存在誤區(qū)，沒有重視后勤管理工作信息化建設(shè)的重要性。雖然現(xiàn)在大部分人每天都會使用互聯(lián)網(wǎng)，但是對信息化建設(shè)的認(rèn)識存在個體差異，部分高層管理者對后勤管理工作信息化了解不夠，忽視了信息化管理模式建設(shè)的重要性。同時，由于高校后勤工作在決策權(quán)上受到學(xué)校限制，后勤管理部門缺乏獨立運行的制度和權(quán)限，大部分經(jīng)營活動都靠傳統(tǒng)的向領(lǐng)導(dǎo)請示的方式進(jìn)行，在運行過程中容易出現(xiàn)管理問題。信息化管理的系統(tǒng)性、程序化的管理模式減弱了對人工因素的依賴，是高校后勤管理改革發(fā)展的趨勢，管理者尤其是高層決策者必須把信息化建設(shè)的重要性提上來，絕不能忽視。

（二）后勤管理人員的素質(zhì)有待提高

就當(dāng)前高校后勤管理情況來看，普遍存在管理人員綜合素質(zhì)不高的問題。部分后勤管理人員由于長時間形成的人工管理習(xí)慣，在處理事情的過程中往往會忽視信息化平臺的運用，在提供服務(wù)時，沒有從高效優(yōu)質(zhì)的角度去思考和處理問題，習(xí)慣按照自己傳統(tǒng)的行為方式進(jìn)行。另外，高校中后勤管理人員在招聘階段設(shè)置的門檻較低，大部分員工學(xué)歷低，綜合素質(zhì)不高，接受信息化管理技術(shù)的能力差，在實施信息化管理過程中容易出現(xiàn)問題。所以，盡管高校已經(jīng)配置了相應(yīng)的信息化設(shè)備，但是由于管理人員本身的綜合素質(zhì)較低，沒能充分發(fā)揮信息化管理系統(tǒng)的作用，最終影響了高校后勤管理工作的高效運行。

（三）部分高校后勤管理信息化系統(tǒng)利用率較低

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校的信息化平臺已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，但是后勤管理部門在運用信息化系統(tǒng)的過程中依然存在較多問題。首先，信息化系統(tǒng)的利用率普遍較低。高校中存在部分管理人員沒有在管理工作中有效應(yīng)用信息化系統(tǒng)的現(xiàn)象，信息化系統(tǒng)閑置的問題十分突出，沒有發(fā)揮它應(yīng)有的作用，導(dǎo)致資源浪費現(xiàn)象嚴(yán)重。例如，高校普遍實行網(wǎng)上業(yè)務(wù)報修管理，但是由于工作人員沒有充分利用好信息化管理系統(tǒng)，使系統(tǒng)長期處于閑置狀態(tài)，導(dǎo)致有些報修問題沒有得到及時處理，給師生員工的生活工作帶來不便。其次，部分高校后勤管理部門不重視信息化系統(tǒng)的使用和管理，也是導(dǎo)致高校的后勤工作效率低下的一個因素。

（四）資源共享尚未實現(xiàn)

關(guān)于高校后勤信息化管理工作的實施，沒有制定出全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和制度，對于一些工作流程和環(huán)節(jié)還沒有制定出詳細(xì)的規(guī)定和工作流程，大部分工作都是根據(jù)各高校的實際情況來處理。高校信息化建設(shè)工作基本上是由各院校領(lǐng)導(dǎo)和管理人員根據(jù)本校的后勤管理現(xiàn)狀進(jìn)行設(shè)計和規(guī)劃的，由于各大高校之間，信息化管理狀況存在較大差異，管理系統(tǒng)會存在片面單一的問題，院校內(nèi)部各部門之間也容易缺少工作上的互動，后勤部門的信息也難以實現(xiàn)信息共享，影響后勤工作優(yōu)質(zhì)高效運行。

二、高校后勤管理信息化建設(shè)的應(yīng)對措施

（一）更新思想觀念

為優(yōu)化高校后勤信息化管理建設(shè)工作，首先必須轉(zhuǎn)變管理者的思想觀念，改變教育管理中高層決策者對信息化管理的看法和觀念，讓他們認(rèn)識到后勤工作信息化系統(tǒng)建設(shè)的重要性，建立國家層面的后勤信息化管理平臺，從而實現(xiàn)高校后勤工作信息共享、系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)高效地運行。其次，提高基層管理者的認(rèn)識水平。高校可以組織后勤在職人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強信息化管理意識，了解更多關(guān)于信息化系統(tǒng)的專項技能知識，學(xué)習(xí)用信息系統(tǒng)進(jìn)行管理和服務(wù)的操作流程，提高職工在管理工作中的信息化使用水平，在日常管理工作中提高使用信息化平臺的自覺性。

（二）引進(jìn)信息化技術(shù)專業(yè)人才

針對高校后勤管理中存在的工作人員綜合素質(zhì)較低的問題，高?？梢酝ㄟ^加強信息化團(tuán)隊建設(shè)的方式來增強后勤部門的信息化管理水平。高?？梢砸M(jìn)一些信息化技術(shù)型人才，創(chuàng)建一支高水平的后勤信息化管理工作團(tuán)隊。在招聘環(huán)節(jié)中適當(dāng)提高待遇水平，公開招聘有發(fā)展?jié)摿?，學(xué)歷高又精通信息技術(shù)的人才，補充到后勤管理隊伍中來。后勤部門還可以從本校對口專業(yè)中聘用信息技術(shù)水平較高且有留校就業(yè)意向的學(xué)生，加入到學(xué)校后勤管理的團(tuán)隊中來。除此之外，為了提高員工的整體素質(zhì)，可以對在崗后勤工作人員開展信息化操作培訓(xùn)活動，全面提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)，讓相關(guān)人員能夠掌握信息化工作流程和技術(shù)手段，充分發(fā)揮信息化技術(shù)平臺的作用，為高校師生提供優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務(wù)。

（三）提升后勤管理工作信息化系統(tǒng)的使用效率

高校在后勤工作中配置了一定數(shù)量的信息化技術(shù)設(shè)備，這些設(shè)備應(yīng)該在實際工作中發(fā)揮出它的作用和價值，不能閑置將之作為擺設(shè)。為提高后勤管理部門對信息化的使用效率，高校應(yīng)該對信息化的管理模式進(jìn)行宣傳和推廣，讓更多人了解到后勤信息化管理的便利性。應(yīng)從學(xué)校層面加強宣傳力度，對信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行說明，制定相關(guān)的規(guī)定對后勤信息化服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，推動后勤管理建設(shè)的發(fā)展。后勤部門應(yīng)該按照規(guī)定，應(yīng)用信息化管理平臺為師生提供后勤服務(wù)，在實際工作中提高問題的反饋率，及時響應(yīng)師生在生活和工作中出現(xiàn)的后勤服務(wù)問題。

（四）建立優(yōu)質(zhì)高效的共享制度

高校在開展后勤信息化管理建設(shè)工作時，可以根據(jù)實際情況，創(chuàng)建科學(xué)合理的信息共享制度，實現(xiàn)數(shù)字化、智能化管理，讓管理工作中存在的問題及時反饋到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上，從而實現(xiàn)各部門之間的信息共享，在完善各項工作問題的同時，利用信息共享的方式實現(xiàn)相互學(xué)習(xí)和借鑒。管理人員能夠通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行暢通的溝通交流，在信息共享的模式下能夠了解到管理中存在的問題，給相關(guān)部門提出相應(yīng)的建議，及時解決存在的問題，提高工作效率。高校后勤可以在信息平臺上，提供一系列的線上服務(wù)，實現(xiàn)后勤工作信息的公開透明，讓更多人關(guān)注到后勤服務(wù)工作，可以在平臺上設(shè)置一個留言板，讓更多人能夠?qū)笄诠芾硖岢龊侠淼慕ㄗh和意見，以推動信息化建設(shè)工作的優(yōu)質(zhì)高效進(jìn)行。

（五）構(gòu)建后勤信息化監(jiān)管機制

要進(jìn)一步提高后勤信息化管理建設(shè)，高?？梢栽趯W(xué)校層面設(shè)立相應(yīng)的信息化監(jiān)管機制，保障信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，防止一些人為的因素對后勤信息化系統(tǒng)帶來影響。高?？梢愿鶕?jù)實際的信息化監(jiān)管要求成立專門的監(jiān)管部門，對信息化管理系統(tǒng)的運行狀況進(jìn)行定期的考察，一旦發(fā)現(xiàn)信息化管理工作存在問題，應(yīng)該及時采取相應(yīng)的措施降低問題帶來的風(fēng)險。此外監(jiān)管工作的眼睛還應(yīng)該著眼細(xì)節(jié)，嚴(yán)格管控后勤管理人員的工作行為，嚴(yán)格管理后勤部門的信息化系統(tǒng)，對使用過后勤設(shè)備的人員都要做好相應(yīng)的記錄，防止出現(xiàn)漏洞，保證信息化系統(tǒng)安全運行。為了保障后勤信息化系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，高校一定要落實好后勤管理人員的全員培訓(xùn)工作，讓每一位員工都能夠意識到自己崗位上的工作要求和技術(shù)要求，遵循相關(guān)的工作規(guī)范要求，規(guī)范自己的工作行為，實施優(yōu)質(zhì)高效的后勤信息化服務(wù)。

結(jié)束語：

綜上所述，高校后勤管理工作在校園建設(shè)中十分重要，信息化的管理模式能夠提高后勤管理工作的實際效率，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為院校師生提供更好的服務(wù)，滿足師生的生活工作需求。在信息化建設(shè)過程中管理層要高度重視，在管理過程中采取有效措施，提高后勤工作的管理服務(wù)水平，滿足高校后勤發(fā)展的需求。