鄒晶瑩 符釗 潘婉婷
本文以海灣公司為例,運用數理統計法、文獻研究法和歸納分析法,對海灣公司的電子商務運營管理進行探究與分析,通過了解海灣公司經營現狀、海灣公司電子商務平臺建設情況,以及電子商務平臺運營環(huán)境等層面,通過實際數據探究海灣公司電子商務運營管理中存在的問題,并提出相應的對策。
海灣公司總稱“海灣安全技術有限公司”,其成立時間為1993年,公司致力于消防產品的開發(fā)和生產,以及技術服務和銷售領域,是一家專業(yè)消防產品制造企業(yè)。旨在運營與發(fā)展中,根據市場需求,對消防產品進一步研究與開發(fā),所以海灣公司在北京和秦皇島,有自己的科研團隊和實驗工作站,不僅擁有高端研發(fā)技術人才,同時還用完善的消防全產品生產線和銷售線,為顧客提供專業(yè)性技術服務,以及高效的銷售和售后服務。其中海灣公司旗下品牌“GST”是國內消防產品的優(yōu)質品牌,在2009年,被美國聯合技術公司(UTC)收購,現已形成全球性銷售網絡系統。
(一)海灣公司經營現狀
灣公司近三年的營運指標上下浮動較小,2018年對公司組織框架進行了全面調整,其中無論是從供應商、客戶,還是從企業(yè)自身方面,都進行綜合性的部署,例如客戶定單計劃三年內完成效率較高,一直保持在99.7%和99.8%左右,供應商訂單計劃,經過2017年和2018年兩年的運營管理和戰(zhàn)略部署,在2018也達到了99.7%之高,從客戶PPM指標來看,不僅完成了公司所制定的目標,同時PPM指標還有所降低,可見整體運營效率良好;但是2018年供應商訂單計劃相比2017年有所提升,表示完成率較高,而供應商PPM卻有明顯的升高,這足以說明海灣公司滿足供應商計劃需求的同時,交付率完成受到一定影響。
(二)海灣公司電子商務平臺建設現狀
海灣公司電子商務平臺的建設從近三年前就逐漸蓄勢待發(fā),直到2017年才正式成立。那么在之后的運行中,也不斷發(fā)揮其優(yōu)勢,為公司解決和處理了較多的訂單,獲得了公司的認可和較高關注度。那么針對線上訂單審批來說,相比于線下傳統訂單審批來說,流程簡便、操作規(guī)范,同時時間較短,呈現出較大優(yōu)勢。其中審批限制中的財務要求和內容限制,以及一致性限制等層面,都實行了自動審核系統,一旦通過審核直接進入付款發(fā)貨流程,縮短了繁復環(huán)節(jié),提高了訂單交易效率。
(一)電子商務平臺系統存在問題
1.系統穩(wěn)定性較差
當前海灣公司電子商務平臺的運行中,因為受到多種因素的影響,很容易出現網絡運行不暢,或者無法使用的情況。其中海灣公司電子商平臺的運行主要是通過VPN遠程登錄,來確保相關信息及數據傳輸的安全性和及時性,但是此技術需要設定雙重加密環(huán)節(jié),而此過程繁復性較強,耗損的時間較長,從而影響了信息及數據傳輸的及時性,以及傳輸過程的速度。另一方面海灣公司電子商務平臺自身服務器和當地網絡運營情況,都會對電子商務運行系統的穩(wěn)定性造成一定影響,進而導致運營管理存在問題。
2.功能不夠齊全
海灣公司電子商務平臺的建設與運營,需要以互聯網技術作為輔助,來不斷優(yōu)化平臺建設,發(fā)揮優(yōu)勢,為公司整體經營和發(fā)展提供動力。但是在當前海灣公司電子商務建設與運行當中,卻不重視功能性的開發(fā)與拓展,例如系統關聯性功能(頁面自動跳轉),海灣公司電子平臺在接受訂單后,創(chuàng)建訂單回款申報流程時,對于自動功能的開發(fā)和運用不到位,導致提示頁面過多,這樣不僅影響正常工作,同時還加大了網絡運行的負擔。再例如,信息修改功能的開發(fā)不全面,如客戶在購買訂單之后,發(fā)現訂單信息填錯需要修改,而平臺內設置信息無法修改,需要取消訂單重新修改信息、購買訂單。這一情況不僅會引發(fā)客戶反感情緒,降低購買欲望,同時還會導致系統運行復雜,重復操作性較高,而失去了電子商務平臺便捷性優(yōu)勢。
(二)缺乏完善的法律法規(guī)
目前我國在對電子商務運營管理層面,所出臺的相關法律、法規(guī)缺乏一定的完善性,而這對于海灣公司運營與發(fā)展,會造成一定負面影響。其中,一方面海灣公司電商平臺運行缺乏政策與法規(guī)的約束和要求,使得部分平臺操作人員投機取巧,謀取私利,做出影響公司利益的事。另一方面海灣公司電商平臺運營剛剛起步發(fā)展,實際規(guī)程與制度還構建不完善,而相關法律、法規(guī)的要求不嚴謹,則會使海灣公司電商平臺運營管理松懈,發(fā)展方向偏離正常軌道,這從長遠角度來看,影響了海灣公司的長期可持續(xù)發(fā)展。
(一)完善電子商務平臺系統中存在的問題
1.提高系統穩(wěn)定性
對于海灣公司電子商務平臺系統的穩(wěn)定性而言,公司需要針對系統完善性進行調整,例如電商同步問題,第一次嘗試ERP接口對接,如發(fā)現同步失敗,系統要及時審核身份,并形成自動同步模式,這樣縮短了對接時間,規(guī)避操作人員重復性對接而形成的系統風險。其次,在確保還電子平臺系統信息安全的情況下,公司要注重硬件的及時更換,如服務器運行速度和穩(wěn)定性,會隨著產品的更新換代而出現與業(yè)務操作要求不符和不達標的情況,這時就要及時更換新設備,優(yōu)化系統硬件,從而提高電商平臺系統的運行速度和穩(wěn)定性。
2.完善系統功能
海灣公司的電商運行平臺,要注重多層面、多角度的管理。其中首先是系統界面的設定,不僅要美觀、吸引人,更要符合實用功能,如從頁面布局上來講,要讓公眾一眼就看到公司的核心產品,以及重要的運營選項,提高平臺營銷的有效率。其次,從系統綜合性功能來講,要及時發(fā)現問題,及時統計,并及時給予方案進行針對性優(yōu)化。如在電商運營審核的問題上,審核頁面跳轉次數要進行控制,降低系統運行的穩(wěn)定性和安全性;再如對于平臺折扣信息,要隨著公司的安排及時更改和調整,以免出現紕漏。此外,海灣公司要針對電商平臺運行的整體方案設定,要定時整理和實施,確保平臺的優(yōu)化與運行的順暢性。
3.優(yōu)化產品覆蓋面
海灣公司電商平臺內產品的覆蓋面需要進行拓展與優(yōu)化。其中原有控制器產品受限而需要不斷地更新,另外國標更新速度較快,新版本控制器的覆蓋速度不高,導致平臺內產品覆蓋面不廣,第三行業(yè)市場發(fā)展中垂直產品線和家庭產品需求量逐漸增加,而海灣公司電子商務品臺內的產品增加緩慢,而影響平臺整體覆蓋率。對此,除了加快產品增加速度外,還需要對控制器版本進行及時更換,如在原有產品線的基礎上進行增加,主機和裝配附件,以及柜體等,都要在原有基礎上進行增加。以此提高電子商務平臺產品的覆蓋面。
(二)更新電子商務觀念
在互聯網影響下,海灣公司電子商務平臺建設逐漸完善,通過網絡平臺運營,使得信息更加透明化、清晰化,而公司整個產品價格與附加值體現,也更加公開透明,這就加劇了客戶對價格的變動性選擇。在這種情況的推動下,海灣公司就要針對電子商務平臺的運營管理,轉變觀念,強化電子商務的價值。國家也要重視對此行業(yè)電商發(fā)展的法律、法規(guī)建設,根據實際運行狀況及發(fā)展趨勢的調查,從不同角度和不同方面,給出相關法律條例,為國內此行業(yè)電子商務平臺的構建和運行,提供相應的法律基礎和保障。