鄒晶瑩 符釗 潘婉婷
本文以海灣公司為例,運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計法、文獻(xiàn)研究法和歸納分析法,對海灣公司的電子商務(wù)運(yùn)營管理進(jìn)行探究與分析,通過了解海灣公司經(jīng)營現(xiàn)狀、海灣公司電子商務(wù)平臺建設(shè)情況,以及電子商務(wù)平臺運(yùn)營環(huán)境等層面,通過實際數(shù)據(jù)探究海灣公司電子商務(wù)運(yùn)營管理中存在的問題,并提出相應(yīng)的對策。
海灣公司總稱“海灣安全技術(shù)有限公司”,其成立時間為1993年,公司致力于消防產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn),以及技術(shù)服務(wù)和銷售領(lǐng)域,是一家專業(yè)消防產(chǎn)品制造企業(yè)。旨在運(yùn)營與發(fā)展中,根據(jù)市場需求,對消防產(chǎn)品進(jìn)一步研究與開發(fā),所以海灣公司在北京和秦皇島,有自己的科研團(tuán)隊和實驗工作站,不僅擁有高端研發(fā)技術(shù)人才,同時還用完善的消防全產(chǎn)品生產(chǎn)線和銷售線,為顧客提供專業(yè)性技術(shù)服務(wù),以及高效的銷售和售后服務(wù)。其中海灣公司旗下品牌“GST”是國內(nèi)消防產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)品牌,在2009年,被美國聯(lián)合技術(shù)公司(UTC)收購,現(xiàn)已形成全球性銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
(一)海灣公司經(jīng)營現(xiàn)狀
灣公司近三年的營運(yùn)指標(biāo)上下浮動較小,2018年對公司組織框架進(jìn)行了全面調(diào)整,其中無論是從供應(yīng)商、客戶,還是從企業(yè)自身方面,都進(jìn)行綜合性的部署,例如客戶定單計劃三年內(nèi)完成效率較高,一直保持在99.7%和99.8%左右,供應(yīng)商訂單計劃,經(jīng)過2017年和2018年兩年的運(yùn)營管理和戰(zhàn)略部署,在2018也達(dá)到了99.7%之高,從客戶PPM指標(biāo)來看,不僅完成了公司所制定的目標(biāo),同時PPM指標(biāo)還有所降低,可見整體運(yùn)營效率良好;但是2018年供應(yīng)商訂單計劃相比2017年有所提升,表示完成率較高,而供應(yīng)商PPM卻有明顯的升高,這足以說明海灣公司滿足供應(yīng)商計劃需求的同時,交付率完成受到一定影響。
(二)海灣公司電子商務(wù)平臺建設(shè)現(xiàn)狀
海灣公司電子商務(wù)平臺的建設(shè)從近三年前就逐漸蓄勢待發(fā),直到2017年才正式成立。那么在之后的運(yùn)行中,也不斷發(fā)揮其優(yōu)勢,為公司解決和處理了較多的訂單,獲得了公司的認(rèn)可和較高關(guān)注度。那么針對線上訂單審批來說,相比于線下傳統(tǒng)訂單審批來說,流程簡便、操作規(guī)范,同時時間較短,呈現(xiàn)出較大優(yōu)勢。其中審批限制中的財務(wù)要求和內(nèi)容限制,以及一致性限制等層面,都實行了自動審核系統(tǒng),一旦通過審核直接進(jìn)入付款發(fā)貨流程,縮短了繁復(fù)環(huán)節(jié),提高了訂單交易效率。
(一)電子商務(wù)平臺系統(tǒng)存在問題
1.系統(tǒng)穩(wěn)定性較差
當(dāng)前海灣公司電子商務(wù)平臺的運(yùn)行中,因為受到多種因素的影響,很容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不暢,或者無法使用的情況。其中海灣公司電子商平臺的運(yùn)行主要是通過VPN遠(yuǎn)程登錄,來確保相關(guān)信息及數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院图皶r性,但是此技術(shù)需要設(shè)定雙重加密環(huán)節(jié),而此過程繁復(fù)性較強(qiáng),耗損的時間較長,從而影響了信息及數(shù)據(jù)傳輸?shù)募皶r性,以及傳輸過程的速度。另一方面海灣公司電子商務(wù)平臺自身服務(wù)器和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營情況,都會對電子商務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)的穩(wěn)定性造成一定影響,進(jìn)而導(dǎo)致運(yùn)營管理存在問題。
2.功能不夠齊全
海灣公司電子商務(wù)平臺的建設(shè)與運(yùn)營,需要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為輔助,來不斷優(yōu)化平臺建設(shè),發(fā)揮優(yōu)勢,為公司整體經(jīng)營和發(fā)展提供動力。但是在當(dāng)前海灣公司電子商務(wù)建設(shè)與運(yùn)行當(dāng)中,卻不重視功能性的開發(fā)與拓展,例如系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性功能(頁面自動跳轉(zhuǎn)),海灣公司電子平臺在接受訂單后,創(chuàng)建訂單回款申報流程時,對于自動功能的開發(fā)和運(yùn)用不到位,導(dǎo)致提示頁面過多,這樣不僅影響正常工作,同時還加大了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的負(fù)擔(dān)。再例如,信息修改功能的開發(fā)不全面,如客戶在購買訂單之后,發(fā)現(xiàn)訂單信息填錯需要修改,而平臺內(nèi)設(shè)置信息無法修改,需要取消訂單重新修改信息、購買訂單。這一情況不僅會引發(fā)客戶反感情緒,降低購買欲望,同時還會導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行復(fù)雜,重復(fù)操作性較高,而失去了電子商務(wù)平臺便捷性優(yōu)勢。
(二)缺乏完善的法律法規(guī)
目前我國在對電子商務(wù)運(yùn)營管理層面,所出臺的相關(guān)法律、法規(guī)缺乏一定的完善性,而這對于海灣公司運(yùn)營與發(fā)展,會造成一定負(fù)面影響。其中,一方面海灣公司電商平臺運(yùn)行缺乏政策與法規(guī)的約束和要求,使得部分平臺操作人員投機(jī)取巧,謀取私利,做出影響公司利益的事。另一方面海灣公司電商平臺運(yùn)營剛剛起步發(fā)展,實際規(guī)程與制度還構(gòu)建不完善,而相關(guān)法律、法規(guī)的要求不嚴(yán)謹(jǐn),則會使海灣公司電商平臺運(yùn)營管理松懈,發(fā)展方向偏離正常軌道,這從長遠(yuǎn)角度來看,影響了海灣公司的長期可持續(xù)發(fā)展。
(一)完善電子商務(wù)平臺系統(tǒng)中存在的問題
1.提高系統(tǒng)穩(wěn)定性
對于海灣公司電子商務(wù)平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定性而言,公司需要針對系統(tǒng)完善性進(jìn)行調(diào)整,例如電商同步問題,第一次嘗試ERP接口對接,如發(fā)現(xiàn)同步失敗,系統(tǒng)要及時審核身份,并形成自動同步模式,這樣縮短了對接時間,規(guī)避操作人員重復(fù)性對接而形成的系統(tǒng)風(fēng)險。其次,在確保還電子平臺系統(tǒng)信息安全的情況下,公司要注重硬件的及時更換,如服務(wù)器運(yùn)行速度和穩(wěn)定性,會隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代而出現(xiàn)與業(yè)務(wù)操作要求不符和不達(dá)標(biāo)的情況,這時就要及時更換新設(shè)備,優(yōu)化系統(tǒng)硬件,從而提高電商平臺系統(tǒng)的運(yùn)行速度和穩(wěn)定性。
2.完善系統(tǒng)功能
海灣公司的電商運(yùn)行平臺,要注重多層面、多角度的管理。其中首先是系統(tǒng)界面的設(shè)定,不僅要美觀、吸引人,更要符合實用功能,如從頁面布局上來講,要讓公眾一眼就看到公司的核心產(chǎn)品,以及重要的運(yùn)營選項,提高平臺營銷的有效率。其次,從系統(tǒng)綜合性功能來講,要及時發(fā)現(xiàn)問題,及時統(tǒng)計,并及時給予方案進(jìn)行針對性優(yōu)化。如在電商運(yùn)營審核的問題上,審核頁面跳轉(zhuǎn)次數(shù)要進(jìn)行控制,降低系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性;再如對于平臺折扣信息,要隨著公司的安排及時更改和調(diào)整,以免出現(xiàn)紕漏。此外,海灣公司要針對電商平臺運(yùn)行的整體方案設(shè)定,要定時整理和實施,確保平臺的優(yōu)化與運(yùn)行的順暢性。
3.優(yōu)化產(chǎn)品覆蓋面
海灣公司電商平臺內(nèi)產(chǎn)品的覆蓋面需要進(jìn)行拓展與優(yōu)化。其中原有控制器產(chǎn)品受限而需要不斷地更新,另外國標(biāo)更新速度較快,新版本控制器的覆蓋速度不高,導(dǎo)致平臺內(nèi)產(chǎn)品覆蓋面不廣,第三行業(yè)市場發(fā)展中垂直產(chǎn)品線和家庭產(chǎn)品需求量逐漸增加,而海灣公司電子商務(wù)品臺內(nèi)的產(chǎn)品增加緩慢,而影響平臺整體覆蓋率。對此,除了加快產(chǎn)品增加速度外,還需要對控制器版本進(jìn)行及時更換,如在原有產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上進(jìn)行增加,主機(jī)和裝配附件,以及柜體等,都要在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行增加。以此提高電子商務(wù)平臺產(chǎn)品的覆蓋面。
(二)更新電子商務(wù)觀念
在互聯(lián)網(wǎng)影響下,海灣公司電子商務(wù)平臺建設(shè)逐漸完善,通過網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)營,使得信息更加透明化、清晰化,而公司整個產(chǎn)品價格與附加值體現(xiàn),也更加公開透明,這就加劇了客戶對價格的變動性選擇。在這種情況的推動下,海灣公司就要針對電子商務(wù)平臺的運(yùn)營管理,轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化電子商務(wù)的價值。國家也要重視對此行業(yè)電商發(fā)展的法律、法規(guī)建設(shè),根據(jù)實際運(yùn)行狀況及發(fā)展趨勢的調(diào)查,從不同角度和不同方面,給出相關(guān)法律條例,為國內(nèi)此行業(yè)電子商務(wù)平臺的構(gòu)建和運(yùn)行,提供相應(yīng)的法律基礎(chǔ)和保障。