鄒晶瑩　符釗　潘婉婷

前言

本文以海灣公司為例，運用數理統計法、文獻研究法和歸納分析法，對海灣公司的電子商務運營管理進行探究與分析，通過了解海灣公司經營現狀、海灣公司電子商務平臺建設情況，以及電子商務平臺運營環(huán)境等層面，通過實際數據探究海灣公司電子商務運營管理中存在的問題，并提出相應的對策。

一、海灣公司簡介

海灣公司總稱“海灣安全技術有限公司”，其成立時間為1993年，公司致力于消防產品的開發(fā)和生產，以及技術服務和銷售領域，是一家專業(yè)消防產品制造企業(yè)。旨在運營與發(fā)展中，根據市場需求，對消防產品進一步研究與開發(fā)，所以海灣公司在北京和秦皇島，有自己的科研團隊和實驗工作站，不僅擁有高端研發(fā)技術人才，同時還用完善的消防全產品生產線和銷售線，為顧客提供專業(yè)性技術服務，以及高效的銷售和售后服務。其中海灣公司旗下品牌“GST”是國內消防產品的優(yōu)質品牌，在2009年，被美國聯合技術公司（UTC）收購，現已形成全球性銷售網絡系統。

二、海灣公司電子商務平臺運營管理現狀

（一）海灣公司經營現狀

灣公司近三年的營運指標上下浮動較小，2018年對公司組織框架進行了全面調整，其中無論是從供應商、客戶，還是從企業(yè)自身方面，都進行綜合性的部署，例如客戶定單計劃三年內完成效率較高，一直保持在99.7%和99.8%左右，供應商訂單計劃，經過2017年和2018年兩年的運營管理和戰(zhàn)略部署，在2018也達到了99.7%之高，從客戶PPM指標來看，不僅完成了公司所制定的目標，同時PPM指標還有所降低，可見整體運營效率良好;但是2018年供應商訂單計劃相比2017年有所提升，表示完成率較高，而供應商PPM卻有明顯的升高，這足以說明海灣公司滿足供應商計劃需求的同時，交付率完成受到一定影響。

（二）海灣公司電子商務平臺建設現狀

海灣公司電子商務平臺的建設從近三年前就逐漸蓄勢待發(fā)，直到2017年才正式成立。那么在之后的運行中，也不斷發(fā)揮其優(yōu)勢，為公司解決和處理了較多的訂單，獲得了公司的認可和較高關注度。那么針對線上訂單審批來說，相比于線下傳統訂單審批來說，流程簡便、操作規(guī)范，同時時間較短，呈現出較大優(yōu)勢。其中審批限制中的財務要求和內容限制，以及一致性限制等層面，都實行了自動審核系統，一旦通過審核直接進入付款發(fā)貨流程，縮短了繁復環(huán)節(jié)，提高了訂單交易效率。

三、海灣公司電子商務平臺運營管理存在的問題

（一）電子商務平臺系統存在問題

1.系統穩(wěn)定性較差

當前海灣公司電子商務平臺的運行中，因為受到多種因素的影響，很容易出現網絡運行不暢，或者無法使用的情況。其中海灣公司電子商平臺的運行主要是通過VPN遠程登錄，來確保相關信息及數據傳輸的安全性和及時性，但是此技術需要設定雙重加密環(huán)節(jié)，而此過程繁復性較強，耗損的時間較長，從而影響了信息及數據傳輸的及時性，以及傳輸過程的速度。另一方面海灣公司電子商務平臺自身服務器和當地網絡運營情況，都會對電子商務運行系統的穩(wěn)定性造成一定影響，進而導致運營管理存在問題。

2.功能不夠齊全

海灣公司電子商務平臺的建設與運營，需要以互聯網技術作為輔助，來不斷優(yōu)化平臺建設，發(fā)揮優(yōu)勢，為公司整體經營和發(fā)展提供動力。但是在當前海灣公司電子商務建設與運行當中，卻不重視功能性的開發(fā)與拓展，例如系統關聯性功能（頁面自動跳轉），海灣公司電子平臺在接受訂單后，創(chuàng)建訂單回款申報流程時，對于自動功能的開發(fā)和運用不到位，導致提示頁面過多，這樣不僅影響正常工作，同時還加大了網絡運行的負擔。再例如，信息修改功能的開發(fā)不全面，如客戶在購買訂單之后，發(fā)現訂單信息填錯需要修改，而平臺內設置信息無法修改，需要取消訂單重新修改信息、購買訂單。這一情況不僅會引發(fā)客戶反感情緒，降低購買欲望，同時還會導致系統運行復雜，重復操作性較高，而失去了電子商務平臺便捷性優(yōu)勢。

（二）缺乏完善的法律法規(guī)

目前我國在對電子商務運營管理層面，所出臺的相關法律、法規(guī)缺乏一定的完善性，而這對于海灣公司運營與發(fā)展，會造成一定負面影響。其中，一方面海灣公司電商平臺運行缺乏政策與法規(guī)的約束和要求，使得部分平臺操作人員投機取巧，謀取私利，做出影響公司利益的事。另一方面海灣公司電商平臺運營剛剛起步發(fā)展，實際規(guī)程與制度還構建不完善，而相關法律、法規(guī)的要求不嚴謹，則會使海灣公司電商平臺運營管理松懈，發(fā)展方向偏離正常軌道，這從長遠角度來看，影響了海灣公司的長期可持續(xù)發(fā)展。

四、海灣公司電子商務平臺運營管理問題的對策

（一）完善電子商務平臺系統中存在的問題

1.提高系統穩(wěn)定性

對于海灣公司電子商務平臺系統的穩(wěn)定性而言，公司需要針對系統完善性進行調整，例如電商同步問題，第一次嘗試ERP接口對接，如發(fā)現同步失敗，系統要及時審核身份，并形成自動同步模式，這樣縮短了對接時間，規(guī)避操作人員重復性對接而形成的系統風險。其次，在確保還電子平臺系統信息安全的情況下，公司要注重硬件的及時更換，如服務器運行速度和穩(wěn)定性，會隨著產品的更新換代而出現與業(yè)務操作要求不符和不達標的情況，這時就要及時更換新設備，優(yōu)化系統硬件，從而提高電商平臺系統的運行速度和穩(wěn)定性。

2.完善系統功能

海灣公司的電商運行平臺，要注重多層面、多角度的管理。其中首先是系統界面的設定，不僅要美觀、吸引人，更要符合實用功能，如從頁面布局上來講，要讓公眾一眼就看到公司的核心產品，以及重要的運營選項，提高平臺營銷的有效率。其次，從系統綜合性功能來講，要及時發(fā)現問題，及時統計，并及時給予方案進行針對性優(yōu)化。如在電商運營審核的問題上，審核頁面跳轉次數要進行控制，降低系統運行的穩(wěn)定性和安全性;再如對于平臺折扣信息，要隨著公司的安排及時更改和調整，以免出現紕漏。此外，海灣公司要針對電商平臺運行的整體方案設定，要定時整理和實施，確保平臺的優(yōu)化與運行的順暢性。

3.優(yōu)化產品覆蓋面

海灣公司電商平臺內產品的覆蓋面需要進行拓展與優(yōu)化。其中原有控制器產品受限而需要不斷地更新，另外國標更新速度較快，新版本控制器的覆蓋速度不高，導致平臺內產品覆蓋面不廣，第三行業(yè)市場發(fā)展中垂直產品線和家庭產品需求量逐漸增加，而海灣公司電子商務品臺內的產品增加緩慢，而影響平臺整體覆蓋率。對此，除了加快產品增加速度外，還需要對控制器版本進行及時更換，如在原有產品線的基礎上進行增加，主機和裝配附件，以及柜體等，都要在原有基礎上進行增加。以此提高電子商務平臺產品的覆蓋面。

（二）更新電子商務觀念

在互聯網影響下，海灣公司電子商務平臺建設逐漸完善，通過網絡平臺運營，使得信息更加透明化、清晰化，而公司整個產品價格與附加值體現，也更加公開透明，這就加劇了客戶對價格的變動性選擇。在這種情況的推動下，海灣公司就要針對電子商務平臺的運營管理，轉變觀念，強化電子商務的價值。國家也要重視對此行業(yè)電商發(fā)展的法律、法規(guī)建設，根據實際運行狀況及發(fā)展趨勢的調查，從不同角度和不同方面，給出相關法律條例，為國內此行業(yè)電子商務平臺的構建和運行，提供相應的法律基礎和保障。