高蔚

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，微信已經(jīng)成為人們不可或缺的通信軟件，在生活的方方面面都發(fā)揮著重要作用。而對(duì)于公共圖書館來說，可以通過微信平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)自身的信息化服務(wù)，讓讀者通過微信這一即時(shí)通信軟件，享受到更有價(jià)值更全面的圖書館服務(wù)，對(duì)于滿足讀者的閱讀需求，有著重要意義?；诖耍瑢?duì)公共圖書館讀者服務(wù)中微信的應(yīng)用進(jìn)行分析，希望給相關(guān)人員提供一定借鑒。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者服務(wù);微信;應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 06-0-02

公共圖書館的主要目的是滿足讀者的各種閱讀需求，通過自身的文獻(xiàn)收藏來提高讀者閱讀質(zhì)量，從而提高社會(huì)整體的人文素養(yǎng)水平，這是其重要的社會(huì)價(jià)值。這就要求圖書館在組織藏書和研究藏書的過程中，需要對(duì)讀者進(jìn)行研究，更好的服務(wù)于讀者。不僅為其帶來豐富書籍文獻(xiàn)，還要為讀者的舒適閱讀創(chuàng)造條件。而利用微信加強(qiáng)和讀者溝通，能夠切實(shí)明白讀者需求，從而提高自身的讀者服務(wù)質(zhì)量。因此對(duì)微信在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行分析，有著重要的研究價(jià)值。

一、微信在公共圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用可行性

微信有著一個(gè)很明顯的經(jīng)濟(jì)適用性特點(diǎn)，其不僅有著廣泛的使用范圍，在使用方式上也比較方便快捷，幾乎沒有使用成本，能夠在很多環(huán)境中使用。而在圖書館的讀者服務(wù)工作中，利用微信平臺(tái)能夠有效增加用戶對(duì)公共圖書館的黏性。因?yàn)槲⑿抛鳛橐环N每天都可能用到的軟件，利用微信對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)，可以通過零碎的時(shí)間向讀者進(jìn)行信息推送。這樣就可以在無形之中提高讀者對(duì)公共圖書館的依賴程度，有著一定的應(yīng)用價(jià)值。而且在實(shí)際應(yīng)用上微信還可以充分發(fā)揮自身的靈活性，通過全平臺(tái)支撐來改變圖書館和讀者之間的關(guān)系，能夠最大程度激發(fā)讀者的閱讀興趣，充分發(fā)揮公共圖書館的作用。因此在公共圖書館的讀者服務(wù)工作中，應(yīng)用微信不僅可行，還有著一定的應(yīng)用必要性。

二、公共圖書館讀者服務(wù)中微信應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)

在公共圖書館讀者服務(wù)中應(yīng)用微信，有著眾多的應(yīng)有優(yōu)勢(shì)，可以切實(shí)提高公共圖書館微信讀者服務(wù)質(zhì)量。首先，微信作為一種社交軟件，微信有著龐大的活躍用戶，受到許多人的青睞，而這正是公共圖書館提供讀者服務(wù)的土壤。其次，微信在推送信息上，不會(huì)受到限制。無論是時(shí)間還是空間，對(duì)于公共圖書館工作人員來說，隨時(shí)隨地都可以通過推送信息來提供服務(wù)，這是其服務(wù)范圍廣的優(yōu)勢(shì)。最后很多公共圖書館都會(huì)設(shè)置出公共圖書館的微信公眾號(hào)來為讀者提供服務(wù)。這種公眾號(hào)的設(shè)置并不會(huì)讓公共圖書館產(chǎn)生大量的成本，所需要的資費(fèi)也比較低?？梢栽诓挥绊懝矆D書館日常管理和機(jī)構(gòu)設(shè)置的基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)，能夠有效地實(shí)現(xiàn)公共圖書館的服務(wù)資源配置，這也是其重要的應(yīng)有優(yōu)勢(shì)。

三、微信在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用

（一）傳播公共信息，實(shí)現(xiàn)圖書推薦

首先，微信在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用，最重要就是應(yīng)該讓用戶通過微信軟件，能夠更加快捷地了解到公共圖書館的一些公共信息。比如對(duì)公共圖書館的開閉館信息、服務(wù)范圍以及圖書館相關(guān)規(guī)定等，而且對(duì)自身的書籍借閱時(shí)間等也能有所了解，避免一些借書不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。另外對(duì)一些公共信息能夠及時(shí)了解，比如一些圖書館的實(shí)時(shí)活動(dòng)等。總之通過微信及時(shí)推送，用戶能夠及時(shí)掌握到公共圖書館的最新動(dòng)態(tài)，從而正確的享受公共圖書館讀者服務(wù)。

在推送圖書館最新動(dòng)態(tài)的同時(shí)，利用微信平臺(tái)還可以對(duì)用戶推送出有價(jià)值符合用戶喜好的書籍，讓讀者享受到更有深度的圖書服務(wù)。有著很多讀者在利用公共圖書館進(jìn)行閱讀時(shí)，面對(duì)浩如煙海的書籍往往會(huì)不知道如何選擇，如果挑選到不符合自身閱讀取向的書籍，還會(huì)造成一種閱讀負(fù)收益。而微信在讀者服務(wù)中的應(yīng)用，就可以很好地解決這一問題。微信平臺(tái)可以根據(jù)讀者的歷史借閱書籍，來通過一種大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，從海量的書籍庫中挑選出最符合讀者喜好的書籍，進(jìn)行科學(xué)書籍推送。不僅為讀者節(jié)省了大量的書籍挑選時(shí)間，還能讓讀者在書籍閱讀中始終帶有一種目的性，更有利于閱讀質(zhì)量的提高。而且在圖書推薦的過程中，微信相比公共圖書館內(nèi)的傳統(tǒng)書籍推薦方式，推薦信息會(huì)更多，可以對(duì)眾多圖書內(nèi)容都進(jìn)行簡單的描述。這種龐大的圖書閱讀推薦，能夠?yàn)樽x者提供更廣闊的選擇空間，對(duì)傳統(tǒng)公共圖書館的讀者書籍推薦工作，是一個(gè)全面的強(qiáng)化。而且傳統(tǒng)的圖書館書籍推薦工作中，由于圖書館工作人員有限，在讀者服務(wù)中很難顧及到所有讀者，而利用微信平臺(tái)，可以針對(duì)讀者借閱書籍不同，進(jìn)行個(gè)性化的推送。讓每一個(gè)讀者都能獲取到契合自己閱讀習(xí)慣的書籍，大大提高了讀者對(duì)圖書館的滿意度，能夠促進(jìn)公共圖書館的高效發(fā)展。

（二）在線咨詢服務(wù)，注重讀者交流

微信是一個(gè)可以在線實(shí)時(shí)溝通的通信軟件，在讀者服務(wù)中能夠和讀者進(jìn)行有效的交流，對(duì)讀者的一些需求和問題即時(shí)解答，而這正是在線咨詢服務(wù)的應(yīng)用。傳統(tǒng)的公共圖書館咨詢服務(wù)，因?yàn)樽x者眾多，往往會(huì)有著一定的延時(shí)性，不能讓讀者第一時(shí)間內(nèi)就享受到有關(guān)問題的解答。而利用微信則可以在讀者碎片化的閱讀時(shí)間內(nèi)，同讀者進(jìn)行積極地互動(dòng)，為讀者的疑惑及時(shí)解答，讓讀者享受到更加全面的服務(wù)。而且在提供在線咨詢服務(wù)的過程中，形式還是比較全面的，不會(huì)只局限于文字，還可以通過語音、圖片甚至視頻，能夠讓讀者身臨其境的對(duì)公共圖書館內(nèi)的一些信息進(jìn)行了解，讓讀者對(duì)公共圖書館有著一種更直觀的印象。而且在公共圖書館的眾多讀者中，有著一部分讀者只是公共圖書館的潛在讀者，還并沒有真正去過圖書館。針對(duì)這部分讀者，就可以在線上咨詢服務(wù)中設(shè)置出關(guān)鍵詞，來增加讀者對(duì)公共圖書館的好感。比如在微信公眾平臺(tái)上，做好一些關(guān)鍵詞回復(fù)工作，針對(duì)一些用戶經(jīng)常詢問的問題，預(yù)先設(shè)定回復(fù)消息。在解決部分用戶疑惑的時(shí)候，還有利于維護(hù)公共圖書館的形象，不僅是一種便捷的功能，同樣可以在細(xì)微之處提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

另外，微信公眾號(hào)是一個(gè)功能比較齊全的互動(dòng)交流平臺(tái)，它不僅可以提供公共圖書館和讀者的交流，同樣是讀者之間的交流平臺(tái)。通過微信公眾平臺(tái)，某本書籍或者是公共圖書館的某項(xiàng)活動(dòng)，針對(duì)這類事件都可以讓廣大讀者進(jìn)行交流討論，說出自己的看法和建議，能夠?qū)崿F(xiàn)公共圖書館閱讀的良性互動(dòng)，增強(qiáng)用戶業(yè)務(wù)人員黏性。同時(shí)圖書館可以設(shè)定出相關(guān)的激勵(lì)措施，比如將一些珍貴書籍作為獎(jiǎng)品，鼓勵(lì)讀者對(duì)某項(xiàng)書籍和活動(dòng)進(jìn)行深刻的剖析。這樣一來就能提高微信公眾平臺(tái)上的讀者活躍度，推動(dòng)微信讀者服務(wù)的有序進(jìn)行，對(duì)于公共圖書館發(fā)展也有著積極意義。

（三）新型服務(wù)推廣，了解讀者需求

新型特色推廣，指的是公共圖書館需要利用微信讀者服務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)觀念進(jìn)行打破，來提供一種新型服務(wù)。比如圖書館需要利用科技手段，結(jié)合公共圖書館的豐富文獻(xiàn)書籍，打造出一種有特色服務(wù)的館藏?cái)?shù)據(jù)庫，將一些圖書館專業(yè)人員開發(fā)出的各種研究成果和科技產(chǎn)品更好的提供給讀者，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如可以通過微信建立專門的微信朋友圈為科研型讀者提供定題服務(wù)，能夠?yàn)橄嚓P(guān)的科研工作者節(jié)約大量的文獻(xiàn)檢索時(shí)間和往返奔波時(shí)間。也可以按照讀者的喜好不同建立起不同的微信群，讓志趣相投的讀者通過微信在公共圖書館的書籍基礎(chǔ)上，更好地進(jìn)行閱讀交流，這是新型服務(wù)推廣中的新型互動(dòng)。最后微信在公共圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用，還需要對(duì)讀者的意見和建議進(jìn)行收集。了解讀者對(duì)圖書館以及附屬設(shè)施服務(wù)的各種評(píng)價(jià)，并且主動(dòng)地回復(fù)讀者來跟蹤調(diào)查，能夠根據(jù)讀者意見對(duì)自身的讀者服務(wù)體系進(jìn)行完善。同時(shí)公共圖書館也可以在微信公眾平臺(tái)上，展開問卷調(diào)查或者是互動(dòng)投票等方式。通過這兩種活動(dòng)能夠?qū)ψx者的一些想法和需求進(jìn)行了解，不斷地對(duì)自身服務(wù)水平進(jìn)行完善，打造出具有特色的公共圖書館品牌服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，微信作為一種使用人群廣、使用成本低的通信軟件，在公共圖書館讀者服務(wù)工作中應(yīng)用，有著重要的實(shí)踐價(jià)值，所以需要對(duì)其應(yīng)用進(jìn)行推廣。首先應(yīng)該利用微信對(duì)一些公共圖書館的公共信息進(jìn)行推廣，并且推送出有價(jià)值有深度的書籍文獻(xiàn)。其次需要利用微信提供在線咨詢服務(wù)功能，并且為讀者提供一個(gè)書籍交流平臺(tái)。最后進(jìn)行新型的服務(wù)推廣，對(duì)讀者需求進(jìn)行了解，對(duì)于公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量提升，有著重要作用。

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