李 冰

（濟(jì)寧市第二人民醫(yī)院影像科 山東 濟(jì)寧 272100）

醫(yī)學(xué)影像科室在醫(yī)院中是一個十分關(guān)鍵的科室，其對門診與住院患者進(jìn)行接待、就診、檢查等，怎樣分配患者進(jìn)行就診與檢查，與醫(yī)院本身的服務(wù)質(zhì)量、聲譽間緊密相連。影像科室因為患者總數(shù)較多、檢查十分復(fù)雜且集中，較易引發(fā)矛盾?？茖W(xué)且高效的護(hù)理管理能夠給患者更為良好的就診環(huán)境，準(zhǔn)確引導(dǎo)并分配患者進(jìn)行就診，增強影像科室的護(hù)理效果、質(zhì)量[1]。文章抽選時間最開始由2018年3 月—2019 年3 月我院接受并治療的72 例患者，現(xiàn)在把有關(guān)的情況進(jìn)行介紹：

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽選我院接受并治療的72 例醫(yī)學(xué)影像科室病例，抽選時間最開始由2018 年3 月—2019 年3 月，對所有患者都施予護(hù)理管理。性別：男患、女患依次是37 例、35 例；年齡主要分布于28歲～66歲之間，平均（47.31±5.53）歲。

1.2 方式

1.2.1 開展 對進(jìn)行影像檢查期間所出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析與研究：①護(hù)理人員進(jìn)行陪檢沒有到位，患者對于醫(yī)院不夠熟悉，或是高危患者需要護(hù)理人員進(jìn)行陪護(hù)檢查。②不相同檢查項目需要不相同的準(zhǔn)備，比如，預(yù)先進(jìn)行灌腸、空腹等。護(hù)理人員對患者進(jìn)行的宣教沒有到位，患者沒有掌握檢查所需注重的各項事項。③護(hù)理人員間沒有進(jìn)行溝通，對影像科室預(yù)約的各項流程不夠熟悉，部分高危患者就診時間較久。④影像科室中護(hù)士窗口的各項服務(wù)沒有到位，對患者所給予的問題解釋沒有到位。

1.2.2 制訂出護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）臨床科室中的考核內(nèi)容：①陪檢：高危患者由護(hù)理人員陪護(hù)進(jìn)行檢查，輸液患者由護(hù)理人員陪護(hù)進(jìn)行檢查，行動不夠方便的患者借用輪椅被送到檢查科室。②預(yù)約就診：高?；颊哌M(jìn)行檢查需要預(yù)先與檢查科室間進(jìn)行聯(lián)系；申請單中應(yīng)標(biāo)出檢查位置；依據(jù)規(guī)定時間、檢查次序進(jìn)行檢查。③宣教：患者依據(jù)檢查位置有關(guān)要求進(jìn)行準(zhǔn)備；患者掌握檢查以前各項所需注重的事項；④領(lǐng)取報告單：依據(jù)影像科室所給予的要求時間進(jìn)行領(lǐng)取。

（2）影像科室中的考核內(nèi)容：①窗口服務(wù)形象：儀表、儀態(tài)與有關(guān)的要求間相符；沒有出現(xiàn)遲到與早退。②影像科室登記護(hù)理人員進(jìn)行查對：申請單有關(guān)信息與醫(yī)囑間相一致；醫(yī)師在填寫申請單出現(xiàn)錯誤后立即進(jìn)行聯(lián)系并改正；申請單有關(guān)信息與患者間相一致。③宣教：對患者在檢查以前進(jìn)行各項宣教；對患者在檢查期間進(jìn)行各項宣教；對患者在檢查結(jié)束后進(jìn)行各項宣教。④分發(fā)報告單：依據(jù)時間要求來分發(fā)；在簽字完成后來分發(fā)；⑤檢查分配：高?；颊邇?yōu)先分配進(jìn)行檢查。

1.3 觀察指標(biāo)

評估對比在護(hù)理管理以前、護(hù)理管理后所有患者總體滿意率，分?jǐn)?shù)總共0 分～100 分，總分愈高總體滿意率也就愈優(yōu)。

1.4 數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計處理

在本次研究中，對于所涉及到的所有數(shù)據(jù)，一律以SPSS19.0 這一統(tǒng)計學(xué)軟件來實施處理，其中，所有患者的總體滿意率情況一律用[n（%）]來表示，選擇χ2進(jìn)行檢驗，P＜0.05 表明具有統(tǒng)計學(xué)意義，相反就是沒有意義。

2 結(jié)果

在護(hù)理管理后，所有患者總體滿意率對比護(hù)理以前更高，具有十分顯著性的差異（P＜0.05），見表1。

表1 比較所有患者總體滿意率[n（%）]

3 討論

患者、臨床科室、影像科室都是影像科室患者在進(jìn)行檢查期間引發(fā)糾紛最為關(guān)鍵的因素。就診患者因為自身的素質(zhì)、病情、經(jīng)濟(jì)等方面的情況，對各類事件所具有的心理反應(yīng)不盡相同，會出現(xiàn)程度不一的焦躁感、懼怕感等[2]。護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)就是對臨床科室、影像科室一同進(jìn)行考評，以對檢查的這一整個過程進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理的一種標(biāo)準(zhǔn)[3]。依據(jù)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)來開展考核標(biāo)準(zhǔn)中執(zhí)行、監(jiān)管、檢查、評價等有關(guān)的環(huán)節(jié)，再借助考核結(jié)果與患者總體滿意率有關(guān)的情況，定時進(jìn)行總結(jié)，并找出出現(xiàn)的問題，立即給予改正對策，增強護(hù)理效果與質(zhì)量，最大限度地減少各類糾紛。

在護(hù)理質(zhì)量得到提升后，主要就體現(xiàn)在了三大方面：①形成更為良好的職業(yè)道德，提升服務(wù)態(tài)度：護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)能夠讓影像科室中的護(hù)理人員更為關(guān)注與患者間進(jìn)行溝通，對患者更具耐心，還可以保持更為良好的窗口服務(wù)形象[4]。臨床科室中的護(hù)理人員對高?；颊?、行動不夠方便的患者借助輪椅送到檢查科室中，隨時對其各項情況進(jìn)行檢查。②主動進(jìn)行交流：增強臨床科室、影像科室在進(jìn)行預(yù)約檢查期間的各類交流，對患者進(jìn)行檢查有關(guān)的宣教；告訴患者檢查所需注重的各項事項、時間等；高?；颊咴谶M(jìn)行檢查以前，預(yù)先與影像科室中的護(hù)理人員間進(jìn)行聯(lián)系，方便優(yōu)先分配進(jìn)行檢查；增強交流能夠減少患者與其親屬沒有必要的等待，還減少了各類糾紛的出現(xiàn)。③工作更為負(fù)責(zé)：提升查對工作的效果與質(zhì)量，核實申請單中的信息與醫(yī)囑、患者間是否相一致，醫(yī)師在填寫申請單出現(xiàn)錯誤后，立即進(jìn)行聯(lián)系并改正[5]。